Кратко, вместо новогоднего подарка я воткнулся в закрытое в 16 часов отделение, которое не работает до 8 января (сегодня).
С 30 числа я звонил и писал в мегамаркет, договаривался и продлевал и снова договаривался, чтоб всего лишь получить свой заказ как только откроется отделение.
Позавчера продолжал держать на карандаше этот процесс, поговорил с оператором, писал в вк..... снова звонил, снова писал.
Многого не просил - отдайте оплаченную покупку (у них с продлением сложно)!
Итак, мне подтвердили что весь мой заказ ждет меня до 8 включительно, мне переподтвердили то же самое, уверили что все ок. Он разделен на 3, как скажете.
8.01Прихожу в отделение к открытию, вижу свои коробки, которые мне не отдают, потому что они помечены на возврат!!!!! Мои оплаченные вот лежащие покупки не дают в руки)) частично дают) Серьезно???? Не, не так, СЕРЬЕЗНО????!???
Меня посылают звонить в сберлогистику..... Я 40 минут дозваниваюсь туда и узнаю что ничего вчера сделано не было, что можно было 7.01 все поправить,.... но меня просто, я не знаю, кинули.....
Вы, мегамаркет вчера 7.01 все мне потдтвердили! 2 раза!
-----‐------------- Я все Новогодние боролся чтоб получить этот заказ.... я тратил время, я тратил силы, я потерял денег на разнице, я вообще остался без новогоднего подарка, потому что Вы..... блин я даже не знаю как без мата...кто вы такие есть! --------------------
Вопрос сообществу: Мне (это я уже воспринимаю как стеб) отдали одну коробку из 3, я могу в досудебном/судебном или прочем порядке требовать полного исполнения продавцом?
Риторический вопрос мегамаркету: В уже упоминавшемся ГКРФ статья 193 четко описан перенос сроков последнего дня, выпадающего на выходной, а Рождество это очень выходной. Неужели ваша логистика и в этом слегка выше законов?
СберМаркет зачем брать заказы если Вы не можете их привезти? Я бы понял если бы заказ отменили сразу и написали не можем привезти, а не по скотски отменить заказ через 2 часа. Говноконтора!
[07.01, 00:00] update: в вк подтвердили что весь заказ продлен до 8 числа. НО, смс ровнехонько в 12 ночи: "Здравствуйте! Заказ такой-то. Срок хранения не продлен. Повторное продление не предусмотрено."🤦♂️
В общем под новый год сделал заказ, он пришел в отделение сбера 29 декабря. 30 я отправился получать и встретил закрытые двери (закрывшегося в 16.00 отделения) и сроки его открытия 8! блин числа.... элитно, красиво.
В поддержке посочувствовали и прислали сообщение что я должен забрать заказ до 3 января, это уже выглядело легким издевательством.
Дальше хуже - по телефону мне продлили резерв до 7 числа большей части заказа.... но ребята - ваше отделение закрыто, как я заберу посылку из закрытого отделения? О чем я им и сказал, меня попросили позвонить ближе к дате и мне еще добавят 2 дня.
В ВК мне вообще сказали что никаких продлений у мегамаркета нет..... да что за бардак там у Вас?
По моему обращению сегодня, чтоб я все-же получил свою ОПЛАЧЕННУЮ покупку из отделения, как только оно откроется.... мне сначала что-то пытались сделать, а потом прислали сообщение, что:
Мало того что испортили новогодний подарок, так вы еще и сделали какое-то посмешище из клиента с продлением хранения заказа. Чего блин проще, отдайте посылку когда откроется, что ж вы издеваетесь?!?
Доброго времени суток! Посчастливилось мне 26.12.23 сделать заказ на Мегамаркете, заказ создан, все ок. Обещают привезти в пункт выдачи 3го января. Номер заказа 9571788217859. Товар отправлен на следующий день. Ждем)
3.01.24 получаю сообщение в приложении, мол, не успеваем привезти заказ, будет 4го. Ничего страшного, думаю, не горит)
4.01.24 утром думаю зайти на сайт сберлогистики и посмотреть перемещение товара и с удивлением обнаруживаю информацию о том, что товар находится на пункте выдачи со 2го января, но вручить мне его, почему-то, не получилось. Ну ладно, бывает, нажимаю кнопку "смс с кодом получения", ввожу свой номер телефона - "посылка не найдена". Может какой-то глюк, ну ладно.
Под вечер 4го января, заподозрив что-то неладное, зашел на мегамаркет и увидел, что заказ отменен.
На сберлогистике такая информация:
Такие дела...
Дополнительно уточню, что никаких смс и звонков не было, изначально был выбран самовывоз из пункта выдачи, домашний адрес указан не был, соответственно ни о каком курьере не было и речи.
И вот какой еще интересный момент, в Мегамаркете нет никакого мехнизма отзывов о продавцах и доставке. Обратиться в поддержку и оставить отзыв можно только по полученным заказам.
Все началось 24 декабря, когда я наивно заказала на Мегамаркете телевизор с доставкой 26 числа. 26 числа заказ не привезли и никак меня об этом не уведомили. Пришлось дозваниваться в поддержку, там сообщили что доставка перенесена на 28. 28 история полностью повторяется, поддержка извиняется, обнадёживает что 30 все доставят. 30 заглядываю в личный кабинет и вижу что доставка отменена. Я очень расстроена, но до нового года ещё есть время, начинаю искать варианты нового заказа самовывозом. Выясняю что промокод импользованный в заказе не вернулся, хотя обещают вернуть в течение часа. Звоню в поддержку, заводят обращение, через некоторое время присылают смс - промокод вернули все в порядке. Спойлер не в порядке промокод до сих пор не работает, обращение не отображается в личном кабинете @Megamarket (GDS-2712270). Плюю на промокод, делаю заказ самовывозом и понимаю что ошиблась с пунктом самовывоза, во всей этой суете выбрала тот что очень далеко от меня, я просто не успеваю съездить и вернуться домой и не провалить остальные предновогодние планы. Отменяю заказ с целью заказать в другой пунк самовывоза и тут начинается мякотка. Заказ 9385716574073 не отменяется, т.е. он отменён мной, отмена подтверждена продавцом, но в Мегамаркете заказ не отменяется. Я его отменяю а через какое то время статус заказа снова - готов к получению. Т.е. Мегамаркет с 30 числа удерживает мои деньги и бонусные баллы не отменяя заказ @Megamarket. Я многократно звонила в поддержку, есть обращение от 30 числа CCS-5313248, есть обращение от 2 января GDS-2718308. Но это ничего не меняет. Я не могу вернуть свои деньги и бонусы. @Megamarket, вы действительно считаете что это нормальная работа? Никакие скидки и бонусы не стоят испорченных праздников и потраченных нервов. Поддержка вообще не понятно для чего существует, разные операторы по заказу отвечают разную информацию. Клиента постоянно вводят в заблуждение относительно статуса заказа, обращений и сроках возврата. @Megamarket, все мои данные есть в обращениях и в заказе. P.s. Гарантия наличия это просто слова. Поддержка вообще не комментирует эту тему.
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.
Возвращаюсь с продолжением истории после ответа мегамаркет тут:
Я действительно написала в ВК им, и меня убедительно покормили завтраками, обещая что поддержка обязательно напишет в моем обращении и решит его. И спустя 7 дней после возвращения обращения в работу оно снова закрылось «автоматически» без единого действия поддержки сервиса. Делаю вывод - поддержка безучастна, не верьте тому, что ваш вопрос решат, если вы напишете им в соцсети. Не решат.