Не в первый раз сталкиваюсь с разводом от данной конторы. @Dellin.Support , поясните пожалуйста, откуда берётся жёсткая упаковка когда клиент её не заказывает? Полтора года назад уже была подобнаяситуация,в результате скандала,с меня сняли стоимость этих деревянных отходов,но изменившиеся габариты груза пришлось оплачивать.
Звонок в поддержку бесполезен: мы оставим заявку,менеджер свяжется с вами в течение двух дней. Если груз не заморозить на терминале отправления,то он придёт в упаковке и клиенту придётся заплатить минимум за изменившийся габарит. Поэтому пришлось заморозить доставку на терминале отправки до звонка менеджера.
Вот рассчет стоимости перевозки груза,галочку на жёсткую упаковку не ставлю(и трижды проверяю её отсутствие):
А вот новый ценник в приложении,появившийся сразу после того как груз добрался до терминала:
Такими нехитрыми манипуляции вы сходу разводите клиента на 7000 рублей и попадаете под ст14.8 КоАП РФ
Продавал на Авито не нужный навигатор garmin. Списались с покупателем, договорились на Авито доставку. Раньше через Авито я отправлял только почтой. Причем почта в последние годы прям радует: довольно быстрая доставка, электронная запись в отделение, чтоб не стоять в очереди. Но речь не о ней. Способ доставки выбирает покупатель, и выбрал он Exmail, какой то новый партнёр авито. Впервые слышу о них, ну да ладно, отвёз на пвз в день заказа, при мне всё довольно качественно упаковали, взвесили, дали квитанцию. Первым звоночком стало то, что посылка только через 5 дней начала движение из пвз.
Спустя ещё 5 дней посылка доехала до Нижнего Новгорода и там застряла.
2 недели ожидания. Я звонил в exmail, горячая линия у них работает "лучше всех": автоответчик ставит вас в очередь, если за 10 минут очередь не дошла и оператор не ответил, то звонок сбрасывается и всё по новой.
ТП Авито отвечает стандартно: посылка задерживается, так бывает и тд. Просил связать меня с пвз где посылка застряла - реакции 0. Просто знайте, что exmail лучше никогда не пользоваться.
Я до сих пор не верю, что такое вообще возможно, но слушайте... )
29 мая 2024 года (в среду) стало вдруг нужно перевезти 2 коробки личных вещей из Йошкар-Олы в Москву. У сдека были как раз проблемы, а из частников никто не нашелся, поэтому решил обратиться в Деловые Линии, когда-то давно отправлял через них посылки другим людям. Забил все параметры груза: получилась загрузка 29 мая и выгрузка на терминал 4 июня... Долго! А если экспресс-доставка? - Загрузка 29 мая (среда) и выгрузка 31 мая (пятница) на терминал - то, что нужно! Оформляю в личном кабинете, из списка терминалов прибытия выбираю "Лефортово" (1-я ул. Энтузиастов д.3), так как находится он всего в паре станций метро от меня - смогу забрать сам.
Акт 1. Среда.
Надо сказать, что в заказе в личном кабинете и в смс, которое пришло после оформления, указаны совершенно разные водители и машины. Обратился в чат - сказали, где верная информация. Водитель должен был приехать с 13 до 16:30. Время 16:15 - никто не звонил и не приехал. Звоню сам: "Когда будете?" - "Не раньше, чем через час".. Вот те раз! А мне в 19 в аэропорт ехать. Приехал в итоге около 18:00, но прошло всё достаточно позитивно.
Акт 2. Четверг.
