Дождаться пока оператор отработает приветствие по скрипту
(он все равно отработает, это его премия)
Изложите пожалуйста свою проблему в максимально понятной форме.
«Нет интернета, за что я оплачиваю каждый месяц 425 рублей никогда не было просрочки, вы что там уху ели, быстро приезжайте и делайте… … …» это не проблема оператора, это ваша проблема и только ваша. А с проблемой «пропал интернет после грозы» «нажал какую то кнопку сзади роутера (ресет)»
С такой формулировкой проблемы решение проблемы ускоряется в 2-3 раза.
Если оператор спрашивает город нужно ответить именно город, потому что спросили город. Как только оператор найдет среди всех городов РФ именно ваш, спросит у вас улицу и дом.
« а почему вы не можете запомнить? я уже говорил, зачем мне три раза повторять ?»
- оператору похуй, он работает по скрипту, оператор забыл ваш 0.3 секунды ответа где вы сказали город,улицу, фио, дом, квартиру, кличку собаки.
Как правильно ругаться с оператором горячей линии
Никак, оператор вообще ничего не решает. Если вопрос можно решить сейчас, он будет решен. А если « в приложении вашего банка у меня некорректно отображаются расходы». Оператор направит данное обращение разработчикам приложения. В отделе которого существуют сроки рассмотрения до 3-30 рабочих дней.
И нет, вопрос не решается сейчас на уровне опертора.
«Не работает приложение, не заказывается самокат определяет неверное гео, но у меня vpn включен. Надо позвонить в поддержу, а про vpn говорить не буду, лень отключать. Пусть с впн работает, программисты могут же…»
Самый кайфовый метод умолчать какую то деталь чтобы висеть на линии минут 20-30.
Вариаций может быть 1000 к 1, за 5 лет опыта работы, было много чего интересного. Из последнего внук установил апк на телефон дедушки, интерфейс работал, а приложение нет.
Телефон был на 7 андройде. Ничего уже там не работает( и опять же я выяснил это за 5 минут. НО сможет ли понять оператор вас?!))
Не мое, но поделюсь.
П: Не открывается приложение,
О: где? (в итоге выяснилось что не работает приложение в лифте, а именно при посадке на 25 этаже все работает, а от 5 до -2 нет, а уже в данном случае нужно обратиться к оператору вашей сети)
Вариантов что пользователь может сделать множество.