Будущее офисной жизни
— Вернитесь к работе!
— Так Chatgpt упал...
— А, ну тогда ладно.
— Вернитесь к работе!
— Так Chatgpt упал...
— А, ну тогда ладно.
Когда впервые познакомился с Андреичем предположил, что он из наших из наших - из менеджеров. Мужичок, такой лет не знаю, пенсионный возраст, короче, в дублёнке, костюме, в пиджаке точнее, да и рубашка такая аккуратненькая.
Тогда я первый месяц работал на эту полугосадарственную организацию. Зимнее утро и после ночной вьюги, предположив что будут пробки, я выехал пораньше и был можно сказать, первым на парковке возле работы. Вот тогда то ко мне подошёл Андреич.
- Парень не ставь туда машину.
Голос мужика, ну не сказать что старика услышал когда уже шёл к офису. Когда он подошёл, я несколько дерзко спросил:
- А чё, нельзя?
- Ну почему нельзя? Можно, если конечно авто не жалко, - сказал он указывая на крышу и накопившиеся на ней снег.
Я на секунду замер, представляя масштабы проблемы если всё это упадёт на крышу моей новой Гранты. Потом, перед тем как убежать к автомобилю, повернулся к нему и пожал ему руку
- Спасибо, мужик. ...
- Да пожалуйста. Максим меня зовут. Максим Андреевич.
Отогнав авто на безопасное место, ещё раз встретился с моим спасителем.
- Максим Андреевич, блин надо это место отгородить. По-любому кто-то парканется здесь.
- Конечно надо, вот за этим я и иду.
Только заметил у него на руках трехножки. Когда предложил ему помочь, Максим Андреевич не отказался и мы вдвоём минут за десять огородили красно-полосатой лентой несколько метров перед офисом.
Если не управленец, хозяйственник он что ли? Тогда тогда тоже не мелкий сотрудник, смотря по одежде.
Территория организации была большая и находилась в начале промзоны города. Каким-то чудом она ещё оставалась, тогда, государственной (точнее муниципальной) и одним из статей дохода была сдача помещений мелким и не очень предпринимателям.
Только в обед меня коллеги позвали: "Там Андреич сугробы будет сносить. Надо пока машины убрать с территории."
Тогда увидел как мой новый знакомый лихо ездить на колёсном тракторе и убирает снег. Максим Андреевич был у нас штатным трактористом.
Потом много раз с ним встречался и даже болтали в столовой и на кооперативах. С ним в разговорах и от старых коллег узнал что он уже много лет на пенсии. Вдовец, где-то толи начальником цеха трудился раньше или ещё каким-то начальником. Вот сейчас на пенсии у нас уже лет так пять, если не больше трактористом. Его трактор, отдельная история, конечно. Чистенький, прям всегда блестит и горит яркими огнями фар. И трактор и механизатор были всегда ухоженными. Как и территория организации день в день была очищена от снега, в другое время от мусора.
Идиллия продолжалась до смены руководства. В начале лета резко поменяли директора. Новое руководство пришло со своей командой. У всех многое поменялось. Даже не предполагал что изменения коснутся и тракториста. Сначала поменяли начальника хозотдела, а они были очень хорошими друзьями с Максим Андреевичем.
Потом случился не большой конфликт нового начальника и тракториста. В августе Максим Андреевич уходил в отпуск, т.к. весной, осенью и особенно зимой для трактора работы было не мало. Слышал, что Андреевич зимой, практически жил в офисе, в длинные буранные дни.
Иду утром на работу и вижу как оживлённо о чём то спорят Максим и хозяйственник.
Тракторист сначала спокойно пытался объяснить, потом и он чуть повысил голос и повернулся ушёл. В обед встретился с Максим Андреевичем он выходил с пакетами и широкой плоской коробкой из своей машины.
- Айда помогу Андреич
- Давай, коли не шутишь.
- А что там?
В это время он слегка помрачнел и ответил "Да так, мелочь запчасти."
Дошли до большого гаража и увидел наш МТЗ 82 (или 182 не разбираюсь). Трактор весь такой покоцанный был. Краска притерта, поворотники кривые и верхних прожекторов вообще нет.
Потом мне по-тихому рассказали. Один из новых замов забрал на эвакуаторе трактор к себе в участок. Там в лесу застряли уронили ветки и кто-то вообще снял прожекторы. Некоторые говорили что не только зам, но новый директор хотел вспомнить молодость и разбил фары трактора по пьяни.
Через пару дней МТЗ как новенький гонял по территории, только отношения с руководством у тракториста были окончательно испорчены. Многие зная это тоже избегали общения с Максим Андреевичем, а для меня ничего не изменилось и по-прежнему с ним могли поговорить.
Однажды, в кабинете моего непосредственного начальника (которого, кстати, тоже заменили) встретились с руководителем хозчасти. Они с моим начальником, как бы мимоходом, рассказали.
