Столкнулся с проблемой обслуживания и не только, ситация длится уже 3.5 месяца, ни разьяснений ни извинений - я не получил. Те что получил больше похоже на издевательства. Суть обращения следующая: являясь абонентом мтс обладая супер пупер тарифом " индивидуадьным", меня начали заманивать акциями на тв ( это было год или 1.5 назад) в ходе уговоров я подключил домашние тв и интернет. Не было печали первые 2 месяца, либо не обращали внимания, на то что скорость постоянно держится на уровне 30-40 мб/с при заявленых 100 , не однократно приходил специалист " что-нибудь с этим сделать" но ничего не сделал т.е. когда приходил при нем лупило под 100 только за дверь 30- 40, ну работает и на том спасибо. Пару месяцев назад я просто захотел узнать могу ли я перевести например 10 рублей воспользовавшись сервисом мтс деньги. Позвонил в кц - там сказали что нельзя т.к. установлен запрет на передачу данных, я попросил его отключить, мне сказали что это можно сделать в мой мтс, я попросил оператора пошагово обьснить ибо я не смог это сделать сасостоятельно, но у нас не вышло, т.к. в мой мтс такого раздела нет... оператор сказал что нужно идти в салон сотовой связи, я не хотел идти поэтому уточнил про другой вариант: могу ли я например купить просто другую симку без абонентской платы, на что мне сказали, да конечно в интернет магазине, я попытался найти в интернет магазине раздел, но там не оказалось нужного продукта, я снова обратился в кц, и попросил пошагово расказать как заказать симку в интернет магазине ( далее по тексту ИМ), в ходе 10 минутного кликания под диктовку выяснилось что все-таки в ИМ нельзя заказать симку с тарифом без абонентской платы, на что мне предложили воспользоваться Мой мтс ( далее по тексту ММ), я принял предложение, но не смог найти в приложении нужного пункта обратился в кц с просьбой пошагово обьснить как это сделать, в ходе 10 минутного кликания, выяснилось что это тоже сделать не возможно( т.е. нет тех. Возможности - не предусмотрено), каждое звонок вопрос естественно сопровождался дозвоном до компании и монологом робота который действует на нервы, в ходе звонков пришел к выводу что все же нужно идти в салон связи далее потексту СС. Посетив салон по адресу Екатеринбург Малышева 5 я обратился к сотруднику (темнокожий молодой человек с короткой стрижкой в голубой футболке: на нем был бэйдж но имя на нем не было написано) с просьбой снять запрет побудил его дать мне заявление для заполнения, на что он посмотрел на меня как на дурака и сказал, что никакого заявления не надо, поискал в компьютере запрет, но ненашел его, сказал что ничего сделать не может, на что я попросил все-таки предпринять какие-то действия, т.к. запрет стоит, на что молодой человек возвразил уже не очень приятным тоном, что не видит никакого запрета и ничего не сделает. Мне пришлось покинуть салон с неразрешенной ситуацией. Благо я отошел не далеко, связался с кц вернулся в салон и дал трубку специалисту сс, т.е. сотрудник кц уже вместе с сотрудником сс вместе в компьютере начали искать и произошло следующее, сотдрудник сс заявил что нашел запрет и предложил написать заявление... я уже очень долго на тот момент находился в салоне и уже успел дойти до состояния близкого к нервному срыву, я вспомнил про вариант с симкой без абонентской платы, на что сотрудник сказал что таких нет, я уточнил "нет в этом сс или их вообще нет?", на что он ответил что в салонах такие тарифы не продаются, я спросил как я могу купить такую симку- сотрудник предложил воспользоваться либо ИМ либо ММ. Мое терпение близилось к концу, потому что сложилось ощущение что меня специально гоняют туда сюда но ни там ни там правды нет, я оставил претензию в кц на эту ситуацию, при чем я неоднократно звонил и обьснял дословно что происходит какая-то бредовая ситуация. На что не