Лучшие CRM-системы в России: рейтинг бесплатных и платных
В современном бизнесе лучшие CRM играют ключевую роль в управлении взаимоотношениями с клиентами, особенно в контексте продаж. Такие системы также автоматизируют маркетинг, аналитику и обслуживание. Благодаря им предприятия могут эффективно собирать и структурировать информацию о клиентах, а также отслеживать работу менеджеров.
Мы определили топ лучших CRM, которые обеспечивают оптимальное сочетание функциональности и эффективности. Наш рейтинг основан на строгих критериях, включая автоматизацию продаж, маркетинговые возможности, аналитические инструменты и надежность.
ТОП-10 лучших CRM в России в 2024 году
Intrum — от 330 рублей, передовые IT-разработки в недвижимости, обучающие программы для менеджеров и агентов.
YuCRM — от 260 рублей, обширный набор функций для роста компании, увеличение прибыли на 40–60%, внедрение CRM за 1 день, быстрое обучение.
Planfix — от 290 рублей, гибкая система управления компанией по вашим правилам, возможность начать с простого и развиваться в правильном направлении.
Клиентская База — от 1 290 рублей, только необходимые таблицы, расчеты и отчеты.
AmoCRM — от 499 рублей, минимум кнопок, оптимизированный интерфейс для планшетов, интуитивно понятен и не требует обучения.
AT Realt — от 140 рублей, автозагрузка, парсер, интерактивная карта для быстрого поиска объектов и презентаций клиентам.
RetailCRM — от 1 900 рублей, управление обработкой заказов, продажи в социальных сетях и мессенджерах, удержание и возврат клиентов.
A2B — от 475 рублей, планирование, организация и контроль работы компании в рамках единой программы.
Brizo — от 799 рублей, автоматизация бизнес-процессов, увеличение продаж и отслеживание реальной прибыли.
МЕГАПЛАН — от 389 рублей, вся информация в одном месте: наглядные списки задач, прозрачность в работе и полные отчеты.
Эти системы находят свое применение в любой области, где существуют поставщики и сотрудники. От банков, интернет-магазинов до инженерных, страховых и IT-компаний — лучшие CRM-системы становятся эффективным решением там, где необходимо управлять большими объемами данных о транзакциях, товарах и многом другом.
Лучшие CRM-системы
1. Intrum
Это незаменимое решение для агентств недвижимости, сочетающее передовые IT-разработки и программу обучения. Система обеспечивает полный цикл сделок: от приема входящих заявок и автоматического подбора объектов до поэтапного проведения и быстрого создания документов. Подходит для средних и крупных агентств с десятками сотрудников и базами данных, содержащими сотни тысяч объектов. Новые фильтры и опции сортировки обеспечивают быстрый и удобный поиск.
Стоимость: от 330 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: есть
Тарифные планы:
«Большая компания» от 330 рублей в месяц;
«Базовый» от 4 490 рублей в месяц;
«Старт» от 9 990 рублей в месяц.
Преимущества:
более 200 различных функциональных модулей предоставляют риэлторам и девелоперам все необходимые инструменты;
6 500 агентов из 120 городов России ежедневно используют Intrum;
450 вычислительных ядер обеспечивают надежность собственных серверов в двух центрах обработки данных;
система постоянно обновляется и совершенствуется;
ввод паспортных данных и текста фотоконтрактов в один клик.
Недостатки:
требуется некоторая модификация для улучшения удобства пользования;
для полного понимания инструкций потребуется немало времени.
2. YuCRM
Мощный инструмент для мониторинга продаж и учета заявок на недвижимость. Он обеспечивает автоматическую загрузку объектов на рекламные платформы, генерацию PDF-презентаций для клиентов и оценку работы менеджеров. Ориентирован на продажу как первичной, так и вторичной недвижимости, предоставляя агентам отдельный портал для работы с объектами. Интеграция с различными сайтами, автоматизированные процессы и удобное управление запросами делают YuCRM эффективным решением для агентств и риэлторов.