"Тут многие из старых возмущаются. Типа, всё только плохо становится. Тот же Максим Андреевич, тракторист наш весь недовольный ходит. Вернём мы ему расходы на фары и другое. Пусть "Спасибо" скажет что держим его по доброте душевной. У него тоже тут интерес то есть 15/2 и 4 -е его склады и цех там есть у него. Дак и на тракторе то он не плохо подрабатывает. Не только нам чистит. Дорогу (возле организации) которая городу относиться тоже чистит. Парковку у магазина тоже не за бесплатно чистит. Ладно топливо своё, трактор то наш. Ещё недоволен, пенсионера просто так и не уволишь."
Много чего говорили они. Хотя новая команда руководства тоже на себя работала. Об этом они промолчали. Всё как всегда по схеме. Сначала берут кредиты неподъемные на развитие организации. Потом т.к. не могут платить по кредитам подают на банкротство и своим потихонечку за бесценок отдают по частям. А предприятие только редко начинает хорошо работать. Как правило те кто купил останавливают производство всё и ждут тех кто больше отвалит. У нас уже периодически ходили важные люди и осматривали всю территорию и здания. Бывало что им приглядывались уже занятые площади. Тогда начинались "пляски" и часто итогом было то что мы отдавали свои помещения или уходили старые арендатели. Крайне неприятная ситуация.
Я общение с Андреичем не прекратил, а он старался не пересекаться с начальством. Как то в беседе с ним он сказал что планирует перенести свой маленький цех и склад за город. Ближе к своему дому. "Трактор для души, а так у меня бизнес есть" (улыбается)
Понимая что это вызвано непростыми отношениями с новым руководством пытался его успокоить.
Новый инцидент поменял всё. Зимой в середине декабря, резко, прям много снега навалило. В обед, в общей группе, скинули просьбу тракториста выйти на парковку и временно переставить автомобили - Андреич убирал снег. Вышли, переставили автомобили, подышали, поговорили с коллегами, вернули авто на места и в офис. Буквально полчаса прошло. До этого все выходили, крайне редко было что кто-то игнорировал. Весело было с девушками коллегами постоять и по прикалываться. На этот раз несколько сотрудников из новых не вышли. Поэтому трактор дольше работал, стараясь не задеть их автомобили.
В конце рабочего дня увидел безобразную картину. Девушка - офис менеджер начала орать на проходящего мимо Максим Андреевича.
- Ты специально это сделал да?
Она, переходя на ультразвук, показывала маникюренными пальчиками на небольшую кучку снега возле двери своей машины.
- Девушка, Ваша дверь откроется.
- Снег заденет и краска сколами пойдет. Надо было убрать!
- Я об этом сказал хозяйственникам (он показал прочитанное сообщение в менеджере своего телефона. Дворник тоже подчинялся хозчасти).
- Сам сделал кучу, убери тоже, козел. И быстро, мне ехать надо.
Вот это она лишнего ляпнула. Эта девушка, являлась племянницей зама и принята без опыта. Отношение с многими сразу испортила и всё ей сходило с рук. Отсутствие опыта можно было компенсировать рвением к работе. Но увы, и этого было слишком мало. Зато относилась свысока к многим простым работникам, специалистам. Могла просто недоделать, грубить, т.к. знала что всё её прикроют.
Максим Андреевич резко поменял тон и грозно к ней шагнул.
- Что ты только что сказала, сикилявка?
Девушка, похоже, сразу поняла что не на того напала. Отступила на шаг, споткнулась и глядя испуганными глазами на мужчину прошептала: "Извините, случайно вырвалось..."
Максим Андреевич на неё безучастно так посмотрел, я подскочил и помог ей подняться. Потом девушка резкими шагами пошла к офису и прямо у дверей обернувшись крикнула: " Я так этого не оставлю!"
Особо обсуждать было нечего, мой коллега перед тем как уехать молча посмотрел несколько секунд на здание офиса.
Утром меня вызвали к начальнику и он прямо сказал чтобы я не вмешивался в предстоящие разборки. Я забыв вчерашний случай даже сначала и не понял к чему он. Позвонил Максиму он спокойно сказал: "Похоже настало время уходить". Также попросил не лезть и сам разберётся.
Разбирательство конечно нарастало - та девушка готовила документы о домогательстве. В конторе прозвучало западное слово, на русский манер - "Харрасемент". Как ей это в голову пришло? Максиму Андреевичу предложили написать по собственному, "во избежание", так сказать.
Он и написал без лишних разбирательств. Офис менеджер с победным взглядом проводила его, когда Максим Андреевич спокойно оставил заявление. Заминка была как только он потребовал заверенную копию принятого заявления.
Самое веселье началось когда искали нового тракториста. Никто не хотел идти на зарплату уровня МРОТ. Потом выяснилось что бывший тракторист забрал всё навесное оборудование и некоторые из осветительных приборов от МТЗ.
Хозяйственнику попало что он не помешал снять и увести навесное. Оказывается, тракторные лопаты и рулонные метёлки (название точное не знаю) принадлежали Максиму Андреевичу и он сдавал их в аренду нашей организации за символическую плату. На перевозку своих складов и цеха он уже приехал с несколькими юристами и замы тихо наблюдали как строго по документам освобождают помещения.
