Анализ ключевых точек контакта: где ваш сайт привлекает клиентов

Ключевые точки контакта — это страницы и блоки информации, где клиент принимает решение остаться на сайте или уйти. Например:
◈ Главная страница: формирует первое впечатление, поэтому важно, чтобы она была простой и понятной.
◈ Категории и карточки товаров: здесь клиент ищет детали и сравнивает товар.
◈ Страница оплаты: если имеет два и более уровня прохода к оплате, клиент скорее уйдет, чем будет разбираться.

Сосредоточьтесь на ключевых страницах, где посетитель может подумать об уходе, и обеспечьте, чтобы все элементы этих страниц создавали ему комфорт и интерес.

Составляем путь клиенту: от первого визита к покупке

Теперь, когда есть основные точка контакта, можно создать логический путь клиента. Представьте его как «маршрут», который пользователь пройдет с первого визита к покупке. Этот путь должен быть плавным и постепенно подводить к покупке товара.

Путь клиента обычно включает:

• Вход на сайт (главная страница или лендинг).

• Обзор продуктов или услуг (каталог или портфолио).

• Выбор конкретного товара или услуги (карточка товара или подробное описание).

• Решение о покупке (страница оформления заказа «Купить»).

• Оплата и завершение (страница оплаты и подтверждения).

Что бы точно узнать в каких точках нужно дорабатывать ваш сайт, нужно опросить фокус группу (это могут быть знакомые, друзья, коллеги), пусть пройдут по клиентскому пути и поделятся своими впечатлениями.

Эмоции и мотивация на каждом этапе: как заинтересовать и удержать клиента

На каждом этапе клиент должен чувствовать себя уверенно. Чтобы это произошло, акцентируйте его внимание на элементах, вызывающих положительные эмоции и доверие:

◈ Простота интерфейса: пользователю должно быть понятно, где находится нужная информация и как ее найти.

◈ Доверительные сигналы: ссылки отзывов, рейтинги, значки сертификатов.

◈ Подсказки и пояснения: например, если клиент хочет узнать о доставке, предоставьте блок с информацией прямо на странице товара, а не на отдельной странице.Ссылка на таблицу:

Ссылка на таблицу: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SWXYkXI3eT4QahF4G7v-...

Создание персонализированных предложений по ключевым аспектам пути клиента

Персонализация — современный инструмент, который увеличивает объем покупок. Это могут быть рекомендации, похожие на товары, которые клиент уже смотрел, персонализированные скидки, отображаемые только после выбора товара, или уведомления о текущих акциях.

На странице товара можно предложить дополнительные услуги или скидки на сопутствующие товары. Это создает положительные впечатления и часто мотивирует покупателя принять решение.

Оптимизация контента для каждого этапа пути клиента

Контент на сайте должен быть релевантен на каждом этапе пути клиента. Вот несколько препятствий:

• На начальных страницах (главная, каталог) информация должна быть краткой и привлекающей внимание, без навязчивых призывов к покупке.

• На страницах с товарами и услугами — подробные описания, преимущества, обзоры и, конечно, отзывы.

• На странице оплаты — все должно быть просто и понятно, с минимумом лишних данных.

Каждый этап требует соблюдения, которое постепенно ведет клиента вперед.

Тестируемый и корректируемый уровень потребности в повышении конверсии

Настройте аналитические инструменты (Google Analytics, Яндекс Метрика и т. д.) для определения поведения посетителей и конверсии на каждом этапе. Обратите внимание на следующие показатели:

• Показатель отказов на каждой странице.

• Время, проведённое на странице.

• Процент пользователей, перешедших на следующий этап.

На основании этих данных можно будет выявить слабые звенья, протестировать изменения и скорректировать пути, чтобы они работали более эффективно.

Как надежный путь клиента превращает трафик в продажу

После проработки каждого этапа и устранения проблем вы увидите, как трафик на сайте начинает приносить больше продаж. Оптимизированный путь клиента помогает не только повысить конверсию, но и снизить количество отказов, удерживая посетителей и стимулируя их дольше находиться у вас на сайте и совершать покупки. Кейсы с примерами у нас на сайте:

https://www.404studio.ru/projects/vse-kejsyi?utm_source=vc.r...

