Православный искусственный интеллект от Госуслуг
Ссылка на оригинальный диалог на VC: https://vc.ru/services/1220160-mincifry-rasskazalo-o-testah-...
Ссылка на оригинальный диалог на VC: https://vc.ru/services/1220160-mincifry-rasskazalo-o-testah-...
В большинстве крупных, популярных компаниях, сервисах, техподдержка работает на роботах, т.е. чат боты. Во многих нет даже никакой возможности достучаться до настоящего оператора и что-то срочное решить вообще невозможно, например, вопросы мошенничества. Понятно, что они так разгружают свою техподдержку и не надо нанимать огромный колл центр, платить зарплаты. Сами роботы не способны больше ни на что, кроме выдачи справочной информации общего характера. Есть ли те, кому эти роботы реально помогли? Их пихают везде, неужели есть толк для кого-то. Мне пока они ни разу не помогли, вызывают только раздражение и желание материться.
5 апреля черт меня дернул заказать шкаф на озоне. Так совпало, идеально подходил по типоразмеру, хотя знал бы я всю следующую историю, точно бы поискал что попроще в другом месте. 23 апреля курьер должен доставить. Действительно доставили, только антресоль. Смотрю на небольшую упаковку спрашиваю:
-А где шкаф?
-А это шкаф должен быть? Ухмыляются, говорят ну тогда надо возвращать.
-Ну так забирайте.
-Нет, не можем, это делается через возврат в приложении
Захожу в приложение, там уже стоит «получен», хотя я никаких бумаг не подписывал, кодов не подтверждал. Курьеры сваливают. Нажимаю на возврат, а там "товар нельзя вернуть" и неактивная иконка. Пытаюсь пробиться через ботов до поддержки. В итоге на следующее утро мне активируют возврат. Продавец понятно в возврате отказывает. Поддержка еще сутки мурыжит с доп. фотками и в результате следствия видимо выходят сами на себя. Согласуют возврат через курьера на 30 апреля, хотя я сам могу довезти до ПВЗ, но такой способ тупо не предусмотрен для «крупногабаритных» вещей. Что удивляет в этой структуре, нет даже никаких попыток найти и доставить оставшуюся часть заказа. Это видимо просто не предусмотрено в системе. В итоге 30 курьер не приезжает. Та дам. Захожу в чат поддержки: как продлить заявку на возврат? Отправляют в справку - отменить заявку и создать заново. Отменяю и конечно же "товар нельзя вернуть"! Через сутки снова включают кнопку, теперь возврат уже на 7 мая и снова спор с продавцом. Второй месяц и без денег, и без шкафа. Короче никому не советую покупать товары, у которых указано, что возврату не подлежат, хапните сервиса.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Здравствуйте. Хочу поделиться этой неприятной историей и вывести её в медийное поле, по опыту других пользователей знаю, что сила Пикабу может помочь в этом вопросе.
Всё началось с того, что Яндекс дал персональную цель на 59 заказов до 23:58 26 декабря(это крайнее время, когда можно принять заказ, это важно). Я с этой целью успешно справился, принял аккурат 59 заказов до указанного времени, но один из двух крайних заказов был с меня снят по вине оператора службы поддержки, о чем указано в скриншотах переписки. Я решил написать в поддержку по этому вопросу, и мне ответили, если простым русским языком, что, мол, сам дурак, мы не виноваты, у нас лапки. Был с их стороны упомянут момент, что один из заказов не был зачтен в персональную цель по причине принятия за пределами Москвы, хотя абсолютно все 59 заказов были целенаправленно пойманы на территории города, я специально каждый раз возвращался в Москву с этой целью и проверял, видит ли меня Яндекс по геолокации на территории города. Всё это было сказано поддержке, всё это отражено в детализации заказов внутри приложения, но поддержка упорно закрывает глаза на свою ошибку и игнорирует(более 12 часов нет ответа на крайнее сообщение).
Стоит отметить, что в данной ситуации поддержка Яндекса повела себя очень некрасиво, и как партнёр сервиса, сотрудничающий с Яндексом два с половиной года, я сейчас испытываю лишь негативные эмоции в связи с этой ситуацией.
Надеюсь, наверное, на какой-то совет, или на то, что в этот пост заглянет официальный аккаунт Яндекса @Yandex.Go или @Yandex.Taxl, как это обычно бывало в других подобных постах, и решит вопрос.
Ниже прилагаю скриншоты переписки с поддержкой в хронологическом порядке. На втором скриншоте изменение маршрута в 23:34:50 это как раз злосчастный "отмененный" переназначеный по вине оператора заказ.
Эх, блин. Ничо нового. Те же яйца, только в профиль. Мой пост будет неоригинален и не нов для читателя. Продал 1 июля 2023 на Авито видеокарточку. Попросили сдать в постамат 5 post (это в Пятёрочках) для доставки покупателю. Сразу после отправки посылки - Внимание! не пришло сообщение "тыр-пыр, заказ принят", как обычно принято. Пришло сообщение об отправке на следующий день. Что уже удивляет. С тех пор ни слуху, ни духу. Срок доставки покупателю был 13 июля. Город - Арзамас. Отправка из Домодедово. Вполне себе города. В своём аккаунте на 5post нашел единственную информацию - "3 июля посылка покинула склад". Созданное обращение проблемы не решило. Авито на все вопросы присылает бота, прикрепляет стандартный текст "надо блин разобраться, дайте время" и дальше тишина. Сегодня сделал третью попытку. Ну и что теперь? Кто вернет деньги покупателю, а мне компенсирует потерю? Авито, что скажете? Я так понимаю, стандартная ситуация - "подождите еще немного, ваша посылка немного задерживается" уже не работает. 12 дней задержки - это уже повод для серьёзного беспокойства.
Работаю через приложение Яндекс Про. Пользователь заказал услугу экспресс и зачем-то указал в комментарии "от двери до двери", когда для этого есть специальная кнопка и данная услуга оплачивается. Приехал по адресу забрать посылку. И к моему удивлению, в мою машину хотели загрузить 140кг. А в услуге экспресс ограничение груза до 20кг.
Написал в поддержку яндекса...
После этого поддержка яндекса пропала. В принципе, после такого ответа, они никогда не отвечают. Обычно ответ приходит через день, или же чат просто архивируется без ответа.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605