Сколько можно игнорировать вопросы и проблемы клиентов, Альфа?
Я очень долго не хотела писать этот пост, честно. Но терпела я долго.
Начнём с июля 2021 года. В приложении Альфа-Банка увидела предложение о повышенном кэшбэке на Асосе. Для этого перейти по ссылке ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ!
Перехожу по ссылке, добавляю в корзину необходимое и оплачиваю.
Альфа-банк отклоняет операцию как подозрительную и блокирует карту. Я ведь только что со своего устройства не переходила на сайт асоса, да? Это кто-то другой шмотки хочет оплатить моей картой. Ладно, предположим, что всё нормально.
Разблокируем карту и идем оплачивать заново. На этот раз получилось.
Следим за операцией и видим, что начислили обычный кб. В непонятках пишу в поддержку. Ответ: "Кб зачислим в течение 90 дней с момента окончания акции. Акция заканчивается 31 августа".
В шоке, что ждать до декабря, но надеемся на лучшее. Конечно же, чуда не происходит -- кб не приходи. Пишем 12 декабря о ситуации. Ориентируют на 10 рабочих дней. Они проходят, я пишу, они просят подождать. Таких сообщений было много и все копипастом отвечают одинаково. Спрашиваю "А в чем проблема то? Что вы делали? Что осталось сделать? Почему так долго?"
Ответ: *тишина*
Пытаешься ещё несколько раз писать в чат, там один ответ "У нас много обращений, напишите позже" и сразу закрывают диалог с тобой. Тратишь весь день, чтобы получить не этот шаблон и получаешь другой "Мы разбираемся, ждите".
Прошу прочитать мои вопросы и ответить на них. В ответ опять тишина.
Спрашиваю о выводе средств с карты и счёта. Проигнорировав предыдущие вопросы отвечают на этот, не полностью и опять закрывают мой диалог.
Двое суток пишу и так и не получаю ответы на свои вопросы.
Это всё не серьезно, да, дело в небольших суммах. Поэтому я терпела.
Но сегодня этот банк меня просто убил. Мне отправили две крупные суммы денег одновременно в разные банки по реквизитам. Тинькофф моментально зачисляет. В Альфе тишина. Пишешь в поддержку, через ботов и шаблоны удается достучаться до сотрудника, который отвечает, что деньги ещё не пришли. Присылаешь им подтверждение, что они врут и деньги уже в Альфе. Они это подтверждают и говорят, ждите пока зачислим на ваш счет. И закрывают диалог.
Спрашиваешь, сколько ждать. В течение двух часов опять пробуешь пробиться к сотрудникам без шаблонов.
Получаешь диалог:
- Деньги на корр. счете. Зачислим вам до конца завтрашнего дня.
- Почему вы два дня пользуетесь деньгами моими?
- Такие стандарты у банка
- *большое сообщение, что недоволен сервисом и поддержкой*
- Извините ☹️
- Реально смайлики? Вы бы как реагировали когда ждете несколько млн и вам говорят "деньги у нас, но вы подождите 2 дня, такой стандарт. Извините☹️"
- Такие условия банка
Как по мне, так это просто жесть. Меня убивает, что клиенту, который ждет крупную сумму, закрывают диалоги без объяснения, объясняют ужасный сервис "стандартами банка" и отвечают со смайликами. Для меня это не диалоги с друзьями с хихи и хаха, это серьезная вещь.
Поэтому я очень жду, чтобы @AlfaBank, зачислил мои деньги сразу, а не пользовался ими. Но помимо этого прошу прочитать всю переписку с декабря, ответить на все вопрос, которые решили проигнорировать специалисты и решить проблему с ИЮЛЬСКОЙ покупкой!
Топ лучших вопросов за майские: про траты на свадьбу, мужскую красоту и инвестиции в 2024 году
— На что лучше потратить деньги: свадьбу или отпуск на месяц?
— Помогите придумать шутки про лысых (для дела)
— Самокатчик сбил человека и скрылся. Чем грозит?
— Вопрос женщинам: самые привлекательные части тела мужчины?
— Куда вложить деньги в 2024 году, чтобы получить прибыль?
— Помогите решить задачку по математике за 5 класс
Ответы на эти и другие вопросы в ленте Эксперты >>>
Из-за Уральских гор Банк
Хотел уточнить у банка пару вопросов по измению тарифов, написал в чат приложения. Вот что из этого получилось:
Радует то, что банк прогрессивный, приглашает на работу трансгендеров... Карина вот "не дождался"..
Почта России в своём репертуаре
Не буду ныть о том, что раньше было лучше, но теперь совсем не хорошо. Отделение почты не справляется, а поддержка на нас болт клала.. Приехал после суток, дай думаю пообщаемся, а толку ноль. Мне вот интересно, есть ли толк от официальных обращений или нет, когда прошлый раз к ним обращался, они резко переобулись со сроками хранения отправлений. В итоги дети остались без подарков. Ну да ладно лирики, теперь суровые факты:
Не совсем ясно что мне делать с этою бедой, может хоть тут увидят и примут меры.. Спасибо за внимание, у меня всё.