Утром в вк приходит уведомление от чат-бота, что на мое имя зарегистрирован груз, который прибывает... на терминал ул Подольских Курсантов дом 17, корпус 2 и 1 июня! Надо сказать, что ни день, ни место меня никак не устраивают. Окей, день бы я еще подождал, но перспектива ехать через пол-Москвы за грузом совсем не радовала. Звоню в поддержку, рассказываю свою проблему. Девушка на том конце провода тоном надменного мудреца гласит, что ну никак не мог я оформить доставку в терминал Лефортово, ибо на него грузы из Йошкар-Олы не приходят. На мой вопрос "А как тогда так вышло? И какое решение вы можете предложить?" пробормотала лишь что-то про технический сбой и что ничего предложить не могут. Классный сервис! Делать нечего, пошел обратно в бот оформлять доставку на адрес, так как вещи нужны достаточно быстро. Доставка стоит +1390 рублей. И первым же адресом, который мне предлагает бот в вк, оказывается ... 1-я ул. Энтузиастов д.3 :) То есть ушлые ребят готовы за дополнительную денежку доставить груз на изначально указанный в заявке терминал! В итоге оформил на свой домашний адрес сразу, так как с каждым днем дата доставки тоже "убегает" вперед, а параллельно решил снова позвонить в поддержку. На этот раз попалась доброжелательная девушка, которая перевела мой звонок на свою коллегу на второй линии. Вторая линия составила от моего имени обращение к менеджеру, клятвенно заверив, что на следующий день (в пятницу) менеджер со мной свяжется и предложит варианты решения вопроса.
Акт 3. Пятница
Время около 12, решил на всякий случай написать в чат-поддержку и удостовериться, в работе ли мое обращение. Мне подтвердили, что так и есть, нужно ожидать.
14:00. Прошла вроде как половина рабочего дня менеджера. Звоню в поддержку, спрашиваю, когда именно ожидать звонка. "Ждите, до конца рабочего дня с вами свяжутся" - "А рабочий день у менеджера до скольки?" - "До 19:00" . Ok...
18:30, никто не звонил. Звоню снова сам в поддержку, мне отвечают: "Вы знаете, рабочий день день у менеджера уже закончен". WTF???? Далее я узнаю от оператора, что менеджер - без согласования со мной! - посчитал решением проблемы компенсацию в размере 325 рублей (плюс-минус, сумму мог немного спутать, но очень смешная) и ожидает решения по служебной записке по этому поводу (по всем законам маленьких бюрократических империй) . На мой вопрос, как именно эта компенсация будет проведена уже после получения груза и оплаты с моей стороны, оператор ничего внятного сказать не смог...
Надо сказать, что в документах, копии которых сохранились в личном кабинете, везде указан именно адрес терминала Лефортово. Даже в электронной накладной, где появился мой домашний адрес для доставки, он все равно остался вторым адресом. Но на эти мои аргументы поддержка просто перестала отвечать...
Акт 4. Суббота.
Я снова продолжаю звонить в поддержку в надежде попасть на компетентного сотрудника, но всё, что мне удаётся узнать: 1) Ни с кем связаться нельзя; 2) Дежурного менеджера у них нет (соответственно, никто не может решать проблемы в выходные). В личном кабинете у своего заказа вижу надпись красными буквами "Требуется оплата" и ниже сумма по моей изначальной заявке и кнопка "Оплатить". Ну, думаю, может, порешали уже мой вопрос? Облегчу жизнь себе и оплачу онлайн. Оплата прошла, но надпись не исчезла. Звоню в поддержку и получаю ответ: "Менеджер заблокировал выдачу до оплаты, блокировка может быть снята только менеджером". - "Так я, - говорю, - только что оплатил. Мне теперь понедельника что ли ждать? Груз в воскресенье должен придти уже на адрес!" - "Я вижу поступление средств, блокировка должна сняться автоматически" . Эта путаница в показаниях меня немного напрягла, и как оказалось, не зря.
Акт 5. Воскресенье.
Звонит водитель "Приеду через 10 минут, сможете принять?" - "Ок, смогу". Спустился, забираю коробки, готовлю карточку для оплаты. И вдруг меня передернуло: на терминале сумма три тысячи пятьсот сколько-то рублей! То есть эти засранцы еще и в последний момент меня решили обмануть?! "Звони, - говорю водителю, - своим, пусть решают вопрос, я только за доставку до адреса буду платить"... Оплатить я смог в итоге только спустя час ожидания на улице у машины, включающего в себя пару звонков в поддержку, эмоциональный порыв уйти без оплаты (ведь мне эту услугу по факту навязали), философскую беседу с молодым водителем о правильном выборе компании для наработки стажа. Ведь в ней нельзя просто взять и изменить сумму на терминале. Нужно ждать час вмешательства дежурного менеджера. Того самого, которого не существует...
