Я рассмотрела множество предложений и отобрала лучшие, на мой взгляд, CRM для ЖКХ. В этой статье я расскажу, чем могут быть полезны платформы, какие у них есть преимущества и недостатки.

ТОП-10 лучших CRM для ЖКХ в 2024 году

1. MegaplanCRM — большой набор функций.

2. Клиентская база— интеграция с различными программами и приложениями.

3. PlanFix — удобная работа с проектами.

4. Умное ЖКХ— CRM для управляющей компании с мобильным приложением.

5. Дом.Контроль — доступная стоимость.

6. БИТ.ЖКХ — отличная автоматизация.

7. Бурмистр.ру — продвинутые инструменты.

8. Дома́ — простой сбор данных и хранение информации.

9. Диспетчер 24 — быстрая и качественная работа с заявками.

10. Hudson— лучшие бесплатные возможности.

CRM для ЖКХ будет полезна управляющим компаниям, чтобы автоматизировать обработку заявок от жильцов, контролировать качество предоставляемых услуг и вести отчетность.

Лучшие CRM для ЖКХ

1. MegaplanCRM

Платформа создана для автоматизации работы с клиентами. Она была разработана с учетом специфики российского рынка и законодательства, что сделало ее подходящей для использования в сфере ЖКХ. Megaplan предлагает инструменты для планирования задач, контроля работы сотрудников и управления персоналом. Также этот сервис позволяет автоматизировать рутинные процессы и напоминает о сроках выполнения задач.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: определение целей и задач на различные периоды, автоматическая регистрация взаимодействий с клиентами (переписка, звонки, контракты, счета и т. д.), подготовка и запуск автоматических рассылок, интеграция с почтовыми сервисами, «1С:Бухгалтерией»

Преимущества:

• автоматическое отслеживание взаимодействия с клиентами (переписка, звонки, контракты);

• работа с клиентами и настройка процессов;

• интеграция с различными программами и сервисами;

• доступ к обучающим материалам и инструкциям;

• мобильное приложение для удобства работы;

• возможность установки системы на собственный сервер.

Недостатки:

• медленная работа службы поддержки.

Сайт сервиса >>>

2. Клиентская база

Сервис информирует о задолженностях, плановых и аварийных отключениях, а также предоставляет информацию о новостях. На платформе можно отследить, какие проблемы есть у каждого жильца, когда и с каким вопросом они обращались, и был ли вопрос решен. Вся история переписки сохраняется в карточке клиента. В личном кабинете можно просматривать статус обращений. Система аналитики показывает, какие неполадки возникают чаще всего и почему.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, интеграции с популярными соцсетями и приложениями, конструктор таблиц, календарь, генерация документов, индивидуальное оформление

Преимущества:

• автоматизация взаимодействия с клиентами;

• быстрый доступ к контактной информации;

• улучшение качества обслуживания благодаря быстрому доступу к сведениям о клиентах;

• интеграция с различными программами и приложениями.

Недостатки:

• необходим инструктаж по использованию системы.

Сайт сервиса >>>

3. PlanFix

Сервис для автоматизации процессов, который предоставляет разнообразные инструменты для настройки рабочей среды. В контексте CRM для ЖКХ в PlanFix входят такие функции, как работа с проектами, планировщики, отчеты, комментарии и рабочие области. Платформа предлагает различные тарифные планы, в том числе бесплатную версию и корпоративные решения для крупных компаний.

• Стоимость: от €3 в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: шаблоны проектов, входящие и исходящие задачи, начало и завершение задач, копирование контрольных списков, синхронизация с Google Calendar, массовые операции с задачами

Преимущества:

• простота освоения;

• наличие мобильной версии;

• удобные и гибкие настройки проектов;

• удобные чек-листы;

• обсуждение проектов прямо в задачах;

• наглядность и легкость в разборе проблемных ситуаций.

Недостатки:

• возможны сбои при редактировании проектов.