Стоимость: от 260 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 10 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Бизнес+150» от 260 рублей в месяц;
«Бизнес+» от 267 рублей в месяц;
«Большая команда» от 299 рублей в месяц;
«Большая команда+20» от 306 рублей в месяц;
«Стандарт» от 390 рублей в месяц;
«Стартовый+10» от 520 рублей в месяц;
«Мини-офис+10» от 520 рубле в месяц;
«Стартовый» от 650 рублей в месяц;
«Мини-офис» от 780 рублей в месяц.
Преимущества:
размещайте рекламу на более чем 200 порталах с гибкими настройками рекламы;
легко настраивайте загрузку рекламы на такие популярные сайты, как «Циан», «Авито», «Яндекс» и другие;
определение адреса на основе данных ФИАС;
полная статистика просмотров и звонков;
автоматически рассчитывайте количество проданных объектов, комиссионные, вознаграждения;
анализируйте финансовые потоки компании для лучшего контроля;
контролируйте качество и скорость работы менеджеров;
предоставляется персональный менеджер;
чат технической поддержки.
Недостатки:
интерфейс может показаться не очень удобным из-за обилия информации;
наличие навязчивой рекламы услуг по электронной почте.
3. Planfix
Система-трансформер для управления всеми аспектами работы компании. Особенностью является гибкость в настройке, которая позволяет использовать ее для управления проектами, задачами, обработки запросов из мессенджеров и социальных сетей, а также автоматической генерации документов и отчетов. Planfix — настоящий конструктор, который вы можете адаптировать под свои бизнес-процессы и управлять ими с максимальной продуктивностью.
Стоимость: от 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Профессионал» от 290 рублей в месяц;
«Бизнес» от 490 рублей в месяц;
«Корпорация» от 690 рублей в месяц.
Преимущества:
вы можете настроить внешний вид системы в соответствии со своими предпочтениями;
возможность общаться с клиентами через различные каналы, такие как VK, WhatsApp, Telegram:
вы можете использовать стандартные конфигурации или создавать свои собственные;
все запросы из электронных писем, чатов, мессенджеров и социальных сетей объединяются в Planfix;
управление продажами для частных лиц и предприятий.
Недостатки:
некоторые разделы на платформе нуждаются в небольшой доработке;
самостоятельный поиск необходимой информации в сервисе может быть несколько сложной задачей.
Этот конструктор ERP-решений упрощает управление проектами и предприятиями даже без программирования. Она предоставляет инструменты для создания персонализированной платформы с возможностью настройки таблиц, полей, конструкторов расчетов и дополнительных действий. Этот инструмент обеспечивает управление клиентами, прием заявок, совершение звонков, отправку сообщений и создание документов.
Стоимость: от 1 290 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако и сервер
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Тариф 1» от 1 290 рублей в месяц;
«Тариф 3» от 2 490 рублей в месяц;
«Тариф 7» от 3 790 рублей в месяц;
«Тариф 12» от 4 990 рублей в месяц;
«Тариф 25» от 7 490 рублей в месяц;
«Premium» от 9 990 рублей в месяц.
Преимущества:
вы можете сами создавать и редактировать таблицы в соответствии со своими критериями;
возможность добавлять формулы любой сложности;
автоматически создает документацию и отчеты, снижая вероятность ошибок в документах;
простой и понятный пользователю интерфейс;
доступ к таблицам и отчетам только определенным пользователям;
интегрирует популярные и необходимые сервисы для эффективной работы;
клиентская база доступна на любом устройстве.
Недостатки:
интеграция с интернет-магазинами может быть несколько затруднительной;
ответы от технической поддержки иногда могут запаздывать.
5. AmoCRM
Инструмент, предоставляющий возможность создавать неограниченное количество многоступенчатых воронок продаж. Хитрость AmoCRM заключается в том, что она фиксирует заявки со всех рекламных каналов. Таким образом, она обеспечивает контроль над очень гибким процессом от первого контакта до закрытия транзакции и последующего взаимодействия. Одна из лучших CRM систем в России, разработанная в 2010 году, позволяет эффективно управлять онлайн-продажами, будь то через мобильное приложение или браузер. Ее интерфейс доступен на русском и английском языках. AmoCRM — надежный инструмент для мониторинга работы сотрудников, который обеспечивает эффективное управление всеми запросами и данными.
