Подозрительная фигня в Сбербанк онлайне
Сегодня мне и жене в Сбербанк онлайн пришло одинаковое уведомление. Фото уведомления прилагаю. Самое смешное, что у нас даже газа нет. Сбербанк - поясните ситуацию?..)) Предупреждаю всех.
Сегодня мне и жене в Сбербанк онлайн пришло одинаковое уведомление. Фото уведомления прилагаю. Самое смешное, что у нас даже газа нет. Сбербанк - поясните ситуацию?..)) Предупреждаю всех.
Вот уже полтора месяца как ни доставки, ни возврата за полностью оплаченный заказ на замечательном магазине "Мегамаркет". Сумбурно, но чукча не писатель. В топ все равно не попадет.
Глянул в группе «Мегамаркет» ООО «Маркетплейс» во ВК (https://vk.com/board131445697), там оказывается есть отдельные разделы с отзывами от «пострадавших» покупателей. За декабрь 2023 порядка 6300х сообщений, ноябрь 4284, октябрь 833, август 9362, июль 1132, июнь 1146, май 1656, апрель 3300, март 3934, февраль 769 и январь 1400. В общей сложности за 2023 год более 34 тысяч сообщений. Понятно что половина - это стандартные ответы «Мегамаркета» со своим «Пожалуйста, напишите нам в личное сообщение, мы обязательно во всем разберемся», плюс некоторые писали не по одному разу. Но надо понимать, что не все же писали именно во ВК, кто-то в ОК писал или только в личных сообщениях, и в группе не отметился. По примерным прикидкам получается за 2023 год набралось десятки тысяч огорченных покупателей фактами недоставки заказа, не тем товаром, невозвратом оплаты, невозвратом бонусов, нарушением сроков и т.д. Хороша реклама однако. У этих покупателей есть родные, друзья, коллеги приятели. С которыми наверняка делились этими не вполне положительными эмоциями. Особенный экстаз, наверное, случился у попаданцев с заказами на топовую электронику за сотни тысяч невалютных.
Ответы поддержки на обращения это просто шедевр какой то. Особенное удовлетворение получаешь от ответа на вопрос когда же вернут деньги за недоставленный заказ - «Коллеги стараются учесть все нюансы и подобрать персональное решение перед тем, как направить их вам. Иногда на это нужно чуть больше времени, именно поэтому они еще не вернулись к вам.» Ну а то, что по закону надо в течение 10 дней, нет, не уверены. Нужно какое то персональное решение, а вдруг возвращать не надо, авось покупатель и не заметит или простит. Или по феншую непременно требуется выбрать особый день високосного года. В качестве компенсации - 200 рублей промокода «Мегамаркета» со сроком 90 дней. Т.е. 200 тысяч не вернули, зато вот вам промокодик на целых 200 рублей ! Наша щедрость не знает никаких границ! После таких ответов руки аж чешутся сделать заказы еще и еще.
Ну и конечно же «Мы работаем над качеством нашего сервиса, принимая во внимание все ситуации, отзывы и комментарии. Мы обязательно проведем работу над ошибками, и постараемся принять меры, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем.» Сдобренные миллионом «извините». Вот только количество обращений почему то растет:( не знаем почему. Видимо извиняемся как то не так.
«Мегамаркет» через себя получает оплату по заказам и стрижет свой % прибыли. И имеет ноль ответственности, что характерно для агрегаторов. Вероятнее всего в этом и есть весь затык - площадка получила деньги, перевела продавцу, получила свою долю и счастлива. А как проблемы - пока продавец пошевелится (если вообще пошевелится) с возвратом или заменой, а время то идет и идет до бесконечности. Урвать у себя и потом бодаться с продавцом ? нет, это же потеря прибыли. Соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей ...» - нашли дурака. А нервы покупателей, сорванные праздники, разрушенные надежды, да кого же эти серые людские массы волнуют. Прибыль наше все. Сбербанк. Почти государство.
Ну а основная роль поддержки «Мегамаркета» это конечно же не решение проблем покупателей, а оттягивание вала судебных исков в сторону.
Мне кажется рано или поздно эта критическая масса «обрадованных» «Мегамаркетом» сыграет свою роль. И что дальше ? Года через 2 - 4 очередной глобальный ребрендинг, чтобы скинуть весь этот грязный груз «Мегамаркета» за борт и да здравствует новый чистенький «Гигамаркет», опять стричь купоны по новой. А что, схема уже обкатана. Повышать качество сервиса, не... не на того напали, это не по нашински.
Добрый вечер! случилась беда. позвонила бабушка, сказала, (как позже поняла) что ей звонили мошенники. из диалога мошенники смогли выведать только её номер СНИЛС. Подскажите пожалуйста, какие меры теперь предпринять, и что они могут сделать? бабушка в другом городе, в банк пойти сможет только завтра. Заранее благодарен
Граждане, а есть ли среди нас сотрудники службы безопасности сбербанка? Ну, настоящие. Желательно из тех, кому надо звонить людям. Если, конечно, такие вообще существуют. Как часто вас нахуй шлют?
