Посмотрев отзывы на нескольких площадках (яндекс/отзовик) решил оформить товар через данную контору. Отзывы на Пикабу я решил прочитать уже потом, к сожалению.
Заказ был оформлен 19 января 2024, в этот же день была произведена оплата.
По истечению 30 дней без каких либо движений по заказу, я попытался уточнить через их почту info@cdek.shopping, а так же через чат на сайтекогда будет осуществлен выкуп, конкретную дату. По итогу я получал только шаблонные отписки и размытые формулировки.
Причем эти заявки еще и умудрялись теряться временами где-то в недрах техподдержки....
Сплошное затягивание и кормление завтраками....
По итогу прошло больше месяца, после чего было принято решение о возврате денежных средств, ведь на сайте четко написано что возврат возможен "До момента выкупа продукции"
29 февраля 2024 написал заявление о возврате.
Правила отмены заказа и возврата денежных средств.
Выкуп осуществлен не был, но тут есть пункт в котором такая же расплывчатая формулировка, что проверка будет осуществлена в течении нескольких дней. В итоге сегодня 12 марта 2024 года и мне до сих пор ни кто, не может сказать когда вернут мои денежные средства. Идет какая-то проверка у них, проверка чего? Ни кто не может написать чего либо конкретного, вся переписка сводится к тому что бы затянуть время и заскриптованым ответам, словно ты общаешься с плохо прописанным NPC.
12 марта 2024 пришла очередная отписка
В целом все диалоги одинаковы и похожи на петлю Мебиуса, где рано или поздно ты оказываешься в точки отправления.
Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже 8 рабочих дней.
Делайте выводы сами, но я бы настоятельно рекомендовал вам поберечь свои нервы и обратиться к другим сервисам выкупа и пересылки товаров, где есть заинтересованность в помощи клиентам.
Моё знакомство с компанией СДЭК было обусловлено, в основном, получением и всего парой отправок посылок по работе. На днях я решил отправить подарок в другой город.
Упаковал посылку, завернул её в плёнку, чтоб не повредилось ничего (были случаи, когда посылка приходила влажной). Поехал в пункт СДЭК, пришлось вскрывать посылку для осмотра (это в целом нормально), меня заверили, что можно будет упаковать, всё необходимое у них есть, осмотрели, завернули снова в плёнку (потом оказалось, что это платная услуга, о чём меня не предупредили, естественно), сдал посылку, оплатил доставку курьером до адреса. Мне сказали стандартные 2-3 дня на доставку и я ушёл.
Через 3 дня, по треку, посылка дошла до отделения СДЭК в городе получения и на этом моменте начинается вакханалия:
07.03.2024 — мне звонит робот и говорит давайте согласуем новую дату доставки. Ладно, не вопрос, давайте. Следую инструкциям робота, назначаем доставку на 08.03.2024 с 9 до 18;
08.03.2024 — происходит ровно то же самое и переносит доставку на день;
09.03.2024 — снова звонит робот и просит перенести доставку.
Я решаю написать в чат поддержки, там мне повторяют из раза в раз одно и то же, что не знают причин и единственное, что могут сделать — перенести доставку на следующий день. После диалога человека со скриптованными ответами решаю позвонить в поддержку и узнать у них. Там мне сообщают примерно то же самое, ничего сейчас сделать не могут, свяжутся с отделом доставки, составят претензию, поставят на контроль, но саму доставку придётся всё равно перенести на следующий день, так как курьер не был назначен. Много всего наобещали, соглашаюсь, жду.
10.03.2024 — угадаете что произошло?) Правильно, мне звонит робот, звонок я обнаруживаю через 30 минут.
Перезваниваю по этому же номеру. Отвечает оператор, я задаю резонный вопрос, что не так с доставкой и почему снова перенос? Говорит сейчас уточню и включается музыка, через 10 секунд сбрасывается звонок.
Далее следует звонок на 88002500405, где отвечает робот, что для нашего удобства теперь всё общение в чатах, которые мы можем найти в приложении. Большое спасибо, стало несказанно удобно общаться с операторами, которые отвечают скриптами на любые запросы и вопросы даже не вникая с суть.
