Авито очень много пишет истории успеха о своих рекламодателях. Держите мою, наш аккаунт юридической компании на момент блокировки имел 800.000+ просмотров по объявлениям, 300+ положительных отзывов и 10.000 бесплатно оказанных консультаций. А траты за последний год составили 500.000₽+.
Мы являемся юридической компанией из города Уфы и до недавнего времени оказывали юридические услуги на данной площадке. Без капли стеснения могу сказать что являлись одними из лучших исполнителей в данной категории услуг и количество наших объявлений моментами доходило до 5-7% от общего числа в данной нише. За период с марта прошлого года, путем своих трудов и затрат на площадке мы получили более 600тыс просмотров и оказали более 10.000 бесплатных консультаций, а наши объявления были в избранном у 60тыс пользователей, на момент блокировки имели 298 положительных отзывов и потратили около 300-400тр на рекламу. Кто работает в разделе "юридических услуг" понимает что значат такие результаты и чего стоит качественная обработка данного количества обращений, учитывая безобразную работу поддержки когда вам абсолютно любой желающий может взять и загадить профиль плохими отзывами, но мы справлялись и не жаловались, так как ставили своей главной задачей обосноваться на Авито всерьез и надолго. Также хотелось бы рассказать предысторию всего с нами произошедшего, сначала был введен "уровень сервиса" который чтобы сохранять на уровне 70%+ моментами приходилось отвечать на звонки в 3 часа ночи, потому что он не учитывает одно у вас объявление или 150, как говорится это беда того кто разместил, потому что при количестве диалогов 100+ в день пропустив звонок разговаривая по второй линии этого было достаточно чтобы чтобы его беспощадно уронить, что сразу неминуемо отражалось на уровне сервиса, но мы ждали момента когда эти труды компенсируются бонусами от Авито которые обещали "приоритет в поисковой выдаче" но как усложнить процесс работы Авито придумал быстро, а вот "приоритет" который несёт пользу, до сих пор в разработке, видимо сделать что то хорошее для своих рекламодателей оказалось сложнее, нежели усложнить им работу. Но и с этим мы смирились и по доброте душевной ждали что однажды в качестве вознаграждения может быть данный канал напишет и о нас историю успеха. А писать действительно было о чем, наши средние обороты составляли около 500тр в мес, но мы чтобы расти и чтобы сделать из нашей "самозанятости" достойный и качественный сервис для наших заказчиков, не забывали и про тех людей у кого элементарно не было денег на оплату услуг, разжевывая сутки напролет как решить проблему самостоятельно, за что получали отзывы за которые нас охватывала гордость, что наша работа кому то приносит действительную пользу и не только тем у кого есть возможность заплатить. Сразу забегу вперёд и отвечу на ваши вопросы, никаких накруток отзывов мы никогда не покупали, да и накрутить их в таком количестве просто невозможно, также как и поведенческие факторы, о чем Авито знает не хуже нас, ведь это именно они нам давали весь этот трафик обращений. Примерно в ноябре прошло года на нас вышла менеджер Авито и предложила нам свои услуги но ознакомившись с нашей статистикой долго удивлялась и хвалила нас за то какие мы молодцы, и на наш вопрос как она нам может помочь, честно сказала что просто незнает и никогда в юридических услугах не встречала такой статистики и просто пожелала успехов и не сбавлять оборотов, на этом моменте нас охватила уверенность что мы однозначно все делаем правильно, так прошел наш год с Авито который мы засыпали и просыпались с телефоном в руках чтобы не кого не упустить и расти дальше и ещё больше. Наши объявления размещенные за какие нибудь 300₽ в небольших городах моментами в день собирали по 2000-2500 просмотров и 30-40 контактов и мы верили что наше УТП это дать людям качественный сервис за небольшие деньги там где его в масштабе небольшого городка в принципе нет.
