Так уж получилось, что мои родственники – весьма почтенного пенсионного возраста. И почти каждое утро я начинаю с проверки их личных кабинетов, так как ушлые операторы сотовой связи так и норовят залезть в чужой карман, не брезгуя поживиться лишним рублём.
Разумеется, на первом этапе я очень подробно инструктировал старшее поколение относительно платных подписок и возможности схватить такой подарок просто неосторожным одним кликом и это принесло свои плоды – количество подписок свелось к минимуму.
Но на днях всё-таки женщина 70 лет умудрилась нечаянно подцепить эту заразу. Ну не увидел человек дополнительные условия, изложенные в одну строку мелким тёмно-серым шрифтом на чёрном фоне. Да и иначе, как мошенничеством, подобную уловку классифицировать сложно.
Зайдя в личный кабинет абонента, ни способа связаться письменно с живым оператором, ни адреса электронной почты я не нашёл. Висеть на линии час, прослушивая мантру «Ваш звонок очень важен для нас», не очень-то хотелось, и на помощь пришли социальные сети. В «ВК» было обнаружено сообщество «Билайн Россия».
Изложив кратко в личных сообщениях ситуацию, я посетовал, что де-юре, конечно, здесь вина абонента, но де-факто это попытка «Билайна» и его партнёров в погоне за прибылью обмануть не только абонентов, но и самих себя, и уж зная даты рождения всех абонентов, вполне возможно хотя бы не подключать подписку без дополнительного подтверждения со стороны абонента. Что-то мне подсказывает, что реализовать это не так сложно.
В качестве акции лояльности со своей стороны предложил «Билайну» до момента введения такого функционала предоставить абоненту бесплатное обслуживание в течение 3 лет с сохранением всех условий текущего тарифа или зачислить на счёт эквивалентную сумму. Естественно, был получен отказ.
Но я был настойчив, потому что не люблю, когда пытаются обмануть в том числе моих пожилых родственников и залезть к ним в карман, пусть и опосредованно. И, о чудо! Мне предложили и даже самостоятельно подключили услугу «Дополнительный счёт». По словам «Билайна», если его не пополнять – то и платные услуги подключаться не будут. Но и это обман.
В ответ я упомянул об известных случаях, когда при подключенной услуге «Дополнительный счёт» платные подписки всё равно подключались и деньги списывались с основного счёта и попросил представителя оператора прокомментировать эту ситуацию, на что – внимание – меня заблокировали в сообществе и внесли в «чёрный список» в личных сообщениях.
До того, как это произошло, я попросил отвечающего написать свои фамилию, имя, отчество, должность и указать полное название места работы, на что ответа, конечно же, получено не было и меня трусливо лишили доступа к сообществу на месяц. Браво, не очень-то и хотелось.
Ну а вывод таков. Не являясь техническим специалистом, почти уверен, что нет ничего сложного в том, чтобы запрашивать у абонента дополнительное подтверждение при подключении подписки, но почему операторы упорно этого не делают – очевидно.
Однако, если они всё-таки позволяют себе залезть в чужой карман, то пусть будут готовы отвечать финансово в стократном размере. Про хамство человека, скрывающегося за аккаунтом «Билайн Россия», трусливо отказавшегося представиться, и говорить не хочется – в то время, как я представился полностью, хотя в социальных сетях зарегистрирован под другими данными, он(а) сделать тоже самое отказался.
Мне кажется, для сотрудника, реально отвечающего за свои действия, бояться нечего, ну а так – проще всего заблокировать и на неудобные вопросы не отвечать. Интересно, стыдно-то не будет?