МТС, МТС...
Являюсь клиентом Мегафона. Но от описания дичи от МТС так печёт, что хочется купить их симку и сразу же перейти к какому-то другому оператору....
Являюсь клиентом Мегафона. Но от описания дичи от МТС так печёт, что хочется купить их симку и сразу же перейти к какому-то другому оператору....
Рассказываю свою историю как меня обманул МТС
Клиентом МТС я являюсь с 2008 года, примерно в 2016 работавший в МТС знакомый перевел меня на тариф "Смарт для своих" ( сейчас он называется Smart для своих 062016) с отличными условиями - всего за 200 руб в месяц идут 600 минут, 600 смс и 20 гб интернета. И всем я был доволен. Со временем интернета стало маловато, но у МТС появилась подписка МТС Premium, по которой за небольшую сумму около 149 руб на моем тарифе появлялся безлимитный интернет (подключается опция "много интернета" за 0 руб + куча других плюшек.
И всё было замечательно до текущего дня, когда мне подарили купон на подписку на видеосервис "KION + Premium 12 мес". Ну думаю, отлично подключу на телевизоре. О том что это как то может повлиять на мой мобильный тариф я вообще не догадывался
Активация происходит на сайте welcome.kion.ru, там нет ни слова про мобильную связь
А теперь следите за руками. Как только ввожу купон - моя подписка МТС Premium на телефоне выключается, и через 2-3 минуты включается снова, но опция "Много интернета" становится платной - 220 рублей в месяц.
Я разумеется сразу обратился в поддержку, на что мне ответили
1. Оказывается вводя купон я актировал подписку "KION + Premium 12 мес" , которая содержит в себе подписку МТС Premium, но она типа не такая как была до этого
2. В этой новой МТС Premium опция "много интернета" платная - 220 руб/мес
3. И самое главное - ничего отменить не могут. Отказаться от подписка НЕЛЬЗЯ
Т.е до 13.07.2024 я буду вынужден сидеть и платить по 220 руб/мес за опцию "Много интернета"
И никаких других вариантонв вернуть старую обычную подписку МТС Premium с бесплатной опцией "Много интернета" нет.
@MTS Я считаю это чистой воды кидаловом.
Мне как ИП (индивидуальному предпринимателю), поступают звонки от всех мобильных операторов о выгодном предложении: рассылка рекламы о моих услугах, конечно же за определенную плату.
Мне как физ. лицу поступают выгодные предложения от них же: услуга блокировки номеров, рассылающих рекламу, тоже за определенную плату.
По факту получается:
Платят обе стороны, и рекламу вапче тупо можно не показывать.
Классный, я считаю, бизнес.
ЗЫ: в интернете такая же хрень:
Услуга: показ рекламы за оплату.
Услуга блокировка рекламы за оплату.
Сейчас объясню в чем дело!
Человек устал от постоянных спам звонков, я подключил ему услугу спам фильтра, естественно отключил всяких ИИ помощников и всё хорошо.
Потом вскоре, нужно было найти телефон я позвонил на него, нашли, отбросили вызов, я подумал что вызов у меня сброшен.
В итоге судя по записи, там взяла трубку какая то Ева и полчаса повторяла что вас не слышно.
Ну забыл человек положить трубку, его не слышно, помехи какие-то, очевидно что он или оставил телефон где-то, или в карман положил, спустя минуту эта Ева должна положить трубку, зачем полчаса держать связь?
Мегафон примите меры, почему голосовой помощник всё равно работает, даже если он отключен в личном кабинете!
Специально зарегался, чтобы ответить. Раньше только читал.
Вот вы пишете про 50р за раздачу. Это еще что. У меня МТС вообще на святое покусились - на тещу. Вернее, на наши с ней отношения. Рассказываю.
Давным-давно купила моя любимая теща симку МТСа, а они подняли тариф. Ну она не долго думая написала заявление на перенос номера к другому оператору. Тут МТС взбодрились и предложили ей какой-то чудесный тариф с безлимитным интернетом и кучей минут за 270 рублей. Согласилась.
Надо сказать, что моя наилюбимейшая теща живет отдельно, компьютером пользуется мало - раз в месяц показания передать.
Ну я и говорю: Зачем вам, драгоценная вы моя, за домашний интернет платить, если вы им почти не пользуетесь? Вот на телефоне кнопочка "раздать инет".
А она мне: Дорогой мой зятек, все бы хорошо, но не хочется терять тариф у проводного провайдера - больно хороший.
А я ей: Незабвенная вы моя, решать вам, но зачем платить лишнее?
