Работаем со СДЕК по доставке товара. Смотрю, вместо баланса "-". Пишу в поддержку и получают такой ответ. Да - мы знаем о проблеме, у нас это работает криво - вы там сами напишите в техподдержку :)
Я бы понял этот ответ, если он был в стиле: "Первый раз видим такую ситуацию, напишите в техподдержку". НО, когда нам известно о проблеме - она почти всегда есть....наверное ее надо решить уже без моей писанины - или я что-то не понимаю :)?
Приходит мне "письмо счастья":
"Профиль заблокирован В нём замечены признаки взлома.
Обращение 65725729
Мы заметили признаки взлома в вашем профиле. Поэтому в целях безопасности уже не сможем восстановить доступ к нему.
Что делать дальше: вы можете создать новый аккаунт и указать те же соцсети (мы их отвязали, чтобы защитить ваши данные)."
Ну, как так то?! Перевожу на русский: "Вас пытались взломать и украсть ваш профиль. Поэтому в целях безопасности мы украли его сами )" Профиль пять звезд, существовал пару лет. Все данные были подтверждены, в чем проблема восстановить? Снова пишу в поддержку. А в ответ - тишина..
Уже предлагал им повторно пройти верификацию по паспорту и видео, прислал скриншоты с аккаунта, перечислил объявления в архиве, переписки с покупателями и продавцами, ответ убил: Кирилл, здесь я не могу вас проконсультировать по профилю.В нём недостаточно информации для подтверждения владения.Понимаю, что вы не согласны с моим ответом, но это вся информация, которая у меня есть.
Никто не смотрит на доказывающие обратно факты, в числе которых: двухсторонняя аутентификация с помощью смс, пройденная верификация с паспортом и видео (так же я предлагаю пройти ее повторно чтобы вы убедились что это я), скриншоты моего общения с поддержкой в чате, скриншоты моих объявлений, перечисление моих объявлений в архиве, информация о балансе, информацию о отзывах, информацию о переписках с клиентами.
Ситуация абсурдная, поддержка как будто некомпетентна, предлагая сделать новый аккаунт когда на старом привязан паспорт и лицо, гениально!
Никаких предложений по сбросу пароля, чтобы я как владелец смог его поменять, раз уж по мнению их системы была попытка взлома.
UPD. Ответ поддержки в вк: Когда дело касается личных данных, мы обязаны соблюдать формальности и запрашивать определенную информация по профилю.Такой информации в вашем профиле, к сожалению, нет. Поэтому здесь помочь я вам не смогу.Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете задать их в обращении №65725729.
И это после того как я повторно предложил пройти верификацию и прислал чек оплаты услуг от последнего (до блокировки) клиента и предложил проверить эти данные...
Добрый день! Подскажите пожалуйста, что делать с оператором, 6 августа 2025 пришла смс о смене тарифа, был полный дом с мобильной связью, безлимитный интернет, и безлимитный интернет для роутера с сим-картой, связь и интернет остались без изменения, а в роутере интернет пропал. С поддержкой каждый день разговор, когда вернут тариф, внятного ничего сказать не могут, говорят ждите сделаем, в виде компенсации предоставляют 20 ГБ, и снимают ежедневно абонентскую плату 13.5 руб., в услуга интернета не предоставляется, что можно, а главное нужно сделать для возврата на свой тариф. Заранее благодарен .
У меня заблокировали 4 аккаунта Авито просто так без разъяснения причины я писал и в поддержку и на почту всё равно ноль
Почта holovalizon5@gmail.com
Почта alizonholov000@gmail.com
Почта kholov0@mail.ru
Покупала у продавца - GalaElectronik - ИП Булко *** ***
Данный продавец продает восстановленные товары от Apple под видом нового. Заказывала Ipad Pro 11 (2024) на 256GB. Пришла в ПВЗ, проверяю коробку - на обратной стороне серийный номер начинается на F. Под данной буквой обозначаются восстановленные товары. Я сразу обратила внимание и сдала товар, не нарушая заводские пломбы. На то и расчет - как только разорвете, фиг что докажете, вернуть не сможете и останетесь у разбитого корыта. На данный момент (04.09.2025) цена на данный товар 102 188 ₽ (91 969₽ по карте OZON). Что на рынке других селлеров продается по цене как новый. Будьте внимательны, ибо вы не знаете, что может приехать к вам... Вот на заметку информация, которая находит подтверждение во многих источниках:
• M - новое устройство;
• F - восстановленное устройство;
• N - устройство, выданное в рамках гарантии Apple взамен сломанного;
• 3 (или другая цифра) - демонстрационная версия;
• P - персонализированное устройство (например, с гравировкой, заказанное на сайте Apple).