Параллельно общаюсь в том самом чате.
А как красиво обещали
Ладно, бесплатно позвонить не получится. Перезваниваю снова по номеру, где меня заверили, что всё доставят и претензию составят, и на контроль поставят. 15 минут бесполезного общения.
Продолжаем в чате, добиваемся контактов отделения, где зависла посылка, если поддержка ничего сделать не может.
Звоним по номеру, там нам сообщают, что уволилось 2 курьера и по этой причине, доставки откладываются. Говорят, что возможно доставят завтра. Но, видимо, уверенности в этом никакой нет.
Ну я не знаю, закажите Я.Доставку, если сами не справляетесь. При чём тут я?
Тут предложили:
Перенести на завтра и попросить курьера доставить завтра. Взять на личный контроль уже в самом ПВЗ.
Дать номер начальника отдела доставки. Номер дали, но вот беда, никто там не берёт трубку. Очень удобно. Привет начальнику доставки.
Забрать самому в неудобном месте, на другом конце города. На вопрос о возврате средств за курьерскую доставку сказали, что СДЭК не возвращает деньги.
Хоть чего-то добиться получилось только целенаправленно оставив жалобу в чате. Этого, кстати, тоже никто не предлагал сделать за все дни общения с поддержкой.
Итог по жалобе — перезвонили и после долгих разговоров и вопросов предложили перевезти посылку в ближайший ПВЗ (что займёт ещё 1-2 дня), чтоб забрать самому. После получения написать заявление на возврат переплаты, т.к. курьерская доставка отменяется.
Итог по СДЭК — складывается следующее впечатление, что поддержка создана лишь для галочки. Никто не пытается тебе реально помочь, лишь делают вид. Ни советов, ни информации.
О том, что можно составить претензию сказали, но в итоге этого не сделали даже. О том, что можно вернуть деньги промолчали, на мой вопрос ещё и ответили, что это сделать невозможно. О компенсации за сложившуюся ситуацию тем более никто не упомянул.
Тут был аккаунт KachestvoCdek, интересно, что вы скажете по этому случаю, если этот аккаунт ещё активен?
Заплатив за услугу, нужно дополнительно тратить своё время и нервы, доказывать, что ты не жираф, чтобы компания выполнила свои обязательства. Это сильно.
Всем привет, много раз пользовался СДЭК шопингом, в основном из США, да долго но всегда доставка длилась не больше 1 мес.
И вот в канун нового года 6 января был заказан ноутбук на данной площадке (как оказалось очень опрометчиво)
Заказ : 712710-0002
Через 2 дня понимаю что можно купить похожий, но уже в России решаю сделать отмену так как понятное дело что заказ ещё в стадии создания и т.д. и т.п. проблем быть не должно, но как оказалось что рассмотрение заявки у них длятся скажем "очень долго", по идее 3 дня, но как обычно:
Ответ предоставляется в течение 3 дней, но в связи с загруженностью срок может быть увеличен.
Вообще 9 подаю заявку они отвечают только 17 числа, но 11 числа заказ становится в статус выкуплен то есть как бы они не успели сказать своим коллегам в Китае что отбой не надо выкупать.
В итоге: прошло 60 дней и более 8 недель.
Со мной никто не связался и не предложил решения, я написала в ТГ в чат приняли заявку на рассмотрение. Но...
Передала заявку коллегам в работу. Мы проверим актуальный статус заказа, местонахождение и сроки доставки. Проверка и рассмотрение может занять до 30 календарных дней. Если возврат будет согласован, то мы направим вам уведомление на электронную почту с доступной к возврату суммой.
26.02.2024 после публикации поста, мне пришло сообщение на почту о положительном решении о возврате денежных средств, по регламенту до 10 дней происходит зачисление. Остается только дождаться денег. Поспособствовал этому официальный аккаунт @CDEK.Shopping, за что им отдельная благодарность.
Посмотрев отзывы на нескольких площадках (яндекс/отзовик) решил оформить товар через данную контору. Лучше бы я этого не делал...
Кто не хочет читать весь пост:
"Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже полмесяца. В итоге 1.5 месяца без денег и без товара. Конкретики ни какой нет до сих пор когда вернут деньги."