Сайт сервиса >>>

4. Умное ЖКХ

Цифровая платформа была создана для застройщиков, управляющих компаний, жильцов и поставщиков услуг. В нее входят мобильное приложение для жителей на платформах iOS и Android, веб-приложение для диспетчеров и сотрудников УК, сайт управляющей компании и другие инструменты. Сервис предоставляет возможности для обработки заявок, оплаты услуг, управления инженерными системами и многого другого.

• Стоимость: от 9 000 рублей за подключение

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачный

• Функции: автоматизация и цифровизация процессов взаимодействия застройщика с покупателями квартир, передачи квартир собственникам, работы сервисной компании и взаимодействия с жителями, сотрудниками и оборудованием жилого комплекса

Преимущества:

• единая платформа для управления жилым фондом, оборудованием и сотрудниками;

• постоянное обновление системы в соответствии с законодательством;

• непрерывное развитие системы с учетом потребностей рынка и пользователей;

• бесшовная интеграция с различными учетными системами, расчетными центрами и системами биллинга;

• интеграция с инженерным оборудованием;

Недостатки:

• необходимо обучение перед использованием.

Сайт сервиса >>>

5. Дом.Контроль

Облачное решение, которое помогает управляющим компаниям и застройщикам успешно контролировать многоквартирные дома и коттеджные поселки. Оно предоставляет инструменты для мониторинга рабочих процессов, выставления счетов клиентам и отслеживания оплат, а также для информирования клиентов о новостях и текущих мероприятиях. Мобильное приложение клиента позволяет вызывать специалиста, получать push-уведомления о важных событиях и изменениях, а также принимать участие в опросах и голосованиях.

• Стоимость: от 5 000 рублей за подключение

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачный

• Функции: интеллектуальный центр управления, работа с задолженностями, уведомления через push, оплата коммунальных услуг, дополнительные услуги, передача показаний индивидуальных приборов учета, онлайн-заказ пропусков

Преимущества:

• бесплатная массовая рассылка жителям;

• современный подход к сбору платежей и работе с дебиторской задолженностью;

• быстрый и простой способ собирать показания счетчиков;

• доступная цена и быстрые сроки окупаемости;

• оптимизация трудовых ресурсов и заработной платы;

• система мотивации для сотрудников.

Недостатки:

• иногда возникают сбои в приложении.

Сайт сервиса >>>

6. БИТ.ЖКХ

Сервис подходит для управляющих компаний, расчетных центров, товариществ собственников жилья и жилищно-эксплуатационных организаций. Платформа решает такие задачи, как автоматический расчет начислений за коммунальные услуги, распределение платежей по лицевым счетам и формирование отчетов для поставщиков услуг и финансовых отделов.

• Стоимость: 9 000 рублей за подключение

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: нет

• Тип: облачный

• Функции: автоматический подсчет начислений за коммунальные услуги с учетом показаний индивидуальных и общих счетчиков, перерасчет услуг по разным тарифам и нормативам потребления, регистрация и снятие с регистрации жителей по месту жительства и пребывания

Преимущества:

• снижение вероятности ошибок в расчетах благодаря автоматизации;

• улучшение прозрачности начислений;

• уменьшение времени и затрат на ведение учета;

• повышение качества обслуживания и удовлетворенности арендаторов;

• возможность отслеживать и контролировать все виды оплат.

Недостатки:

• отсутствие бесплатной пробной версии.

Сайт сервиса >>>

7. Бурмистр.ру

Платформа для управляющих компаний и ТСЖ, которая предназначена для автоматизации работы клиентского и юридического отделов, АДС и бухгалтерии. Она содержит более 20 модулей и предоставляет бесплатный двухмесячный период использования, а также скидки для больших организаций. Сервис также предлагает бесплатные звонки между сотрудниками одной компании, так как пользование телефонией включено в базовый пакет, и возможность размещать информацию о вашей компании на торговой площадке.