Мораль: если увлечься нае**ловом клиентов, то всегда будет мало, и даже на нае**лове будет нае**лово.
Здравствуйте. Столкнулась с крайне неприятной ситуацией.
Заказала кровать на заказ (частный мебельщик из Челябинска), по моему макету.
Обещал, что кровать будет у меня в начале февраля, потом то болел, то ещё чего.
Обсудили цену кровати, и что он отправит транспортной компанией. Я спросила стоимость доставки до моего адреса – 4800 рублей, ответил он.
Наконец-то в конце марта он отправил кровать.
В пятницу мне звонит Кит, говорит, ваш гру доставлен, в понедельник привезём вам, нужно будет оплатить 23 тысячи.
ЧЕГО БЛ#ТЬ???😳😳😳
Начинаю звонить, выяснять, плакать ругаться, ответ один: всё по тарифу. На вопрос, почему не позвонили и не согласовали стоимость прежде, чем везти – все тарифы указаны. Предлагают прийти самой перемерить или писать отказ от груза, но оплатить я якобы все равно обязана (хотя из ТК со мной никто не договаривался, я с ними ничего не подписывала). Требовать с меня будут на основании того, что мебельщик указал мой контакт. Перерасчёт делать отказались, сказали, не оплатите, взыщем по суду.
Мебельщик в отказ: они козлы, пусть делают перерасчёт. предложила оплатить пополам – отказался.
В накладкой от ТК, которую ему дали, нет цены. В нашем договоре нет информации про доставку.
Доставка вышла больше половины кровати, меня этот вариант не устраивает. Если бы мне кто-то озвучил эти условия сразу, я бы имела возможность отказаться/согласиться, а тут меня просто ставят перед фактом, введя в заблуждение.
Что мне делать? Защищает ли меня закон? Какие у меня сейчас есть решения (ну кроме оплатить 23к и забрать кровать)
Часто читаю негативные истории о хамском и безответственном отношении со стороны крупных компаний к своим клиентам. В том числе, довольно часто речь идет о транспортных компаниях.
Обычно, когда проблема касается тебя лично и ты сталкиваешься с абсолютным пофигизмом на твою проблему, кажется, что одна из причин в том, что ты всего лишь маленький человек, незначительный клиент и поэтому на тебя всем плевать. Но, смею Вас заверить, у ТК Деловые Линии дела обстоят совсем не так - им плевать на всех! И на мелкого и на крупного клиента одинаково.
Организация, в которой я работаю часто пользуется услугами различных транспортных компаний. Мы работаем с Деловыми Линиями уже более 12 лет. За прошлый год объем расходов на грузоперевозки перевалил за 1млн. рублей конкретно по ДЛ. Бывали разные косяки - задержка груза, порча груза, но это вполне нормальная история в любой ТК, в этом вопросе ДЛ не лучше и не хуже других. Но вот в вопросе решения возникающих проблем их никто не переплюнет. Такого отвратительного сервиса нет просто нигде.
Итак, хватит воды, переходим к фактам:
Этап 1. Мы отправляем два груза в два разных города двум разным получателям. Пусть будет Груз 1 для получателя 1 в городе 1 и, соответственно, груз 2 для получателя 2 в городе 2.
Этап 2. Звонит получатель 1 и сообщает, что ему пришел груз 2. На терминале перепутали грузы местами и отправили не тому получателю.
Этап 3. Мы извещаем о ситуации ДЛ по телефону горячей линии, просим разобраться с проблемой и заодно заблокировать выдачу груза получателю 2, чтобы он не забрал груз 1, который приехал к нему по ошибке ТК. Нам сообщают, что ситуация взята на контроль, выдачу груза отменили, сейчас свяжутся с получателем 1, заберут груз и все переместят. А с нами в течение 2х дней свяжется менеджер по работе с претензиями. Мы известили Получателя 2 об этой ситуации и стали ждать решения.
