Меня довольно тяжело вывести из себя, чтобы я писал такую поэму, но сегодняшний случай меня прям мотивировал в написании всего этого.
19 января 2023, 17:31, заказ №230119-4574484.
Вводные данные: “ресторан” ФАРШ, м. Сокольники, до адреса доставки, согласно Яндекс картам, 3.9 км, это 19 минут на велосипеде или 11 минут на машине. Время на готовку не берем в расчет, да и история не про.
Всё начиналось хорошо, выбрали с женой что захотели, время доставки 60 минут, заказали, оплатили. Всё, на этом история должна была бы и закончиться, задача ведь простая, подожди час, поешь и отдохни. Как бы ни так. Спустя час я узнаю о том, что мой заказ задерживается, внимание, на 65-75 минут. И то, узнаю то случайно, заглянув в приложение. “Глюк какой-то”, подумал я, и решил узнать в тех. поддержке (пусть будет далее ТП) , что в общем то происходит.
Время 18:44, я задаю вопрос, мне отвечают: Курьер почему-то не отвечает. Отменим заказ с возвратом средств или ещё подождёте?
Я согласился подождать, и наверное именно здесь я совершил ошибку, согласившись на этом.
Время 18:49, мне звонит СЧАСТЛИВЫЙ ОПЕРАТОР говорит, мол 5 минут, и курьер будет у вас. Ну за 5 минут точно ничего не случится, можно и подождать.
Но в 19:10 я всё же решил побеспокоиться, а где же курьер. И тут его не оказалось. На пошли ответы от ТП, мол “Скажите, пожалуйста, вам будет удобно подождать? Курьер уже скоро будет у вас. Если заказ так и не будет доставлен, свяжитесь, пожалуйста, с нами”.
Это конечно всё хорошо, но я, как пользователь “СЕРВИСА”, обращаюсь к “СЕРВИСУ”, чтобы мне привезли готовую, горячую, насколько это возможно, еду. Спойлер - в этой ситуации невозможно. Едем дальше.
Меня эта ситуация начала уже напрягать, мол, чую привезут холодное, на что мне СЧАСТЛИВЫЙ ОПЕРАТОР ЖЕНЯ отвечал: “У курьера есть вместительная термосумка, чтобы сохранить еду в лучшем виде. Обязательно дайте знать, если что-то остынет, будем разбираться.”
Тем временем, на песочных уже было 19:21, а курьера всё не было. Женя, где курьер? Хочется наконец-то узнать. СЧАСТЛИВЫЙ ОПЕРАТОР ЖЕНЯ снова пытается отыграть роль черлидера, и подбодрить клиента и радостно сообщает мне, что будет он через 10 минут.
И через 10 минут его не было.
А теперь из-за чего весь балаган? Приехал курьер по итогу в 19:40 (это через 2 часа, 9 минут с момента заказа). Знаете с какого момента начинается игра в бутылочку? (Это не та игра, о которой вы подумали, в этой игре на бутылочке оказывается Клиент вышеуказанного “СЕРВИСА”). Правильно, вот с этого:
Я спрашиваю у курьера, где же ты был так долго, на что была кинута идеально отточенная фраза (возможно даже перед зеркалом), что “ОБРАЩАЙТЕСЬ В ТП”. Как вы могли догадаться, за это мгновение, длиной в 2 часа и 9 минут, еда не то чтобы успела остыть, она успела замерзнуть, это сейчас даже без сарказма говорю об этом.
Звоню в ТП, объясняю всю ситуацию, говорю, давайте решать как-то, опоздали на час, еда холодная, на что специалист, который отвечал мне на “горячке”, не вывезя всей ситуации переводит меня не на кого попало, а на ГЛАВНОГО СПЕЦИАЛИСТА. Спецок меня одаряет промокодом на 10% НА СЛЕДУЮЩИЙ ЗАКАЗ и отправляет меня куда подальше.
Моим возмущением нет предела, зачем мне промокод на 10%, если я больше не хочу делать заказ на “заморозку”. Ответ один - ничем помочь не можем.
И вот в чем сюр - на 1 конкретный аргумент я слышу 1000 и 1 отмазку: курьер не наш, виноват ресторан, и вообще это логистический центр накосячил, а мы хорошие, вот держи прокомод. Только вот по карте видно, как курьер до меня посетил ещё порядка 7-9 адресов.
И как я вижу эту ситуацию - Яндекс, желая навариться по максимуму нагружает курьера таким количеством заказов, ведь час пик (я про него вообще забыл, будучи на больничном), и Яндексу всё равно, что Клиенту (хомяку) привезут холодную еду, не важно, голодный после работы он нашел или лежит дома с температурой на больничном, проглотит, терпила. А если будет возмущаться, мы кинем в лицо тебе промокод на следующий заказ, и нам плевать в общем то, будешь ты его делать или нет, мы, в твоих глазах, сделали всё, что возможно сделать в этой ситуации, ведь виноваты не МЫ, Яндекс, а все другие (курьеры, которые не наши, но ходят в нашем бренде, логистический центр, который тоже не наш, да и вообще это проблема заведения, с которого вы заказали). И получается классная картина - и “СЕРВИС” отсутствует, и ответственность с себя снимают, и затрат никаких не несут. А Клиент просто сделал заказ у Яндекс Еды, и он не хочет думать, знать и догадываться кто накосячил с его заказом.
Расскажите про ваш опыт с такими "СЕРВИСАМИ")