• Стоимость: от 1 700 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 2 месяца

• Тип: облачный

• Функции: подготовка и экспорт квитанций для владельцев, рассылка на электронную почту и в личные кабинеты собственников, простой интерфейс для расчетов, понятный расчет пени, автоматическая ежегодная корректировка стоимости отопления и проверка ошибок в расчетах

Преимущества:

• удобное мобильное приложение;

• простой интерфейс;

• несколько версий программы;

• бесплатная демоверсия.

Недостатки:

• многие функции доступны только в платных версиях.

Сайт сервиса >>>

8. Дома́ 

Онлайн-платформа для автоматизации управления и технического обслуживания жилых зданий и комплексов. Она сокращает издержки, улучшает качество услуг и облегчает коммуникацию с жильцами. Doma.ai интегрируется с популярными сервисами и поддерживает разнообразные функции: Брис ЖКХ, онлайн-эквайринг, биллинговые системы и реестровый обмен.

• Стоимость: бесплатно

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: контроль доступа на объект, бесконтактный доступ и проезд на территорию ЖК, сбор показаний приборов учета в реальном времени, отправка голосовых заявок в управляющую компанию и дополнительные возможности, цифровое хранение архива и поиск по событиям

Преимущества:

• упрощение сбора данных и хранения информации;

• автоматизация выполнения заказов и отслеживание этапов продаж;

• сквозная аналитика для анализа продаж и эффективности маркетинговых кампаний;

• возможность прогнозирования поведения клиентов и планирования стратегии продвижения;

• интеграция с другими системами и сервисами для автоматизации работы.

Недостатки:

• необходимость обучения персонала работе с системой.

Сайт сервиса >>>

9. Диспетчер 24

Сервис представляет собой цифровую платформу для управляющих компаний в сфере ЖКХ и жильцов. Он позволяет автоматизировать рутинные процессы, общаться с клиентами и контролировать работу сотрудников. В возможности платформы входит интеграция с контактным центром, регистрация обращений от жильцов, прием показаний индивидуальных приборов учета и многое другое.

• Стоимость: от 13 500 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: нет

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: интеграция с контактным центром для диспетчерской службы, регистрация обращений от жильцов, контроль сроков и качества выполнения работ, звонки с напоминаниями о задолженностях и ответами на вопросы о деятельности управляющей компании

Преимущества:

• быстрая и качественная работа с заявками;

• сокращение затрат на персонал и оборудование;

• повышение лояльности жителей;

• рост жилого фонда за счет сокращения оттока существующих домов и привлечения новых.

Недостатки:

• возможны сбои в работе сервиса.

Сайт сервиса >>>

10. Hudson

Платформа создана для упрощения коммуникации между жителями многоквартирных домов или поселков и управляющей компанией. Данная CRM для ТСЖ помогает решать вопросы безопасности и предоставлять информацию жильцам. Для организации взаимодействия предусмотрены веб-интерфейс для сотрудников управляющей компании и мобильное приложение для жителей. Управляющая компания размещает объявления о различных мероприятиях, встречах или изменениях в специальном разделе, после чего жители получают уведомления на свои смартфоны. С помощью мобильного приложения можно заказать пропуск для своих гостей без звонка в службу охраны и отправки SMS.

• Стоимость: бесплатно

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачный

• Функции: прием показаний приборов учета и оплата жилищно-коммунальных услуг, информирование жильцов о задолженностях и начисленных платежах, организация онлайн-собраний собственников и рассылка новостей, отправка уведомлений и работа с заявками, учет рабочего времени сотрудников, мобильное приложение для жильцов с возможностью оплаты счетов, передачи показаний счетчиков и общения с мастерами

Преимущества:

• удобное мобильное приложение;

• возможность интеграции с программами бухгалтерского и управленческого учета;

• простой и понятный интерфейс.

Недостатки:

• слабы набор доступных функций.