На новогодние праздники я еле заехал на парковку офиса. Вызвали многих, надо было срочно продать трактор и ещё какие активы. Также оформить документы на аутсорсинг - очистку территории организации от снега зимой. Мы справились и уже числа 15 января все было чисто. Мы ждали гостей, важные шишки из администрации города и с крупными бизнесменами должны были приступить к финальной части этой оперы по переводу организации в частные загребущие.
Февраль он чем плох? Он богат на неожиданности. Только все относительно тепло и хорошо, а вдруг снег буран и трам-тара-рам. Перед днём приезда больших людей снег шел непрерывно и почему не поменяли дату посещения? Утром не то что припарковать возле, а проехать к организации было сложно. Замы носились как угорелые звоня тем кто должен очистить снег. Но они были задействованы в других частях города и клятвенно обещали - как только так сразу. Всё же кто-то уговорил проезжавшего мимо тракториста просто пройти грейдером по дороге внутри. Там арендатели матерились и чистили сугробы "Отсюда ... надо валить. Спина дороже и ближе есть на выбор".
К тому же, на выезде из территории две фуры застряли и приехавшие гости, вынужденные пешком пройти по снежной каше - начало встречи было испорчено.
Делегация долго не ходила, в какой то момент, когда они проходили возле одной из крыш, куча снега сорвалась и припечатала солидного мужика в сугроб. Хорошо что снег пушистый был, не залежавшийся и сугроб тоже - мужику повезло. Только этот мужик оказался ответственным замом мера уборке снега и вся эта ситуация попала в местные паблики... Комментарии в сети были загляденье. Зама сразу увезли на скорой (всё обошлось), мероприятие свернули. Вечером того дня, выходя с работы увидел как офис менеджер, (та девушка) пыталась выехать. Сзади у нее большая куча снега, которая уже несколько подмерзла. Подошёл и предложил помощь. Она сначала вроде согласилась, потом узнала меня и резко так отказалась. Уже выезжая посмотрел как та машинка резко вылетела из снежного плена, встала поперек колеи. Похоже там повреждены бамперы, девушка присела держа голову.
Через неделю И.о. руководителя нашей организации был совершенно другой человек. Там такая пляска с кадрами началась, кто-то уходил, кто-то приходил работать, честно говоря, сложно стало. Мне предложили другое место от которого не отказался. "Максим Андреевича надеюсь, не подведете, молодой человек..."
В следующую зиму проезжал возле старой работы и с грустью отметил, что к некогда чистой и горящей всеми огнями организации ведёт только колея внедорожника и отражается свет одинокого прожектора от темных окон офисного задания.
Страхи – сильный рычаг воздействия на людей. Поэтому полезно знать самые распространенные из них. В прошлом посте “Возьми и спроси” мы затронули страх задавать вопросы. Сегодня поговорим про страх проигрыша в споре. Работа с руководителями подарила мне дергающийся глаз и множество отличных примеров, в том числе и на эту тему.
Один мой знакомый руководитель, назовем его Денис, попал в драматическую ситуацию. Он оказался неправ. И ладно бы он перепутал тональный крем и консилер, так нет. Его сотрудница Марина на общем совещании обнаружила неправоту Дениса в очень важном рабочем вопросе. В тот злополучный день Денис сбежал от позора на другую встречу. Однако новое совещание было не за горами, и Денис пришел ко мне за советом.
Он спросил меня, как победить в их споре с Мариной? Я попросил аргументы обеих сторон. Денис рассказал. Положение было ужасное – Марина была абсолютно права. И теперь столь важный для всей команды вопрос повис в воздухе из-за Марины. Во взгляде Дениса читалась тоска по временам, когда аргументом начальника был костёр. Я поспешно предложил простой и логичный выход: признать перед всеми правоту Марины, а сейчас обсудить что-нибудь более интересное, например наплыв баянов на Пикабу. Но не тут-то было.
Мое легкомыслие потрясло Дениса.
– Я не могу расписаться в своей неправоте! – почти кричал он.
– Распишись в правоте Марины – сострил я, но тут же пожалел.
– Ты что, не понимаешь?! – Денису явно было не до шуток. – Это конец моему авторитету!
– У твоей команды довольно высокие запросы, – сказал я. – Тебя уважают только при условии, что ты непогрешимее Папы Римского?
– Да причем тут непогрешимость! Я окажусь лузером, а лузеров никто не уважает.
Мне всё стало ясно. Среди ключевых понятий нашего мышления профессор когнитивной лингвистики Джордж Лакофф приводит метафору “спор – это война”. Поясню. Мы используем военную лексику для описания споров. “Она защищалась, как могла”, “Он нападал на каждый аргумент”, “Его критика била в цель”, “Его позиция была разгромлена” и так далее.
Понятие спора как войны настолько прочно укоренилось в нашем сознании, что признать правоту противника (снова военная лексика) – означает проиграть, то есть стать лузером. И Денис в ужасе представлял себя поверженным на глазах у всей команды. Я предложил иной подход.
– Скажи, Денис, – осторожно начал я. – ты же уверен, что Марина права?
– Да, – в отчаянии ответил он. – Мне нечего ей возразить!