Но все изменилось в ноябре-декабре прошлого года, когда Авито ввело возможность размещать объявления за просмотры, мы по началу не предали этому должного значения а лишь с иронией отнеслись что "опять что то придумали"....Сверив свои текущие данные мы пришли к тому что для нас это в принципе неприемлемый вариант там как средняя цена просмотра 9₽ а у нас их в среднем 3000 в день при среднем чеке 10-15тр, что в принципе перечеркивало всю целесообразность такого подхода. Постепенно мы начали замечать что наши объявления теряют просмотры каждый месяц, но на нас продолжал работать наш вклад в людей, нас рекомендовали друзьям не только те кто купил но и те с кем мы общались за этот год консультируя их, это помогало сохранять обороты, плавно и методично к Марту по статистике мы растеряли до 80% просмотров в месяц и количество контактов упало со средних 70-80 в день до 10-20 при тех же затратах на рекламу, мы списали это на сезонность (хотя в юруслугах ее нет!) ну и на то что в целом жить становиться все сложнее и людей просто стало меньше возможностей. Также хочу обратить внимание на то, что мы неотступно пытались сделать всю нашу работу для Авито максимально прозрачной, наивно полагая что за это будем вознаграждены их алгоритмами, поэтому до 30-40% всех клиентов мы вели прямо в чатах Авито, чтобы в случае каких то спорных ситуациях ситуация для поддержки была наглядной, также с каждым нашим клиентом мы заключали договора, что вообще как мы потом поняли редкость для Авито. В один прекрасный апрельский день, проснувшись рано утром и первым делом вместо объятия детей рука потянулась к "родному Авито" где я обнаружил что аккаунт вылетел, я ввел логин и пароль и обнаружил, что нас заблокировали. Уже неоднократно сталкиваясь с тем что Авито нет нет, может просто так заблокировать потому что "кто то пытался взломать и надо покрутить головой" я был уверен что ничего страшного в этом нет, но обнаружил надпись что наш аккаунт заблокирован за нарушение правил...честно руки опустились. Начали писать в поддержку, где нам шаблонно ответили "вы вообще никто и звать вас никак и аккаунт заблокирован навсегда"....Пытаясь выяснить все таки причину нам прислали шаблонный список того из за чего это могло произойти, но по нашему мнению даже близко там ничего не бьётся, так как раздел "что делать нельзя нами был выучен как Отче наш", к тому же за последние 6 мес в объявлениях мы не меняли ни текст ни картинки, ни подхода к работе... написав и позвонив куда только можно нас везде откровенно послали так как будто мы "продавцы б/у штанов за 300₽" объяснив что нам не положено знать почему нам заблокировали аккаунт...
1. В переписках остались около 30-40 наших клиентов с которыми у нас потеряна связь и у которых с нами заключен договор и которых мы сейчас ищем кого в ВК кого в Инстаграмах и которые в самое ближайшее время подадут к нам исков на 500тр+ без учёта издержек и тп, на деле это будет 700-800тр (как юрист говорю) и мы не сможем элементарно сказать что это Авито виновато, ведь договор у нас с ними ( Авито очень ценит своих пользователей и заботиться о них, уберегли их от нас...)
2. Потеряли до 80% лидов и входящих заявок, по сути разрушив бизнес-модель, Боже храни Яндекс.Директ к счастью хватило ума его не забрасывать, хотя он для нас достаточно дорогой и конкурентный инструмент.
3. Год работы по 14 часов в день, несметное количество потраченных нервов и денег на рекламу выброшено в мусорное ведро и нет больше не малейшего желания начинать все с начала на данной площадке, учитывая что последние 3 мес нас как будто специально тушили чтобы мы перешли на оплату за просмотры, хотя мы и так выживали уже только за счёт наработанного ранее доверия со стороны клиентов, которые нас рекомендовали.
P.S. Написал им в телеграм о данной проблеме, они меня заблокировали, уровень сервиса просто 100%)Как выяснилось площадка с миллиардными оборотами бриться своих рекламодателей, а нам все время рассказывает про субъективное мнение на которое имеет право каждый)и смех и грех.
ПОЭТОМУ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫСТРАИВАТЬ КАКОЙ ТО ДОЛГОСРОЧНЫЙ БИЗНЕС НА ДАННОЙ ПЛОЩАДКЕ РЕКОМЕНДУЮ ВСЕ ХОРОШО ВЗВЕСИТЬ.
Сразу забегу вперёд не нуждаюсь в помощи поддержки Авито, также как и не нуждаюсь в разблокировке Аккаунта, по тому что в любом случае не буду больше работать с Вами. Боже храни Яндекс директ) Больше всего поразило что ваши пользователи остались без денег и услуг а мы за вами 3 недели бегаем чтобы у людей не осталось плохого впечатления о вашей площадке)браво Авито
