Заказал продукты по промокоду 50% на первый заказ в Деливери Магазины, через приложение Янлекс.GO. заказ был с пометкой оставить у двери, по итогу в приложении появилась пометка, что заказ доставлен, но по факту это был обман. Специалисты поддержки отказались возмещать деньги, сообщив, что курьер доставил заказ. Не пойман - не вор как говориться, курьер мог привезти заказ, сделать фотоотчет и унести его с собой (к примеру), либо сосед мог забрать заказ. Что делать в данной ситуации, как добиться справедливости - никак. Тут очевидно одно, сервис Яндекс ЕДЫ в лице Деливери Магазинов, недоработан, пометка оставить у двери - небезопасна, сам сервис отвратительный, отношение к клиентам ужасное. Делать заказы через данный сервис, особенно с пометкой оставить у двери никому не рекомендую. Потраченные нервы, деньги и осадок негатива, ничем не возместить, делюсь с этим с вами надеюсь, что кому-то статья будет полезной.
Пикабу привет! Сейчас я расскажу как меня обманул ЯндексПро(мошенник)на кругленькую сумму. И если вы подумывали подработать в Яндексе, будьте осторожны, вы можете быть обмануты на большие суммы и ничего не сможете с этим сделать.
Яндекс про канторка делетантов и мошенников
Как то я решил выехать и подзаработать в праздник 14 февраля, в день всех влюбленных в Яндекс Доставке(мошенники) день начинался хорошо 2 заказа завершены и выполнены, деньги за заказ выплачены.
Заказ за который не заплатят 1:
Приходит мне в 14:32 мульти-заказ в котором 4(отправителя) из одного конца Санкт Петербурга в другой, выглядит это вот так
если что поездка длилась 5 часов
Поездка через весь город и обратно, длилась 5 часов, выполнена и завершена, Яндекс(мошенник) заплатил мне только 592 рубля за эту поездку, чудесно!
По их регламенту, такие поездки компенсируются в течение 72 часов, ну на 27 февраля мне ничего не пришло , я отъездил 5 часов потратил деньги, бензин, но Яндекс(мошенники) отвечает каждый раз одно
ответы шаблонами постоянно
Сегодня уже 27 февраля и разработчики Яндекс(мошенники)ничего не сделали, интересно что там за разработчики..
разработчики яндекс
Заказ за который не заплатят 2:
После мультизаказа о котором я вам рассказал выше я решил что поработаю еще и мне пришел как ни странно снова мульти-заказ только теперь сумма из за высокого кофицианта была очень высокая
не удивляйтесь, в этот день весь город стоял, метель и праздник 14 февраля
Выполнив и завершив этот заказ с трудом, я увидел странную надпись в карточки заказа выглядит это вот так
заказ в обработке - скоро Яндекс(мошенник) обновит данные..
На данный момент ничего не изменилось все висит в таком же состояние, что мною было сделанно:
Я писал в чаты по 10 раз и пишу до сих пор каждый день, я писал на все емайлы, в вк, везде ответ одни
Я ездил 2 раза в центр водителей который находится на наб. Обводного канала, 28
Яндекс Дно
Но от этого никакого толку не было, последний раз пришлось покричать на сотрудника этого центра, но вытянуть из них какой то новой информации или денег не вышло
Вывод не советую начинать работать в Яндекс Такси или Доставке, так как в любой момент вы можете быть кинуты на деньги и ничего не сможете сделать как я 😢
Этот пост создан в отчаяние, я ничего не смог сделать, так что буду благодарен если вы поднимите этот пост, возможно общественная огласка поможет продвинуться этому делу, я верю что пикабу сила!
Так же если вы были обману яндексом напишите пожалуйста в комментариях вашу историю🧐
Неоднократно заказываю с одного и того же хлебного магазина. Всегда не привозили одну и ту же позицию: багет французский. За него деньги возвращались. Но не сегодня.
Сегодня не доставили багет французский и бородинский. Не проблема: пишу в чат поддержки, ожидая скорого возврата.
А также звонил в поддержку. Переводили на старшего специалиста. Но решение не в мою пользу.
Если я заплатил и не получил товар, то ожидаю возврата денег. Если у них проблемы с партнерами, то это их проблема, не моя.
Если я заказываю пиццу, а в пиццерии нет муки, так как «Рога и копыта» вовремя ее не привезли, то это точно не мои проблемы.
Но оказывается все бывает иначе.