Этап 4. Через два дня из ДЛ никто не позвонил, но позвонил получатель 2 и сообщил, что они забрали груз 1. Который им не должны были выдавать, так как мы просили поставить на него блокировку. Но на ДЛ ему сообщили, что начинается платное хранение и груз надо забрать.
Этап 5. Мы позвонили на ДЛ с просьбой прояснить ситуацию. И вот тут началось шоу. На горячей линии помогать Вам никто не собирается. Сотрудники просто придумывают ответы, лишь бы только отделаться от Вас и Вашей проблемы. Мне сначала сказали, что перезвонят в течение 2х дней, потом ответили, что связались с получателем 1 и запросили фото груза, но с ним никто не связывался до сих пор! Врут, врут и врут. В итоге, когда на 6-й день я начал психовать и требовать контакт человека, который занимается нашим вопросом, мне сказали, что такого человека нет, поскольку у нас нет персонального менеджера. Я попросил предоставить нам персонального менеджера, но по телефону горячей линии меня отправили в чат тех-поддержки, мол именно там нужно оформить заявку на предоставление менеджера. В чате мне сказали, что это не так и запрос на менеджера нужно отправить на почту, а на почте меня просто послали на хер, потому что "они не обязаны предоставлять менеджера". Как Вам такое? "Персональный менеджер решил бы Вашу проблему, но мы Вам его не дадим. "
Итого: 1. Перепутали грузы. 2. Выдали груз не смотря на блокировку. 3. За неделю даже не преступили к решению проблемы. 4. Никакой обратной связи - никто ни разу никому не позвонил. 5. На все наши звонки врут и разводят руками. 6. Проблему мог бы решить менеджер, но его предоставлять нам не обязаны.
Сказать, что у меня бомбит - не сказать ничего. Прошло уже больше недели, проблема не сдвинулась с места ни на миллиметр. По телефону горячей линии тупо врут и больше ничем не могут помочь. Мог бы помочь персональный менеджер, но с этим вопросом меня просто послали на хер. Как-то так.
Так что если Ваша проблема в ДЛ не решается - не переживайте, она не решается ни у кого, поскольку этой компании абсолютно наплевать на свою репутацию и на Вас, как на клиента. @Dellin.Support, ну самим-то не стремно?
Пост без рейтинга, прошу поддержать. Компания Пэк доставляет мой груз (3 небольшие коробки весом 30кг) уже больше месяца, расстояние до точки всего 660км! Каждый день срок переносится на день. На все вопросы отписки типа: мы разберемся, назначен ответственный сотрудник который с вами свяжется (нет). Как можно везти месяц и так и не довезти груз 660км мне непонятно. А может это норма? Делитесь своими историями с компанией Пэк.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Наверняка многие сталкивались с похожими ситуациями, просто лишний раз напомню: никогда не расплачивайтесь за услуги наличными. А если расплатились – храните платежные документы.
И храните не неделю, не месяц, а несколько лет минимум. Иначе в один прекрасный день вас могут попросить доказать, что вы не верблюд. Нет документов? Значит не платили. Платите ещё раз и бойтесь начисления неустойки и пени за весь срок, в течение которого у вас "забывали уточнить" об оплате.
А теперь к самой истории.
Давным-давно, в 2023ем году, решил я заказать себе лазерный станочек. Поставка состояла из двух грузовых мест - сам станочек из Москвы и отдельно – стабилизатор питания (герой данного повествования) – из Краснодара, вот такой (фото моё, просто чтобы приблизительно понимать размер отправления – небольшая коробка):
Яблоко раздора
Фирма-отправитель предложила выбрать транспортную компанию самому. Дали несколько на выбор, среди которых выделялись Деловые линии – самой высокой ценой из предложенных и положительной рекомендацией менеджера фирмы лазерных станков – мол, мы всегда ими отправляем. "А что? – подумал я – Известная ТК, наверняка всё будет быстро и чётко, пускай и подороже! Давайте через них!". Это было моей первой фатальной ошибкой.
И я принялся ждать.
