Прошу читать данный пост с самого начала, дабы себе лишний головняк не создавать. Много воды)))

В общем сидел я дома, играл в фарчик 5, фармился, и тут я увидел, что телефон у меня разрядился, 10% оставалось. Решил поставить на зарядку(блок на 25w, шнур родной с коробки), время прошло помоему час - 1.5. Решил я посмотреть что по заряду, вижу 47% только, сначала ничего не понял, для меня это было максимально странно. Телефон у меня 2 месяца как с магазин, на гарантии, подумал малоли, я же обновление установил день назад, может что-то в старте. Через минут 15 смотрю, а телефон и вовсе отказался включаться, невзначай сначала подождал, потом попробовал включить, затем попытался экстренно сбросить кэш, даже поставить на зарядку без сим карты и не трогать примерно минут 10. Время у меня было 6 утра, я всю ночь не спал. Благо на компе у меня стоит телеграмм, что б было кому написать(обычно на втором мониторе находится всё, что бы краем глаза смотреть). Написал знакомому, что так и так, надо встретиться, к слову это было уже в 8 утра. Я пришёл к нему, предварительно взяв полный комплект от телефона. К сожалению чека у меня с собой не оказалось, поскольку я его выкинул, но и без этого, в днс принимают и электронно, если они могут зайти в базу через код на ваш номер телефона. Так как мой телефон не врубался, симкарту мы вставили в телефон друга, ему пришло смс и мы сдали телефон на проверку.

Время на осмотр телефона особо много не заняло, подписал документ, о том что согалсен на осмотр, сбросс, и ремонт в сц до 45 дней, также о правильном указании о том, что с телефоном по виду и причины его неработоспособности. Персонал сам удивился, что телефон за такие деньги спустя 2 месяца эксплуатации накрылся. Также я спросил о подменном телефоне(который выдаётся на время ремонта вашего личного). Прошу заметить, что персонал днс не обязан сам предлагать подменный телефон. Сам подменный телефон должен выполнять основные функции вашего личного телефона(схожие(не аналог) характеристики процессора, камеры, батареи, дисплея). Тк мой личный телефон был Samsung S24 ultra, мне через 3 дня привезли Samsung S24 FE, полностью схожий, кроме размера.

Итого, 27.10.2025 я отдал телефон в днс и попросил подменный, 30.10.2025 мне уже привезли подменный телефон вместе с полным комплектом коробки. Подменный телефон приезжает в течении 3-х дней, если телефон подали для ремонта в сц по гранатии. В течении 7-и дней он приезжает в случае, если телефон подали для замены/возврата средств

Почитав некоторые форумы, очень боялся, что телефон откажутся починить из-за слов по типу "не гарантийный случай"( и такое от части возможно, если сам блок "сжёг" плату или процессор, то телефон сломался уже по вашей вине, по вине херового блока питания). Но как оказалось, все посты о подобных случаях либо были давно, либо телефоны у людей были такие себе, в следствии чего подменным выступали телефоны хуже.

Отмечу, что про Apple я ничего не знаю, и каким образом они выбирают подменный тоже не вкурсе.

В итоге в тот же день, 30.10.2025 личный телефон был отправлен в СЦ(сервисный центр), где 01.11.2025 приехал и ожидал диагностику. После чего, 05.11.2015 работа была окончена и телефон ожидал отправки, кстати говоря, этого же числа. А уже 09.11.2025 телефон прибыл на филиал выдачи, где я его почти сразу же после уведомления и забрал.

Зашёл в магазин, заранее удалив почти всё в подменном телефоне, не сбрасывая его. Днс'щик посмотрел на итоги с сц, где было написано, что неисправности не найдены. Но сам он добавил, что скорее всего в сц ему дали разряд, от чего он пришёл в себя. Мне принесли мой личный, отдали, но так как он был отключен(хотя по словам днс'щика он должен иметь хотя бы 5% заряда с центра), его поставили на зарядку, где в районе 10-и минут его не могли включить(на экране горел значок зарядки). Позже принесли блок зарядки на 65w и какой-то невъебический шнур, от которого он еле еле зарядился до 5%. В тот же момент я купил новый блок по совету этого типка, но уже на 35w, от которого телефон мгновенно пришёл в себя и зарядил ещё 5% за минуту.