Заказ был оформлен 17 января 2024, в этот же день была произведена оплата.
Прошло пару недель, где я пытался уточнить через их почту info@cdek.shopping, а так же через чат на сайтекогда будет осуществлен выкуп, конкретную дату. По итогу я получал только шаблонные отписки и размытые формулировки.
Воду которую я пью уже больше месяца :)
По итогу прошло больше двух недель, после чего было принято решение о возврате денежных средств, ведь на сайте четко написано что возврат возможен "До момента выкупа продукции"
12 февраля 2024 написал заявление о возврате.
Правила отмены заказа и возврата денежных средств.
Выкуп осуществлен не был, но тут есть пункт в котором такая же расплывчатая формулировка, что проверка будет осуществлена в течении нескольких дней. В итоге сегодня 26 февраля 2024 года и мне до сих пор ни кто, не может сказать когда вернут мои денежные средства. Идет какая-то проверка у них, проверка чего? Ни кто не может написать чего либо конкретного, вся переписка сводится к тому что бы затянуть время и заскриптованым ответам, словно ты общаешься с плохо прописанным NPC.
21 февраля 2024 пришла очередная отписка
В целом все диалоги одинаковы и похожи на петлю Мебиуса, где рано или поздно ты оказываешься в точки отправления.
Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже полмесяца.
Делайте выводы сами, но я бы настоятельно рекомендовал вам поберечь свои нервы и обратиться к другим сервисам выкупа и пересылки товаров, где есть заинтересованность в помощи клиентам.
Тэг мой, пост мой, всё описанное правда. Ни на кого не жалуюсь. И ничего не пропагандирую. Но посмотрите, как эти *****асы общаются с людьми:
Это ответ администратора чата если что, а не просто один участник хамит другому участнику...
Сразу скажу, что я тут ни с одной и ни с другой стороны баррикад. У меня нет ПВЗ, ни какого либо связного бизнеса, не работаю в доставке. Более того, я даже не обиженный клиент, типа ой, верните деньги, мне ничего не доставили.
Я вообще крайне редко пользуюсь доставкой и только СДЭК. Один раз в жизни, в прошлом году (2023) воспользовался Вайлдберрис - заказал много коробок печенья с пожеланиями, ну как в азиатских ресторанах в американском кино, разламываешь, внутри какое-то напутствие.
Дело в том, что я не люблю застолья и уже много лет почти что каждый год, накануне празднования Нового Года, я хожу по улицам СВАО в Москве и раздаю людям такие вот печеньки.
Приезжаю! Часть коробок в полном порядке... Часть коробок уехала в какое-то совсем другое место... Часть коробок разорвана на куски, расплющена, печенье внутри в труху...
1/3
Думаю, что и так понятно, что если коробку замотать в целлофан и обклеить скотчем, а потом как следует сдавить, то печенье внутри превратиться в песок... Если так поступить с коробками ДО того как их обмотать, то они ещё и порвутся...
Спокойно показываю всё это девушке на выдаче, она спокойно объясняет что так часто бывает, надо просто всё зафоткать, мне вернут деньги, написать в службу поддержки и пр... Я думаю: вот до чего техника дошла: во-первых, никаких повышенных тонов со стороны "продавщицы", во-вторых, в моё время бы ничего не вернули... А теперь вона оно как... Экономика... Сила!
Брак не подтверждён...
Наверное, расчёт на то, что я не стану тратить силы и время из-за 2/5/10 тысяч рублей. И это верный расчёт, я не стану. А суммарно таким макаром получится заработать больше денег, чем будет потеряно на ушедших клиентах. Думаю как-то так, иначе систему бы поменяли.
И здесь встал на те же грабли!
