О, видимо, у них какая-то волна мистических услуг.
2 августа в 22:00 муж обратился в чат поддержки МТС с вопросом, почему не доставляются СМС родственникам в другую страну. Те от нас смс уходит, деньги снимаются, а на том конце тишина. Получив пару стандартных отписок, свернул беседу и пошел готовиться ко сну.
Далее началась мистика. Приходит смс от Сбера, что номер отвязан от банка. Странно. Из любопытства он набирает мне и… высвечивается АБСОЛЮТНО ДРУГОЙ НОМЕР! Те ему каким-то образом сменили номер телефона дистанционно без замены симки. Причем, ЗА ЭТО СПИСАЛИ ДЕНЬГИ, как потом оказалось.
Вчера весь день он ездил/звонил в поддержку, тк ессно номер привязан ко многим сервисам, объявлениям, работе и т.д. С трудом прорвавшись через ботов, муж получил просто потрясающий ответ, что он 2 августа в 22:00 ЗАПОЛНИЛ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ на смену номера!
Помимо этого, сказали, что номер сейчас свободен и его вернут только если никто другой не заберет. Честно, я даже комментировать это не буду. Если номер все равно потеряется, не вижу смысла оставаться с МТС, чтобы они и следующий пролюбили.
Я в курсе, что на первую линию поддержки редко берут кандидатов наук, но хоть какой-то уровень логики и ответственности у людей быть должен?
В результате, сначала ответили, что отдадут тех специалистам, на решение 4 часа, сейчас уже говорят, что будут работать несколько дней. Что за ерунда, почему из-за некомпетентности сотрудников и экономии руководства должны подпрыгивать обычные пользователи!?

UPD: в поддержке торжественно сообщили, что номер ушел обратно в Мегафон, тк изначально был их. Ну, видимо, и мы.

В июле мы с семьёй поехали в большое автопутешествие в Турцию. На всякий случай я подключил роуминг от МТС.

В роуминге я пользовался связью ровно один день — когда ехали через Грузию. Интернет работал, всё было нормально. Но сразу после пересечения грузино-турецкой границы интернет просто исчез. Поддержка МТС уверяла, что «проблемы у турецких операторов». При этом все внутренние ресурсы МТС открывались без проблем, а вот обычный интернет — ни в какую.

В итоге уже в первом турецком городе, в Эрзуруме, я купил местную SIM-карту и дальше пользовался только ей. С роумингом от МТС для меня всё закончилось.

Но самое интересное случилось уже после возвращения домой. Я заметил, что баланс на телефоне заметно уменьшился. Стал разбираться — и оказалось, что несколько дней в Турции мой номер якобы совершал звонки. Причём все звонки — на один и тот же номер, которого у меня в истории вызовов не было. Начал долбить поддержку, бесполезно: по телефону все операторы недоступны, в чате диалог переводится на оператора, но никто не отвечает.

Я заказал расширенную детализацию — и узнал, что звонил я… на автоответчик самой компании МТС. Это та самая услуга «голосовая почта», куда система переадресует вызовы.

И вот здесь становится особенно обидно. Я прекрасно понимал, что роуминг — штука дорогая, тем более, что есть другая симка, поэтому сознательно экономил. Если мне кто-то звонил, я трубку не брал. Если номер был знакомый — перезванивал через WhatsApp или писал сообщение. Если незнакомый — просто игнорировал звонок.

И в результате этой «экономии» я всё равно оказался должен. Потому что @MTS без моего согласия и даже без уведомления подключил услугу, которая, по их описанию, вообще-то бесплатная и действует только в России. Но деньги почему-то списывает.

Получается, что деньги списывались не за мои действия, а за то, что оператор сам что-то там переадресовывал на свой же автоответчик.

Две мини-истории. Первая - у меня как у ИТ-шника был инцидент на позапрошлой неделе. Смотрю себе читаю новости о том, какой прекрасный новый мессенджер изобрели наши ученые, потом внимание привлек баннер про трагедию в СПб, я же находился вне Питера. Щелкаю - срабатывает два перехода в браузере. И открывается СмотрЁшка. Ну а так как в деревне подключили оптоволоконный интернет и в подарок смотрешку дали - как раз на мой номер договор оформили, чтобы старикам не мусорили и не спамили, поэтому сперва даже значение не придал. Спустя час мне на МегаФон падает СМС - в котором говорится что подключен тариф 18+. Сегодня бесплатно - с завтрашнего дня - уже платно. Я 2 часа пробовал самостоятельно отключить и понять как это вышло - нашел потом ссылку, в которой было зашито открытие кабинета не по номеру договору, который с подключенным проводным интернетом, а Смотрёшка подключилась и присосалась к лицевому счету сотового оператора. Пишу в МегаФон - те руками разводят - отправляют в Смотрёшку. Дозванивался туда 10 минут. Дозвонился - оператор сразу спрашивает - вам отключить 18+ контент?! Я раньше это говно постоянно разгребал с телефонов родителей - а теперь уже и до меня добрались. Вторая история - я платил как и все сперва 500 рублей в месяц в 2014 году. потом выросла абон плата до 900... в итоге год назад я решил уйти к псевдооператору (Сбер или Тинькофф - не важно). У них был тариф с подарочными гигами если переносишь номер. Вот я всю семью оформляю на перенос. А все номера телефонов оформлены на меня. В итоге - я получаю пачку новых Симок в новом банке. А на телефоны радостно падают СМС - что с вами свяжется наш чудо-менеджер. И на все 4 телефона мне звонили почти одновременно разные менеджеры и я четыре раза с каждым проходил собеседеование на предмет переноса номера. И меня как клиента с 15+ летней историей уговаривали остаться. И предлагали суперспециальный тариф, в котором цена меняется раз в 3-5 лет... и цена была такой же как в тарифе от банка - только за все косяки - которые я вспоминал по каждому звонку отдельно - мне насыпали дополнительно минут, гигабайты в подарок. По итогу - у всей семьи сейчас на моем старом операторе тарифы уже больше года не по 600-900 рублей - а по 150-180 рублей. Экономия (600-180)*12=5040 в год с одного номера.

В июне оператор попытался поднять плату по тарифу с 820 да до 980 рублей. Можно было отказаться от столь выгодного предложения, но сделать это нужно было до 4 июня, чего я сделать не успел. Было решено перейти на тариф за 670 рублей. В итоге мамкины бизнесмены поимели с меня вместо 160 рублей -150. Но с августа мегафон решил взять своё. 25го мегафон подключает сервис Касперский стандарт за 179 р в месяц. Спасла меня только мизерная сумма на счету, оплата не прошла, услугу сразу же отключил, не успев воспользоваться очень нужным, в условиях практически отсутствующего интернета, сервисом.

А сегодня уважаемый опсос решил меня порадовать милой услугой "замени гудок", за 5 р в день. На этот раз смс о подключении пришла ночью, видимо с расчётом, что не замечу.

Теперь приходится пополнять счет непосредственно перед списанием платы за тариф, чтобы мегафон своими ручонками не залез мне в карман. Поставил запреты на всякие подписки, но сделать это можно только на три месяца. А потом не забыть установить заново. Или опять придётся палить смски, чтобы не пропустить, когда обормоты решат подключить какую-нибудь ссаную услугу. Мегафон, все денег мало?