Уговорил. Ну а дальше вы знаете - 50 р за каждое открытие ноутбука, а тарифы у проводного провайдера в два раза подскочили.
Теща: Дорогой мой зятёк, как быть-то (а в глазах уже виднеется легкий упрек)?
Я: Ммм... (неприятная кошка начала скоблить где-то в области сердца )
И нафига я полез со своими советами? Но хотел-то как лучше. Надо исправлять.
Захожу в приложение МТС, смотрю доступные тарифы - и ого! Есть тариф как у нас с супругой, при этом сильно дешевле! За схожий набор гигов/минут у меня 400 с чем-то, у супруги 500+, а тут предлагают за 243р! Видимо, как давнему клиенту (?). Т.к. у нас на один тариф цена разная, то и тут меня цена не удивила . Инет не безлимитный, но зато раздача будет бесплатная, как у нас с супругой (ага, щас).
Я: Незабвенная моя тёща, давайте переведу вас на этот тариф прямо из приложения. У меня такой же, отличный тариф, и раздача есть. Не безлимитный, конечно, но вам 30Гб за глаза хватит. И дешевле даже выйдет! Вот как хорошо!
Она: Уважаемый мой зятек, так-то все хорошо, но вот боюсь я свой старый тариф менять. За 270р сейчас вообще не найти ничего.
Я: Так вот же я вам нашел - и лучше, и дешевле. Белым по красному написано - 243р/месяц. Надо брать!
Она: Что-то я сомневаюсь.. (Не доверяет, видать, после прошлого раза-то) Но тебе, конечно, виднее - делай!
Перевел ее на другой тариф, сняли месячную плату - 243 рубля. Раздал инет - минус 50р. опять! Да как так-то?! У меня же все работает на том же тарифе! Ну ладно, подавитесь. Все равно ей безлимит не нужен был, а так даже дешевле. Тещу вроде как такой довод устроил. Вроде как.
Проходит месяц, звонок от тёщи:
Она: Дорогой мой зятёк, а с меня тут 810р. за следующий месяц просят.
Я: ...
Пишу в чат МТС.
Они: у вас на старом тарифе была скидка 70%, а на новый тариф она не действует
Я: Белым по красному была написана цена за месяц: 243р. Без всяких скидок. И почему тогда за первый месяц списали 243, а не 810?
Они: А хотите мы вам 100 р дадим за страдания?
Я: Хочу услугу как было заявлено. Или старый тариф верните.
Короче, составили они там какую-то заявку на возврат тарифа, обещали за 4 дня рассмотреть. Прошла неделя, в чате мне по-прежнему пытаются объяснить, что я олень, тем временем списывая весомую посуточную плату (810 р не стал класть). Ну а теща обходит офисы других операторов, тихо матерится, смотря на цены и вспоминая деньки, пока я не пришел и все не испортил. Это я по их разговору с дочерью (женой) понял. Почему-то они теперь сами эти вопросы решают, без моего участия.
Итого, что мы имеем:
Решение проблемы технического характера заняло сутки. СУТКИ, БЛЯДЬ! Возврат и вовсе меньше десяти минут. По идее, в течение пяти рабочих дней деньги вернутся на карту. Что происходило в течение предыдущих девятнадцати дней не ясно.
Что можно сказать?
1) часть сотрудников тех.поддержки(ага, включаю Кэпа) не заинтересована в решении вашей проблемы. Они читают первое и последнее предложение и то - по диагонали наискосок. Часть безграмотна(буквально) и некомпетентна, поэтому отфутболивают стандартными отписками, а-ля, сходи на гору почесать жопу ежа. И лишь маленький процент, а в нашем случае на два десятка обращений это буквально один сотрудник, который в состоянии прочитать посланную ему простыню и, чёрт возьми, сделать свою работу. Виктору мой очередной пламенный привет.
2) @Yota клала большой детородный орган на вас. И, если у вас возникли какие-либо проблемы, которые не получается в короткие сроки решить через чат ТП, есть два варианта решения проблемы:
1.1 придание огласке, а-ля, пост на пикабу. И, к слову, сила пикабу снова помогла людям.
1.2 обращение в роспотреб. В силу его малой эффективности, а мы все с вами знаем, что эффективность его колеблется от региона к региону, как вариант отправить досудебную претензию по адресу 127006, г. Москва, Оружейный переулок, дом 41, офис 48.
Ибо, как показала практика, обращение в тех.поддержку, мягко говоря, не всегда может увенчаться успехом.
3) @Yota клала болт на ваши заморочки. Мои клиенты носятся по городу, испытывают сложности с возвратом... Бонус в виде, скажем, месяца-двух, бесплатного обслуживания? Хер, пусть спасибо скажут, что деньги вернули.