Примечание: подменный телефон я сдал без чательной проверки, но и без каких-либо изъянов. На его экране были мелкие царапины, которые появились чисто по моей вине эксплуатации, но это были царапины от ногтей, поверхностей и тд. Если же вы побъёте экран или крышку телефоне, сотрёте серийный номер, то телефон не примут, также об этом написано в некоторых УК РФ, от которых отталкивается днс и В ЭТОМ ЗАКОН НА ИХ СТОРОНЕ. в моём случае всё было хорошо, и идти на крайние меры не пришлось. Если на подменном телефоне есть наклейки с кодом - можете их сорвать, тк она также есть и на самой коробке от телефона. Если на телефоне есть наклейка с IMUI телефона, то также можете её сорвать, поскольку внутри телефона IMUI имеются(со слов персонала днс)

Ни один раз мне никто лично не нахамил, и не съязвил, всё круто + вайб

Это подменный телефон, на котором как раз таки и были наклейки(наклейка с IMUI не мешала, поэтому её я не срывал)

Я купил в 2024 году видеокарту Palit GeForce RTX 3080 Ti GamingPro [NED308T019KB-132AA]  за 100тр , при покупке немного удивило то что ценники наклейные на коробку видеокарты  были в тэнге а покупал я карту в РФ. Также наклейка на пакете упаковки самопроизвольно отклеивалась, но я к сожалению, не предал этому значение.

И вот в октябре 2025 видеокарта стала при нагрузке постоянно выключаться. Я вытащил ее продул баллоном с воздухом, но особо это не помогло. Я отнес ее в ДНС на диагностику где и покупал.

Первого ноября мне пришло сообщение о том, что видеокарту можно забирать. Я пришел вТЦ и мне показали акт сервисного обслуживания от сервисного центра ООО «ДНС Ритейл» где указанно что в ремонте гарантийном мне отказано из-за наличия пыли, волос,перегрева и тд. Если точнее, то:

«В процессе выявления причин неисправности обнаружено следующие: загрязнение системы охлаждения, элементов и микросхем пылью, волосами, шерсть, образующую собой токопроводящею массу которая несет за собой необратимые последствия для компонентов видеокарты. Попадание подобных загрязнении на электронные компоненты приводит их к выводу из строя в следствии замыкания контактов. Наличие признаков термического повреждения, выражающегося в цвете компаунда и текстолита, выделение жидкости темропрокладок. Это свидетельствует о воздействии повышениях температур на термостойкость используемых материалов. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том что видеокарта подвергалась воздействию запредельных нагрузок в условиях плохой вентиляции. Дефект является эксплуатационным и гарантийные обязательства являются недействительными в соответсиb с политикой Palit »

Мне вынесли видеокарту, которую я осмотрел на месте и не нашел пыли за исключением двух лопастей одного из трех радиаторов с обратной стороны лопасти. Волос, песка и тд на видеокарте не было. Я сделал фотографии видеокарты, упаковки и Акта сервисного центра, оставил товар и акт в магазине.

Поскольку видеокарту я использовал по назначению то написал претензию и отнес ее в магазин. В претензии попросил объяснить несколько моментов:

«-Видеокарта эксплуатировалась согласно рекомендаций изготовителя и использовалась только по назначению.

-В акте  АКТе производилась диагностика видеокарты, но не указана конкретная вышедшая из строя деталь, ведь при полноценной диагностики это должно быть выявлено и явно указано для вынесения правильное заключения.

-В акте АКТе указано что «Обнаружено загрязнение микросхем и элементов пылью… » Все микросхемы и элементы находиться в закрытой для пользователя зоне под радиатором видеокарты. Доступа туда у пользователя нет из-за запрета разбора видеокарты, иначе идет лишение гарантии. Поэтому:

-Пользователь не может в полной мере чистить элементы и микросхемы видеокарты так как ограничен доступом. Радиатор, микросхемы, тыльные части лопастей радиаторов погружены глубоко в корпус и туда нельзя подлезть без разбора видеокарты, к тому же пыль сильно прессуется под давлением воздушных потоков и обычным баллоном с жатым воздухом ее не уберешь.

-Конструкция видеокарты не защищает от попадания пыли на необслуживаемые пользователем зоны и ведёт согласна акта АКТе ИНС -019508 (28.10.2025) «к замыканию контактов» что можно рассматривать как дефект конструкции видеокарты допускающая попадание пыли на критичные для работы узлы.

-Купленная видеокарта не является технически сложным товаром (далее ТСТ) и Согласно п. 7 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" к технически сложным товарам отнесены системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Поэтому в случае выявления дефекта в работе она передаться в гарантийный ремонт продавцу.