извинений ни обратной связи не поступало. Т. е. Звонишь оставляешь притензию, перезваниваешь уточнить по решению в 99% они мне отвечали статус притензии не удовлетворено. Через некоторе время когда домашний интеренет уже прям совсем перестал работать и тв начало глючить как тварь, я решил расторгнуть договор на тв и интернет, расторжение произошло мнгновенно, я уточнил про расчет средст которые как бы не использовались, в кц сказали когда придет мастер за оборудованием и все оформит не волнуйтесь перерасчет произойдет а мастер укажет способ возврата. Мастер пришел забрал оборудование но перерасчета не произошло. Я позвонил в кц уточнить почему так, на что он сказал что я не оставлял заявления на перерасчет. Помимо того после расторжение мне подключили тариф мой друг, при том что я совершил звонков 8 с мольбами сотрудников кц обратиться к руководителю или к кому-то кто мог повлиять на ситуацию и сохранить тариф какой у меня был хотябы до конца месяца, в качесте компенсации за все что мне пришлось вытерпеть, потому что я ожидал что тариф "мой друг тут же выжрет весь трафик и скорее всего снимет все оставшиеся средства, на что мне отказали, разумеется тариф в тот же момент выржал весь трафик и пока я спал, без моего согласия и уведомления сам докупил гб и дожрал их. Параллельно я начал процедуру переноса номера к другому оператору, там меня предупредили о важности положительного баланса, я учитывая что в начале месяца я заплатит за тв интернет и связь около 800 рублей закинув сверху на всякий случай побольше( рублей на 130) ждал перехода, НО мне сообщили что у меня минус на телефоне, ну вот как должен человек оставаться в рассудке после всей вот этой канители? Я обратился в кц : оказывается связь и тв это разные подразделения, это я узнал после того как меня я переключали туда сюда около 5 раз пока я не заорал, ну а какая реакция должна быть, если звонишь обьясняешь ситуацию, тебе говорят дак это отдел интернет переключают минуты 2, повторяешь ситуацию они отвечают дак у вас закрыт договор переключают на отдел связи ждешь минуты две обьясняешь а они ... отгадайте... короче раз 5 вот так. После всего этого мне удалось произвести перерасчет и отключить всю неведомую хрень( услуги которые я не заказывал с этим тарифом), на моем счету осталось 800 с чем-то рублей, из корых списалась абонентская плата за тариф, при том что я даже не мог пользоваться интенетом так как этот " мой друг" сожрал весь трафик ( который мне не вернули) и который нужно докупать, и мог звонить по пакету только по региону. Переход близился к финальному завершению и зная что с этой компанией все будет не просто, я сразу уточнил что будет со средствами которые остались на счету? Мне сказали дак ПРОСТО, потом придете в салон и вернете через заявление. Я не стал выводить т.к. на моем номере стоял ссаный запрет из-за которого и началась вся канитель. Доверился что будет ПРОСТО придти и написать заявление, но не подозревал что меня еще только ожидают веселые приключения... 04.10.2022, я обратился в сс на малышева 5 , там было два сотрудника Альберт в должности как я понял стажер и Сергей в должности помошник( так представился). Не смотря на свою предвзятость с ощущением что все закончилось, абсолютно спокойно подошел к Альберту , сказал что я расторг договор и хочу вернуть средства, абонентом не являюсь, далее стандартно номер телефона и пр., через пару минут Альберт просто поворачивает голову на коллегу и мин 5 смотрит на него( коллега был занят с посетителем) я пришел к выводу что Альберт только только начал работать и не стал на этом акцентировать внимания, ну это не повод чтоб нервничать, но учитывая весь пройденный путь, вы должны понимать что любая некомпетентность сотрудника может вызвать бурную реакцию... я спокойно ждал пока Альберт решит вопрос, он спросил совета опытного Сергея, Сергей обслуживая другого клиента недовольным тоном глядя на меня в мой адресс сказал " мы деньги не переводим!!!!", на этом моменте у меня уже задергался глаз, Сергей не представившись, не поздаровавшись, не уточнив вопроса ответил " МЫ ДЕНЬГИ НЕ ПЕРЕВОДИМ..." на что я уже в таком же тоне ( на повышеных) дословно повторил, что сказал Альберту.