Стоимость: от 499 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: сервер
Языки: английский, русский
Промокод: есть
Тарифные планы:
«Базовый» от 499 рублей в месяц;
«Расширенный» от 999 рублей в месяц;
«Профессиональный» от 1499 рублей в месяц;
«Enterprise» от 2999 рублей в месяц.
Преимущества:
мобильное приложение;
полная интеграция с электронной почтой;
все входящие и исходящие электронные письма автоматически добавляются в соответствующие карточки;
легкий доступ ко всей истории общения с клиентом;
более 50 интеграций с поставщиками телефонии;
предоставляет подробную статистику звонков;
мессенджер в интерфейсе программы позволяет команде общаться без необходимости переключаться между окнами или приложениями;
уведомления гарантируют постоянную связь даже вдали от компьютера.
Недостатки:
отсутствие более продвинутых функций управленческого учета;
нет возможности удаления неиспользуемых разделов из интерфейса.
6. AT Realt
Специализированное решение, созданное для агентств недвижимости и дополняющее инструменты Битрикс24. Оно обеспечивает общение с потенциальными клиентами, сделки и контакты. AT Realt включает такие функции, как сбор данных о клиентах, загрузка XML-объектов и анализатор рекламы, что делает его незаменимым инструментом для профессионалов. В рамках комплексного подхода это решение активирует дополнительные модули, тем самым обеспечивая обширную функциональность и интеграцию со сторонними сервисами. Программа записывает контакты, отслеживает этапы сделок и создает профили клиентов. С ее помощью вы можете намного более эффективно решать профильные задачи агентства недвижимости.
Стоимость: от 140 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: от 3 до 15 дней
Расположение сервиса: сервер
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«от 500 пользователей» от 140 рублей в месяц;
«от 100 пользователей» от 250 рублей в месяц;
«от 30 пользователей» от 300 рублей в месяц;
«от 5 пользователей» от 600 рублей в месяц.
Преимущества:
возможность интеграции с различными сервисами и сайтами компании;
мгновенная публикация объявлений на «Авито», «Циан», «Яндекс», «ДомКлик» и других популярных сайтах;
использование парсера, который собирает свежие объявления с десятков сайтов каждые 60 секунд;
уникальные алгоритмы фильтрации от агентов;
адаптация доступа к базе данных недвижимости через мобильное приложение;
регулярное обновление XML-ленты каждый час.
Недостатки:
возможны задержки в уведомлениях;
ограниченное время работы службы поддержки.
7. RetailCRM
Специализированная система для интернет-магазинов, которая автоматизирует все рабочие процессы, от обработки заказов до исходящего маркетинга и инструментов для увеличения продаж. Обрабатывая от 300 до 50 000 заказов в месяц, RetailCRM интегрируется с любой системой управления контентом (CMS) и целевыми страницами. У нее есть единое окно для работы, где менеджер видит всю необходимую информацию о заказе. Максимальная автоматизация позволяет системе даже автоматически распознавать клиентов, предоставляя полную информацию об их заказах и действиях на сайте.
Стоимость: от 1 900 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Бесплатный» для малого бизнеса с небольшим количеством заказов;
«Профессиональный» от 1 900 рублей в месяц.
Преимущества:
интеграция с различными платформами, такими как WhatsApp, Viber, Telegram, VK, «Авито», «Юла» и «Онлайн-консультант»;
диалоги автоматически распределяются между сотрудниками компании;
автоответчики позволяют мгновенно отвечать на сообщения;
возможность использовать шаблонов ответов и напоминаний;
сбор клиентской базы для повторных продаж;
заказы из всех источников собираются в единый список;
использование триггеров автоматически ставит задачи перед сотрудниками;
просмотр остатков товаров, выставление счетов и отгрузка, не выходя из сервиса;
бесплатный аналитический инструмент, который отслеживает ситуацию в магазине;
обработка 2 800 000 заказов в месяц.
Недостатки:
активация некоторых функций может потребовать дополнительных затрат;
ряд функций требуют улучшений для повышения их эффективности.