Начнем с того, что Мегамаркет, как площадка, в 2023 году оказалась просто находкой для многих. За это спасибо Грефу.
Но проблемы, с которыми я столкнулся, показали насколько данная площадка еще не зрелая, им есть чему поучиться у, например, Ozon.
На 5 января 2024 года у меня уже нет сил, и я реально испытываю головную боль и страдания от бездействия Мегамаркета. Кроме того, средства в размере около ста тысяч рублей заморожены, я не имею к ним доступа. Почему так получилось, напишу ниже.
Заказал новый смартфон xiaomi за 34 950 рублей у продавца LAcherry 10 декабря (заказ 9037947336828). Но по факту привезли б/у либо восстановленный смартфон и я сразу 17 декабря 2023 года при получении смарта открыл обращение № CCS-5031428 о его возврате либо компенсации бонусами или деньгами (доказательства неопровержимы). Продавец ни разу не вышел на связь, не отписался в обращении, а сотрудник Мегамаркета 20 декабря написал: «Мы подключились к обращению и ответим вам в течение 1-2 дней.» и всё – на этом всяческое участие участников решения вопроса исчерпано. Ладно, сегодня уже 5 января 2024 года и я всё жду справедливого решения, надежды нет, но хотя какой-то товар есть на руках. На мои просьбы выйти на связь службу поддержки – полный игнор.
Но, к сожалению, на этом приключения только начались. 21 декабря 2023 г. заказал видеокарту RTX3070 у продавца Lime Store (хороший, кстати продавец, к нему нет претензий), номер заказа 9336902346547. Так как карта очень долго обрабатывалась и не был уверен, я заказал у продавца Мегамаркет еще одну такую и она уже приехала 30 декабря, после чего я инициировал отмену заказа от 21 декабря. Доставку осуществляла компания Сдек (к ним нет претензий, очень доволен их работой). Статус заказа со стороны Мегамаркета стал – «Отменяется», а со стороны Сдек – не доставлено. И вот прошло 3 дня, но заказ не отменен как положено и в Мегамаркете вернулся в статус – «Отправлено». Написал в поддержку несколько раз – отменил еще раз и снова статус – «Отменяется». Снова прошло 3 дня и статус вернулся – «Отправлено». Снова пишу в поддержку, снова отменил заказ через личный кабинет «Отменяется». При этом Сдек уже давно вернул товар обратно отправителю. Нервы уже шалят… Поддержка говорит, что 1-2 дня и всё будет решено какими-то специалистами, которые всё занимаются и занимаются моим вопросом вот уже неделю и не могут нажать кнопку – отменить. Вспоминается постановка от КомедиКлаб – Паспортый стол. И очень обидно…
Вообще я решил собрать ПК и заказал еще и процессор i7 12700K oem за 31 972 рубля, продавец ТЕХНОВСЕ. Отзывы были хорошие у продавца. Вообщем, заказ от 21 декабря 2023 г. № 9911559860270. Прихожу в пункт выдачи 4 января 2024 и прошу проверку до получения (на всякий случай), снимаю все на видео и в пункте СДЕК тоже ведется съемка. Открываю коробку, а там в пупырке лежит процессор не тот, что заказал, а 12700 обычная версия, при этом он б/у и перегретый либо сгоревший (видно сзади по контактной площадке, там все покрыто желтыми пятнами). Но это еще не всё – продавец нагло положил чек с неверным товаром, прикинулся дурачком, судя по всему. Вообщем, трупак за 32к не порадовал и я отказался в получении. Сдек всё оформил, никаких проблем, статус в Сдек поменялся на «Не доставлено». Отказ получателя. Далее – отмена в Мегамаркете через службу поддержки (причем последняя дата хранения - 5 января, хотя заказа давно уже отменен доставкой). Но статус как был «Можно забрать», так и висит на 5 января.
Этим истории не закончились, причем все это происходит в декабре. Заказал SSD диск Samsung evo 980 PRO 1TB за 8467 рублей. Номер заказа 9911532490154 от 21 декабря, получил 30го. Тоже для этого же ПК брал. Брат показал статью Сбер Мегамаркет Москва торгует подделками про поддельные ссд самсунг, как раз на пикабу и именно у этого продавца (Мегамаркет Москва), проверил – подделка, и я открыл обращение на возврат. Обращение № CCS-5348814. На 5 января статус – «Продавец рассмотрит заявку на возврат и свяжется с вами до 6 января. Относить товар в пункт пока не нужно. Дождитесь сообщения от продавца.» и тишина.
