Про Tinkoff
Добрый день, уважаемые пикабушники.
Хочу поделиться своим случаем, а также спросить совета.
Разговор пойдёт как о банке Тинькоф, так и о подразделении Тинькоф Страхование (ТС)
Ситуация следующая: намедни в транзакциях в личном кабинете обнаруживаю списание - 99 рублей "Страхование".
Промотав периоды, обнаруживаю такое же списание месяц назад.
Никаких договоров страхования я не подписывал, даже устных согласий не давал.
Итак, звоню. Примерно за 30 минут различных перебрасываний по специалистам не получилось выяснить ровно ничего, только лишь то, что никакой полис страхования у меня не оформлен.
Обещают со мной связаться в течении трех дней.
В этой паузе я узнаю следующее: у меня есть тесть (пожилой человек, 70 лет), котрый просит меня раз в год оплатить ему ОСАГО Тинькоф на его Ваз 2107. Я оплачиваю со своей карты, полис приходит на его имя, все в порядке, делаем так уже года 3.
Оказывается, в декабре ЕМУ звонили из Тинькоф страхования, предлагали Страхование от несчастного случая.
ЕМУ. Я не знаю дословно точно, согласился ли он, либо попросил паузу. Я нашёл на своей Эл. Почте бланки договоров от страховой.
Мой тесть не умеет даже смс читать, не говоря уже о пользовании эмейлом, поэтому вся информация приходит на мой адрес.
Итак, есть бланки договоров, которые "страхователь" даже в глаза не видел, не говоря уже о подписании. Есть я - третье лицо, которое никаким образом не было уведомлено о привлечении меня в качестве плательщика по неакцептированному договору.
Вчера мне позвонили из ТС.
Суть разговора свелась к следующему.
Как оказывается, в качестве третьего лица может быть привлечен любой человек, если страхователь корректно подал его данные. Без уведомления.
Для меня это уже крайне удивительно, но допустим.
Представитель ТС уверяет меня, что Страхователь (мой тесть 70 лет) самостоятельно предоставил им мои корректные данные. Я знаю на 101% , что это ложь, ибо он не имеет к ним доступа - это раз.
И даже если бы имел, он не умеет пользоваться Эл почтой. У него кнопочный сименс, и даже интернета дома нет. Типичные дедушка с бабушкой.
Итак, я прошу представителя предоставить мне доказательства того, что страхователь предоставил им данные. На что получаю ответ, что они не могут раскрыть личность страхователя, поскольку я являюсь третьим лицом.
Т.е. фактически что мы имеем: я оплачиваю полис страхования неустановленного лица, списания происходят в одностороннем порядке, без уведомления , без подписанного страхователем договора, при этом я являюсь третьим лицом, которому доступ к информации, кому же я оплачиваю полис, закрыт.
На мой вопрос - типа любой человек может указать фактически карту другого человека, хоть найденную на улице и банк без уведомления примет её и будет списывать в счёт посторонних лиц, представитель ответил - "да, так и есть"
На данный момент все транзакции отменены.
Что ж, у меня остаётся вопрос: нарушены ли в данной ситуации какие-либо статьи закона?
Какие действия можно предпринять ? Я готов идти в суд
Хотелось бы понимать, что такие ситуации не могут повториться, поскольку ТИНЬКОФ владеет моими персональными данными и фактически сам же себе их предоставил для списания средств.
Сегодня это небольшие суммы, а завтра они могут списать всё.
Бонус за автострахование в Тинькофф
Здравствуйте дорогие Пикабушники!
Долгое время я был молчаливым читателем, но вот настал момент, когда и мне понадобилась помощь Великого Пикабу)
Я решил купить два полиса автострахования, меня устроила хорошая цена, плюс хороший кэшбэк, при условии подключенной услуги PRO, которая у меня уже была на тот момент:
27 июля я оплатил два полиса (КАСКО + ОСАГО), стандартный кэшбэк начислили в ближайшие дни:
После этого я тут же задал вопрос в тех. поддержку - где остальной бонус, на что получил исчерпывающий ответ:
Период выплат: Начисление кэшбэка происходит с 15 по 30 календарный день с даты совершения покупки.
Ну ок, правила есть правила, подождем.