8. A2B
Комплексная информационная онлайн-система с широкими возможностями управления бизнесом. Она значительно повышает эффективность за счет сокращения времени на утверждение и поиск документов, управление проектами и отслеживание процессов. Она подходит для компаний любого уровня, даже для начинающих. A2B предоставляет набор инструментов для автоматизации основных процессов в организации, включая систему электронного документооборота, управление заказами, создание портала с новостями и опросами, ведение клиентской базы и продаж, систему управления проектами, построение бизнес-процессов и чат для внутренней коммуникации в компании.
Стоимость: от 475 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Расположение сервиса: облако и сервер
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
от 475 рублей в месяц на пользователя при оплате за 24 месяца;
от 570 рублей в месяц на пользователя при оплате за 12 месяцев;
от 760 рублей в месяц на пользователя при оплате за 6 месяцев;
от 950 рублей в месяц на пользователя при оплате за 1 месяц.
Преимущества:
интуитивно понятный интерфейс;
полный контроль над задачами в режиме 24/7;
все документы и проекты в одном месте;
готовые отчеты предоставляют всю необходимую аналитическую информацию в режиме реального времени;
гибкие настройки позволяют настроить программу в соответствии с потребностями компании;
поддержка пользователей доступна по телефону, электронной почте, Skype;
четкий список задач со сроками выполнения;
вся информация о клиентах в единой онлайн-базе данных;
постоянный мониторинг текущих проектов;
своевременные уведомления о сроках выполнения;
корпоративный чат;
есть мобильное приложение.
Недостатки:
очень ограниченный пробный период;
могут возникнуть небольшие трудности с интеграцией сервисов.
9. Brizo
Система, ориентированная на организацию простого учета. Эта платформа помогает предприятиям анализировать транзакции, оценивать прибыль и рентабельность, а также контролировать денежные потоки. Она обеспечивает работу как с финансами, так и с продажами, объединяя их в единую систему. Brizo предоставляет удобные инструменты для планирования и отслеживания транзакций, что делает его отличным выбором для эффективного управления бизнесом.
Стоимость: от 799 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 7 дней
Расположение сервиса: облако
Языки: русский
Промокод: нет
Тарифные планы:
от 999 рублей в месяц за пользователя при оплате за 3 месяца;
от 899 рублей в месяц за пользователя при оплате за 6 месяцев;
от 799 рублей в месяц за пользователя при оплате за год.
Преимущества:
возможность совершать транзакции на ходу через приложения для Android и iOS;
расширение внешних интеграций с целью максимальной автоматизации;
отображение транзакций в виде таблицы;
цветные индикаторы;
позволяет работать с финансами непосредственно из карточек транзакций;
импорт данных из Excel;
подключение личной или корпоративной почты.
Недостатки:
могут возникнуть незначительные трудности с добавлением товаров;
на платформе были обнаружены некритичные технические проблемы.
10. МЕГАПЛАН
Мощная корпоративная система для оптимизации маркетинга и управления продажами. Эта платформа подходит как для малых, так и для крупных предприятий, а также некоммерческих организаций. МЕГАПЛАН не только обеспечивает менеджмент проектов, но предоставляет инструменты для контроля сотрудников и финансов. Благодаря различным тарифным планам этот сервис адаптируется к конкретным потребностям компании, обеспечивая интегрированное управление всеми аспектами бизнеса.
Стоимость: от 389 рублей в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Расположение сервиса: облако и сервер
Языки: белорусский, русский, украинский, казахский
Промокод: нет
Тарифные планы:
«Совместная работа+» от 389 рублей при оплате за 2 года, от 454 рублей за год и от 649 рублей за 3 месяца;
«CRM: Лайт» от 539 рублей при оплате за 2 года, от 629 рублей за год и от 899; рублей за 3 месяца;
«CRM: Бизнес» от 899 рублей при оплате за 2 года, от 1049 рублей за год и от 1499; рублей за 3 месяца.