– То есть, – продолжал я, – твоя изначальная позиция была ошибочной?
– Похоже на то, – вздохнул Денис так обреченно, что я почувствовал себя полицейским, штрафующим бабушку за переход в неположенном месте.
– Могу ли я заменить “ошибочная” на “ложная”? Твоя позиция была ложной?
– Ну замени, толку-то? – Денис начал раздражаться.
– Толк будет, – строго сказал я. – Если твоя позиция ложная, то позиция Марины какая? Дай антоним на “ложную”.
– Ну истинная, получается. У нас урок русского?
– Человеческого, не отвлекайся. Раз у нее истинная позиция, то, соглашаясь с ней, ты стал ближе к истине?
– …
На лице Дениса отразилось замешательство. Ведь стать ближе к истине – это хорошо, а лузером – плохо. Денис размышлял минуты две. Почти вечность при нашем темпе жизни.
– Послушай, – наконец сказал он. – Это всё здорово, но мои сотрудники не будут думать о том, ближе к истине я стал или дальше. Марина будет победительницей в их глазах, а я – лузером. Еще и в таком важном вопросе.
– Твоим сотрудникам, – парировал я (да-да, опять военная лексика), – вообще не придется думать о ваших с Мариной ролях, если ты правильно всё подашь.
И мы разработали подачу. Денис на совещании оперирует понятиями “истинная”/”ложная” и не использует никаких военных слов. Он не признает поражение в споре, а соглашается. Аргументы Марины были не сильнее, а интереснее. Он не расстроен из-за проигрыша в споре, а очень рад стать ближе к истине. Ведь сам Сократ сказал, что в споре рождается истина, так что...
Денис был в восторге. Выход найден, выводы сделаны. Признавая правоту собеседника (не противника!), мы не проигрываем, а становимся ближе к истине. Если, конечно, у нас вообще есть такая цель. Случается так, что собеседник опроверг наши аргументы, но и его доводы не показались нам убедительными. Так и скажите, ничего страшного. Предложите изучить предмет глубже и вернуться к спору с новыми аргументами с обеих сторон.
На прощание я спросил Дениса, как он сыграл в теннисном турнире на прошедших выходных.
– Занял 4-е место, – сказал Денис.
– Лузер, – ответил я.
История про корпоративную Змею (нет-нет, не про бухгалтерию)
Дело было в крупной корпорации,. Москва. В главное роли "Босс", занимаемым не последнюю должность и "Змея" (о ней чуть позже).
В день рождения, (но это не точно) кто-то очень смекалистый подарил Боссу Змею. Кстати, джунгарского хомяка ему уже до этого дарили, но одного - обошлось без потомства. Ну а еще подарить человеку, у которого все есть?!
Змея была накормлена колбасой и оставлена в кабинете на ночь.... в картонной коробке,(!!!) Разумеется, по утру змеи в коробке не оказалось. Вроде бы, змея была не ядовитая, маленькая.. Дело Босс огласке особо не придал, дабы паники не разводить. Все решили, что он ее домой увез.
Шли дни. Но однажды у Босса начал барахлить рабочий компьютер. Всякие перезагрузки системы, протирание экрана и стук по клавиатуре не помогали и комп решили отдать в ремонт (есть такая служба - компы сотрудникам чинить) в корпорации.
Сотрудник службы пришел, забрал блок и понес его в свой кабинет. Через несколько секунд коридор огласил крик и матерные слова, среди которых можно было угадать слово "змея".
В общем-то, с этого момента про Змею все и узнали. Очевидно, что она бежала, нагулялась по кабинету и нашла себе "норку" с теплым радиатором - компьютерный блок. Может, из-за нее комп и стал барахлить... И когда домик Змеи забрали в ремонт, та решила посмотреть, куда, собственно, ее понесли. Ну и встретилась со специалистом по ремонту "лицом к лицу"
Давно заметил, что у нас в культуре очень странное отношение к вопросам. Если ты спросил или, хуже того, переспросил, то значит ты – тупой. Очень интересны исторические и культурологические аспекты этого феномена, но об этом как-нибудь в другой раз. Сейчас о практических проблемах – случай из практики.
Одна начальница, назовем ее Ольга, жалуется мне на сотрудника, назовем его Сергей. Случай поистине вопиющий. Она ему сообщила о предстоящем повышении, а он не обрадовался. Вот прямо взял – и не обрадовался. “Как так? – вопрошала Ольга в полном расстройстве. – Почему?” “Возьми и спроси!”, – отвечаю. “Ну я не могу, мне как-то неудобно…”
Мы обсуждали эту ситуацию где-то с полчаса. Я искренне не понимал два момента: почему ее так оскорбила реакция Сергея и почему ей неудобно его переспросить. Она искренне не понимала, что мне непонятно. Не уверен, что я в итоге понял все правильно, но картина сложилась примерно так.