4 нерешенных вопроса с 17 декабря 2023 года.
Мегамаркет получил в наследство от Сбера «тормознутую, недееспособную и неполномочную» службу поддержки, которая отвечает в чате, но ничего, кроме заверений о скором решении вопроса, не может. В этом плане Тинькофф и Ozon – идеалы, решают вопросы мгновенно. Почти на любой вопрос Вам отвечают – Вашим вопросом уже занимается («какой – то таинственный недосягаемый покупателю») специалист, который когда-нибудь (через 1-2 дня, но сроки не ограничены) решит вопрос, - обращение уже создано, просто ждите (с 17 декабря).
Теперь, уважаемая служба поддержки лояльности клиентов Мегамаркета и Сбера, ответьте, как долго это будет продолжаться? Когда решите вопросы? Или на свою репутацию вам наплевать? Ведь в целом сама площадка людям нравится, неужели сложно отшлифовать такие неровности?
Вы можете перенять опыт других компаний, обратитесь в Ozon, объединитесь с ними, наконец.
А мне, скорее всего, придется готовить претензию и исковое заявление, жалобы в компетентные органы. Кроме того, неправомерное удержание денежных средств – это уже наказуемое деяние. Я реально испытываю страдания и пришлось занимать средства, чтобы все таки заказать нормальный товар повторно (ссд и процессор), всё это буду вынужден взыскать через суд, а также расходы либо решите уже вопросы поскорее и привлеките к ответственности ваших некомпетентных специалистов.
До
До
Upd:
После написания статьи, буквально за 11 минут поддержка отменила один заказ и к вечеру этого же дня второй заказ. Но деньги не вернули.
Скрины прилагаю. Ну, вот почему нельзя было сразу это сделать? Зачем доводить клиентов до отчаяния? Но спасибо за скорость.
Теперь осталось 2 вопроса: возврат контрафактного ссд (завтра должны дать ответ) и по поводу смартфона Xiaomi. По нему ответили, что ждут ответа продавца до завтра.
Upd2:
По поводу телефона сейчас написали, что была попытка звонка продавцу, видимо, он прячется, что до конца завтрашнего дня могут его заблокировать, если не выйдет на связь.
Upd3: вообщем, с ссд тоже почти решён вопрос, сегодня выдали трек, как и обещали.
Остался вопрос со смартфоном.
Upd4: Рано радовался, вообщем, на почту пришел один возвратный чек по поводу видеокарты, номер заказа 9336902346547 (но деньги не начислены ещё), а по поводу возврата средств за процессор (заказ 9911559860270) чек так и не пришел, ровно как и средства. Позвонил на горячую линию, сказали, что вообще не видят такой отмены и средства так не вернут, снова якобы составили обращение. Да...
Ссд приняли, вернул сегодня в Сбербанк, денег тоже пока нет.
Одно дело провести отмену - это всего лишь надпись в личном кабинете, другое дело - получить обратно свои деньги... Сбер, когда уже вернёте средства?
Upd5:
7 января зачислены средства за отмену видеокарты.
Деньги за процессор до сих пор неизвестно где.
Вопрос с обращением по смартфону от 17 декабря так и висит в воздухе.
К вечеру продавец ответил и он начал издеваться надо мной, надеюсь, поддержка Мегамаркет применит к нему меры и уберёт с площадки.
Upd 6 (8 января):
По обращению о телефону продавец снова пропал. Мегамаркет снова молчит, никакой помощи.
По поводу процессора деньги не вернули, тишина, хотя заказ отменён. В чате сказали: "К сожалению денежные средства не встали на возврат в автоматическом режиме. Я направила запрос, чтобы коллеги произвели начисление денежных средств. Ответ от коллег поступит на вашу почту в течение 3-7 дней. Номер обращения: GDS-2751017". Причем у Мегамаркета это обычная история, у меня почти все деньги только через обращение возвращают, то есть неограниченное время используют мои средства и далее.
По поводу ссд тоже тишина.
И ещё соль на рану - ВНИМАНИЕ ВСЕМ, продавец Getsy тоже прислал подделку ссд под видом уже Samsung evo 970 plus 1TB. Дата производства - 09.2023. Отказ..
Upd7 (9 января):
Полная тишина, никаких действий со стороны Мегамаркета и продавца, исчезли снова по поводу обращения о смартфоне. Сколько они будут мучить ещё, - не понятно.
Чек на процессор о возврате средств поступил, но денег так и нет.
За ссд (2 штуки уже поддельные) ни чека ни денег нет.
Upd 8 (10 января):
Деньги за проц вернули.
Осталось 3 заказа нерешённых, жду.
Продавец xiaomi игнорит, снова пропал.
Upd 9:
Продавец вышел на связь и написал, что они физически не могли выйти в чат, так как Мегамаркет не дал им доступ. Предлагают 3к возмещения, я согласился, чтобы уже закрыть вопрос, так как уже не хватает нервов и нужен телефон, не могу ждать больше.