29го мая 2023 года первый груз – станок – якобы пришёл на терминал, была выбрана доставка до адреса.
Приколы начались уже тогда: пару раз доставку переносили на следующий день, затем, 3-го июня (суббота!) меня набрал водитель в 7 (!) утра и сказал, что грузовое место пришло не в полном составе – только пара мелких коробок, никаких станков, мол, не наблюдаю. Я сказал, что только из-за тяжелого станка и заказал доставку до адреса – остальное и сам могу забрать. Водитель уточнил, может ли он отменить доставку – я согласился.
Через час меня снова разбудили – на этот раз, звонил недовольный менеджер и спрашивал, почему я отказался от вручения груза. Я разъяснил ему ситуацию и сказал, что сам приеду на терминал, ибо не собираюсь по частям охотиться за заказом.
В этот же день я приехал на терминал. Там я оплатил доставку грузового места со станком (безналом – и правильно сделал, иначе сейчас бы ещё, наверное, получил сюрпризы), и пошёл принимать его, параллельно подыскивая манипулятор на авито, чтоб доставить к себе на адрес.
И какого было моё удивление, когда час спустя кладовщик вернулся с моими бумагами и сказал, что они не могут найти станок. Это повторилось и на послеследующий день, и только с третьего раза, когда я заранее дал свой номер начальнику склада (похоже, единственный нормальный сотрудник в этой истории) и попросил помочь – станок нашёлся. С горем пополам я его забрал и увёз.
Но я отвлёкся – вернёмся к самой проблемной части заказа.
Между попытками узнать судьбу станка и получить его, 2-го июня я также посещал терминал. Оплатил доставку второго грузоместа (в этот раз наличкой – моя вторая фатальная ошибка) и забрал этот самый стабилизатор питания. Я думал, что хуже, чем со станком быть не может – как же я ошибался.
В конце концов, всё заказанное я получил – но вот незадача – на сайте деловых линий груз со стабилизаторм висел как невыданный.
И понеслась.
Звонки раз в несколько дней (самое приятное – по субботам в 8-9 утра), с требованием забрать отправление, пока не началось платное хранение. Звонки шли на протяжении 5ти месяцев. Одни и те же скрипты. И каждый раз я терпеливо рассказывал всю историю. Объяснял, что уже давно забрал груз. В какой-то момент, в сентябре, мне даже перезвонили по оставленной жалобе – и принесли извинения за сбой в системе, сказали что это, действительно, их ошибка, и они всё исправят в ближайшее время – поменяют статус заказа на "выдан".
Но звонки не утихали.
Уже в ноябре (вежливо терпел звонки 5 месяцев!), я приехал на терминал и потребовал разобраться в ситуации и убрать заказ из системы. И девочка на кассе его "убрала".
Так этот злосчастный заказ выглядит сейчас
Но вот статус заказа повис на "не оплачено".
Я не придал этому значения. Звонки прекратились, я подумал, что всё – и через месяц выбросил платежные документы по обоим отправлениям – как никак, аж полгода прошло, а они всё лежали у меня на столе и мешались. Третья фатальная ошибка.
И в самых последних числах декабря – накануне Нового 2024-го года, мне (Я) позвонили из Деловых линий (ДЛ) с дежурными вопросами:
(ДЛ) – Здравствуйте, я с Таким-то Такимтовичем разговариваю? (Я) – Да. (ДЛ) – Подтвердите отказ от получения груза от 02.06.2023 числа.
В ответ я, жизнерадостно (Новый год же на носу!), как уже привык, рассказал все обстоятельства и приключения, постигшие меня благодаря этому грузу и вновь попросил их проверить свою систему отслеживания. Но моё хорошее настроение быстро испортили:
(ДЛ) – Груз забрали, отлично. Почему за доставку не платим?
Моё лицо в этот момент
После этого следовали наезды в коллекторском стиле, любые логические нестыковки не смущали вопрошающую "коллекторшу".