Ольга расстроилась, потому что ожидала другой реакции. Она от всей души желает успехов этому Сергею. Она приложила много усилий для его продвижения и чувствовала себя благодетельницей. Но вместо фонтана слез благодарности наткнулась на смесь равнодушия и досады. Она не могла этого понять, и причины ее расстройства ясны, хотя Сергея никто не спрашивал, нужно ли ему это повышение. Я попытался намекнуть на этот тонкий момент, но в ответ получил недоумение: “Как не нужно? А ради чего он вообще тогда работает?” Тут мы вернулись к моему изначальному предложению “возьми и спроси”.
“Ну как я его спрошу? Он же поймет, что меня это зацепило! Я не хочу показывать слабость!” – возмущалась она. Спустя пять попыток убедить, что в вопросе нет слабости, я не выдержал и ответил, что может спрашивать и слабость, но ходить теперь и возмущаться неизвестно на что – глупость, вот и выбирай. Потому что есть двадцать пять возможных объяснений реакции Сергея и сто двадцать пять возможных формулировок вопроса, которые не будут выглядеть как слабость.
Этот аргумент подействовал, хотя я неосторожно пообещал двадцать пять возможных объяснений. Ольга потребовала минимум десять. Я привел, и некоторые из них произвели сильное впечатление, потому что ей даже в голову такое не приходило. Что касается формулировки вопроса, то было решено выбрать: “Мне показалось, что новость о повышении вызвала твое беспокойство. Это так?”
Через пару дней мы снова созвонились. Ольга была крайне воодушевлена. Оказалось, что Сергея смутила не сама по себе новость, а одна-единственная фраза.. В искреннем порыве и стремлении поддержать Ольга сказала: “Не сомневаюсь, что ты справишься!” Осторожный Сергей почувствовал подвох. Он решил, что новая роль сопряжена с большими рисками, и он может не справиться. В итоге вместо радости от повышения он загрузился вопросами, с чем он может не справиться, и что будет, если он не справится.
Ситуация разрешилась благополучно. Ольга объяснила, что ничего плохого не имела в виду. Сергей, который, как оказался, тоже боялся спросить о своих сомнениях, получил ответы на ключевые вопросы о рисках. Весь их разговор уложился в 15 минут. Однако путь до этого простого “возьми и спроси” занял несколько дней и изрядно потрепал нервы Ольге, Сергею, мне и всем, кто был в курсе ситуации с обеих сторон. И единственный вопрос, который остался висеть в воздухе: “А что, так можно было?”
Предисловие
Много лет я занимаюсь консультированием управленцев самых разных уровней. За годы работы я пришел к убеждению, что самый несчастный человек в компании – это мидл-менеджер, особенно начинающий. Почему?
Потому что мидл-менеджер выделяется даже на общем негативном фоне отношения к любому руководству. Он уже обладает ответственностью и награжден ненавистью как своих подчиненных, так и собственного начальства. Подчиненные считают его выскочкой, начальство – недоучкой. При этом он лишен каких-либо значимых бонусов. Он что-то вроде старосты группы. Не забудьте добавить к этому полную растерянность и отсутствие каких-либо управленческих навыков.
Информационное пространство переполнено негативом по отношению к менеджерам. Неудивительно, что почти все они боятся шевельнуться или что-нибудь предпринять. Каждый второй пост, что мне попадается про работу, описывает тупость и бездарность руководителя. Сборник анекдотов и рассказов про руководителей мог бы стать одной из самых объемных книг на моей полке.
Нельзя сказать, что это так уж незаслуженно. Подчиненных тоже можно понять – неприятно, когда тобой управляют люди, квалификация и опыт которых мало отличаются от твоих. Но если профессионализм падает и перестает цениться во всех сферах, то неужели менеджмент останется в стороне?
В качестве иллюстрации вырождения института менеджмента приведу один факт. Мне приходилось проводить исследование среди менеджеров "старой школы" и "новой школы". Так вот: до 90-х годов менеджер любого уровня имел возможность тратить на управление людьми 70% рабочего времени. Посмотрите ролик Аркадия Райкина "Незаменимый". Сейчас менеджер в лучшем случае тратит 6% времени на работу со своей командой.
Все это очень грустно и тревожно. Поэтому я решил взять на себя непростую и, возможно, неблагодарную задачу – помочь менеджерам и их сотрудникам. Завел телеграм-канал – ссылка в моем профиле – и сюда тоже попробую писать. Буду рассказывать реальные кейсы из нелегкой жизни руководителей, а также делиться советами на основе этих самых кейсов. Я буду очень рад, если кто-то после моих постов будет ходить на работу чуть с большим удовольствием, нежели до них.
Итак, первый кейс – про ложную адаптивность.
С чего еще начать в наше неспокойное время, как не с адаптивности. Дарвин сказал: выживает самый адаптированный. Однако “адаптированный” и “адаптивный” – это совсем не одно и то же.
Как-то в одной компании нас – меня и мою команду – попросили оценить готовность людей к изменениям. Руководитель был абсолютно уверен в высоких результатах оценки. По сути он ждал подтверждения своей уверенности, и это нас смущало. Поэтому мы решили спросить руководителя, на чем основана его уверенность.
– У нас очень сплоченная команда! – сообщил нам руководитель. – Никогда не бывает конфликтов, всех всё устраивает. Раз они так хорошо приспособились к нынешним условиям, то и к новым приспособятся без проблем.