Сайт сервиса >>>

Еще 27 дополнительных CRM для ЖКХ

В этом разделе я рассмотрю дополнительные CRM, которые также помогут оптимизировать работу ЖКХ.

1. Управдолг. Платформа создана для автоматизации учета и возврата долгов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Она позволяет полностью автоматизировать процессы учета должников, регулярного оповещения их о долгах и систематизации входящих и исходящих документов. Сервис использует модель SaaS (программное обеспечение как услуга), что делает ее доступной по подписке без больших вложений.

2. Розенталь Групп. Группа компаний, которая специализируется на автоматизации управляющих компаний в сфере ЖКХ. Они разработали такие продукты, как «Электронный диспетчер» (автоматизированная система для обработки запросов) и «Облачный сервис» (готовое облачное решение для УК и ТСЖ). Кроме того, они предлагают мобильные приложения с расширенным функционалом для жителей и сотрудников.

3. 1С-Рарус. Решение предназначено для организаций, которые управляют жилым фондом, таким как управляющие компании ЖКХ, расчетные кассовые центры и коммунальные сервисные компании. Платформа помогает автоматизировать ключевые процессы, рассчитывать жилищно-коммунальные услуги, сотрудничать с поставщиками услуг ЖКХ и паспортным столом.

4. daocrm помогает автоматизировать обработку заявок от жильцов, контролировать процесс решения проблем, а также управлять расходами на ремонт и обслуживание.

5. Квартира.Бурмистр.ру позволяет оплачивать коммунальные услуги, подавать заявки в диспетчерскую службу и следить за их статусом.

6. Контур.ЖКХ помогает эффективно управлять ресурсами, выставлять счета, принимать платежи и взаимодействовать с поставщиками услуг.

7. Домовладелец. Инновационное программное решение для предприятий жилищно-коммунального хозяйства. В него входит функции расчета и перерасчета коммунальных платежей, хранения истории платежей и интеграции с ГИС ЖКХ.

8. Домиленд. Российская платформа, которая предназначена для девелоперов и управляющих компаний. Она обеспечивает онлайн-прием обращений от жильцов, управление реестром собственников и обмен информацией через SMS и push-уведомления. «Домиленд» интегрируется с различными сервисами и имеет мобильное приложение для жителей и управляющих компаний.

9. АйДион. Модульная платформа для автоматизации управления жилищным фондом. Она предназначена для управляющих компаний, ТСЖ и ресурсоснабжающих организаций.

10. Домопланер. Цифровая платформа для застройщиков. Она разработана для управления маркетингом и продажами в рамках девелопмента. Содержит инструменты BI-аналитики и каталог для сайта застройщика.

11. Elma365 предлагает решения для организации взаимодействия внутри компании, управления взаимоотношениями с клиентами и эффективностью работы сотрудников.

12. Wfsys. Программное решение предназначено для управляющих компаний и товариществ собственников жилья (ТСЖ), которые занимаются взысканием долгов за жилищно-коммунальные услуги. WS. Агентство ЖКХ позволяет вести учет должников, контролировать процесс взыскания и автоматически загружать списки должников и платежей.

13. Hubex помогает управлять заявками, отслеживать местоположение мобильного персонала с помощью GPS и координировать сервисное обслуживание в рамках единой системы.

14. Инфокрафт ЖКХ 365 предназначен для товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов и управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства. Он используется для расчета квартплаты, бухгалтерского учета, сдачи отчетности и обмена информацией.

15. Gectaro. Сервис для автоматизации и управления строительными и ремонтными предприятиями. Он помогает повышать эффективность и прибыльность проектов, контролировать ресурсы и следить за прогрессом работ.

16. Upservice. Платформа в сфере услуг, которая предлагает инструменты для учета заказов и заявок клиентов, контроля сотрудников и управления проектами.

17. ITSM365. Сервис для автоматизации работы отделов. Он предоставляет такие функции, как управление инцидентами и запросами на обслуживание, анализ проблем, а также учет конфигураций и активов.

