СДЭК Форвард
Всем доброго времени суток!
Решил впервые заказать себе технику из-за границы, воспользовавшись услугами посредника в лице CDEK Forward. 30 ноября сделал заказ под номером 1089916570 на склад в Нью-Касле, США. По данным службы доставки (FedEx) посылка доставлена и стоит подпись CCDEK, но последний статус Package delayed(??). Уведомления о получении посылки на склад не пришло. Информация на сайте тоже не обновляется.
Я проживаю в Казахстане и оформил все через CDEK Forward KZ. Чтобы прояснить ситуацию написал им на электронную почту - практически единственный способ получить обратную связь. Но ответо от них нет уже 4 сутки. Попросил друзей из России позвонить им на горячую линию, но и там глухо, попадают на нескончаемую очередь и вскоре сбрасывают звонок. Написал в чат во Вконтакте - та же история.
На сайте СДЭК написано, что в частном случае FedEx может либо доставить посылку не на их склад, но будет стоять их подпись, либо воспользоваться наемными курьерами для доставки заказа, при этом будет стоять статус "Доставлено". В обоих случаях служба рекомендует открывать Claim и сообщать об утере посылки. Что Я и сделал, но вторые сутки посылку найти не могут.
Прошу откликнуться тех кто попадал в похожие ситуации. Как можно повлиять на это или докричаться до службы, чтобы все прояснили.
Благодарю за внимание!
Просто пост предупреждение для тех, кто рассматривает CDEK как способ перевести вещи в другую страну
Long story short
Ребят, просто хочу поделиться обратной связью по супер тягомотной доставке CDEK, с которой я сейчас мучаюсь
Надо было отправить вещи из Владивостока в Тбилиси, изучив все возможные варианты логистики выбор пал на предложение от СДЕК, где они пообещали доставить вещи за две недели и 90к рублей.
И что же получилось:
Дано: 6 коробок Владивосток - Тбилиси
Дата: 13 октября через 8-12 дней без учёта таможни
Плановая дата доставки: 01.11.2022
Реальность:
1.Только 30.10 груз прибывает в Москву
2. До 15.11 груз без движения в Москве
3. Пишу заявление на возврат и смену получателя (рассматривают 48 часов)
4. Пересылают мою посылку в Пятигорск и отказывают в возврате
5. Никакой конкретики, когда отправят - нет
6. Никакой информации нигде - нет
7. Всё это время бесконечных переписок, обещают перезвонить - не перезванивают
8. Написал в инсту - шли третьи сутки нудных диалогов
9. 24 ноября - НИКТО НЕ ЗНАЕТ КОГДА МОЯ ПОСЫЛКА ДОЕДЕТ И ДОЕДЕТ ЛИ ВООБЩЕ
Что CDEK мог сделать по-другому?
1. Предупредить, что всё будет бесконечно задерживаться
2. Менять трек статус
3. Перезванивать
4. Раз в два-три дня выходить на связь
5. После того, как посылка больше трех недель протусовалась в Москве сказать о том, что возврат возможен (по факту 11.11 нам сказали, что возврат не возможен; 15.11 разрешили написать заявление; 17.11 в турборежиме отправили в Пятигорск, хотя мы начали процедуру возврата)
Итого: 0 вещей, ужасный customer experience, никому не охота заботиться обо мне за мои деньги (на минутку 90 ка за 6 коробок)
Не рекомендую, гайс
Берегите себя и не пользуйтесь сдеком
@CDEK - дайте наконец то какие либо сроки
"Часы моего деда" или новый отзыв о СДЭК
Всем здрасьте. На Пикабу уже давно, но посты как-то не доводилось писать, не от скучной жизни, скорее наоборот... Всегда думал, что первый пост будет про путешествия, папуасов и различные истории с ними связанные, но вот созрел я на сугубо бытовом, сером и очень противном вопросе.
К сути. Живу я в Ростове-на-Дону, как и мои родители, деды и т.д.... Дед мой работал на Ростовском часовом заводе и был непосредственно причастен-автор к выпуску модификации будильника Витязь в виде ключа. Многие наверняка помнят такой. (фото с просторов сети)
Тут я решил восстановить справедливость: дед у меня такой был, а часов нет.
Обратился ко всем известному сайту объявлений. Нашел заветные часы-привет от деда, заказал с услугой доставки и принялся ждать.