Преимущества:
тариф без ограничений по количеству сотрудников и сроку использования;
шифрование паролей и защиту соединений;
автоматический мониторинг серверов предупреждает о проблемах;
блокирует учетную запись при подозрении на хакерскую атаку;
профессиональная и оперативная техническая поддержка;
интегрируется с другими программами и сервисами без участия программиста;
приложение для Android и iOS.
Недостатки:
медленное развитие мобильного приложения;
могут быть некоторые проблемы с резервным копированием данных.
Бесплатные CRM
Этот список лучших бесплатных CRM-систем перечисляет инструменты, которые могут оптимизировать рабочие процессы, позволяя сотрудникам повысить точность, результативность и интенсивность работы. Их эффективное использование предотвращает пропуск транзакций, что в конечном итоге помогает увеличить продажи. Внедрение таких сервисов позволяет оценивать и корректировать эти аспекты.
1. Битрикс24
Комплексный онлайн-сервис, предоставляющий все необходимые инструменты для эффективной работы компании и управления бизнес-процессами. Он сочетает автоматизацию коммуникаций, продаж и проектов. Организуйте работу над делами с помощью удобного трекера задач и автоматизируйте продажи и маркетинг. Битрикс24 также дает возможность создавать сайты и целевые страницы, а также интеграцию с различными каналами продаж.
Основные характеристики:
автоматизация коммуникаций, продаж и проектов;
удобный трекер для работы над задачами;
базовые инструменты для автоматизации продаж и маркетинга;
интеграция с различными каналами продаж.
Платформа подходит для продаж, логистики и производства. S2 предоставляет набор инструментов для управления бизнесом, адаптируется к задачам компании, обучает сотрудников и сопровождает их для достижения результатов. Эта система помогает вам создавать и отправлять документы быстро, освобождая до 43% вашего рабочего времени в неделю. Возможность получать заявки из разных каналов, автоматизировать процессы и повышать эффективность бизнеса, что приводит к росту выручки в среднем на 41% в первый год после внедрения.
Основные характеристики:
инструменты для управления бизнесом;
адаптация к задачам компании;
автоматизация процессов;
прием заявок из различных каналов;
повышение эффективности бизнеса.
3. LPTracker
Удобное окно для работы с клиентами, с возможностью автоматизации продаж за 10 минут. По сравнению с другими сервисами, LPTracker предоставляет в 3,97 раза больше запросов и поддерживает высокий уровень тестирования функций. С помощью робота, который имитирует действия человека при звонках, сервис значительно повышает эффективность работы отдела продаж, выдает роботу заранее заданные сценарии и направляет звонки в соответствии с условиями.
Основные характеристики:
автоматизация продаж;
высокий уровень приложений;
оперативная техническая поддержка;
управление из единого офиса;
робот для имитации действий человека при звонках.
4. Zadarma CRM
Интегрированная с телефонией и мини-АТС Zadarma, эта система бесплатна для компаний любого размера. Вы сможете контролировать взаимоотношения с клиентами, управлять задачами, отслеживать эффективность продаж и создавать аналитические отчеты. В функции CRM входят звонки и рассылка по электронной почте, обработка транзакций, отслеживание вызовов, распознавание и анализ речи, видеоконференции и интеграция с другими приложениями.
Основные характеристики:
управление задачами и транзакциями;
аналитические отчеты;
телефонные звонки и рассылка почты;
отслеживание звонков;
распознавание и анализ речи.
Сервис предоставляет отраслевые решения, адаптированные к 18 различным сферам бизнеса. Эта система экономит время и деньги компании, обеспечивая единую клиентскую базу, эффективное управление документами, базу знаний, оповещения, напоминания и автоматическую отчетность. Благодаря возможности установки на ПК или работы в браузере, а также совместимости с мобильными устройствами, она подходит для удаленного управления сотрудниками, снижая затраты на аренду помещений и оборудования.
Основные характеристики:
единая клиентская база;
эффективный документооборот;
совместимость с браузерами и мобильными устройствами;
оповещения и напоминания;
автоматическая отчетность.