– Жаль вас разочаровывать, – ответили мы, – но вы говорите об адаптированности, а просите оценить адаптивность. Это совсем разные вещи, понимаете?
– Что вы имеете в виду?
Мы имели в виду, что зачастую адаптация не требует вообще никаких усилий, и это никак не характеризует адаптивность человека. Просто он оказался в нужное время в нужном месте. Его настройки совпали с требованиями реальности. Именно поэтому поведение людей способно нас так удивить при малейшем изменении обстановки.
Реальная же адаптивность – это способность изменить себя под требования реальности. И у каждого человека свои границы этой самой адаптивности. Например человек спокойно перенесет физический дискомфорт, но только попробуйте покуситься на его принципы и ценности... Поэтому если вы собрались что-то изменить в работе одного сотрудника или целой команды, то вот несколько правил:
1. Никогда не ориентируйтесь на текущую ситуацию. Нельзя предсказать реакцию людей на изменения только лишь на основе того, что сейчас все прекрасно.
2. Оцените, каких сфер коснется изменение. Например:
• Физический комфорт: переезд на другой этаж или в другое помещение в том же районе. Для вас вообще ничего не поменяется, а кого-то солнце начнет слепить половину рабочего дня.
• Распределение усилий: например обучение работе с новыми инструментами. Для вас это новый опыт и навыки, а для кого-то лишний головняк помимо основной работы.
• Уклад жизни: переезд в другой район или изменение рабочего графика. Для вас это лишние 15 минут на дорогу, а для кого-то потерянная возможность выпить утром кофе с женой или отвезти детей в школу.
• Принципы и ценности: изменение политики общения с клиентами. То, что вам кажется невинными недомолвками, кем-то может восприниматься как введение в заблуждение.
3. Если изменение касается физического комфорта или распределения усилий, можете обсудить это на командной встрече.
4. Если изменение хоть как-то может затронуть уклад жизни или принципы и ценности – назначьте встречу с глазу на глаз с каждым сотрудником. То же касается масштабных изменений, касающихся нескольких сфер.
5. Расскажите о причинах и целях изменений, спросите сотрудников, что они думают.
6. Будьте готовы к негативу и отнеситесь к нему серьезно. Постарайтесь чем-то компенсировать вновь возникшие неудобства.
7. Даже если у вас 30 человек в подчинении, лучше сейчас потратить по 10-15 минут на разговор с каждым из них, чем потом недели и месяцы на поиск новых людей. И если вам не удастся разрешить негатив, то вы уже будете готовы к возможным последствиям.
8. Перестрахуйтесь: повторите встречи через некоторое время. Сотрудники всегда обсуждают новости между собой, а также с семьей и друзьями. Если есть неотработанный негатив, он покатится, как снежный ком. В результате сотрудники, которые поначалу не задумывались о возможных проблемах, после разговора с коллегами могут тоже начать сомневаться.
Я буду очень благодарен, если вы поделитесь своим мнением и опытом насчет этих пунктов и поста вообще. Если есть истории на эту или близкие темы – делитесь. Если есть советы по улучшению постов или тематике следующих – пишите.
Я с воровством как руководитель пару раз сталкивался. Работал на заводе сначала инженером потом менеджером, ловили разных воришек и в зависимости от их мотивации и поступал по разному, вот пара историй.
1) Отдел ослуживания оборудования. Работают техники двух категорий, ещё советской школы кому лишь бы до пенсии досидеть и студенты. Завод здоровый, производственных линий 24 штуки, куча конвееров, тестеров, роботов и т.д. Вход режимный двухуровневый. Турникет на вход, выборочная проверка, турникет и металлодетекторы на вход и выход в цех. Вот как-то мне звонят с проходной и говорят, что моего техника поймали с какой-то хренью, которую он вынести пытался. Ну что, прихожу, а там один из студентов, весь белый как полотно, потому как за такое не просто увольняли могли и в полицию заявить. Перед ним лежит мелкий манометр на пневмолинию. Деталь если честно специфическая, дома её особенно не пристроишь никуда, да и продать сложно, ещё и стоит она относительно не дорого, с рук так и вообще, студент работник неплохой, что его на это потянуло - не понятно. Я, человек вроде как хороший и дружелюбный, связи в охране были, говорю ребятам, что дайте мне с ним пообщаться пару минут. Парень из местного политеха, делал с ребятами какой-то проект-задумку, вот и потребовался им манометр, а достать как частному лицу сложно, вот и решился стырить. Причём даже не навсегда, а установить в свою систему снять измерения, а потом вернуть. Решил я его пожалеть, да и был ещё один интересный фактор. Сообщаю охранникам, что деталь он может вынести, только он форму забыл заполнить, сейчас пойдём всё оформим, было у меня такое право.
