Megamarket, давай до свидания
Тестовый заказ @Megamarket, со скидкой показал следующее:
1. Несколько товаров в корзине стэкуются только в корзине - дальше это отдельные подзаказы, каждый со своей датой, треком, кодом получения и смс.
2. Даты получения неоднократно переносились. На этапе корзины я планировал получить всё и сразу в удобный день.
3. На двух товарах сроки доставки перенеслись на неудобный мне день. Перенести дату получения можно только один раз на незначительный срок.
4. Перенос сроков не отображается в личном кабинете megamarket (остаются старые сроки).
5. Следствие п.3.: перенос даты не связан со сроками доставки других товаров.
6. В смс на получение товара значилось "можно получить по 23 февраля включительно". Приехал 23 февраля, отделение совсем закрыто.
7. Поехал получать 24 февраля 2 оставшиеся посылки, посмотрев предварительно отслеживание по треку - посылки значилась в отделении. На месте нашли только одну, хотя по системе сотрудника она должна быть на складе. По другой системе она нашлась как забранная курьером. Очень странно что есть какие-то разные базы по посылкам, не связанные друг с другом.
Состояние заказа на момент попытки получения последних двух товаров
8. В личном кабинете нет трек-номеров посылок (есть в смс, приходится набирать вручную).
9. Сервис отслеживания посылок - на другом сайте.
Итого: многовато минусов для такой крупной компании как сбер. Есть ощущение что сервис сделан для галочки, внедрён этап МЖП.
Как должно работать:
1. Один заказ - один номер заказа.
2. Одна дата получения.
3. Перенос сроков на 7 дней, ожидание 7 дней.
4. Перенос срока доставки должен отображаться в личном кабинете.
5. Запаздывание одного товара автоматически продляет срок всего заказа.
6. Учёт графика работы отделений.
7. Трек заказа должен быть актуальный в любой момент времени.
8, 9. Трек заказа должен быть прямо в личном кабинете мегамаркет по одному клику мыши.
Всё это есть например в красных инструментах (не реклама).
Братья Карамазовы
Источник: https://t.me/knigintu/94
Отзыв о телефоне
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Если существует 10-ый круг ада, то там находятся специалисты Тинькофф Банка
Всем привет!
Постараюсь расписать детально, как я попытался взять кредит в Тинькофф Банке.
Для тех, кто не любит читать лонгриды, да и вообще не хочет читать, а просто получить короткий и понятный ответ - вот подходящая картинка...
Ни за что не угадаете, кто на картинке
А для тех, кто любит читать, приступим!
Недавно сложилась ситуация, при которой мне понадобились деньги. Друзья друзьями, но сумму в 2.5 миллиона в короткий срок никто достать не смог, поэтому я решил обратиться в банки. И так, первым на очереди оказался желто-черный ваш дружелюб... еще не начал писать, а уже перестарался. Отправил заявку в Тинькофф Банк. Удобная форма в приложении, где мне прям предложили "предварительные условия", ваааах, 2.5 миллиона рублей на 5 лет с ежемесячным платежом чуть больше 50 тысяч рублей. Грабеж, конечно, но в нынешних условиях вполне себе адекватно. Обработка заявки роботом заняла секунд 30 и прилетает пуш: мы одобрили вам меньше, чем вы просили - оооооок... Открываю пуш и вижу 2 миллиона с ежемесячным платежом, та-даааам, 62030 рублей. Первая мысль, хорошая же у вас математика, самый низкий поклон аналитикам, которые исполнили все капризы маркетологов. В эту секунду я прочувствовал, как добрый милый енот-банк одел маску, достал нож и сказал "ну все, бро, сейчас мы будем тебя доить, давай последнюю рубаху, и дырявый носок не забудь". Я клиент более чем с 10-летним стажем, опробовавший не менее половины меню из списка услуг банка, уже пользовавшийся их кредиткой (кстати, ни разу не просрочил ни один платеж!), имеющий на счету сумму, аналогичную запрашиваемой, платную подписку - виновен только в том, что голову дракона к их ногам все еще не принес, каюсь. Знаю, что знакомому одобрили буквально несколько дней назад по значительно лучшим условиям, хотя из вышеперечисленного у него ничего нет, не знаю только про дракона. Робот, конечно, умный, расчетливый и хладнокровный, но все же не умеет думать самостоятельно. Я решил написать в поддержку в надежде найти некого крокодила Геннадия - и хладнокровного, и с натуральным процессором, который сможет понять мое негодование и вынести разумное решение.
Я был в дороге, времени написать сразу же не было. Как пришел домой увидел новый пуш: мы не смогли до вас дозвониться, для вас есть специальное предложение по кредиту, напишите в чат. Опа! Справедливость восторжествовала, Геннадий существует, он увидел, что робот неправильный и спешит мне помочь! Написал все это в поддержку, но не тут-то было. Ни младший специалист, ни старший, ни младший помощник старшего не смогли это предложение найти. Смогли найти только пуш и составили обращение. Думаю, хоть что-то, сейчас пойдет дело. Механизм большой, шестеренок много и тот Геннадий точно существует.
Прошел день, конечно, никому нет дела до моего обращения. Напомню-ка я о себе, спрашиваю, видят ли мое обращение. Видят. Вернутся ли с ответом сегодня?! У оператора сразу лапки. Он может только мур-мур и ничего больше. Ладно, не критично. Пока подам заявки в другие банки, раз они мурчалом водят.
