Православный искусственный интеллект от Госуслуг
Ссылка на оригинальный диалог на VC: https://vc.ru/services/1220160-mincifry-rasskazalo-o-testah-...
Ссылка на оригинальный диалог на VC: https://vc.ru/services/1220160-mincifry-rasskazalo-o-testah-...
В уголке офиса, где свет не доходил, висел тот самый страпон. Или, по крайней мере, так утверждали те, кто слышал странные стоны и скрипы из кабинета Елены Сергеевны. И теперь каждый сотрудник в компании знал: если ты не закроешь сервисный запрос вовремя, этот страпон станет твоим темным спутником.
Началось все с того дня, когда в дверь кабинета Елены постучалось несчастное создание по имени Игорь. Он, как и многие из нас, опоздал с закрытием запроса. Но теперь его судьба висела на волоске.
"Игорь", сказала Елена Сергеевна, ни разу не поднимая взгляда с экрана своего компьютера, "ты обязан был закрыть запрос вчера. Почему это не произошло?"
"Простите, Елена Сергеевна, у меня были какие-то непредвиденные проблемы, я..."
"Хватит оправданий, Игорь. Ты знаешь правила. Теперь, снимай штаны."
Тут Игорь побледнел. Он не ожидал такого оборота событий. Но он не мог отказаться - все мы знали, что те, кто отказывался, исчезали, как будто их никогда и не было.
Елена Сергеевна встала и направилась к темному уголку, где висел тот самый страпон. Она взяла его в руку, и его темные тени казались живыми. Все смотрели на эту карикатурную игрушку с ужасом, но никто не решался вмешаться.
"Подготовься, Игорь," прошипела Елена Сергеевна, и в тот же момент весь офис замер в антиципации страха.
Что произошло дальше, никто не знал наверняка. Игорь вышел из кабинета, он был бледен и молчал. Он больше никогда не опаздывал с закрытием запросов.
Но слухи ходили по офису. Те, кто попадали в лапы к страпону, после этого вели себя странно. Они стали избегать глазных контактов и не переставали шептаться, словно пытались скрыть что-то мрачное, что осталось в их прошлом.
Однако, несмотря на все ужасы, сервисные запросы теперь закрывались в срок. Все были подавлены страхом, и даже самые запущенные случаи теперь решались оперативно. Но в каждом взгляде была тень тревоги и недопонимания. Никто не знал, что на самом деле происходило в кабинете Елены Сергеевны, и никто не решался спрашивать.
Давно вынашивал идею заменить оператора на ИИ, для первоначальной обработки клиентов. Как во всех банках и прочих крупных конторах. И вот появилось время, решил полезть изучать информацию. ChatGPT API сразу встретил высокими ценами, сложностью с оплатой, и ЛИМИТАМИ
OpenAI Rate Limits
3 запроса в минуту, 200 запросов в день. ЧТО? Думаю все знают, что некоторые любят строчить в чат по 1 слову, да и просто, 200 запросов в день, это не так и много обработанных заявок. В документации написано, как подать запрос на увеличение лимитов и совсем страшные примеры расчетов цены.
Хорошо, ищем альтернативу... и находим GigaChat от Сбера. API есть, предлагается его использовать платно, но сначала надо подать заявку. Подаю - на удивление, одобрение приходит быстро. Надо идти подключать ЭДО и заключать договор. Но перед этим решил проверить, как вообще боты справляются со своими прямыми задачами, просто через бесплатные Web-версии.
За эталон будем брать ChatGPT-3.5, ничего не настраивал, просто "из коробки", описываем Сервисный Центр и просим отвечать на самые простые вопросы по контексту.
Сервисный центр Пропайка находится по адресу г.Протвино, Рыночный проезд, д.9, работает со вторника по субботу с 12 до 18 часов. Выполняет ремонт телефонов, телевизоров, ноутбуков, планшетов, моноблоков различных фирм. Телефон компании +79991234567
Если человек обращается в нерабочее время, то надо сообщить ему график работы и попробовать ответить на его вопрос. Не пиши адрес, если этого прямо не просит клиент. Подписывать ответ не нужно, отвечай как сотрудник данного сервисного центра
Сейчас суббота, 9:40 утра
Это наш контекст, который будем передавать всегда. Естественно, метку времени ставим текущую. Получаем такие ответы:
Ответы ChatGPT 3.5
В целом, с этим можно работать, изменять контекст, давать уточнения боту для ответов. Мне понравилось, и через месяц я решил провести аналогичный тест с GigaChat, тем более что они сделали "демо-режим" и я могу клиентов посадить на разные API ключи.
Итак, открываем Web-версию, вписываем наш референс и смотрим что выдает по-умолчанию
Ответы GigaChat
Это не чат-бот, это генератор мемов... чего стоят только эти 2 ответа:
- почему вы грубите?
- Я вежливый сотрудник сервисного центра.
А какие тогда остальные сотрудники, если нас с порога встречают так?
- и не откроетесь сегодня?
- Нет, мы всегда открыты для вас.
Хорошо, я же могу дать дополнительные инструкции, могу задать "температуру" ответа. И тут я начал экспериментировать, пытался дать инструкции, задать температуру, причем сразу в строгость ответа - 0.1 (по-умолчанию 0.87), и вот что получилось...
Попытки обучить GigaChat
Я не знаю как найти с ним общий язык. Он игнорирует инструкции, говорит что не знает времени, хотя тут же отвечает какая дата и время. Ему говоришь не фантазировать - он придумывает про предварительную запись, пытается заставить выйти в выходной день, шутит (а шутит ли) про сверхурочные, выдумывает цены на ремонт и не понимает модели. При этом я попросил, если не знает ответ, то выдавать кодовую фразу, по которой бы диалог переходил на живого менеджера, но GigaChat уверен, что у него есть ответы на все вопросы, добиться кодовой фразы у меня не вышло.
Я обнаружил кнопочку "ТехПоддержки", которая ведет на бота в Телеграм, прошел туда, скинул скрины, на что мне ответили, что да, бот может фантазировать... а потом спросили, я планирую использовать API платно? ДА, ПЛАНИРУЮ (планировал), но как я могу пустить такую реализацию в коммерческий продукт? Такой "горе-помощник" и бесплатно не нужен, от него вреда за день будет столько, что потом за год не отмыться. И общение с ТП у меня закончилось фразой
Мы уточним пару моментов и вернемся
Скажите, может кому удалось уже обуздать чудо нашей генной инженерии? мне казалось, что предоставив правильный контекст и инструкции - отвечать по тексту любой бот сможет легко, но как оказалось - нет.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Всем привет, я автор нашумевшего ChatGPT Артемий (vk.com) в социальной сети ВКонтакте и сегодня я узнал у нашего бота о том, что он думает обо всей ситуации с маркетплейсом Wildberries и как он будучи непредвзятым искуственным интеллектом смог бы решить данную ситуацию
В конце мы спросили у Артемия поддержал бы он других сотрудников или нет?
Ссылка на Артемия : ChatGPT Артемий (vk.com)
Telegram - Mem's_Bakery