(Я) – Почему вы решаете донести до меня эту информацию полгода спустя? (ДЛ) – А мы под Новый год всегда итоги подводим! (Я) – Ваша система даёт противоречивые показания и на неё нельзя опираться. (ДЛ) – Вы сами только что сказали, что забрали заказ, разговор записан. (Я) – Да. Забрал и оплатил. И повторно оплачивать не собираюсь. (ДЛ) – Я блокирую все ваши текущие поставки. Присылайте адрес электронной почты смс-сообщением, я выставляю вам счёт на оплату. Оплатите.
К счастью, других грузов у меня на тот момент Деловыми линиями не шло. И уже вряд ли когда-то пойдёт, ибо сами видите, какой прекрасный сервис я там получил. Я опаздывал на прием к стоматологу и на этом пришлось заканчивать этот нелогичный и неприятный разговор, предложив выслать счёт мне бумажным письмом.
Классная логика, рекомендую всем предприятиям, претендующим на монополию в своей сфере.
В системе написано "не выдано" и "не оплатил"? Клиент говорит прямо противоположное? Отлично – смешиваем две точки зрения в одну, без всякой логики, но, главное в пользу Компании. И получаем заветные статусы: "Выдано" и "Не оплатил". Вы великолепны – можете приступать к вымогательству!
Что имеем в итоге?
С тех пор, воз и ныне там. Я якобы должен Деловым линиям денег. Мне всё ещё звонят. Просят либо подтвердить отказ от получения, либо дать добро на утилизацию. Либо спрашивают, почему я не плачу. Либо всё одновременно. Изредка, между хамоватыми требованиями об оплате, додумываются уточнить, не остались ли у меня документы об оплате. К сожалению, нет.
Никого не смущает, что в их системе заказ был выдан дважды – 02.06.2023 и 19.10.2023. Никого не смущает невозможность самой ситуации – как я получил бы у кладовщиков свой груз без каких либо документов? Даже они сами с этим соглашаются по телефону – ситуация невозможная. И следующая же реплика после этого – требование оплатить "долг".
Некоторые говорят: "Взял бы, да оплатил эту тыщу с небольшим! Убудет что ли с тебя? Зато гемор прекратится."
Вот так я бы выглядел, если бы можно было исправить что-то оплатой этого счёта
И вроде логично. Но нет.
Представим, что я принял несправедливость этого мира и перевел им эту тыщу. Как вы думаете, с их-то настойчивостью, гемор закончится? Или сразу после этого мне выставят ещё один счёт – на платное хранение (они ведь до сих пор не понимают, где у них этот заказ – то ли на складе, то ли нет. И если нет, то до какого числа он "пробыл" у них?), а затем – счёт за утилизацию? А затем – ещё что-нибудь? А ведь за полгода у них в системе могло накапать что-нибудь приличное. Если не на сотни тысяч, то на десятки – уж точно.
Я не готов доплачивать им такие суммы за выдуманные услуги и за ошибки их бухгалтера/кассира/системы/кого угодно. За мои нервы, время и бензин, в конце-концов.
У них в системе, судя по эпичным диалогам с менеджерами, полный бардак. Получается, что груз находится в состоянии квантовой суперпозиции: он лежит на складе и подготовлен к утилизации. Но, одновременно с этим, уже дважды был мне выдан.
Эффект наблюдателя. Ярко проявляется при попытке узнать, что происходит у них в системе
Как будто кто-то в их предприятии пытался прикрыться перед другими отделами и слал ложную информацию по статусу оплаты заказа. Может быть, кассир прикарманила себе мою оплату? Или просто по запарке неправильно провела через кассу? Или наш Челябинский филиал попытался покрыть какую-то недостачу за мой счёт? Неизвестно. Но это явно не моя проблема.
И всё же, я теперь вынужден страдать из-за этой назойливой мелочи, которая рискует разрастись через пару лет. Будет смешно, если через пять лет выставят какой-нибудь счёт за платное хранение на сотни тысяч рублей.
Если будете работать с данной компанию – держите в голове, что такое может быть и с вами. Напомните знакомым лишний раз, чтобы расплачивались везде безналом, либо бережно хранили чеки.
Может, у кого-то был подобный опыт? Буду благодарен за возможные дельные комментарии по ситуации.