Привожу студента на склад, прошу спустить пару определённых палет. Вот тот самый фактор, говорю ему выбирай что надо. Палеты заполнены, манометрами, маслёнками, фильтрами, отрезками трубок, пневмоцилиндрами, соединителями и прочей радостью, которую мы раз в пару лет просто выбрасываем. Много оборудования приходит с расходниками которые нам не нужны для подключения к линии, типа клапанов и на 5мм и на 10мм, и на пол дюйма, а нам нужен только один, иногда бывает, что пневмоцилиндр вроде рабочий, но запаздывает на милисекунду и в фикстуре не работает как надо, по рекламации замену присылают, а старый маркируем и в этот ящик. В общем с таким количеством оборудования, разные не нужные расходники накапливаются быстро. Место на складе не резиновое и раз в пару лет очередной аудит требует избавится от хлама. Воровать парню было не надо, достаточно было просто попросить. Да и поскольку брал он не для наживы, а из творческих так сказать мотивов, я и решил его пожалеть. Студент потом у нас ещё три года отработал и косяков за ним не было.
2) "Главное не мне, главное у тебя!" Добреньким был совсем не всегда. На том же заводе ловили и просто воришек и самое противное саботажников. Есть такая категория воришек, которые воруют не потому, что себе хочеться или нужна эта вещь, а чтобы этой вещи у тебя не было. Причём не только воруют, но и ломают. Туалетную бумагу и салфетки вынести нельзя? Не вопрос, смоем весь рулон в туалет, или заберём и спрячем под шкафчиками в раздевалке. Жидкое мыло? Всё в раковину. Туалет вообще самое заколдованное место. В цеху это фактически единственное место, где камер и глаз соседей нет. Раз вынести украденное нельзя, то надо смыть. В туалет кидали: печатные платы, инструменты типа пинцетов, насадок на отвёртки или жал для паяльников. Самое эпичное было, когда забился туалет, вызвали сантехников, а те вытащили из трубы почти триста процессоров Интел, которые мы использовали. Причём больше всего бесило, не стоимость всего испорченного или украденного, а сорванные сроки и сопуствующие проблемы. Из-за пропавшей мелочи, стоимостью в пару сотен, встала линия, срываеться доставка заказа на пару миллионов евро, из которых будут выплачены зарплаты, как моя, так и работников на линии. Когда ловили таких, то старались прижать по полной, вызов полиции и увольнение по статье. При этом в цеху были как и разумные люди которые радовались, когда очередного саботажника ловили, но было много других которые сичитали, "Чё таково?!"
Основная мотивация у таких мудаков, была в мести. Мстили, за маленкую как они считали для них зарплату. Как мне заявили один раз "За такую зарплату надо не только не работать, а ещё чуть-чуть вредить." За то, что в ночную смену мастер работать заставляет и спать не даёт. Некоторые от лени, сломал линию и сиди спи, пока починят, или не хочешь под конец смены доделывать, взял "лишние" печатные платы и спрятал в цеху или с туалет спустил. Говорят мастеру, что вот всё сделал, плат больше нет, а то что выход 980 плат вместо 1000, так это к предидущим операциям вопрос, сколько дали я столько и сделал.
3) Самое эпичное было, когда я в США Смурфа сделал. Уже на другой работе, поехали с коллективом в США на долгую командировку, устанавливать и налаживать оборудование для местного мясоперерабатывающего завода. Городок мелкий сельский, полуфермерский. Мы там должны были быть почти три месяца. Заселили нас в общагу. Называлось это мотель-сервисед апартментс, но по факту общага. Жили там мы, некоторые другиеработники с завода и студенты местного колледжа. Комнаты отдельные с туалетом и душем, но без кухни. Только чайник и тостер. Кухня общая на этаже и прачечная в подвале. На кухне общие холодильники. Вот с ними и вышла проблема. Гамбургеры и курочка фри хороши только первые две недели, потом от неё начинает тошнить и хочется овощей и фруктов, да и вообще разнообразия. Начали мы закупатся в местном маркете и готовить сами. Через некоторое время стали замечать, что еда пропадает. В принципе не так страшно и дорого, но дико бесит. Когда ты приготовил себе рисото с грибами и свеклой или салат из зелени, а вечером придя с работы вынужден ехать в очередной фастфуд. Подозрение было на студентов, поскольку пропадало всё когда мы все были на работе, в общаге в это время тусовались только студенты. Мы пытались поднять тему цивилизованно, писали записки, что не стоит воровать чужую еду, обращались по официальным каналам, но местные принимающие, размещение сотрудников отдали на аутсорс, обещали им сообщить и на этом дело затихло. Комендантша/лендлорд этой общаги была вообще не слишком приятная баба. Коренные американцы типа неё это соль земли, а мы все по наехали и должны быть рады, что нам вообще позволили тут жить. Толку от неё нет. Некоторые предлагали сделать ловушку, типа блюдо с ядрённым перцем или слабительным. Только тут риски высокие, ну просрётся воришка, а потом начнёт сам добавлять в нашу еду, что ему в голову придёт. Я всегда придерживался правила, если не знаешь сам, спроси у специалиста. Как-то после работы я направился к местному шерифу за консультацией. Там приятный и дружелюбный помошник шерифа, отнёсся к моей просьбе на удивление серьёзно. Он обьяснил, что по факту это кража. Украсть упаковку седвичей с заправки и у нас из холодильника это одно и тоже. Принял заявление и попросил поставить ловушку с краской. Как в кино, когда вор берёт закладку она обрызгивает его краской. Они такие ловушки используют для воров почты. Кстати никакой пиротехники там нет. Просто пластиковый шприц цилиндр на пружине и защёлка как у мышеловки. Открыл коробочку, пружина давит шприц, а тот через несколько сопел разбрызгивает краску. Такую штуку установили в холодильнике. Через два дня она сработала, вызвали полицию. Приехал шериф с помошниками, прошли по следам краски в комнату преступника и темнофиолетового парня арестовали. Что там было дальше с ним я не знаю, больше мы его в общаге не видели, а полиция дальше с нами не общалась.