( я не являюсь абонентом, расторг договор, верните деньги). Серегей поковырялся в компьютере 10 минут и сказал, что ничего не может сделать, а так же предложил воспользоваться приложение ММ ( чтоб вы понимали если вы не являетесь абонентом мтс приложением вы воспользоваться не можете) разволившись в кресле с видом удовлетворения от отказа в услуге, на что у меня уже "соравало резьбу". Т.е. мне в очередной раз в этом сс отказали в обслуживании. Снова пришлось звонить в Кц для того чтобы дать трубку сотруднику сс чтоб он уточнил как сделать возврат у когото из компетентных коллег. Трубку он не взял из моих рук, зато взял свой телефон и позвонил в поддержку, там ему стали обьснять кау оформить возврат, но между его звонком в поддержку и отказом обслуживания Сергей позволил себе хамить, грубить а так же выражаться нецензурной бранью. Я был в шоке от такого обращения, достал телефон чтоб зафиксировать факты хамского поведения, но после включения камеры, хамство снизилост на 60 % т.е. на запись не попали маты и оскорбления, а так же он перестал себя дерзко вести, пока Сергей в принудительном порядке решал мой вопрос я обратился к Альберту с целью зафиксировать нарушения со стороны его коллеги, первым делом я спросил его имя т.к. бэйдж пустой и никто не представился, на что Альбер просто несколько минут молчал и не отвечал на вопросы рода : как вас зовут, кем вы здесь работаете, почему вы со мной не разговариваете. А я лишь хотел просто спросить его подтверждает ли он как его старший коллега позволял со мной общаться. От Альберта удалось услышать лишь, чо вы ко мне пристали - ваш вопрос решается , ну Т.Е получается это я неадекватный клиент пришел и устроил скандал на ровном месте. В итоге заявление удалось создать, раз Сергей освободился я решил выяснить у него лично, по какой причине он позволил себе ругаться матом на что он ответил что цитирую " не слышал", так же когда я все-таки повторно попросил пояснить свое поведение и первоначальный отказ в оказании услуг, он указал мне на распечаный документ со словами, заполни и иди . Я еще раз связался с кц чтобы поделиться впечатлениями от похода в сс. Через пару дней я пришел в другой сс, но возврат я так и не получил, т.к. я не являюсь абонентом МТС и у меня нет банковской карты.А вернуть деньги по словам сотрудника я мог только на номер телефона мст или банковскую карту. Через месяц востанлвил доступ к своей банковской карте, пришел в салон чтобы написать заявленте на возврат, но мне сказали что у меня на балансе 83 рубля, т.е. в 10 раз меньше чем было, я обратился в к.ц. узнать сумму остатка, обьяснил ситуацию, меня переключили на другой отдел, я прождал 10 минут, по итогу мне сказали что у них вообще ничего не отображается, я попросил посмотреть по истории списания сотрудника кц, таким образом нашлись 806 , которые нужно сначала путем заполнения претензии вернуть на баланс ( занимает до 30 дней), потом снова идти писать заявление уже на возврат. Который будет рассмытриваться до 10 рабочих дней, потом до 30 дней идут деньги. Вроде бы все чуть чуть, но все еще прикольней, ранее на ютуб под каким то роликом связанным с мтс оставил негативный коментарий, они скинули форму обратной связи, последовательность переписки во вложении, короче они сказали что можно придти и написать заявление на возврат... что было дальше ? Короче еще несколько дней звонков и походов в салон и до 30 дней ожидания моих долгожданных денег, но это не точно...