И этого бы поста не было, если бы не Озон, который скромненько написал "извините за неточность". И ни мыслей более про проверки, разговоры с продавцом и т.д. Хотелось бы более серьезного отношения от гиганта в сфере маркетплейсов.
ОZON, прошу обратить внимание на бездействие операторов поддержки! Мой заказ - № 40206857-0112. Артикул - 1655549653 ; Товар все также продается в открытом доступе, покупатели рискуют оказаться обманутыми:(
P.S. Прошлый пост удалили по причине слива конкурента. Не видела кнопки, как прикрепить тут фото, извините, исправляюсь.
Знаю, что пишут, якобы вот, какая разница, это ж как новое почти, но приятно ли вам было бы получить рефаб по цене нового.... Мне лично нет. Я хочу новое устройство. И требую привести к ответственности продавцов, хотя бы просто чтобы публиковали информацию, оповещали перед покупкой(
Подумал, что заслуживает отдельного поста... текст в виде текста (не картинка)и ссылка на оригинал ниже
Ладно, давай попробуем так. Вся цель твоей жизни — это «Сычуаньский соус». Ты о нём мечтал всю жизнь, пересматривал видео, как ты его последний раз ел в 1999 году на Пушкинской в первом открытом в твоём городе «Мак-кинг-СИ».
Тут внезапно ты узнаёшь, что «Кинг-Си и точка» на один день запускает акцию, при которой (ТОТ САМЫЙ!) один «Сычуаньский» соус можно заказать к большим наггетсам, и только сегодня.
Ты идёшь на сервис доставки...
Ты заказываешь большие наггетсы за 550 рублей, хотя они тебе и не всрались вовсе. Ты не любишь наггетсы. Ты любишь крылья. Ты заказываешь дополнительно крылья за 390 рублей. К ним, кстати, по акции идут тоже соусы на выбор из трёх: 1) «Гавна соус», 2) «Красные пятна на трусах соус», 3) «Сладкий надрочили соус».
Тебе похуй, но пока не кликнешь по одному из них, заказ на крылья не проходит. Ты клацаешь на «Сладкий надрочили соус»...
Оказывается, твой заказ всего на 890 рублей, а минимальная сумма заказа — 2000 рублей.
Ты еле-еле набираешь сумму заказа на 1994 рубля гавна, которое тебе не очень нужно и которое умрёт и высохнет в холодильнике, если не сожрать его сегодня. Но в меню нет позиции за 6 рублей. Ты пытаешься убрать какую-нибудь позицию из заказа и взять подороже, но не можешь ничего выбрать, и в итоге дополнительно берёшь ещё один «Сладкий надрочили соус» за 150 рублей, иначе закроется последний филиал ресторана «Кинг-Си и точка». А ещё он находится в жопе мира, и пешая доставка уже недоступна.
Заказ на такси обойдётся тебе в 790 рублей. Итого ты решаешь, что 3146 рублей стоит того, чтобы наконец отведать заветный сычуаньский соус.
И вот тебе привозят наггетсы, крылья, «Рваное хлебало-бургер», «Разрыв сердца бургер с халапеньюстерином» и три «Сладких надрочили» соуса.
Ты звонишь в поддержку — там не берут трубку. Ты пишешь в чат, там отвечает бот: «У вас вопрос по заказу (нажмите 1) или о партнёрской программе (нажмите 2)?»
Ты пишешь: «По заказу! Соедини с оператором!»
Бот тебе: «Может, я могу помочь? Рассказать о скидках (нажмите 1) или о том, почему заказ опоздал (нажмите 2)?»
Ты пишешь: «Соедини с оператором!!!!»
Бот тебе: «Вопрос об акциях для граждан Новой Гвинеи, нажмите один. Вопрос о каракатицах, нажмите два. Возврат на предыдущий уровень меню — ТРИ!»
К началу следующего рабочего дня, когда весь твой и без того бесполезный фастфуд высох до состояния щебня, ты дозваниваешься до оператора, который говорит:
«Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Мы обязательно вернём вам деньги за сычуаньский соус. К возврату по чеку — 0 рублей, так как он шёл бесплатно по акции. А за доставку и все остальные позиции вы получили именно то, что заказывали, спасибо за ваше понимание!»
И сидишь и думаешь: тебе идти свои 3146 с пистолетом требовать с курьера, с сотрудника, который перепутал соусы, с создателя сервиса доставки или с изобретателя «Сычуаньского» соуса?
