Сказ о заказе в ресторане
Прихожу я, давеча, в небезызвестный ресторан в Екатеринбурге, сажусь трапезничать, а мне подсовывают какой-то куар вместо меню.
«Накуар он мне?» - подумала я, но оказалось вслух, а мне официант отвечает: «чтобы выбрать яства и сделать заказ».
Говорю: «а человеческое то меню у вас есть, бумажное, крестьянское», а мне говорят: «нет, политика компании такая, что не предоставляем».
Думаю, может я отсталая совсем, не понимаю новомодних штук. Навела свой хуавей на куар (уже ужасно звучит), спрашиваю: «а дальше то, что делать?» Официант отвечает: «нужно выбрать и сказать, что Вам нужно».
Долго ли, коротко ли, тетенька разобралась с заморскими технологиями. Но моя история не об этом (голосом Паши Техника).
Меня, как маркетолога, очень угнетают подобные штуки, когда все так не продумано. Почему, если вы внедрили qr-меню, то не идете до конца, не делаете полную автоматизацию заказа, где я могу выбрать, заказать, оплатить, оставить чаевые, например. Такая система, наоборот, увеличивает время заказа, официант должен все объяснить, подождать, когда клиент выберет, принять заказ. Искренне не понимаю, в чем состоит цель. Лишний раз общаться ни с кем не хочу, для меня это был бы идеальный сервис, а здесь, получается, я испытываю колоссально-нравственные страдания.
Предвижу резонное замечание – «если ты такая социопатка-мизантропка, так иди в другой ресторан и заказывай как не в себя по бумажному меню».
И будете полностью правы, за исключением того, что QR – меню реально полезная и удобная штука, но только с полным циклом заказа. В одном популярном заведении в центре Тюмени есть сервис, в котором все понятно - навел на куар, выбрал тут же на сайте, заказал, оплатил, официант уже только подходит, когда приносит заказ. Рекламить не буду, если интересно, спрашивайте в комментах, что за компания, а то меня забанят и не выбанят (тут очень можно не так прочитать, господа, поэтому внимательнее).
Итог абсурдного текста (если вы дочитали, то вы уже в моем сердце): цифровизация во всех сферах нашей жизни - очень хорошо, но только, когда она продумана, а не брошена на половине пути.
Сталкивались ли Вы с подобным мракобесием, как оно вам? Пишите комменты. Буду рада.