Ещё в копилку клиентоориентированности Яндекс.Еды
Приветствую, товарищи пикабушники. Сразу скажу, что данный пост не является жалобой, просьбой о помощи или каким-либо разведением соплей. Пишу данный пост исключительно с целью сдержать слово, данное Яндекс.Еде. Привет @Yandex.Go, в ваш огород камень, ваши комментарии приветствуются.
Дано: Решил заказать продуктов из яндекс.лавки, всё как обычно, но тут мне любезно (бааа, спустя триллион заказов, скидка как постоянному клиенту) предложили чудесный промокод на скидку в 300р при заказе от 3000р
Так чего ж не воспользоваться этим чудесным предложением, спросите вы? Я так же подумал и решил воспользоваться, только что-то пошло не так. Никогда такого не было и вот опять:
Что? Промокод принадлежит кому-то другому? Но вы же сами мне его предложили! Окей, скорее всего это техническая ошибка и поддержка мне обязательно поможет решить это недоразумение. Заказ оформил. Далее конечно же обращаемся к нашей не любимой поддержке яндекс.еды. Впрочем, ничего нового, далее переписка на скриншоте:
Итого: промокод не сработал, ошибку признают, но иди ка ты, дядя, куда по-дальше, как хотим, так и заманиваем клиентов и вообще отстань от нас. Обращение в РПН конечно же написал и в спортлото, куда же без него , для профилактики, чтоб не расслаблялись. Ну я надеюсь яндекс.еду всё же заставят хоть чуть-чуть да напрячься лишний раз. Ведь я за язык их не тянул, сами предложили промокод, верно же? Но самим предложить скидку, тем самым заманив к себе клиента и не дать её в итоге, так уже делать нельзя.
P.S. Дело вовсе не в 300р, тут уже дело принципа, как говорится.
Пост благодарности сервису ОККО
Любой сервис предоставления услуг имеет свои "подписки", которые дают преимущества подписавшемуся над обычным пользователем. Для сохранения своего статуса нужно перечислять монетку, как правило, ежемесячно. Точнее нужно просто дать разрешение, чтобы сервисы сами забирали монетку из вашего кошелька.
Самый популярный способ получения данного разрешения прост. Простыми словами - "ну ты попробуй, если понравится будешь юзать, если не понравится отменишь когда захочешь". Первый месяц\пробный период обычно либо бесплатный, либо приобретается за 1 рубль, но нужно привязать банковскую карту и разрешить автоматическое продление и списание средств.
В моем случае премиум подписка стоила 1 рубль. Я внес данные банковской карты, немного полазил по Окко и подумав, что чуть позже отключу автопродление благополучно забыл о нем. Но сегодня подписка закончилась и с карты были списаны средства в размере 799 рублей.
Разумеется, в мои планы не входила оплата сервисов, которыми я не пользуюсь. Поэтому было решено попытаться вернуть данные средства, дабы направить их в более полезное русло (хотя бы в желудок, лучше чем вникуда).
Первое, что пришло на ум, написать в чат поддержки банка. Судя по переписке я понял, что в некоторых случаях средства можно возвращать через банк. Но в моем случае нужно было обращаться в сам сервис.
Далее все было просто, нашел номер поддержки в контактах и решил позвонить. Если честно, относился я немного скептически и ожидал услышать что то вроде "Ну вы знаете, вернуть деньги мы вам не можем, но можете отменить со следующего месяца". Но результат не заставил себя долго ждать. Весь процесс занял минуты 2-3 и подписка отменена. Деньги в пути на карту, сказали 2-3 дня и поступят обратно на счет и зависит уже не от них а от банка. Сказать честно я приятно удивлен.
P.S. Не рекомендуйте в комментариях создавать постоянно новые профили и абузить пробники. Людей которые ежемесячно создают новые аккаунты и приобретают бесконечно пробные периоды я не уважаю и в какой-то степени презираю. Нужно уважать чужой труд и если ты его используешь - платить за него сполна
Госуслуги, у вас Надежда сломалась
Здравствуйте, дорогие Пикабушники.
Вчера вечером неожиданно прилетает смс с госуслуг, что якобы у меня сменили номер в личном кабинете
Немного шокирован такой новостью, я быстро захожу в личный кабинет и вижу, что действительно номер сменился на какой то левый. И главное! Что никакого подтверждения на смену номера мне не приходило ( кроме данного смс, которое сразу ставит перед фактом о смене).
Обратно сменив номер, я ещё больше удивился как это делается легко и просто, просто приходит код на новый номер и все.
Как примерный гражданин решил помочь нашему порталу и сообщить о данной проблеме. Написал в техподдержку, и получаю ответ
Ув. Госуслуги, может вы все таки наладите работу поддержки? Или настройте своего бота хотя бы
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.