Дело даже не в деньгах, а в отношении к клиентам. В дальнейшем не хочу иметь дело с Яндексом.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
1 декабря заказал корм для кошки Ownat 1500 грамм. Ждал не долго все ок, но привезли не тот вес привезли пачку 400 грамм. Думаю окей напишу в поддержку ничего такого обычное дело, но вот тут начинается самое интересное мне говорят что надо ждать пару дней чтоб разобраться и ответят по почте(почта у меня не указана). Пишу им что почта у меня не привязана и куда они будут отвечать на что получаю ответ по другой теме в итоге этот бот ничего не ответил, все стандартные отписки в стиле мы сожалеем что подвели но вы виноваты сами.
Прошла неделя ответа не было( а куда они его бы прислали если сами меня сразу начали футболить). Пишу им и получаю отличный ответ что они это учтут и больше такого не будет))) на вопрос а знают ли они вообще по какой теме было сообщение получил отписку от бота.
@Yandex.eda, @Yandex.Go, вы кроме бота можете хоть что то ответить? И это нормально что я заказал одно а привезли другое?
Я оказывается не первая, но на будущее и всем остальным. Не верьте Яндекс Лавке! Тотальный обман со скидками. Ни по одному промокоду не проходит скидка на первый заказ! Почта привязана, карта привязана, поддержка отвечает шаблоном, при этом подтвердить личность аж с паспортными данными (что симка куплена, что карта также моя) не отказывалась. Развод полный. При этом за задержки курьеров промокоды не дают. Раскрывать данные о предыдущих заказах типа не могут. Не ведитесь на этот обман. Рекомендую у них больше ничего не заказывать. Честно, не думала, что они настолько скатятся на дно.
Всем привет! :) Меня зовут Аня, и вчера я оформила несколько заказов из разных магазинов через сервис Яндекс.Еда на общую сумму около 7000 рублей. В одном из заказов мне не привезли товар стоимостью 250 рублей, о чём я сразу написала в поддержку, на что мне сначала ответили, что на проверку потребуется несколько дней, а после ответили, что компенсировать ничего не будут, поскольку я нарушила пункт их соглашения об использовании промокодов. Хотя это вообще неправда. Заказ был без промокода, я пользуюсь скидками очень редко, а заказываю супер много, так как работаю удалённо из дома, находясь с ребёнком в декрете. Мне написали, что мой аккаунт заблокируют, на что я возмутилась и потребовала обоснования, подтверждённые реальными фактами, но мне перестали отвечать. Тогда я оформила ещё один заказ, чтобы проверить, заблокировали ли уже аккаунт - заказ удалось оплатить, его собрали и доставили ко мне, но вот очередная проблема: курьер приехал не с моим заказом!
Он уехал вновь в магазин, а я в это время написала в поддержку снова, попросив отменить этот заказ. Мне снова написали, что ничего компенсировать не будут, и заказ так и не отменили. Проходит около часа. Заказа нет, курьера нет, и я вижу, что статус заказа меняется на "Доставлен". Скидываю скриншот поддержке, они молчат. Через 20 минут после этого приезжает курьер с уже моим заказом, и на его телефоне он числится как незакрытый. Я прошу его отменить, но в моём приложении статус "Доставлен" так и остался.
После этого я снова написала в поддержку, в официальную группу Яндекс.Еда. Оставила комментарий об этой истории, но его удалили, а меня заблокировали.
В итоге я просто так подарила сервису 1000 рублей.
Решил заказать через Яндекс.Еду крыльев kfc поесть.Заказал, оплатил, жду курьера смотря на карту в приложении.Вижу что курьер подъезжает к дому вышел на балкон посмотреть, жду несколько минут курьера нету.Потом приходит уведомление что заказ не доставлен, что курьер не смог со мной связаться и все такое прочее. Пишу в техподдержку которая мне говорит: что курьер ждал 10 минут и по правилам сервиса побежал делать другой заказ.
Скрин с переписки тех.поддержки
Тем временем на балконе
Так как у нас по двору стоят камеры, то я пошел искать там своего курьера и вот: 1 часть (как курьер приезжает)
2 часть (как курьер уезжает)
Оказывается курьер звонил не в тот подъезд.При заказе был указан подъезд номер 2 и номер квартиры.Курьер посчитал что это подъезд номер 2, но в нашем доме нумерация подъездов идет с другой стороны( как видно же на их картах):
По поводу нумерации подъездов, на каждом подъезде есть знак:
Итог:
Яндекс говорит что я не указывал квартиру, подъезд и типо адрес был без уточнений.(типо сам дурак, сам виноват )
Тогда почему курьер пришел именно к этому подъезду не понятно
Крыльев не поел, деньги тоже отказываются возвращать.
UPD: от 02.09 в 10:30. Яндекс.Еда проснулась. Вроде как деньги вернули и скоро я их получу. Жду.