6. МойСклад
Это комплексная система управления бизнесом, которая объединяет продажи, закупки, склад, финансы, клиентов и поставщиков. Она предоставляет комплексные возможности, включая товарный учет, торговые площадки, автоматизацию розничной торговли, инструменты для торговли, печать документов, интеграцию с более чем 100 сервисами и поддержку складского учета, а также онлайн-регистров продаж.
Основные характеристики:
товарный учет и управление товарами;
торговые площадки и автоматизация розничной торговли;
складской учет и онлайн-регистр продаж.
7. Бизнес.Ру
Это облачная программа, которая покрывает 95% потребностей бизнеса и соответствует законодательству Российской Федерации (54-ФЗ, ЕГАИС, маркировка товаров). Предоставляет решения для розничной и оптовой торговли, производства, сферы услуг, интернет-магазинов, франшиз и корпоративных клиентов. Она включает в себя телефонию, почтовые системы, сбор заявок и заказов с сайтов, а также анализирует затраты и прибыль.
Основные характеристики:
автоматизация розничной и оптовой торговли;
управление производством и услугами;
товарный учет и кассовый аппарат для интернет-магазинов;
персональные условия для франшиз и корпоративных клиентов.
Идеальное решение для управления отделом продаж и борьбы с хаосом в транзакциях. Система предлагает функциональность для управления проектами, отслеживания сроков, взаимодействия с клиентами и финансового контроля. Благодаря возможности выставлять счета и акты в несколько кликов, а также простому решению для хранения документации, Aspro.Cloud обеспечивает удобство в работе.
Основные характеристики:
управление проектами;
финансовый контроль и выставление счетов;
хранение документации и база знаний;
безопасность: шифрование TLS, резервное копирование;
доступность сервиса — 99,99% времени.
9. Hubspot CRM
Простота использования, визуализация воронки продаж в режиме реального времени и доступ к подробным отчетам о продажах делают этот сервис эффективным. Бесплатные инструменты Hubspot позволяют отслеживать квоты, получать данные о продажах, производительности и результативности, а также предоставлять неограниченный объем данных и до 1 миллиона контактов.
Основные характеристики:
интеграция с другими платформами HubSpot;
уведомления об активности потенциальных клиентов для отдела продаж;
возможности для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и других сфер бизнеса.
10. Freshsales
Инструмент, специально разработанный для отделов продаж. Его широкие возможности автоматизации и аналитики помогают компаниям оптимизировать свои процессы и увеличить объем транзакций. Система Freshsales интегрируется с другими инструментами Freshworks, предоставляя компаниям дополнительную функциональность. Благодаря отмеченной наградами автоматизации и оптимизации сервис подходит для сделок купли-продажи.
Основные характеристики:
автоматизация и аналитика для отделов продаж;
интеграция с экосистемой Freshworks;
широкий функционал для проверки клиентов.
11. Insightly
Облачное решение для малого и среднего бизнеса, которое обеспечивает управление контактами, проектами, электронной почтой и автоматизацию рабочего процесса. Эффективный инструмент для установления отношений с клиентами, партнерами, продавцами и поставщиками, Insightly позволяет детально отслеживать контакты и важные даты. Он обеспечивает гибкость настройки, простоту использования и множество ключевых функций.
Основные характеристики:
управление контактами, проектами, задачами;
автоматизация электронной почты и рабочего процесса;
мобильный доступ и быстрый поиск;
уведомления.
12. Agile
Полностью интегрированный пакет услуг по продажам, маркетингу и сервисному обслуживанию специально для малого бизнеса. Комплексная система обеспечивает управление всеми этапами с единой платформы. Agile становится идеальным инструментом для малых и средних предприятий, помогая им эффективно взаимодействовать с клиентами и автоматизировать процессы маркетинга.
Основные характеристики:
управление контактами и продажами;
планирование встреч;
интеграция с электронной почтой и маркетинговой поддержкой;
расширение Chrome.
FAQ
Для чего нужны CRM-системы?
Они обеспечивают повышение прибыльности, снижение затрат и ускорение обработки запросов клиентов.