В итоге по истечении срока ничего не начислили и я начал опять писать в чат. В ответ получал стандартные отписки:
Ну и что вы думаете? 01.09 история повторилась и я снова обратился в тех. поддержку. В итоге я уже позвонил туда, услышал стандартные извинения и обещания решить вопрос в кратчайшие сроки и в приложении стало отображаться мое обращение:
Сначала срок был до 7 сентября, на следующий день он стал до 8го. Сегодня утром они даже не удосужились написать стандартную отписку и молча продлили срок до 15го! По телефону дозвониться не удалось - три раза соединялся с оператором и после озвучивания моей проблемы связь чудесным образом обрывалась и перезванивать мне ессно никто не собирался. В чате опять стандартная отписка;
Мое сугубо личное мнение, которое я никому не навязываю - на вид стандартное кидалово и мошенничество. Надеюсь на волшебную силу Пикабу и хочу предостеречь других людей, которые могут попасть в такую же ситуацию, поведясь на красивую рекламу. Бесплатный сыр только в мышеловке!
Прошу не судить строго, это мой первый пост. Всем спасибо за внимание.
Акция "Кэшбек за ОСАГО" или очередной обман от Тинькофф
Являюсь клиентом банка, около недели назад увидел рекламу "Оформи Осаго на сайте банка и получи кэшбек 30%", хмм подумал я, в целом интересное предложение, как раз нужен полис...
( https://www.tinkoff.ru/insurance/osago/tesla )
Глава 1. Начало 11 августа 2021
Вбиваю все данные в приложении и тут проблема, Vin номер не стандартный и не получается вписать его банально в строку, что ж, мы люди не гордые - идем на сайт.
На сайте ввожу все данные, авто, свои, нажимаю рассчитать, пошел красивый отсчет 60,59,58....3,2,1,0 и редирект на сравни.ру...
Так подождите, в условиях акции было указано, что требуется оформить полис на tinkoff.ru( https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-bonus-thirty-... )
Кратко: Участник выполнил Условия Акции, в том числе, заключил договор обязательного страхования автогражданской ответственности владельцев транспортных средств с АО «Тинькофф страхование» (далее — Страховой продукт) на сайте
tinkoff.ru или в Мобильном приложении Банка и оплатил по нему страховую премию в полном объеме с Карты Банка или любой картой до получения карты Tinkoff Drive. )
Что ж, попробуем оформить полис без ограничений, возможно дело в водителе ? И тут нас постигает неудача, перебрасывает на сравни ру.
В разделе кошелек, так же висит предварительный расчет полиса уже с суммой, интересно...
При всем этом они себе позволяют слать кучу смс и электронных писем о том, что я не закончил оформление и поскорее возвращайтесь, ух, подогревают.
Конечно же банк не специально это все сделал, напишем мы в поддержку, они же точно помогут!
Ответ убил:
Перенаправление на сайт Сравни.ру является корректным. На сайте tinkoff.ru размещен сервис партнера, который позволяет клиентам выбрать оптимальную страховую компанию.Вы делаете всего один расчёт, а дальше предлагается перечень компаний со стоимостью полисов, где вы выбираете самое выгодное для себя предложение.
ЧТО? В условиях акции указано, мол оформите на сайте тинькоффа, девочка наверно устала вечером уже, оставляем вопрос на следующий день.
Пруф:
Глава 2. Океан обещаний и отписок.
12 августа вновь пытают оформить осаго и все такие же проблемы, вновь пишем оператору и получаем типичные отписки, опять предлагают оформить на сравни.ру, задаю четкий вопрос:
Я: т.е. если я выберу полис на сравни ру, там выберу компанию и оплачу получается у сторонней компании то 30% вернётся ?
Ольга: Нет, акция распространяется только на полис Тинькофф Страхования"
Ммда, ну и сервис.
Оператор составляет какую то заявку и передает ее коллегам для СКОРЕЙШЕГО ответа *смех*
13 августа: Длинная переписка ни о чем и снова отписки что вам быстро быстро ответят, жди холоп. И конечно же ПОВЫСИЛИ приоритет *смех*
Далее мы постоянно интересуемся о моем обращении, в ответ все ожидайте да ожидайте, а акция то действует не бесконечно, да и осаго нужно уже
Предложил им даже простой вариант, я куплю полис, они начислят просто на покупку кэшбек. В ответ: нет, так нельзя оформите у нас..
12/10 поддержка (Сарказм)
После очередного обращения, 15 августа получаем ответ:
Видимо заявка настолько приоритетная, что до сих пор ее не решили и не информируют ни о чем, надеются что забуду наверно.
Глава 3. Отзыв на банки ру
17 августа был написан развернутый отзыв на банки.ру, в ответ была получена классическая отписка
Итог на 18 августа:
1. Вопрос не решен, не дают оформить полис, просто редирект на сравни ру или ошибку выдает.
2. Бесполезная поддержка, почти неделю не могут дать ясный ответ по вопросу.