К вечеру телефон зажужжал, беру трубку - уважаемый, мы не успеваем найти ваше спецпредолжение сегодня, поэтому свяжем с вами завтра. Спрашиваю, можете ли перезвонить? Специалисты сами решат, как вам ответить. Неприятненько, но пойдет.
Настало утро, новый день, новые приключения ждут нас. И они не заставили себя ждать. очередной раз сотрудники не пожелали со мной поговорить и мне пришел очередной пуш, после которого добродушный ягненок внутри меня превратился в дикого козла преисподней. В пуше было сказано, что мы не можем изменить условия по действующей заявке по техническим причинам, поэтому мы ее отклонили, подайте заново. Так! Кто вас просил отменять заявку?! Ни звонка, ни подтверждения, ничего. Был бы я непосредственным начальником того, кто такое сделал, уже бы разорвал за подобное и заставил прям сразу ехать к клиенту с бутылкой Шардоне. Половина дня прошла, никто так и ничего не сделал. Другие банки мне уже ответили и предложили условия прилично лучше. Да-да, именно уже одобренное - приходи и забирай. Мне стало уже просто интересно, и я подал заявку еще раз. Угадаете, что насчитала эта бездушная машина в этот раз? Не буду затягивать, 2 миллиона с платежом 74 с копейками тысяч! Кааааарл. Джоооонни. Превеликая Афродита, жена Гефеста, Ареса и Диониса. Я думал, что я тогда прочувствовал, что банк надо мной надругается, но теперь-то уж точно ощутил себя окруженной с трех сторон богиней любви и плодородия. Как вы это делаете? Ваш робот работает по принципу Поле Чудес? Следующий игрок крутите барабан. Щелк-щелк-щелк и вы банкрот. Рубаху забрали, носок забрали - неси панталоны. Нееее, панталоны я вам не отдам. У моего внутреннего козла тьмы выросли рога и хвост, я достал трезубец и пишу в поддержку с неким уровнем агрессии. На что мне сразу отвечают. Ой-ой-ой, мы приносим извинения. Как в известном фильме "мискузи-мискузи", а потом "внесите флюгегехаймен". Подумал, идите вы уже со своим сервисом номер один в бухту, но мне через 15 минут приходит оповещение. Вот вам специальное предложение - 2 миллиона на 5 лет с платежом 64 тысячи. Тут во мне козел уже начал истошно орать - ты чо пес, берега попутал?! Только было 62 тысячи без спецпредолжения и тут 64 по спецпредложению. Что у вас там за спецбригада сидит? Купите им уже колесо одобрения. Пусть крутят и пуши отправляют. Ахалай-махалай, быстро саппорт вызывай. Объяснил очередному оператору, что это все некорректно, отмените заявку. О нет, мы не можем это сделать технически, но после слов о том, что я подам жалобу на конкретно этого сотрудника, сразу же заявка отменилась. Магия, да и только. Получил следующую порцию миускузи и пошел по своим делам.
Через три часа приходит следующий пуш. Мы прокрутили колесо фортуны, и сегодня вы выиграли три пол царства! 2 миллиона, 5 лет, 60 тысяч ежемесячный платеж. Так бывает, серьезно?! Но другие банки мне уже одобрили 55 тысяч. Я не сдаюсь, пишу в поддержку лонгрид с просьбой связаться со мной какому-нибудь старшему специалисту, кому подобный опыт может быть интересен. Да-да-да, мы передадим, с вами обязательно свяжутся, а вы пока потрите лапшу на ушах и оближите уже выданный вам флюгегехаймен. Поужинал лапшой, спасибо банку, навешали много о том, что свяжутся.
Выспался. Иду утром по улице... зеленые матрешки... телефон звонит. Тинькофф Банк. Наверное, важный босс, сейчас расскажу историю. Вас приветствует оператор Маша и начинает мне зачитывать скрипт по 60 тысяч. Сначала я корректно - уважаемая Мария, видели ли вы мою сотню обращений за последние дни? Нет, не видела и ничего сделать не могу, про лапки я уже писал. Свяжите меня с руководителем? 5 секунд молчания, и понесся скрипт с интонацией агрессии с ее стороны. Вы действительно прям тренируете младших специалистов, чтобы прям с угрозой и яростью самурая, бегущего в последний бой - так вы берете кредит или я УДАЛЮ заявку?! Я аж испугался, ну все, хана зайцам, всю трын траву забрала Маша и теперь угрожает, не возьмешь - по закоулочкам пущу. Я переспросил, слышала ли она мой вопрос и как мне оставить жалобу на сотрудника, который ничего, кроме системы Станиславского не освоил (хотя отдаю должное, были бы все такими актерами в кино). Моментальное, спасибо, до свидание и бросила трубку. Мария, а как же руководитель? А как же жалоба? Ни ответа, ни привета, учухчухал вагончик. Остался только пирон с послевкусием после короткого общения. Думаю, уже ладно, куда хуже. А Машка-то оказалась той еще личинкой вши. Через минуту мне прилетает пуш - ваша заявка отменена! Да ты ж богиня продаж! Какая молодец, точно никто не заметит упущенного заинтересованного потенциального клиента, если я просто все снова удалю, возьми пирожок. Прошло уже несколько часов, со мной явно никто не свяжется. Писать в поддержку я уже устал, поэтому решил написать этот отзыв. Доверие к банку подорвано, как клиент, я не нужен. Теперь будем тестировать следующий скрипт. Отмена подписки и выведение всех средств со счетов. Может кто-то со мной свяжется тогда. Продолжение следует...