Лежал в госпитале в Казани, сделал заказ в СберМаркете, роллы решил пожрать. Проходит время, звонит курьер, мол, приехал, извольте забрать заказ. А я с тростью, бегаю медленно, следовательно прошу подождать минуту, подойду к воротам КПП. Подхожу и наблюдаю, как курьер с термосумкой СберМаркета запихивает сумку в машину и собирается уезжать. Кричу ему - ответа нет. Сел и уехал. Звоню, спрашиваю где моя еда. "Отдал". "Кому отдал, я только что подошел?" "Ну вышел человек, назвался Владиславом, я ему и отдал". Прошу курьера как-то решать этот вопрос, например - вернуться. Вроде соглашается, стою, мерзну, жду и нихрена на не понимаю. Навстречу ко мне от КПП никто не шел, но от КПП на территории госпиталя был забор, он отделял поликлинику с основным корпусом госпиталя от боксов инфекционного отделения, там лежали срочники. И тут я как начал все понимать! Вижу, как к забору бежит ещё один курьер, уже от Яндекса. Интересуюсь, не для Владислава ли заказ? Отвечает утвердительно. И тут все окончательно встало на свои места. Срочники сделали заказ через Яндекс в БК, заказали бургеры себе. Увидели, что курьер на карте был рядом, выскочили и встретили моего курьера, который просто подошёл не на ту сторону, тот спросил имя и увидев, что оно совпало отдал заказ. И ладно курьер, но почему парней не удивило, что заказ им привезла не та курьерка, так ещё и не в фирменных пакетах БК, а в боксах для роллов? Столько вопросов и ни одного ответа. В общем, через курьера Яндекса связались с тезкой, я получил роллы, а он - бургеры. Роллы, кстати, пока путешествовали, помялись и потеряли товарный вид, дойдя до меня в уже сломанном боксе, но с голодухи были все равно вкусные)
Осторожно длиннопост. Мое. Пост не ради рейтинга, поэтому комментарии для минусов внутри.
После обеда (около 16:00) сделал заказ необходимых лекарств из Е-Аптеки через Сбермаркет. Выбрал, оформил, оплатил (списались средства с карты), выбрал время доставки с 19:00 до 22:00. Жду.
В 21:40 звонит робот, говорит, заказ будет в 22:15, смогу ли я подождать? А робот еще такой, на котором видимо бюджет попилили, что он ответ голосом не различает и продолжается разговор бесконечно. Ну в целом понятно, что заказ задерживается, только внимание вопрос, почему он задерживается если на его подготовку было время около 3 часов минимум?
В 22:15 уже я звоню на горячую линию и попадаю на очередного робота, на котором попилили бюджет и он практически ни слова на русском языке не понимает. Но тем не менее сообщает мне, что заказ задерживается до 22:30. С помощью сложных идиоматических выражений удалось добиться соединения с оператором. Ответила девушка с очень заспанным голосом и по стандартной схеме стала извиняться, итогом диалога стал выданный промокод на какое-то количество рублей. Видимо, чтобы полностью соответствовать поговорке "Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус". Кроме того, девушка сообщила, что аптека уже закрылась и заказ наверное не привезут. Я же в приложении вижу статус, что заказ будет с минуты на минуту. Такая серьезная компания как Сбермаркет же не может нагло обманывать своих клиентов, думаю я? Это ж не может выглядеть как "Мы пообещали, взяли деньги, но потом забыли и поэтому ничего делать не будем и деньги не вернем", не так ли?
Забегая вперед, скажу, именно так. Именно так думает Сбермаркет о своих клиентах, точнее не думает, а считает их просто кормовой базой лохов, которые потерпят.
В итоге, заказ все также висит в статусе "Будет с минуты на минуту". Я остался без необходимых лекарств. Был обманут на 500 с чем-то рублей, так как заказ не приехал и деньги не вернулись. Потерял почти полсуток на ожидание заказа, и 20 минут на написание этого отзыва.
Теперь по пунктам, почему вы - днище:
1. Вы нанимаете людей на горячую линию и заставляете их извиняться за косяки вашей службы логистики и других департаментов. Люди, которые не имеют отношения к вам, по сути, и не могут повлиять на ситуацию - не должны извиняться за косяки и проблемы руководителей. Пусть звонят руководители отделов и приносят извинения за то, что не умеют и не хотят работать и делать сервис не то чтобы лучше, а хотя бы так "делать сервис", в соответствии с лозунгами на ваших рекламных баннерах.