18. АДС 365. Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба для жильцов многоквартирных домов. Она принимает и передает заявки жителей управляющим компаниям и товариществам собственников жилья. Жильцы могут звонить или отправлять голосовые и электронные сообщения через мобильное приложение.

19. CloffCRM. Платформа, созданная для управления клиентской базой, поставщиками и взаимодействия с клиентами. Она доступна в облачном формате.

20. АСУ «Жилищный стандарт». Сервис, предназначенный для сферы ЖКХ и направленный на повышение эффективности работы управляющих и ресурсоснабжающих организаций. Платформа состоит из взаимосвязанных модулей, которые автоматизируют основные бизнес-процессы УК и ТСЖ.

21. Amelia. Основные функции Amelia включают управление сервисными операциями, анализ потребления энергии и использование искусственного интеллекта для управления эксплуатацией.

22. РосКвартал. Компания специализируется на автоматизации процесса размещения информации в ГИС ЖКХ и Реформа ЖКХ, помогает управляющим компаниям соблюдать лицензионные требования и соответствовать российскому жилищному законодательству.

23. LasVilla. Мобильное приложение, созданное компанией Digital Clouds для решения проблем, связанных с жилищно-коммунальными услугами и собственниками жилья. Оно позволяет получать уведомления о предстоящих отключениях и ремонтах, передавать показания счетчиков и общаться с управляющей компанией.

24. CRM Microsoft Dynamics. Программное обеспечение для управления отношениями с клиентами, созданное Microsoft. CRM Microsoft Dynamics — это клиент-серверное приложение.

25. Домопульт. В системе хранится электронная база жильцов и арендаторов, с которыми можно общаться через внутренний чат или блокировать отдельных пользователей.

26. Центр обработки платежей использует облачную CRM-систему, которая улучшает обслуживание клиентов, автоматизирует процессы и повышает эффективность работы.

27. Ином. Эта платформа оптимизирует процессы, повышает уровень обслуживания и сокращает временные и финансовые издержки.

Бесплатные CRM для ЖКХ

Бесплатные CRM для ЖКХ будут полезны для сбора показаний счетчиков, подготовки справок и оперативного реагирования на заявки в аварийно-диспетчерскую службу.

1. Битрикс24

Многофункциональная платформа предлагает инструменты для планирования, распределения задач, анализа данных и коммуникации между сотрудниками. Благодаря использованию Битрикс24 компания может сохранять данные о клиентах, готовить документацию и анализировать прибыльность или убыточность дела.

Основные характеристики:

• обширные возможности автоматизации;

• обучающие материалы;

• разные тарифные планы для компаний разного размера;

• совместимость с другими сервисами.

2. Аспро.Cloud

Облачная платформа, созданная российской компанией и включенная в государственный реестр программного обеспечения. «Аспро.Cloud» предоставляет разнообразные функции для успешного управления проектами, сделками и финансами компании, а также автоматизации большинства процессов.

Основные характеристики:

• легкая интеграция с различными платформами;

• простое подключение к сайту, банкам и телефонным системам.

3. S2 CRM

Облачная платформа, которая помогает увеличивать доходы, предоставляя инструменты для учета клиентов и сделок, управления задачами, финансами и запасами. S2 CRM проста в использовании и подходит для различных отраслей.

Основные характеристики:

• инструменты для анализа, позволяющие отслеживать развитие бизнеса в реальном времени;

• многоканальная связь для взаимодействия с клиентами по разным каналам.

Заключение

CRM для ЖКХ — это мощный инструмент для автоматизации и оптимизации работы управляющих компаний, жилищно-строительных кооперативов и жилищно-эксплуатационных служб. Платформа упрощает процесс коммуникации между клиентами и обслуживающими организациями, сокращает бумажную волокиту. Использование таких систем является обязательным условием для успешного развития и эффективной работы организаций.