Тот кто хочет открыть ПВЗ (неважно какой структуры Яндекс, Вайлдберрис, Озон, Сдэк и пр, перечисляю все, просто чтобы не выглядело рекламой какого-то одного) вынужден столкнуться с кучей требований именно к помещению в котором он собирается работать. Меня нет, ни в инстаграме, ни в фэйсбуке, а вконтакте практически раз в год пишу, только иногда читаю Пикабу, поэтому я и воспользовался инфой с Пикабу, кто-то выкладывал требования к помещению Яндекс:
1. Первая линия – 5 баллов; 2. Вход со стороны улицы – 5 баллов; 3. В 100 м от метро, остановки, ТЦ или крупного сетевого магазина – 10 баллов; 4. Первый этаж – 10 баллов; 5. Ухоженный фасад без посторонних надписей и повреждений – 5 баллов; 6. Наличие окон – 10 баллов; 7. Место под монтаж вывески 1608*300*60 – 10 баллов; 8. Отдельный вход – 10 баллов; 9. Высота потолков 2,5+ м по БТИ – 5 баллов; 10. Помещение прямоугольной формы – 10 баллов; 11. Свободная планировка (нет несущих колон, стен и преград) – 10 баллов; 12. Отсутствие ступеней и лестниц / наличие пандуса – 10 баллов...
То есть максимум можно набрать 100 баллов из 100. Мой знакомый сдаёт помещение в г.Химки, в 200 метрах от огромного Госпиталя Бурденко, и оно подходит на 95-100/100.
Я не знаю, как Яндекс считает степень ухоженности фасада, и допускаю, что у менеджера по г.Химки какое-нибудь особо обострённое чувство прекрасного и фасад ему покажется каким-то неухоженным и из 0-5 баллов получит 0, так как это просто первый этаж обычного жилого дома. Поэтому, может быть, будет 95/100.
А так 100 из 100, бинго!
Собственник адекватный, цена рыночная, арендные каникулы на ремонт, всё чего ПВЗ-шники обычно и ищут, а самое главное, есть возможность взять столько метров сколько нужно! Кто-то хочет ПВЗ и склад побольше, а кто-то поменьше, у всех разные возможности, насколько я знаю, очень часто ПВЗ это именно что микро-бизнес, то есть человек очень ограничен по деньгам, а тут можно выбрать от 20 до 80 метров, несколько входов позволяют...
Думаю, надо предложить именно ПВЗ, и причём именно тем кто планирует открыться. Но не хотелось бы тупо спамить, напишу сначала в чатик и узнаю, где именно корректно было бы разместить объявление, сколько надо заплатить, и всё такое...
Я уже написал, что не работаю в этом бизнесе и решил написать в чат для новичков. Логика такая: Во-первых, помещение интересно в первую очередь тому, кто ещё не открыл ПВЗ. Во-вторых, там точно задаются вопросом: а где брать подходящее помещение. В-третьих, там наверное привыкли к тупым вопросам и будут повежливее...
Если ты остался наедине со своими вопросам, а в других чатах тебе не отвечают, тут тебе точно ответят.
Короче тут тоже ничего не поменялось...
Наверное, в этом чате действительно отвечают и на те "вопросам", на которые не отвечают в других чатах. Но КАК отвечают.
Хорошо этот АЮ несчастный с юмором им ответил... Но вообще это конечно...
Причём, тут мне совершенно непонятна экономическая модель. Админ что-то получает именно с новичков, ведёт группу, размещает рекламу, отвечает на вопросы. И зарабатывает на этом, и получает моральное удовлетворение от помощи людям. Ну или хотя бы что-то одно из двух (иначе зачем вести канал, если не получать денег и/или удовлетворения).
И как же получается, что для админа именно эти люди, как бы ради которых канал и создан:
самые отбитые дуралеи
Причём, если бы это был разговор мошенников, которые считают тех кого разводят "лохами", то это мне было бы понятно. Но мошенники так говорят между собой, а не с теми кого разводят. Мошенники наоборот стараются создать у "лохов" впечатление того, какие те умные и нужные. А уж между собой могут их считать кем угодно и "лохами" и "отбитыми дуралеями..."
Если кто в курсе, объясните, пожалуйста, как это работает.
Добавлю: на всякий случай скажу, что я не новорег, фотки мои, скриншоты мои. Нет цели ни макнуть вайлдберрис за испорченные печенье, ни яндекс за хамскую манеру общаться, ни похвалить СДЭК за то что пользуюсь их услугами. Действительно, хочу поделиться удивительным (для меня) и понять, что происходит. Спасибо.