Отсюда я считаю, что сервисный центр ООО ДНС Ритейл провел диагностику некорректно. Дефект и причина возникновения установлены неверно, причинно- следственная связь не доказана. Товар не является ТСТ, следовательно, согласно закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" отказ в гарантийном ремонте не правомерен.  

»

И через восемь дней ДНС ответил письменно просто, добавив к заключению из акта цитату что видеокарта это ТСТ и можете подавать на нас в суд.

И вот я сижу и думаю, а может и вправду подать на них в суд, но там большие издержки на адвокатов и независимую экспертизу. Стоит ли связываться кто что думает? Какие шансы?

И еще я думаю что купил видеокарту из-под ремонта т.е. ДНС ее отремонтировал и продал мне как новую.

Республика Беларусь. Приобрёл в мае 2024 кофемашину в 5 элементе. Гарантия 2 года. Работала исправно. Но пару месяцев назад появился какой то шум. Ну и отвёз я ее в магазин, что они отправили ее в сервисный центр. Центр авторизованный только один в Минске. Через пару недель мне возвращают кофемашину и выдают заключение:

Я "слегка" удивился. Но решил обратиться в другой сервис по ремонту кофемашины ( не авторизованный). Отвёз. На следующий день мне позвонили и сказали приезжать и забирать. Все работает надо было просто обслужить:

Т.е клапан по цене самолёта менять не надо, он исправен. Вот и получается что меня прокинули с оставшимися сроком гарантии и чуть не развели на дорогую деталь. Может и не было умысла разводить на деталь, а просто мастер проводивший диагностику не очень компетентный.
Так вот в чем нужен совет. Что можно попробовать с этой ситуацией сделать? Может претензия или жалобу куда-то накатать? Буду благодарен любым советам.
p.s если претензия , то подскажите как ее правильно оформить

Продолжение истории с компанией Теремъ. Кому интересно начало, то можно ввести в браузере «Почему не Терем. Часть 1»  или «Строительная компания ТЕРЕМЪ. Честный отзыв.»

И так, с момента публикации прошлого отзыва прошло уже 4 месяца. А наша история в целом тянется с октября 2024 года. Компания так и не устранила замечания, хотя в настоящий момент, со слов представителя компании, Теремъ вроде как готов исполнить свои обязательства, но можно ли верить этим словам - большой вопрос и вот собственно почему...

После написания претензии в 2024 году и публикации отзывов о некачественно выполненной работе, нам «посчастливилось» познакомится с представителем компании - зам. генерального директора по вопросам качества. Встретились на объекте, представитель озвучил, что все текущие и прочие вопросы мы будем решать только через него, дал личный контакт, а далее мы потратили уйму времени, в очередной раз озвучив всё то, что уже было изложено в претензии и без каких-либо комментариев представителя компании о дальнейшем устранении недостатков, сотрудник уехал, взяв с нас обязательство удалить все негативные отзывы. Мы пошли на встречу и удалили отзывы, чтоб не портить репутацию компании, как и просил представитель. А далее, нам оставалось ждать устранения недостатков, которые позже были частично и некачественно устранены. В ожидании дальнейшего устранения недостатков в полном объеме мы в очередной раз пошли на встречу и подписали акты приёмки, тем более, что они никак не влияют на недостатки выполненных работ, которые были зафиксированы и не устранены в период строительства дома. Но после подписания актов, компания забыла про наши претензии и недостатки зафиксированные на объекте, несмотря на гарантийный и постгарантийный период согласно договору.

В феврале 2025 года мы напомнили о недостатках, а конкретнее о том, что в доме расхождение обшивки, трещины в лестнице, выходят из строя конвектора и прочее. Учитывая, что это неполный перечень недостатков, то в ходе диалога с представителем компании мы сошлись на том, что вернемся к этим вопросам весной, тем более, что перечень наверняка пополнится из-за наличия скрытых недостатков и прочих дефектов.

Весной выяснилось, что компания, с которой был заключен договор ликвидирована (дочка Терема в виде ИП, которых как оказалось очень много) и в конце апреля нам пришлось снова напомнить о себе уже более настойчиво, после чего 6 мая 2025 года представитель компании всё таки решает навестить нас своим очередным визитом для обсуждения вопросов устранения недостатков.