Часы пришли в пункт СДЭК и тут начались приключения. Часы приехали разбитые в хлам (распаковывал в присутствии работника СДЭК). Сказать, что стало горько и обидно- ничего не сказать. Ну что делать... Часы разбиты... Дед, не получилось с первого раза, попробую еще найти...
Написал заявление на ООО "СДЭК", прошу возместить стоимость часов и доставки.
И тут началась карусель, а мы тут будем разбираться в течении 10 рабочих дней, хорошо, разбирайтесь... прошли 2 недели, "ой, нам нужно еще 24 часа и вам позвоним"- ни кто не позвонил через сутки "ой ой, нам нужно еще 24 часа" и т.д. на сегодняшний день прошло уже более полумесяца с того момента, как приехали часы, СДЭК "морозится".
Авито тоже говорят, что "у нас лапки" есть отметка о вручении (ага, работница СДЭКА ткнула у себя в программе, что вручено, еще до того как вручила и проверила посылку).
Написал жалобу в Роспотребнадзор...может еще куда посоветуете или какой алгоритм? такие дела, как будет какое то продолжение- запилю еще пост. Камнями не кидайте- первый пост, всем добра))
Пидорский СДЭК
Отправляла я вещи прекрасной компанией СДЭК, порадовалась, как быстро работает сотрудник, да без очереди, заплатила за пересыл, ну красота. Но нет же, начался цирк с конями.
Заплатила я 380 рублей, но почему-то это нигде не было указано, и в приложении отображалась сумма 380 рублей к оплате получателем, а потом оп, и стала 1020.) интересно, конечно, схуяли?? Оказалось, что сотрудник при мне не измерил мое отправление и посчитал по-другому, а его потом на складе измерили и цена поменялась (при том, что по идее я уже заплатила, но сдэк это не ебет). Ну ок, написала в поддержку, приложила скриншоты, что оплачивала я, посмотрели они камеры и сказали «да-да вы правы, пересылка будет 380, получателю ничего платить не надо», когда я это уточнила, со мной еще и очень раздраженным тоном разговаривали типа заебала спрашивать прописные истины. Ну да, ну да.
А на следующий день У ПОЛУЧАТЕЛЯ ПРОСЯТ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ, блять. Разбираться времени не было, окей, заплатила. И тут менеджеры начинают на мои претензии говорить «а мы не знаем, что вам говорили до этого, это нормально, что и отправитель, и получатель заплатили, и вообще идите нахер»
Вишенкой на торте будет то, что позвонили мне в 7 утра)))0)0
Атлична, я считаю: сотрудник проебался, а клиенты сами три дня решают свой вопрос, пинаясь от 1 менеджера к другому.
Мошенничество на площадке Сбермаркет
Столкнулся с неприятной ситуацией на площадке Сбермаркет. 1 августа заказал смартфон Samsung Galaxy S20 FE, продавец ИП Замятин Владимир Вадимович. Заказ был передан в СДЭК, отобразился в личном кабинете приложения службы доставки и был успешно отправлен по моему адресу с опцией "оплата при получении".
6 августа заказ благополучно был доставлен в точку выдачи. При получении я оплатил заказ, на коробке была этикетка с наименованием телефона, но в посылке оказался триммер для носа. Посыл продавца понятен, мол, побрейся с телефоном, дорогой товарищ. Возврат д/с сотрудники СДЭК производить отказались, ссылаясь на то, что деньги уже отправлены продавцу и кроме того, в параметрах отправки была выбрана опция "запрет просмотра". Обращения в поддержку площадки Сбермаркет тоже плодов не принесли, получен официальный ответ, что площадка не несет ответственности (???) за действия продавцов, которые представлены у них на площадке (смысл существования площадки для меня теперь неясен), сотрудники выразили надежду, что увидят меня еще раз в качестве их клиента (нет, спасибо).
Резюмирую:
1. СДЭК не проверяет соответствие содержимого посылки, наименованию, указанному в накладной;
2. Сбермаркет - просто ларёк, который предоставляет ассортимент, но не проверяет продавцов и не обеспечивает безопасность сделок;
3. Ну а мне придется писать претензию, выходить в суд, добывать постановление живого кэша по которому я скорее всего не увижу.
Увы)
СДЭК, вы опять головой ударились всей поддержкой?
Ошибаются все, так устроены люди, программы, и вселенная, похоже тоже.
Разумные люди отличаются от дураков способностью осознать ошибку и попробовать её исправить. В клиентской поддержке СДЭК очередной раз отсутствуют разумные люди.