Такая система отображает полную историю контактов, сообщений и диалогов. Она не только служит хранилищем данных, но и предоставляет ценные советы по оптимальным стратегиям общения с клиентами, скорости ответов и качеству транзакций. Сервис анализирует данные путем создания отчетов, помогая управлять воронкой продаж и планировать взаимодействие.
Нет необходимости вручную создавать клиентские базы данных в электронных таблицах. Программа автоматизирует этот процесс и напоминает вам о важных событиях. В результате владельцы бизнеса и менеджеры могут эффективно работать с программой, планируя стратегии взаимодействия и храня всю необходимую документацию.
Для менеджеров и руководителей система предоставляет возможность:
сохранять информацию о клиентах, включая контакты, звонки, заявки, платежи и квитанции;
сопровождать клиента от заявки до покупки;
разрабатывать стратегии общения с клиентами посредством SMS, списков рассылки, звонков и встреч;
записывать телефонные разговоры, сохранять переписку и другую документацию;
оценивать эффективность работы отдела продаж и всей компании;
анализировать продажи и прибыль.
Внедрение системы рекомендуется на этапе роста и развития компании, а также при масштабировании.
Какой CRM лучше?
Задаваясь вопросом, какой CRM лучше, вы должны понимать, что от вашего выбора системы зависит и качество отчетности. Основные характеристики, на которые стоит обратить внимание при выборе инструмента, включают:
Безопасность. База данных системы содержит важную информацию о клиентах, рекламных активностях и аналитике, поэтому безопасность является критически важным аспектом.
История редактирования. Система должна предоставлять историю действий сотрудников, что упрощает мониторинг рабочего процесса и восстановление предыдущих версий данных.
Интеграция со сторонними сервисами. Это важно для обмена данными между CRM и другими сервисами, такими как почта, SMS, IP-телефония, мессенджеры и аналитические системы.
Интерфейс. Использование инструмента должно быть интуитивно понятным и быстрым, облегчая работу всем сотрудникам.
Функциональность. Возможность настраивать доступ, изменять интерфейс и выбирать форматы отчетов без привлечения сторонней помощи.
Выбор между универсальной, многозадачной системой (например, Битрткс24, МЕГАПЛАН, amoCRM), встроенной специализированной (созданной дизайнером целевой страницы Tilda) и отраслевой зависит от специфики потребностей компании. Универсальные обладают всеми необходимыми характеристиками, в то время как встроенные и отраслевые ориентированы на конкретные задачи и интеграцию с другими сервисами в соответствии с требованиями организации.
Лучше пользоваться платными или бесплатными CRM?
Выбор между платными и бесплатными системами зависит от конкретных потребностей и ожидаемых результатов. Бесплатные CRM-решения предоставляют базовые инструменты для управления контактами, продажами и маркетингом. Однако, когда дело доходит до решения сложных задач, платные варианты часто предоставляют больший набор функций.
Современная платформа должна включать в себя минимум 11 компонентов для эффективной работы. Прежде чем выбрать бесплатную CRM-платформу, вам следует убедиться, что она поддерживает следующие основные функции:
управление контактами и клиентской базой;
управление продажами;
продажи по телефону (телемаркетинг);
тайм-менеджмент (управление временем);
поддержка клиентов и сервисное обслуживание (горячая линия, послепродажное обслуживание);
управление маркетингом (включая анкетирование, опросы и информационные бюллетени);
отчетность для высшего руководства;
интеграция с другими системами;
синхронизация данных;
управление электронной коммерцией (интеграция с сайтом компании, порталом для клиентов или партнеров);
управление мобильными продажами (с КПК, ноутбука или удаленного доступа).
Бесплатные сервисы могут быть недостаточно гибкими для интеграции с другими программами, плохо соответствовать специфике предприятия и часто сталкиваться с проблемами масштабирования и производительности.
Заключение
Выбор лучшей CRM зависит от потребностей и масштаба конкретного бизнеса. Бесплатные и платные варианты предоставляют различные опции, основанные на определенных требованиях организации. Коллаборационные, аналитические и операционные системы поддерживают различные операции, а комбинированные варианты объединяют их функциональность.
Необходимо постоянно обучать сотрудников этим инструментам, поскольку системы обновляются и процессы могут меняться.