Безусловно ничего нового мы не услышали, непонятный визит, непонятный диалог, непонятная перспектива, как и смысл приезда представителя компании. И конечно, каждый раз менять свои планы и переносить рабочие встречи из-за желания сотрудника покататься по городам и весям, чтобы просто поболтать - весьма сомнительное мероприятие. Как отметил представитель компании в ходе дальнейшего с ним диалога, это то, что люди мы не богатые и как бы он не хотел быть на нашей стороне, но вряд ли у нас что-то получиться решить с вопросом  устранения недостатков. Ну, а если мы просто хотим чтоб визуально было красиво, то можем заполнить места расхождения вагонки герметиком. Но в тоже время, он конечно сделает всё возможное, что бы эта ситуация разрешилась. Как выяснилось позже, вопросами устранения недостатков никто и не планировал заниматься, а представитель просто исчез с радаров после последнего визита.

У нас в целом было не так много времени чтобы играть в эту «ромашку» в силу 4 месяца беременности, о чём так же было известно представителю компании. 13 мая снова напоминаем о себе, в ответ игнорирование. 02 июня снова напоминаем о себе и просим разъяснить, как нам расценивать игнорирование со стороны компании и в ответ поступает звонок очень интересного характера, в ходе которого выясняется, что нам никто не будет ничего устранять и если мы хотим, то можем писать в интернете отрицательные отзывы про компанию, делать строительную экспертизу, идти в суд и т.д. Тем более, что мы никто, звать нас никак, люди мы не богатые и суд уж тем более мы не выиграем...

После очередной порции высокомерия и хамства, учитывая, что представитель компании лицемерил и обманывал нас  более полугода, то мы безусловно воспользовались его советом. И 20 июня 2025 года опубликовали отзывы о том, как проходило строительство дома от согласования документов в офисе до приемки объекта и дальнейших разбирательств.

А дальше началось самое интересное!!!

Несмотря на претензии, которые были направлены в адрес компании, а также наличие фото и видео фиксации, несмотря на неоднократный визит сотрудника на объект, компания не захотела решить всё по мирному согласно условиям договора, хотя мы были готовы и к диалогу и к компромиссу.

Но ТЕРЕМЪ решил поиграть в 90-е!!!

Компания стала пробивать сферу деятельности, место работы, круг общения, пытаясь оказывать давление на беременную женщину. Их целью было удаление нами всех негативных отзывов. К слову, почему представитель компании был так уверен, что мы не выиграем суд, да потому что у компании на этом уровне всё схвачено, как говориться друзья-друзей.  Мы пока не будем озвучивать фамилии, должности и перечислять весь круг лиц и структур, которые были готовы воспользоваться своим служебным положением путем превышения должностных полномочий по просьбе Терема, однако понять и спокойно принять тот факт, что беременной женщине необходимо опасаться за своё спокойствие и здоровье, из-за нежелания компании устранять недостатки выполненных работ по договору, невозможно.

Опять же, не только у Терема есть друзья и в силу моего особого положения и регалий супруга, который является бывшим военным (как известно бывших военных не бывает), ветераном боевых действий, наёмником, контрактником и добровольцем, вся эта история приобрела неожиданный поворот.

С нами опять связался представитель компании и попросил направить им еще одну претензию, удивительно конечно, что компании было недостаточно прошлых неотработанных претензий и ряда недостатков проговоренных с представителем компании, который приезжал на объект неоднократно. Но тем не менее мы направили еще одну претензию.

Срок устранения недостатков был обозначен не позднее 12.09.2025 в силу приближающихся родов. Спустя 10 дней после написания претензии к нам направили технолога от компании, который точно так же как и прошлый сотрудник, посетивший нас неоднократно, занимался замерами трещин, дыр, отверстий, осуществлял фото и видео съёмку и также озвучил нам о возможном частичном устранении недостатков, если мы часть работ возьмем на себя. Был составлен очередной акт, после чего технолог уехал.

А спустя несколько дней с нами снова связался представитель компании и оказалось, что наших письменных претензий им в принципе недостаточно, как и прошлого визита технолога. Представителю компании обязательно нужно к нам еще раз приехать т.к. необходимо подробно описать каждую дощечку и дырочку, которые надо будет заменить и устранить.  В общем 01.09.2025 к нам снова едут представить компании и технолог. Как вы думаете, чем они занимались? Вы правильно думаете, представитель компании снова занимался замерами трещин, дыр, отверстий, осуществлял фото и видео съёмку, вставлял влагомер везде где это только можно и спустя полчаса этого цирка, оказалось что мы должны удалить отзывы. А помимо этого, еще и направить заявление, в котором будет изложено до сантиметра что и где нужно устранить. Дабы, не затягивать сроки и сэкономить время, которого у нас и так почти не оставалось, мы направили представителю и заявление.