2. За 3 часа не найти курьера, который привезет заказ на расстояние 900 метров в течении 3 часового временного интервала - это нужно обладать особыми альтернативными способностями. И ладно бы это была косметика или продукты, или винишко, или сигареты, но это - ЛЕКАРСТВА. Это то, в чем нуждаются люди и где своевременная доставка очень важна. Если человек болеет и нуждается в лекарствах и делает ставку на ваш "сервис", не зная и не предполагая, что это полное днище, а потом ждет заказ по 10 часов, который будет "с минуты на минуту" - это полный треш. Вы не альтруизмом занимаетесь, вы продаете сервис, не делаете ничего и потом заставляете других людей извиняться за свое бездействие.
3. Я пытался связаться с курьером по телефону, ожидаемо никто не взял трубку. Я написал в Whatsapp и утром (видимо курьер уже спал, и даже мысли о том, что он не доставил один из заказов не смогли нарушить его сон) получил ответ, что мне оказывается надо было после 11 вечера позвонить на горячую линию, чтобы отменить заказ. Только проблема в том, что я не хочу дать вам деньги за свой заказ на время, чтобы вы их у себя подержали, а потом получить их обратно, и не хочу тестировать вашу систему заказов. Я хочу получить свой заказ, в соответствии с выбранными параметрами в вашем же приложении.
4. Со стороны клиента (заказчика), называйте как хотите - соблюдены все условия. Заказаны товары, заказ оплачен, выбрано время доставки. С вашей не соблюдено ни одно - заказ не доставлен в выбранное окно доставки, деньги не возвращены. Если вы берете деньги попользоваться, то возвращайте их с процентами в таком случае))
5. И ваш сайт, это то, что пробивает дно, на котором находится уровень вашего сервиса и летит дальше, прямо в Преисподнюю, где ему самое место. При наполнении корзины в любом из магазинов, каждые 5-7 минут, из корзины и в категориях товаров в магазинах исчезают все товары, появляется плашка "Цены изменились. Обновите страницу". И, зная уровень вашего "сервиса", абсолютно ожидаемо, обновление страницы с чисткой кэша или без - не приносит никакого результата. Единственное что может вернуть в чувство ваш "сайт", это смена ip адреса через vpn или прокси. Тогда все возвращается на круги своя и есть возможность дальше пользоваться "этим". Я уже даже предвижу ответ в стиле "Это не баг, а фича". Или в комментарии набежит куча нанятых вами "сотрудников" и будут извиняться за все. Типичный сбермаркет стайл.
P. S. Мне рекомендовали отменить заказ, но я осознанно отказался. Я хочу, чтобы на текущий момент был прецедент, имея висящий в системе оплаченный, но не выполненный заказ.
Номер заказа: H22500638841
Задерживаемся, но очень торопимся? Мчим на всех парах? Простите, что подводим? Пффффф... Сделайте ребрендинг и назовитесь "СберМаркетПроститеИзвините". Это будет отлично соответствовать вам и вашему "сервису".
Пригорело! Закзывал 4 раза в сбермаркете еду из магазинов и ресторана. Из четырёх раз все четыре сука раза задержали! Один раз вообще не привезли, тупо сдвигая время заказа до ночи. Так вот хотел сказать : сбермаркет иди на хуй! У меня всё.
Послесловие. @Sber, сколько можно!?!? Предисловие. Сегодня решил в N-раз заказать в Сбермаркете доставку на дом, воспользовавшись купонами и всякими накопленными бонусами. Кстати, один из купонов - от Сбермеркета за предыдущий такой "опоздавший" (по факту - не доставленный) заказ, полцченный в качестве извинений за предыдущий заказ, который они везли с 14-00 до 22-00. (Как наивно я полагал, что работа над ошибками сделана!.. ) Сегодня заказ сделал в 16-00. Предполагалось после работы сразу получить его, ближе к 7...8 вечера. Время уже давно вышло, на часах 22-00 доходит, его до сих пор не смогли доставить. Живу в самом центре миллионника, все рядом, дороги есть, да и пробок уже нет. На "горячей" линии берут трубку - молчат и сбрасывают, в чате просто игнорируют, да ещё и закрывают разговор, якобы "вы уже позвонили". 🤷 П. С. Сбермаркет даже не смог списать деньги со сберовской карты, звонила поддержка, которая не знает как обращаться и спрашивает личные данные. (@Sber, вы кому звоните?) С марта месяца начался прямо-таки треш с работой с клиентами. Сбер, ты на что рассчитываешь? Или это план такой хитрый, чтобы от тебя отказались все? Может, просто перестать мучать себя и других, и отказаться от такой "работы"?
Искал нужную книгу. Поисковик мне стал доказывать, что на сбермаркете дешевле, всего 386 рублей.
Далее нужно выбрать и магазин для самовывоза. Мне так проще, сам выберу время, когда заехать (не нужно сидеть дома и ждать курьера) и за доставку платить не нужно.