Добрый день. Мой первый пост на Пикабу и сразу же с жалобой на всеми любимый сервис.
Недавно обзавёлся котёнком и решил для него купить лазелку/когтеточку аж за 14,311р на Озоне. Доставлять это дело должны СДЕК'ом. Сегодня приходит уведомление о том, что посылку можно забирать, но по другому адресу, в ~4км от указанного в заказе.
Кошачий комплекс очень большой и весит примерно 40кг, если от нужного пункта выдачи я бы ещё кое-как мог бы его донести до дома, то в данном случае придётся заказывать такси и доплачивать за багаж.
Решил обратиться в поддержку Озон с этим вопросом: результат на скриншоте. Оператор, до которого надо было ещё добраться через лабиринт готовых вопросов/ответов чат-бота, по сути просто послал меня нахер в другой пункт выдачи с недоумением "и в чём собственно проблема?".
И тут, признаю, я слишком переборщил с грубостью. Я редко с подобным хамством сталкиваюсь, поэтому после первичного шока захлестнули негативные эмоции. Если бы посидел минут 5 и остыл, то ответил бы более вежливо.
В итоге заместо решения проблемы мне предлагают либо пойти найух в пункт выдачи в 4,6км от дома за посылкой весом 40кг, либо просто отказаться получать заказ и оформить его заново.
PS: Возможно это именно вина СДЕК'а, но заказ был оформлен через ОЗОН - значит им и надо решать проблемы, которые у них возникли с доставкой, а не перекладывать это на меня.
UPD:
Решил поискать информацию о выбранном изначально пункте выдачи и оказалось, что он принимает груз до 35кг (мой весит примерно 38-40кг), поэтому СДЕК молчаливо перенаправил посылку в тот, который принимает подобный груз. Сообщать об этом, конечно же, они не стали.
При этом на сайте ОЗОН указанный адрес для получения заказа всё ещё изначальный - только на сайте СДЕК он изменился. Интеграция СДЕК в Озон это что-то с чем-то. Получается, если бы я не зашел из любопытства на сайт СДЕК'а, а просто взял паспорт и пошёл куда отправил Озон, то мне бы пришлось уже там узнавать о перемещении в другой пункт выдачи (либо там бы просто сказали: "Никакой вашей посылки к нам не приходило, ничего не знаем" и заставили потрепать нервы).
В итоге сегодня съездил 4км на такси туда-обратно и заплатил 445 рублей (часть за ожидание, т.к. там была очередь). Пикабу не даёт прикреплять картинки при дополнении сообщения, так что вот ссылка на фото с вк когтеточки. Собралась без проблем, получил весь комплект. Кому интересно - ссылка на продукт в комментариях.
Ну и фото котейки, раз уж такое дело. Ей примерно 7 месяцев, забрал 3 недели назад из приюта. Пока что позволяет к себе подходить (т.е. не убегает прятаться) только когда лежит в домике на подоконнике, поэтому сфотографировать на самой лазелке пока не получится, но надеюсь ей понравится.
На днях решила заказать планшет своей маме в подарок через всеми известную площадку сдэк шоппинг. Выбрав модель оформила заказ. С меня в тот же день списали деньги и статус в моем приложении напротив был в обработке.
На утро следующего дня решила что в планшете слишком мало оперативной памяти и он будет тормозить, да и размером он велик. Попробую поменять, но потом прочитала отзывы о том как люди не получают свои заказы месяцами, что проблемы с возвратом и пришла в ужас. Взвесив все за и против нужно ли мне вообще с ними связываться было решено писать отказ пока товар еще не отправили.
Написала отказ везде где только могла( на почту, в телеграмм, в Вк) и дополнительно позвонила в поддержку. На что мне сказали что ваш запрос на отмену принят в работу. Решила ожидать их ответа.
В телеграмме мне ответили что им необходимо узнать актуальный статус моей заявки так как программа показывает с задержками и на это они берут три дня. Написали ожидайте обратной связи от коллег. Обратной связи я не получила, зато спустя 4 дня мой статус в приложение меняется на передан на выкуп. А потом приходит письмо что отмена невозможна так как заказ выкуплен.