Так же больше у этих чокнутых "русских" (на самом деле, эстонца, двух латышей, болгарина и венгра) никто ничего не трогал.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ой, как говорится, держите мой корпоративный кофе, видит Бог я молчала про кофе-машины…
Работаю офис-менедром в весьма крупной региональной it-компании 8 лет, штат 500-700 человек на момент повествования, занималась помимо основных обязанностей «жизнеобеспечением офиса» (сейчас нет, спасибо), кофе-машины, кофе, чай, молочко (именно так все называли), вода, бумага, канцелярка и сопутствующее, все за счёт компании, ну, поехали:
1. Пусть это будет «первое сентября», созвучно) Ручки, текстовыделители, карандаши, ластики, клей, то, что обычно вообще лежит месяцами, прочая канцелярка исчезали как вид, я не против, что вы берёте лишнюю ручку, ну две ребёнку, чтоб не покупать, но брали пачками, гелевые требовали наборами из 4 цветов, «а когда будут?», когда детей в школу соберёте, блин… Меня просили на полном серьезе заказать фломастеры и цветные карандаши, один раз цветную бумагу. Был один товарищ, который мне просто скинул список, видимо, из школьного чата и просил это все заказать, отправила к руководству согласовать, не вернулся;
2. Батарейки. Они нужны для мышей в основном, но каждый день у кого-то сдохла в сигналке на личное авто, дай! Я понимаю, когда экстренно и вот сейчас надо, купить негде, но вот это «давно надо б поменять»…
3. Одноразовая посуда и салфетки. Уже все поняли, когда пропадает? Майские праздники и летняя пора. «Чо покупать, на работе ж есть, возьму», это мне было максимально непонятно, вы ж итак закупаетесь на свои тусы, почему нельзя закинуть в корзину тарелки, стаканы и салфетки по 15р.? В апреле я просто всю одноразовую посуду убирала под свой стол, оставляя минимум пространства для ног. А «дачники» всегда тырили зажимы для бумаг)
4. Туалетная бумага - без комментариев просто. Обычно заводится один такой человек, и это заметно. Если кто-то думает, что никто не догадается, то это не так. Блин, да Даша-следопыт всегда видит статистику по расходникам, а ещё хорошо знает сотрудников, и в курилке информацию собирает…
5. Чай и кофе. Даже не хочу говорить, вылить поддон для капель-для некоторых выше их достоинства, я вот себе сварю и пофиг, пусть перельется и стол зальёт, вытащить жмых туда же, это редкие, к счастью, единицы, но они есть, подлить воды ровно себе на чашку, а не полный контейнер «а чо такова?», из-за этой фигни у нас кофе-машины подсасывали воздух и потом глючили, нужно было перезагружать и продувать «мне хватило и пофиг». Зерна я перестала класть в свободный доступ, их домой некоторые отсыпали в пакет, в принципе и продолжали, но выдавала строго на отдел положенные пачки, пусть сами ищут виновного, не хватило-ждите 1е число. Чай в пакетах чёрный и зелёный «ой, бери с жасмином, бери без, а я люблю фруктовый, а мой муж/жена…», они у нас не работают, не палитесь хоть… Многоразовая посуда типа чашек и тарелок, якобы, общего пользования, лежала в шкафу как сервиз для совещаний, «я не пью из пластика, а свою кружку мыть не хочу», попил кофе и поставил рядом с кофе-машиной, приезжает директор на совещание, а кружки грязные, в обязанности уборщицы не входит мыть посуду, в мои тем более, другой работы хватает, и ведь знаешь, кто это был, мерзковато.
Самое дурацкое, что сотрудники наивно верят, что никто не заметит, да, конечно, это видно и заметно, любой нормальный АХЧ знает объемы расходников средние, ведёт учёт, коллеги тоже прекрасно понимают, почему в конце недели или месяца резко чего-то стало не хватать, вполне логично, что в отделе, где назначили «дежурных», кофе-машина в приличном виде и почти нет поломок, а у некоторых вода в поддоне неделями тухнет и им нормально, раз в месяц стабильно ее забирают на ремонт, сидят без кофе, ноют, ремонтник в шоке, как можно так засрать чудо техники, а ведь сотрудники в большинстве своём инженеры в разных сферах.
И вот, вроде, руководство все сделало, все для комфорта, но все равно где-то вылезает такое, лично у меня работало только введение лимитов на какие-то вещи и просто жесткий контроль по «сезонам», увы.