Пример страницы каталога:

Пример страницы товара:

Пример страницы оформления товара:

Если сайт недоступен, то новые клиенты с него не придут, а старые будут звонить и жаловаться. Кстати, можно потерять позиции в поисковой выдаче, если сайт частенько хворает.

Причины поломки сайта могут быть банальны: забыли оплатить хостинг/домен, SSL-сертификат кончился, DDoS-атака, программист-фрилансер не тот файл удалил.

Вот чтобы о таких поломках вовремя узнавать, имеет смысл настроить мониторинг. Автоплатежи, автопродление доменов/сертификатов и проверка писем от хостера, конечно, тоже лишними не будут.

Сервисы для мониторинга сайтов

Я попробовал больше десятка сервисов для мониторинга: есть совсем простые, которые сообщают только о недоступности, есть навороченные, в которых нужно ещё поразбираться.

Поугарал с некоторых Телеграм-ботов: им, видите ли, ссылку нужно присылать вот только так, а не эдак, про кириллические домены вообще не в курсе, а вместо понятных уведомлений шлют чуть ли не двоичный код. Один особенный — он умеет генерировать котиков...

Раньше Яндекс.Метрика уведомляла о недоступности сайта, но в сентябре 2024 перестала.

Кстати, именно письмо о прекращении работы мониторинга Яндекс.Метрики сподвигло меня к созданию своего решения. Чтобы для пользователя — попроще, а внутри — как положено.

Мой Tg-бот для мониторинга

Идея такая: отправляете в Telegram-бота ссылку на ваш сайт и нажимаете единственную кнопку. Бесплатно, без регистрации и SMS.

Бот каждые 5 минут проверяет порученный ему сайт: живой ли, какая реакция, какой заголовок страницы, куда ведёт переадресация, доколе действует домен и сертификат. Если произойдёт что-то важное — напишет.

Несмотря на кажущуюся простоту, под капотом это больше 4000 строк вечерне-ночного кода. Было много неожиданных сюрпризов, которые пришлось предусмотреть. Самое банальное: один раз — не... недоступный сайт, а просто сетевая ошибка, не надо тревожить пользователя. Если интересно, могу рассказать про отдельные технические аспекты и другую внутреннюю кухню.

Я готов поспорить, что в категории решений для мониторинга сайтов, не требующих регистрации и оплаты для полноценного использования, мой сервис сейчас лучший по удобству и функциональности. Хочу и дальше его развивать.

Буду очень признателен, если попробуете и поделитесь впечатлениями от работы бота, расскажете, чего не хватило или в чём не разобрались.

Найти в Tg: @daily_site_monitor_bot

Ну, первый пункт- это ещё ладно. Ну, впихнуть согласие на рекламу- это уже классика, на сегодняшний день. Но направить им от МОЕГО имени оферту "О ЗАКЛЮЧЕНИИ СОГЛАШЕНИЯ ОБ ЭЛЕКТРОННОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ" в интересах целой кучи банков и обществ...

Нет, если бы я через них вклад оформлял в банке- это ещё можно было бы понять (и год назад чуть было не повёлся на это, но оценил риски утечек и передумал), но чтобы просто отзыв написать! А потом все эти банки и прочие мфо радостно начинают вам свои кредиты предлагать на совершенно законных основаниях. Вы же сами им все предложили, и разрешили в вашей кредитной истории рыться. При этом, естественно, любые возможно оформленные кредиты, полученные через такое эдо, будут вашей, а не портала, проблемой.

Резюме: чем дольше живу, тем больше хочется сберегательную книжку и майора КГБ, а не вот это все по одной "галочке" и "сами согласились".

Прошу вас изменить данную устаревшую с сентября страницу на вашем сайте.

Заранее большое спасибо от россиян за инновации!