Естественно я начинаю писать, звонить и узнавать в чем дело. А в поддержке мне говорят ваш заказ выкуплен и отказ невозможен. Гениально.
Далее началось что-то вообще за гранью нормального. После многократных попыток добиться ответа, ссылок на их правила по отмене заказа по собственной инициативе( которые я не нарушила) и ссылок на закон РФ , моих скриншотов об отмене и о статусе заказа мне просто сказали что они вообще не являются продавцом, а лишь агенты которые выкупают товар и ответственности они ни за что не несут поэтому сидите и ждите свой заказ.
Тут у меня окончательно сдали нервы. Я написала заявление в Роспортебнадзор и подала заявку в Сбере на опротестование моей транзакции сказав что я отказалась от товара и расторгла с ними договор до момента выкупа. На почту им отослала досудебную претензию в свободной форме.
Очень хитро сделано. Ты покупаешь товар в зарубежном магазине и они не при чем поэтому возврат невозможен так как они агенты, а не продавцы. И вообще они не маркетплейс и не интернет-магазин.Но по сути они являются фактическим продавцом так как плачу я им. Платеж принимали в рублях и что во всех документах они значатся получателями моих денег, а значит и являются исполнителями.
Прошла неделя с момента моего отказа, а у меня уже дергается глаз. Мне не отвечают больше ни по телефону, ни в соц сетях и шлют стандартные отписки на почту. Так же в приложении мне создали новый заказ с новым номером для отслеживания. В поддержке сдэк ничего сказать не могут по этому поводу.
Если бы я изначально знала что вляпаюсь в такую историю, то я бы их сервис обходила стороной. Будьте осторожны прежде чем что-либо заказывать через их сервис, не совершайте ошибок и сохраните свои нервы, деньги и время.
Кстати ради интереса решила посмотреть на гугл картах где находится этот сдэк шопинг, а точнее сдек маркет по юр. адресу. Знаете впечатляет. Полуразрушенное двухэтажное здание находящееся в Ростове.
Всем добра! Столько лет читаю Пикабу, дошла очередь до меня делиться болью и просить о помощи. Всегда считала СДЭК надежной ТК, мне с разных уголков страны доставляли посылки, письма, товары, всегда в срок и без нареканий. Более того, за 5 лет на удаленке, в офис отправляли и доки и выкупленные товары. Из Минска посылка на 12 кг дохала за сутки! Ничего себе! Видимо, проруха нашла-таки свою старуху и в этот раз все пошло не так. 25.10.2023 отправили посылку с линзами (более 30 товаров на 80к рублей с копейками в офис). Из Москвы - в Москву, казалось проще отправить, чем ехать по пробкам через весь город, пытаясь подстроиться под график офисных сотрудников. Да и не предвещало ничего, курьер бы просто забрал и сдал посылку, как обычно, не первый раз. Однако, 27 октября посылка не приехала и на странице отслеживания появилась жуткая надпись "срок доставки увеличен, приносим извинения". Не страшно, подумала я, доедет через пару дней - черная пятница, НГ на носу, большая загрузка... Переслала данные курьеру, на чье имя отправляли посылку и погрузилась в другие задачи. Через 2 недели курьер написал, что посылку так и не получили, мы забили тревогу. Вот уже неделю на данный момент осаждаем СДЭК запросами с 2 сторон (отправитель и получатель), но в ответ одни обещания и "завтраки". "Ваша заявка на рассмотрении, свяжемся в течение суток". Почему-то вспоминается та самая шутка про "сделаю за час в течение месяца", угу. Обещали отсмотреть по камерам, найти и просто молчат в итоге. В общем, большая просьба ко всем, кто сталкивался с подобными проблемами - подскажите, как расшевелить СДЭК? Куда звонить, писать, лично приходить (посылки явно не носить туда)? Есть шанс, что найдут? Коробка небольшая, 30*15*25, но очень ценная. Руководство нас не винит, конечно, но это убытки и 10 дней работы 5 тайных покупателей и 3 коордов псу под хвост пошли. В общем - пожаловалась, пар выпустила. Надеюсь найти помощь.