Всегда видел, слышал и читал об этом, но никогда не думал, что мне придется столкнуться с таким. Надеюсь, очередной случай плохого обслуживания от Яндекс.Еда, их поддержки и недобросовестного ресторана "Мимино" получит заслуженное внимание.
31 августа 2023 в 22:20 я оформил заказ через всем известный сервис "Яндекс.Еда" в ресторане грузинской кухни "Мимино".
Предоставляю подтверждение заказа в "Яндекс.Еда" в ресторане "Мимино". Адрес доставки указан верно.
Шоу началось с момента, когда в приложении статус заказа поменялся на "доставлен" и как вы могли догадаться - заказ я не получил. Я сразу же связался с поддержкой "Яндекс.Еда" по телефону, описал ситуацию и мне ответили:
Сейчас мы свяжемся с рестораном и вернёмся с ответом. Ожидайте.
Я готовился к разным ситуациям: что курьер скоро приедет, что он задерживается, что он случайно изменил статус доставки заранее.
Но то, что произошло, было по-настоящему неожиданным шоком. Спустя пару минут ожидания, оператор вернулась и сообщает:
В ресторане связались с курьером, он сообщил что общался с вами и заказ отдал заказ лично в руки.
Я сообщил оператору поддержки, что это ложь, заказ я не получал и со мной никто не созванивался. Для подтверждения своих слов, я попросил оператора запросить у курьера скриншот нашего разговора и/или фотографию фасада здания, куда он должен был приехать. Мне казалось, что эти доказательства должны были разъяснить ситуацию и навести на ясность в этом недоразумении. Оператор к сожалению не стала этим заниматься лично, а лишь сообщила, что:
Я создам обращение по вашей жалобе, старший менеджер поддержки свяжется с вами в течении 24 часов и разберётся.
Моя обида была огромной. Я был голоден до безумия, потратил более двух часов в ожидании еды, которую так и не привезли, и потерял около 4000 рублей. Сейчас мне приходится доказывать заскриптованной службе поддержки, что я не дурак.
Я хотел провести последний день лета с моей девушкой, наслаждаясь вкусной едой, грузинским вином, которое я заранее приобрел, и хорошим фильмом. Но вместо этого...
Первого сентября ничего не изменилось. Служба поддержки "Яндекс.Еда" не связалась со мной в обещанные 24 часа, и мои деньги так и не вернули.
Спустя 24 часа, я повторно звоню в поддержку и жалуюсь, что со мной не связались. Оператор попросил ожидать сославшись на невероятную занятость 1 сентября.
Спустя пару минут мне написали на почту. Я не буду как-то комментировать ответы поддержки, тут что-то добавлять - портить. Выгружу целиком нашу переписку, если общение с ботом можно таковым называть.
Для любителей спойлеров/ленивых попробую кратко пересказать. Ситуация и аргументы ресторана в корне поменялись. "Яндекс.Еда" признаёт, что заказ мне действительно не доставили, аргументируя это тем, что
В адресе не хватало уточнений
Каких уточнений им не хватило - не понятно. Более того в примечании к заказу я указывал свой контакт
Доказательства того, что ранее на этот же адрес мне уже доставляли еду.
Я написал "старшему оператору поддержки", что со мной никто из ресторана даже не пробовал связаться, что адрес указан полностью и корректно и что раньше вы уже привозили мне заказ на этот адрес. На свои вполне кмк аргументы, я получаю ответ:
Нам пришлось отменить заказ.
Деньги были списаны с карты - они пойдут на оплату доставки и покрытие затрат ресторана.
Финиш.
Меня просто кинули на 3838 рублей, потратили мое время на бесконечное ожидание еды, общение с поддержкой и испортили вечер последнего дня лета. При этом в службе поддержки отвечают боты, которые не понимают и не разбираются в банальной проблеме. Вместо того, чтобы признать свои ошибки и вернуть деньги они перекладывают вину на клиентов.
В итоге, я остался с чувством, что ресторан "Мимино" в центре Москвы просто проигнорировал мой заказ и, вероятно, провел фиктивную доставку, чтобы избежать проблем с "Яндекс.Едой". Несмотря на мои обращения в службу поддержки, они не проявили должного внимания и даже перекинули вину на меня. Если социальные сети не помогут решить эту ситуацию, я буду вынужден обратиться в полицию. Моя надежда заключается в том, что громкое обсуждение этого инцидента заставит "Яндекс" пересмотреть свои подходы к обслуживанию клиентов вернут мне потраченные деньги и надеюсь пересмотрят однажды работу своей заскриптованной поддержки.