Но для начала тебе нужно заказать пистолет, и ты снова идёшь в сервис доставки...
Продолжение.
Авито после всех дополнительных разбирательств вручную так и не стало удалять отзыв, который оставили без сделки и даже без общения с покупателем. Оказалось, этот борис (с маленькой буквы б) хотел оставить отзыв на другую покупку, а оставил на мой телевизор. В итоге он признал ошибку и сам удалил свой отзыв.
Авито - гребанная помойка, которая дерет комиссию как на маркетплейсе и сама своей сломанной системой создает проблемы пользователям, которые потом сама же не решает.
Куда смотрит антимонопольное бюро? Авито скупило все альтернативные площадки, их просто нет, и издевается над своими же пользователями, которые приносят ему деньги.
Начну, пожалуй, с того, что мне нравился сервис «Яндекс путешествия», раньше им много пользовался и, соответственно, достиг там высокого уровня как пользователь (4). У меня был хороший опыт решения всевозможных проблем, касающихся проживания, в сложных ситуациях специалисты поддержки этого агрегатора всегда адекватно вели диалоги, до конца доводили начатое дело, отвечали на любой вопрос, особенно, когда отели вступали в конфронтацию. У меня был положительный пример, когда отель был, мягко говоря «отвратительный», не соответствовал заявленному описанию, и мне частично компенсировали проживание, поспособствовав справедливости.
Со временем всё меняется, казалось бы, всё должно становится лучше, развиваясь в духе времени, но это, увы, не про Яндекс-путешествия. Уровень работы операторов в чатах вызывает жалость и тоску. И показательна для меня стала ситуация, произошедшая при бронировании через указанный агрегатор.
Я забронировал по работе в городе Екатеринбурге квартиру с 6 по 10 августа (итого 4 ночи). Итого, у меня со всеми скидками и промокодами вышло 14007 рублей. Сразу замечу, выбор именно этого варианта был обусловлен скидкой, которую предоставил сам отель. Если бы не выгодное предложение, я бы рассмотрел иные варианты проживания, ну, а промокод от агрегатора применил бы к любому варианту.
Сумма бронирования со скидками отеля и промокодами агрегатора.
Но жизнь непредсказуема, по рабочим обстоятельствам мне нужно было вместо 4 ночей провести всего 1 ночь. Об этом я сообщил сперва в объект размещения, на что получил ответ «Мы не можем сами все поменять, делайте через поддержку Яндекса». Без проблем, я обратился к операторам агрегатора в чат. Я сказал, что мне нужно изменить даты бронирования квартиры, предварительно СОГЛАСОВАВ СО МНОЙ ИТОГОВУЮ СТОИМОСТЬ ПРОЖИВАНИЯ. Потому что я рассматривал вариант все-таки остаться жить изначально оплаченные сутки. Это было бы неудобно для меня, но при невыгодном перерасчете цены я мог выбрать этот вариант.
Просьба об изменении дат
Просьба об обязательном согласовании
На скриншотах представлены диалоги с операторами. 5 августа ко мне вернулись с ответом, что вернут только 9885 рублей, и спросили, согласен ли я. Посмотрев изначальную стоимость за одну ночь проживания без скидок и промокодов (она равнялась 4882 рублей), я задумался.
Следовательно, мне предложили ночь проживания за 4122 рублей (14007 минус 9885 рублей). Видимо, какие-то скидки все-же прошли, но не все, я согласился на эту стоимость, попросив обязательно чек о возврате. И мне его прислали, но сумма там была указана 8928 рублей — не та, которую со мной согласовали.
Давайте посчитаем: 14007 — 8928 = 5079 рублей. Это стало даже больше, чем изначальная стоимость без скидок и промокодов. Я допускаю, что это могла быть компенсация за изменения дат проживания, но ПОЧЕМУ НЕ БЫЛО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАСОВАНИЯ СУММЫ ???
Изначальная сумма к возврату 9885 руб.
Конечная сумма возврата 8928 руб.
Чек возврата
Все дальнейшее общение с поддержкой сводились к тому, что они упорно твердили, что сумму установил отель, а не Яндекс, и сумма была без учета скидок. Я считаю, что клиенту должны говорить сумму к возврату сразу итоговую, а не с какими-то скидками. Сумма, прошу заметить, изменилась на = 957 рублей . Я бы мог понять разницу в 100 рублей, но тут почти 1000, а это около 20% от суммы проживания.
Непонимание поддержки
Непонимание поддержки 2