3. Обман при акции, как в мультике: "Акция у нас есть, но я вам ее не отдам.
4. Имитация работы на банки.ру, отписки там же
Спасибо тем, кто дочитал, возможно тут найдутся сотрудники страхования и смогут меня найти в своей базе :)
Так же если кому интересно более подробно - готов ответить, возможно что то упустил
Отношение банка к своим клиентам можно выразить, как:
"Тинькофф Страхование" не прощает и портит КМБ
Для ленивых:
Из-за ошибки Тинькофф Страхование - мне испорчен КБМ. Вину отрицают - исправлять отказываются.
Предыстория 1.
- В прошлом году, я был пострадавшей стороной в ДТП и был застрахован с Тинькофф Страхование.- "Желтый друг" повел себя не подобающе, затянул со сроками, занижал стоимость ремонта ( об этом писал тут и тут)
- Но в итоге, через боль и слезы я вытряс с него все деньги ( 100 т.р вместо предложенных 30 т.р.) и решил, что дождусь окончания действующих полюсов и больше страховаться там не буду.
Предыстория 2.
- Примерно в этот же страховой период, я на другом своем транспорте попал в ДТП, где виновником был я. Составили Европротокол, признал вину и ждал повышения КБМ в 2021 году.
Предыстория 3.
- В мои ОСАГО вписано несколько родственников, один из которых полный мой теска, ФИО полностью совпадают, я так же вписан в его ОСАГО.
- Вот в том же году что и Предыстория 2 он попадает на своем транспорте (и ОСАГО другое) в ДТП, где он виновен.
- На тот момент КБМ у нас был одинаковым - 0.6 (после ДТП у каждого должно было быть по 0.85)
Сама история.
В этом месяце у меня кончается действующие ОСАГО, начинаю искать, где сделать, мне рассчитывают страховку.
Вижу, что у меня КБМ 1 вместо 0.85, проверяю на сайте РСА, вижу, что мне приписали ДТП родственника.
Звоню родственнику, прошу его перепроверить. У него тоже КБМ 1 вместо 0.85 и ему приписали мое ДТП. Я звоню в Тинькофф, прошу исправить. Родственник звонит в Тинькофф просит исправить.
По факту моего заявления по телефону, об изменении КБМ - мне позвонил сотрудник и сказал "мы всю информацию отправили правильно, это ошибка со стороны РСА," так же сказал, что "Тинькофф не пишет заявления в РСА, а лишь в служку поддержки базы РСА", а мое заявления РСА рассмотрит за 5 дней" (это если что вранье)
Я сразу звоню в РСА, где мне отвечают "не может быть такого, за корректность данных отвечает страховая, так что если они сказали, что виновата РСА - пусть дадут письменный ответ и вы его приложите в пакет документов для заявления об исправлении КБМ" и что "заявление от физических лиц рассматривается не 5, а 30 рабочих дней".
Я звоню в Тинькофф и требую письменного ответа, так же прошу составить жалобу на этого сотрудника - сказали "все зафиксировано, ответим до конца следующего дня". На следующий день мне приходит смс "срок рассмотрения заявки увеличен".
Я начинаю писать в поддержку, а там не могут найти мое заявление и начинают отвечать за другое обращение. В итоге долгой переписки, нашли именно запрос на изменение КБМ, и что уведомление было связано именно с этой заявкой. А вот уведомления об увеличении сроков на жалобу - не было, и они не знают почему. Далее так же долгая переписка, попыткой выпытать номер обращения, чтоб указать на банки.ру в отзыве.
Так же со стороны моего родственника (на чье имя было добавлено ДТП в котором виноват я) - было так же составлено обращение в Тинькофф страхование. Сегодня ему позвонила сотрудница (не представилась даже) и сообщила, что "ошибки нет и в ДТП были именно вы" и назвала его дату рождения и права, она так же сказала, что не может увидеть второго человека, который в писал в тот страховой полют.
Это все прекрасно, но у меня остался оригинальный европротокол (извещение о ДТП) где четко указано именно моя дата рождения и мои номер прав!
Мне еще предстоит долгая кабала с исправлением КБМ себе и родственнику.
Вот так же уже отказавшись пользоваться этой которой - она вам может подпортить жизнь.
ТИНЬКОФФ по КАСКО НЕ РЕМОНТИРУЕТ!!! (Часть 2)
И вот прошла неделя после обнародования общения с Тинькофф Страхование по вопросу исполнения обязательств со стороны страховщика...