Нам в очередной раз пришлось перекроили все свои планы только для того, чтобы поучаствовать в этом цирке, который не заканчивается уже на протяжении года.

В ходе обсуждения сроков устранения недостатков с представителем, безусловно встал вопрос о нашем местоположении. Потому как находиться в доме, где бригада будет перебивать вагонку, демонтировать электрику, осуществлять покраску и выполнять прочие работы, невозможно.

Во-первых старшему ребенку нужно учиться и готовиться к поступлению, младшему всего 1,5 года, я на 9 месяце беременности плюс ко всему и работа сама себя не поработает, а коты и собака в отпуск не собирались на время устранения недостатков. В общем учитывая все обстоятельства, представитель компании озвучил, что у него есть палатка на этот счёт. Мы конечно очень за него рады, что в случает непредвиденной жизненной ситуации у него будет где жить, но нас вариант с переездом в его палатку не устроил от слова совсем.

А потом вообще выяснилось, что все визиты представителя компании, с его слов, носили дружественный характер. Он приезжал к нам просто в гости, чтобы пообщаться и направить нас на путь истинный, тем более, что ничего страшного в некачественном материале и в некачественно выполненной работе он не видит, жить то и так можно. И вообще, нам нужно было просто напрямую обратиться в компанию.

Спустя неделю наконец-то был согласован перечень недостатков и дата захода бригады.  

А 16.09.2025 компания завезла материал и приехала бригада, несмотря на то, что это не укладывалось в сроки обозначенные в претензии, но мы снова пошли навстречу компании, хотя нас уже ждали в роддоме. Но как оказалось, перечень работ с бригадой согласован не был. И что для устранения недостатков нужно в три раза больше времени, чем озвучивал представитель компании. Помимо всего прочего необходимо произвести демонтаж всей эл. проводки, но допуска к электромонтажным работам у бригады нет, а демонтировать проводку под свою ответственность они не стали. Представитель компании с ними не смог договориться, в итоге спустя пол дня разбирательств бригада уехала, отказавшись работать за те деньги и на тех условиях, что им предложил представитель компании.

У нас на участке остался лежать материал. Представитель компании снова исчез. И снова наступила тишина!!!

После этого представления мы написали еще одну претензию с требованием вывезти материал и компенсировать нам все затраты необходимые для устранения замечаний другим подрядчиком. А это перечень работ, которые Теремъ так и не выполнил.

Спустя несколько дней снова объявился представитель компании, который предложил нам согласовать новую дату захода бригады, что в целом нас уже не интересовало т.к. такой возможности уже не было.

Тогда представитель компании решил обвинить нас в том, что мы просто не хотим, что бы они делали нам ремонт и вообще компания не может под нас подстраиваться. Ну да, так не хотим, что аж целый год постоянно шли на встречу и просили и претензии писали.

Спустя несколько дней материал с участка вывезли, а нам было предложено произвести ремонтные работы тогда, когда нам это будет удобно. Но конечно никаких официальных уведомлений или предложений на этот счёт нам не поступало.

А теперь возвращаясь к началу отзыва, у нас тот же вопрос (риторический конечно).

Как вы считаете, можно ли верить словам представителя компании???

Вопрос с компенсацией пока открыт, как и дальнейшее судебное разбирательство. Есть время восстановиться, пока идёт подготовка всех материалов к процессу. Наш опыт работы с компанией Теремъ вызвал широкий общественный резонанс, включая реакцию как ведомственных так и вневедомственных организаций, которые с огромным удовольствием поучаствуют в процессе и окажут содействие в разрешении сложившейся ситуации.

Полное раскрытие информации о компании, о которой было заявлено в первом отзыве, будет опубликовано чуть позже.

А сотрудничать ли со строительной компанией ТЕРЕМЪ, зная качество их материала, квалификацию сотрудников, формат выполнения работы, решать ВАМ, учитывая конечно, как компания ведет диалог с "неудобными" им клиентами, которые не готовы довольствоваться тем, что им дали, а требуют на законных основаниях полного исполнения обязательств со стороны компании.

После публикации данного и последующих отзывов, в случае, если с нашими детьми, нами,  нашим движимым и недвижимым имуществом что-то случиться, то за это случайное стечение обстоятельств отвечать  будет компания!!!