Это просто крайне занимательная история, наполненная исключительной тупостью продавца, а, точнее, тупостью его юриста.
Купила я, дай Бог памяти, в 2021 году себе на 8 марта в подарок телефон Samsung Galaxy Note20. Вообще, клевый аппарат, удобный, со стилусом, но радовалась я недолго.
Буквально через месяц телефон стал самопроизвольно отключаться от сети вай-фай. Так как я много работаю в онлайн (и с клиентами, и с сетями), для меня очень критично иметь доступ к скоростному интернету.
Пошла я в магазин к ИП Довгому И.С., который был официальным дилером в Курске (и не только, и является им до сих пор). Там, вкратце, мне было сказано, что претензию они принять не могут, как и телефон на проверку качества, поскольку им запрещает директор. Однако, когда я включила диктофон и попросила повторить это под запись, претензию быстро приняли, но телефон все-таки нет. Меня послали в сервисный центр. Ну ок, подумала я.
Нужно отметить для истинности изложения, что претензию я принесла в июне 2021 года, а в мае мой влагостойкий телефон со степенью защиты IP67 булькнул у меня в ванну буквально на 3 секунды, и перестал заряжаться от провода (вода у меня в доме фильтрованная, но что-то пошло не так). В остальном он работал исправно (кроме вай-фай), питался от беспроводной зарядки. С этим я и пришла.
После того, как меня послали, я подождала реакции на претензию два дня и, так как мне позарез нужен был телефон, решила не спорить и отдать его в коммерческий ремонт в официальный сервисный центр. Я, конечно, удивилась, узнав, что им владеет родной брат собственника магазина, но делать было нечего.
После "диагностики" мне было сказано, что "дефект вай-фай не проявился", а вопрос с зарядкой решается заменой допплаты за 3500 рублей.
На замену допплаты я согласилась, заплатила. Телефон мне отдали, и, о, чудо, он не подключался к вай-фай. Но у них, вы помните, дефект не проявился. Как такое возможно, непонятно?
Пошла я в магазин 10.07.2021 года с повторной претензией, снова притащила телефон и снова потребовала устранить недостаток безвозмездно. Догадываетесь, что произошло дальше? Претензию приняли, телефон нет, послали гулять и ждать ответа.
Прошло 4 месяца. Я вспомнила, что у меня валяется телефон, и надо бы уже эту проблему начать решать. Ехала я как раз на завтра в Белгородский областной суд, решила взять телефон и отдать его в сервисный центр в Белгороде.
Сдала примерно 06.10.2021 года. И каково же было мое удивление, когда 09.10.2021 года мне позвонили и сказали, что мой телефон готов, и что на нем была заменена основная плата. Основная плата, Карл! И тут я поняла, почему он иногда сеть мобильную не ловил, почему иногда подвисал. Я-то себя винила, мол, открываю 80 приложений, а вон оно как, плата неисправна была. Естественно, замена была по гарантии.
И, более того, там мне сказали, что дефект платы проявился сразу, как только его подключили к какой-то там программе. А в Курске, как мы потом в суде же выяснили, мастер просто попытался его к сети подключить, он подключился, мастер и решил, что дефекта нет. No comments.
Как вы уже догадались, я пошла в суд взыскивать неустойку. И суд встал на мою сторону, естественно.
Но что следует сказать. В первом судебном заседании я предложила заключить мировое, ибо не было желания у меня годами судиться из-за ерунды. Но у них был такой интеллектуально одаренный юрист, заявивший суду, что Закон РФ "О защите прав потребителей" не содержит ни сроков назначения экспертизы, ни сроков ответа на досудебную претензию , что о мировом и речи не было с их стороны.
Единственное, в чем мне отказали по результатам разбирательства, это во взыскании неустойки за непредоставление подменного фонда. И то, в апелляции решение изменили. Мол, телефон в ремонте не был, а находился у меня. Но я этот вопрос доведу до Верховного суда РФ, поскольку полагаю, что если продавец уклоняется от своей обязанности принять телефон для проведения ремонта, уклоняясь таким образом и от предоставления подменного фонда, потребитель не должен страдать.
В моей же ситуации за 4 месяца никто не потребовал от меня предоставить телефон для экспертизы ли, ремонта ли, не ответил на претензию. Кстати, на претензию они ответили три дня назад, спустя два года.
Кстати, их несомненно гениальный юрист просил в суде первой инстанции назначить экспертизу для установления причины возникновения недостатка. Как мы ему не объясняли, что завод-изготовитель недостаток признал, спора здесь нет, что телефон отремонтирован по гарантии, мне кажется, он так и не понял в итоге, что к чему. Он обвинил меня под протокол в подделке акта сервисного центра г. Белгорода. Мол, не было моего телефона никогда там. Потом правда кричал, что такого не говорил.
Что в итоге я хочу сказать. Я считаю, что такое поведение предпринимателя - это абсолютное позорище. Сколько там тех денег он боялся потерять? Ну, 50-100 тысяч рублей. Потерял он гораздо больше и в деньгах, и в репутации.
Конечно, может быть, такая позиция дилера была вызвана сказками венского леса его юриста, но все-таки, если ты нормальный человек, если ты видишь, что именно этот клиент покупал у тебя технику годами, такое поведение недопустимо. Клиентоориентированность? Не, не слышал!
Курский сервис...Не зря о нем ходят легенды!
Если кому интересно решение почитать, №2-1730/2022, Промышленный районный суд города Курска.
Телефон для связи со мной: 89107312677 (WhatsApp)