30.04 и Тинькофф на вопрос «какие сроки поставки запчастей?» пишет, что связаться теперь с СТОА не может, но всеми силами пытается. Надо бы войти в положение, но уже скоро 4 месяца обещалок от Тинькофф.
История продолжается, а Тинькофф страхование пробивает новое дно...
Переписку прикладываю.
Тинькофф КАСКО НЕ РЕМОНТИРУЕТ!!!
31.12.20 в 21:48 мне сделали подарок - разбили авто. Железо не плачет и нам ни к чему) Тем более у меня КАСКО, - подумал я и сел за праздничный стол в винегрет. В обед 01.01.21 сделал фото автомобиля, фото документов от сотрудников гаи и снова принялся за винегрет.
Вежливые и учтивые сотрудники в рамках скриптов и мануалов успокоили внутреннего сверчка, напоминающего, что живем в России. Но праздничное застолье, с..ка, все ещё не заканчивалось...
12.01.21 напомнил Тинькову, мол, господа, когда ждать чуда и ремонта? Мне ответили, что документов не достаточно. Что нужно определение (которое «не Подгрузилось») с места ДТП. Все документы выслал повторно и получил список СТО на выбор)
Как же я был счастлив. Буквально всем и каждому говорил: что вы знаете о современном уровне услуг? Посмотрите, как один игрок рвёт всю индустрию. Оцените качество, подход, человечность (Последние заглавными буквами и с апломбом)! Это Тинькофф!!
17.01.21 эйфория прошла. Написал в поддержку Тинькофф: Где направление на ремонт?
19.01.21 Получаю направление.
01.02.21 На СТО В течении, лять, двух часов снимали бампер и делали фото поврежденных деталей. Это при том, что приехал к назначенному времени. Да черт с ними. Но название сервиса укажу ООО СИЛЬВЕР ПАРТС ул Мельникова д 5.
СТО сделала фото, взяла оригиналы документов (справки) и отправила на согласование в ТИНЬКОФФ.
Тинькофф согласовал все (фара левая, бампер, Левое крыло, капот, декор элемент ПТФ и внутренние повреждения). Ждите, детали привезут и сразу будет ремонт - моего сверчка снова усыпили.
22.03.21 - заказанные запчасти Не пришли в очередной раз, извините,- сообщает мне менеджер СТО. - Подождём ещё.
- Стойте, это же полная чушь! Давайте закажу сам, оплатите мне по договору возмездного оказания услуг (предложил заключить договор как с ИП), - начал перебирать варианты.
- Мы так не работаем. Давайте ждать.
21.04.21 выяснилось, что СТО СИЛЬВЕР ПАРТС отказывается ремонтировать мое авто из-за отсутсвие запчастей. Не могут они. Тинькофф дал направление на другое СТО.
Потратил 5 часов (Московский пробки, 2 часа на разборку и фотографирование поврежденных элементов).
24.04.21 новое сто сообщает, что Тинькофф отказал почти по всем пунктам ремонта и согласовал Только замену капота (ВНИМАНИЕ) без покраски!!! И замену фары. Остальные детали (которые были указанны в протоколе и постановлении) Тинькофф решил не менять, поскольку на них были повреждения до ДТП!
Пришло время залезть в рунет и посмотреть, что же здесь творится. И, о Боже, таких Счастливых горемык, Как и я, здесь сотни. Я, словно нашёл братьев и сестёр, которых потерял.
В понедельник заказываю независимую экспертизу. Составлю досудебное требование по форме и отправлю моему Тинькову. А дальше, как учили достойные педагоги на юрфаке: Грызите, пока не перестанут дышать.
Рождается мысль о коллективном иске. Сложно. Но, если собрать достаточное количество прецедентов и вскрыть наличие схемы (ведь есть не только потерпевшие владельцы полюсов, но и ныне разорвавшие с Тинькофф договоры сотрудничества СТО, а так же конкуренты, желающие удаления «революционного» игрока). А потом, потом востребовать не только положенные ремонты в 45 дней, но и компенсации, моральные ущербы...
Короче, держу в курсе.
Буду писать последовательность действий. С чего начать, документы, фото ответов от Тинькофф.
Сейчас Прилагаю фото переписки с Тинькофф, смс от СТО, фото протокола, определения.
Оставляйте комментарии. Только дав огласку, склоним к исполнению обязательств!