Спасибо.
Конечно, нормальные люди сразу после первого отказа в возврате пошли бы в роспотреб и дальше... Но я, наивный чукотский магаданский юноша, по-прежнему верю, что есть нормальные люди, которые, как и я, делают свою работу хорошо. А может просто хочется заставить людей нормально работать.
Искренне и честно - я всегда был доволен йотой. У меня старый архивный тариф с безлимитом и по нормальной цене. Меня устраивает качество связи и скорость интернета. Меня устраивает практически отсутствие спам звонков, смс и то, из-за чего я ушёл с билайна - сраные push-и, вылезающие в самый неподходящий момент. Но этот эпизод оставил охеренный такой осадочек. Откажусь ли я от неё, как основной симки? Нет. Но и спорить по части качества оператора на просторах интернета, как иногда случалось, я больше не буду.
Гештальт закрыт. Спасибо, Пикабу.
Тем временем, мы с женой с нетерпением ждём очередной смс.
Итак, сто раз уже писали, что МТС ввел доп плату за раздачу интернета. Сначала коснулось безлимитных тарифов, потом постепенно всех тарифов. Меня не предупреждали, просто в один день отключили раздачу: плати 50р в день или покупай мтс премиум.
Я в чате пообщался, оператор сказал, что сделал всё что мог (подключил мтс премиум, бесплатно на 1 мес.), чтобы раздача заработала. Меня это категорически не устроило. Решил перейти на Ёту.
Написал заявление с переходом номера. И тут начались чудеса. Для не знающих, скажу: для перехода со своим номером от одного оператора к другому, должны быть выполнены ряд условий.
1. Личные данные у твоего оператора должны совпадать с личными данными в заявлении у нового оператора
2. На лицевом счете не должно быть задолженности.
Мне приходить СМС от ёты: переход приостановлен, т.к. личные данные не совпадают. Иду разбираться в МТС и уточнять личные данные. Там распечатали заявление, в котором данные, которые у них в системе и данные, которые я актуализирую. Ниже фото заявления.
В фамилии изменили 1 букву, ну и другие данные отредактировали без меня)
Но и этого МТСу оказалось мало, они еще и мой тариф самовольно изменили. У меня был тариф, где сотовая связь. домашний интернет и ТВ были объеденные и была единая плата, которая включала пакет услуг. Они поменяли мне тариф, сотовая связь и домашнее ТВ и интернетом разъединились в отдельные лицевые счета. И на домашний интернет и ТВ мне повесили долг в 24,84р. И непонятно за что.
Собственно из-за этого долга переход бы тоже не произошел.
Я позвонил в поддержку, составил обращение по поводу самовольного изменения тарифного плана. Оператор мне сказал, что это из-за перехода к другому оператору связи. Я попросил вернуть всё как было, а он сказал что можно, если я не буду переходить). Во общем опять не договорились.
Завтра пойду опять в Ёту, возобновлять переход. И писать заяление на перерасчет, т.к. у меня забрали мои оплаченные пакеты по тарифному плану. Были оплачены до 27.07.
МТС @MTS, вы не прихерели там с такими фокусами?
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Знаете, что я думаю? Речь пойдёт ТОЛЬКО о лимитированном тарифе, с включённым объёмом трафика. Вот вы купили 50 гигабайт. Вы их можете в месяц использовать с телефона. Вы создадите некую нагрузку на сеть, но как иначе, вы за неё и заплатили. Если вы их используете, раздавая с телефона, вы создадите точно ту же нагрузку на сеть, вами же и оплаченную. Но, как мне кажется, операторы надеются, что заплатить вы заплатите, но весь объем трафика не выберете. Получается прибыль без затрат на ровном месте. Если же будете "добирать" планшетом или компьютером то, что не использовали телефоном - это невыгодно. Придётся давать услугу на все заплаченные деньги. А если взять сверху ещё 50 рублей в день - то это уже интереснее. Это первое.
Второе - тарифы для модемов всегда были дороже телефонных. И телефонные сим-карты и тарифы обычно не работали в модемах. А тут получается, что клиент имеет "как бы модем", но дешевле. Непорядок. Надо скорректировать стоимость в большую сторону.
Конечно, это полное свинство. Если вы продаёте такой товар, как трафик, то установите цену за гигабайт и не ваше дело, как, когда и с какого устройства клиент будет его расходовать. Если вам кажется, что цена не окупает затраты, то установите справедливую, на ваш взгляд, цену, и продавайте по ней. Если клиенту она покажется подходящей - он купит.