А вот при выборе одного из магазинов "ашан", в моём случае, дальше дело не продвинулось. Выбираешь магазин - тебя после некоторых манипуляций с "проверкой браузера" перенаправляют на сайт магазина... И всё! Никаких вариантов выбрать, утвердить этот магазин, никакой кнопки "ок", "заберу здесь" я не нашёл.
Ах, наверное, нужно войти под своей учетной записью! Вот я лопух!
Входим.
Всё то же самое, кнопок нет, магазин не выбрать. С ПК чтоль попробовать? А если его нет?
А нет, не всё то же самое! Смотрите!
Цена поменялась 😃
Сбермаркет, вы достали.
Я лучше в другом месте переплачу, чем у вас брать.
Хотя кого я обманываю, у вас вообще невозможно заказать самовывоз книги.
Кто знает, где волшебные кнопки - напишите в комментах, спасибо.
P. S. Скриншот с начальной ценой пришлось делать с другого браузера, поэтому время 12:57.
Последнее время активно пользуюсь сервисами Сбера по доставке продуктов и лекарств. Правда крутая и удобная вещь, экономит время и силы, особенно если беременный, особенно если есть детёныши)) Я достаточно преданный клиент Сбербанка и меня даже не так разочаровал мизерный кэшбэк спасибками с покупки машины (я знала условия начисления), как удар ножом в спину от подписки СберПрайм+ Захожу я сегодня в приложение СберМаркет закинуть недостающих продуктов в корзину и меня радостно встречает новость о том, что бесплатная доставка заменяется на повышенные бонусы спасибо. На баннере радостно красуется картинка 10%.
Мыслим позитивно, думаю, все равно меньше 1500 у меня не набирается товаров, 10 процентов кэшбека вполне себе норм) Но что-то слишком выгодно как-то… Иду изучать условия и все становится на свои места. 10 процентов только при условии суммы заказа на 7000. И блин, чёт так грустно стало. Ну серьезно. Заказывала раньше онлайн напрямую из магазина, от 2000 бесплатная доставка, ещё и бонусы на карту магаза сыпались. А тут к подписке в нагрузку ещё и доставка. В поддержке сказали, что я всегда могу отписаться от подписки. Сябушки. Я не спорю, сервис хороший и разработчикам кушать что-то надо и курьерам и сборщикам, но зачем жеж так решать финансовый вопрос? Есть куча вариантов решения. Поднять минимальную стоимость доставки. Или сделать бесплатную доставку от какой либо суммы. Раньше всегда оставляла чаевые сборщику или доставщику, полсотенки с заказа, но оно сверх зп и кошке приятно наверно… а сейчас вряд ли стоимость доставки отразится на зп рядовых сотрудников. В общем если этот пост прочтёт команда маркетологов, которая это придумала, то ребят, надеюсь вам премию за эту идею тоже бонусами спасибо начислят.
Давно хотел сменить коптер, т.к. предыдущий mavic mini уже перестал устраивать. Долго облизывался на air 2s, цена на который стартовала(до всех событий) от 105к думал что чуть подожду и ближе к лету куплю, т.к. были запланированы поездки по красивым местам, ну и поснимать конечно хотелось. Позавчера, когда прочитал новости и моему охуеванию не было предела, судорожно выводил накопления из банка и подумал что дальше будет хуже, наверное надо брать. Проверил цены - от 110к, ну и почему-то не купил. Вчера таки созрел и начал искать где можно купить. Цены были уже от 125к. Ладно, это стандартная цена в обычное время без скидок/акций/кэшбеков и прочего, надо брать. Оформляю заказ на сбермаркете, в способах оплаты стоит только наличка при получении. Странное, но да ладно, нал есть, оплачу. Предварительно позвонил в магазин, уточнил наличие товара по той цене по которой он выставлен. В ответ получил "Да, цена 124 990, можете оформлять, в наличии имеется несколько штук". Заказ сделан, подтверждён и я жду когда свяжется менеджер для обсуждения сроков доставки. Спустя пару часов мне звонят из магазина и сообщают что по такой цене они продать мне его не могут и предлагают цену в 135к, что на 10к рублей дороже заявленной на маркетплейсе. Ну я пожелал им в магазин за продуктами так ходить, чтобы цены именно для них на кассе повышали. Заказ в ЛК сбермаркете отменён. Ок, идем в чат с поддержкой и задаём вопрос, а корректно ли поступает продавец. На что я вообще не получил ответа. Стандартные фразы из скрипта и "Мы ни за что не отвечаем". Крайне не рекомендую использовать сбермаркет для покупок. Буду обходить их стороной
Все пруфы могу приложить в комментариях, историю чата с поддержкой так же сохранил