Посылку 1337216986 не забрали за 2 недели и она уехала назад, потому что продлить хранение на 1 неделю по расценкам СДЭК дороже самой доставки.
Возврат 1343109765 где-то в середине пути внезапно становится в 3 раза больше по габаритам, и в 2 раза дороже, дороже даже изначальной стоимости. Это заметили, и сразу написали в поддержку.
Написали буквально: возвращается вот эта посылка, вот с этими габаритами, измениться они не могли, ваша ошибка, исправьте её. Поддержка первой линии сразу же проигнорировала этот простой факт, и только после повышения градуса общения выдала адрес для жалоб: pretenzia@cdek.ru
Далее переписка с 2 сотрудниками 2 линии поддержки, которые тоже не смогли осознать простой факт, что посылка сама по себе в 3 раза увеличиться не может.
Вердикт: клиент сам виноват, надо было при получении возврата составлять акт вместе с сотрудником пункта выдачи и перемерять посылку.
Жаль, что сообщили они это через 2 недели после получения, а не в момент первого обращения.
Отправлять СДЭКом мы будем и дальше, логистика их работает вполне достойно. Но комментарии и оценки оставим везде где получится.
Если кому-то нужны доказательства, вывалю скрины переписки с третьим по счету сотрудником поддержки, уже в соцсетях. Потому что текстом не получится, в ответах на email они похоже специально не цитируют переписку, чтобы невозможно было проследить историю их бесполезных ответов.
Друг познается в чате
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605
CDEK - худшая доставка для регионов?
На волне понижения бакса решил сделать пару заказов с алиэкспресса, как раз совпало с тем, что мой старенький шуроповёрт совсем перестал держать заряд, ну и телефон заодно сменить. Телефон было выгоднее заказать из самого Китая, а шуроповёрт была возможность заказать из матушки России, чему я был даже рад, ведь цепочки поставок нарушены и тогда в среднем посылка шла месяц по ожиданию, но всегда есть НО. Получив номера отслеживания, через неделю решил проверить где там посылочки идут, с телефоном было все понятно, он за это время только из Китая вылетел и его ждал путь в сопровождении почты россии, а вот шуроповёрт уже был в столице и готов был ехать в Пермский край посредством СДЕКА.
Заглянув через несколько дней на сайт я увидел, что шурик пришел таки в пункт выдачи и я уже ждал, что завтра он будет у меня, ведь почта россии как раз за это время доставляет, потому что у неё там тоже филиал.
Сам я живу в небольшом поселке, но ещё не было проблем с доставкой и курьеры всегда привозили посылки или была переправка через почту россии.
На следующий день я получил звонок, молодой человек представился Максимом и сказал, что они (сдек) отказывают мне в доставке посылки, по "техническим причинам" и я могу самостоятельно забрать посылку из пункта выдачи, а это порядка 50км, при наличии паспорта лично, т.е даже через знакомых не передать через доверенность.. на что я ответил, что мне для того, чтобы нанять машину и сгонять туда обратно надо потратить до четверти от заказа, плюс потеряю время и вообще это не вариант.. после чего услышал ответ, что это мои проблемы и у меня есть чуть больше недели, пока действует бесплатный срок хранения, после чего повесил трубку и мой статус на их сайте поменялся, где уже было указано, что товар в пункте выдачи, пиздуй сам забирай.
Немного охуев с такой наглости я написал в тп сдека, где мне сказали, что составили запрос на интернет магазин о смене адреса на изначальный, зачем это было сделано я так и не понял, но на всякий случай написал продавцу и объяснил ситуации, от чего тот тоже нихуя не понял и предложил подождать окончание рассмотрения запрос (3-5 дней).
Прошло 5 дней, я опять написал в тп, сказал что уже обращался, вот вам номер обращение, что можете сказать? на что получил ответ, что магазин не дал ответа и дальнейшие действия с заказом невозможны, то бишь хуй тебе, а не посылка от нас, давай ка сам.
Теперь приходится открывать спор с продавцом, который благо все понял и думаю вернут деньги в ближайшее время.
Телефон кстати за это время пришел и уже на руках.
Думаю кто то подумает, ебать, да я на обед трачу в 3 раза больше каждый день, а он тут сгонять не может, делов на полтора часа, но да, не для того я заказывал со скидкой, чтобы в итоге эту скидку потратить на дорогу и время.
Возможно мой негативный опыт поможет кому то и если у вас нет пункта выдачи этой чудесной компании, то подумаете стоит ли пользоваться.