На волне возмущения самоуправством Сбера расскажу свою историю. Сначала преамбула – я клиент Сбера с 1998 года, работаю официально, получаю только белую зарплату, не провожу операций с наличными и вообще белый и пушистый.
Решили мы с супругой купить квартиру в Москве. Понятное дело, что с текущими ценами на недвижимость в столице накопить нереально, поэтому пошли в Сбер за ипотекой. Ну а что, я премиальный клиент, вся моя зарплата всегда вбелую приходила в Сбер, как говорится - «не был, не состоял, не привлекался». Выбрали квартиру, подписали кредитный договор, оплатили аккредитив, стали собственниками жилья. Казалось бы, счастье близко, но не тут-то было.
Через 2 недели приходит от Сбера запрос – мол, проверяем вас по 115-ФЗ, предоставьте документы по 3 сделкам. ПРИ ЭТОМ НИ ОДНА ИЗ НИХ НЕ ПРОХОДИЛА ЧЕРЕЗ СБЕР. Тут-то я и удивился, думаю, как же так, когда это у нас банк стал выполнять функции фискального органа? Сделки-то были в Тинькове, причем тут Сбер? Сразу чтобы не закралось сомнений, что я скрытый коррупционер или обнальщик, скажу, что сделки эти – покупка тура в Марокко у официально аккредитованного туроператора, оплата от компании РЖД и оплата самозанятой за ее помощь с документами. Сумма – в пределах миллиона рублей.
Очень странно, подумал я, наверное, Сбер ошибся. Не может же он требовать доки по Тинькову? Не налоговая же… Как оказалось, зря я так думал.
Через несколько дней Сбер мне блокирует мне доступ ко всем счетам. Вообще все. Счет ИП в Сбере, по которому вообще не было никогда ни одной операции, мой счет физлица, мой счет в Сбер инвестиции и ТА-ДАМ мой кредитный ипотечный счет. Т.е. кредит есть, а платить его нельзя.
Я, разумеется, звоню в поддержку, там ответ – причин блокировки счета физлица не знаем, счет ИП заблокирован т.к. нужно предоставить документы. Все документы им кинул, проходит неделя – ответ. Принято отрицательное решение в связи с сомнительным характером сделок. Ну ептваюмать… Какой же он сомнительный? Все сделки не то, что легальные, а просто прозрачнейшие. Контрагенты по 10-15 лет на рынке, все чеки, ваучеры на гостиницы, авиабилеты, договора, счета и акты наличествуют. Плюс – эти сделки к Сберу вообще отношения не имели.
Иду в отделение, я ж премиальный клиент. Тетеньки в Премьере удивляются вместе со мной – говорят, нет причин для блокировки счета физ лица, никакого распоряжения, постановления или иного документа в системе нет. Наверное, ошибка. Но счета-то заблокированы. Что делать? Оставляю претензии, звоню в поддержку – ноль эффекта. Никто ничего не знает, сказать, что мне делать не может, объяснить причины блокировки счета не может, что нужно сделать, чтобы его разблокировать - тоже. Полный тупик.
Но как выяснилось – мало того, что доступ к счетам заблокирован, так они еще и не приняли ипотечный платеж! Как мне теперь платить кредит, если я отправляю деньги со своего счета в Тиньке на кредитный счет в Сбере, а они возвращаются обратно?! У меня теперь просрочка по кредиту, негатив в кредитной истории – с какой стати-то? Я же пытаюсь оплатить кредит в их же банке! В итоге удалось через Сберовских коллекторов заплатить... карточкой же Сбера.
Как итог – решив взять ипотеку в Сбере, я столкнулся с полным беспределом. Честно, руки уже опускаются. Столько нервов, времени и сил потрачено впустую – и почему? Потому что сотрудники Сбера занимаются самоуправством и злоупотреблением своими полномочиями по проверке клиентов. Что мне теперь делать с ипотекой? Небось, в моей истории теперь будет пометка, что мне отказано в обслуживании по 115ФЗ – тоже мне, нашли спонсора терроризма. Получается, что мы все буквально в заложниках у банка – тебе могут вообще на пустом месте капитально испортить жизнь, просто по прихоти сотрудника банка. И то, что ты ничего противозаконного, да и просто сомнительного не делал и тому есть документальные подтверждения, - никого не волнует. @Sber – что вообще происходит?
Очень надеюсь, что знающие люди помогут советом, что делать дальше. Жалобу в Банк России и на banki.ru отправил. Куда еще обратиться? Что вообще сделать обычному человеку столкнувшись с банковским беспределом? Больше всего бесит, что нет никакого документа, обосновывающего блокировку счетов. Чтобы где-то в письменном виде было зафиксировано – мы вас заблокировали потому-то, чтобы снять блокировку сделайте то-то, обратитесь туда-то. А тут просто ничего, идите на нахуй. Что за хамское отношение к клиентам?
Ну а мой совет – не повторяйте моих ошибок, не связывайтесь со Сбером.