Пишите в Директ инсты ваши случаи взаимодействия с Тинькофф страхование: https://instagram.com/aleksei_avtor?igshid=1tpqd23b17w5k
Ждите продолжение ✌️
#Тинькофф #КАСКО # непокупайтеполистинькофф
"Заносите обратно" - или как НЕ надо страховать квартиру. Тинькофф страхование и сага о сгоревшей квартире
Пролог
21.03.2021
Впервые в своей жизни мы решили застраховать свою квартиру. В этот день в соседнем подъезде сгорела квартира из-за скачка напряжения, и мы стали немного беспокоиться. Выбрали для этого «Тинькофф.Страхование», и, как это бывает — застраховали не зря (по крайней мере, мы так думали)
12.04.2021
8:00 День космонавтики, мы как обычно уезжаем на работу и оставляем 12-и летнего брата дома, он учится во вторую смену, поэтому остался дома один, время.
11:30 - брат решает приготовить себе завтрак и жарит себе еду. Оставил на столе и пошел в туалет.
11:50 - звонок маме. Первое что слышит мама - "Мам, что мне делать? Мам, помоги!". Уже на этом моменте мы вылетаем из офиса и из трубки слышим - "Мам, квартира горит". Затем все было как в тумане - мы прыгнули в машину и из другого города ехали на всех парах домой, параллельно я вызываю 112.
12:03 - МЧС прибыли, пожар потушен, брат обнаружен на улице в трусах и майке, без ботинок и любой другой одежды. Я звоню в «Тинькофф.Страхование» и заявляю о страховом случае. Именно здесь берет начало данная история.
Сага о том, как мы квартиру спасали
Итак, по прибытию мы прошли через многое - допросы полиции и МЧС, вывоз всего сгоревшего из квартиры и отсутствие крыши над головой. Вкратце обо всем.
Так как о страховом случае уже заявлено - мы не могли без согласования со страховой выносить сгоревшую мебель и технику.
Звоним в Тинькофф с вопросом "Можем ли мы начать все выносить?" и получаем ответ - "Да, можете, только сделайте фото повреждений". Сказано - сделано.
Фотографий было сделано с избытком, за сутки мы полностью вынесли всю сгоревшую мебель и начали снимать кухонный гарнитур, который тоже сгорел.
Прошло 4 дня, мы уже полностью вычистили следы пожара, сняли все обои и ОТШЛИФОВАЛИ бетон. Успели даже зашпаклевать место, где был очаг пожара.
16.04.2021, 19:00
В процессе работы над устранением следов пожара получаем звонок, определитель говорит - Тинькофф Страхование. Далее - цитаты из диалога.
Тинькофф: "Добрый день! Имя Фамилия?"
Мать: "Да, добрый вечер."
Тинькофф: "У нас несколько моментов по страховому случаю. Первый - нам нужны реквизиты карты собственника жилья".
Мать: "Хорошо, это без проблем, а второй какой?"
Тинькофф: "Вам назначен независимый эксперт. Он должен приехать и убедиться что пожар действительно был"
Мать: "Но мы же предоставили Вам справки от МЧС и газовой службы в оригиналах, а также вы сами сказали что сгоревшую мебель можно выносить, и мы уже вообще все вынесли"
Тинькофф: "Как вынесли? Заносите обратно! Должен приехать эксперт и все увидеть!"
Нашему шоку не было предела. Нам назначают эксперта через неделю после заявления о страховом случае, и после того как мы уже все вынесли.
К слову, если не начать все выносить сразу, запах гари и сажа въедаются в бетон и жить в квартире становится невозможно из-за стойкого запаха.
Также в Тинькоффе нам сказали, что эксперт должен нам позвонить до понедельника и НАЗНАЧИТЬ ДАТУ экспертизы.
В понедельник звонка не последовало, сказали позвонит во вторник.
И вот, сегодня 20.04.2021, 19 часов, звонка так и не было, а у меня появляется все больше вопросов.
Тинькофф, как по вашему люди должны жить в гари и копоти 2 недели, не имея при этом никакого жилья, и денег на условную гостиницу, с учетом того что только НАХОЖДЕНИЕ в помещении со сгоревшей мебелью и жженым пластиком ОПАСНО для здоровья и жизни? Почему эксперт был назначен только в пятницу и до сих пор даже не позвонил? Почему вы запрашиваете справки МЧС о пожаре, если вы все равно высылаете эксперта, чтобы убедиться в факте пожара?
Мораль сей басни такова, не страхуйте, люди, свои квартиры через Тинькофф.
В случае пожара или других ЧП вас вынудят:
- Рисковать жизнью и жить в горелой квартире
- Пропитывать свои стены гарью, т.к ничего против этого предпринимать нельзя
- Собирать кучу справок которые в итоге ничего не будут для страховой значить
- Ждать сутками мифического эксперта, звонка которого мы ждем и по сей час.