По 2м ссд тишина пока, ни чека ни денег.
Upd 10 (11 января):
Продавец смартфона компенсировал 3т.р., закрыл обращение. Использую телефон, пока работает.
2 поддельных ссд пока не компенсированы.
Upd (12 января):
Один ссд evo 970 компенсирован.
Остался ещё один, который отправлен обратно через отделение Сбербанка.
Upd (16 января):
До сих пор деньги за поддельный ссд 8467 рублей не возвращены, товар якобы в пути. В Китай товары быстрее добираются.
Upd (24 января): средства за поддельный ссд одобрены на возврат. Чек на почту поступил, ожидаю прихода на карту.
UPD (25 января): средства за поддельный ссд возвращены.
Доброго времени суток! Посчастливилось мне 26.12.23 сделать заказ на Мегамаркете, заказ создан, все ок. Обещают привезти в пункт выдачи 3го января. Номер заказа 9571788217859. Товар отправлен на следующий день. Ждем)
3.01.24 получаю сообщение в приложении, мол, не успеваем привезти заказ, будет 4го. Ничего страшного, думаю, не горит)
4.01.24 утром думаю зайти на сайт сберлогистики и посмотреть перемещение товара и с удивлением обнаруживаю информацию о том, что товар находится на пункте выдачи со 2го января, но вручить мне его, почему-то, не получилось. Ну ладно, бывает, нажимаю кнопку "смс с кодом получения", ввожу свой номер телефона - "посылка не найдена". Может какой-то глюк, ну ладно.
Под вечер 4го января, заподозрив что-то неладное, зашел на мегамаркет и увидел, что заказ отменен.
На сберлогистике такая информация:
Такие дела...
Дополнительно уточню, что никаких смс и звонков не было, изначально был выбран самовывоз из пункта выдачи, домашний адрес указан не был, соответственно ни о каком курьере не было и речи.
И вот какой еще интересный момент, в Мегамаркете нет никакого мехнизма отзывов о продавцах и доставке. Обратиться в поддержку и оставить отзыв можно только по полученным заказам.
С новым годом!)
Видимо пришла моя очередь рассказать об опыте использования сервиса данной конторы.
Начнём с предыстории. Заказываю что-то в интернете я давно, и никаких проблем ни разу не было, либо они быстро решались, поэтому особо на другие площадки, кроме Озона или ВБ не заглядывал.
В преддверии Нового Года, мне написала мама и попросила помочь ей заказать массажёр на Сбере (подружка посоветовала).
С этого и начались мои приключения...
Нашёл, посмотрел, сравнил цены как обычно, и вариант оказался на самом деле неплохим. В этот момент я вспомнил про их постоянную рекламу с промокодом на скидку на первый заказ (с которым цена оказалась даже более, чем просто приятная)
Зарегистрировал маме аккаунт, чтобы могла спокойно себе что-то заказывать без моей помощи, ввёл промокод, оплатил и со спокойной душой пошёл заниматься своими делами. (Имя получателя и номер указал свои, чтобы мама лишний раз не отвлекалась, может как раз это сберу и не понравилось)
Спустя время решил проверить заказ и немного удивился.
Заказ был отменён. При том сразу и неизвестно почему.
Далее я решил подождать и попробовать снова, но промокод уже не вводился.
С одной стороны, цена даже и без него вполне конкурентоспособная.
А вот с другой, не хотелось просто так терять скидку. Попробовал со своего номер - аналогичная ситуация.
Я решил обратиться в поддержку.
На что она мне ответила вырезкой из условий пользователя.
Если перефразировать на человеческий язык - "Извините, что долго. Мы тут делаем что захотим и вам объяснять ничего не обязаны. Разбираться не будем, спасибо за использование нашего сервиса)".
Ну как бы ладно, невозможно так невозможно, бубнить не буду, всё равно изначально без скидона смотрел.
Решил заказать без промокода, однако, и тут меня ждал неприятный сюрприз.
Именно после ответа поддержки на моё обращение, цена удивительным образом оказалась выше, чем была до этого ровно на размер скидки с промика, который мне теперь невозможно применить.
По итогу за эти деньги я просто нашёл вариант получше на озоне (хотя и тут сбер решил вставить мне палки в колёса)
Ну спасибо, что хоть после звонка с 900 разблокировали. (Может надо было это сделать до того, как заблочили меня в своей площадке)
Что бы мне хотелось сказать:
Сбер пока что худший маркетплейс по качеству обслуживания, на котором мне приходилось что-то заказывать. Для них важно только количество, а не качество. Отдельные случаи вообще никакого значения не имеют.
Далее я чуть изучил отзывы, и оказалось, что я не только не одинок, но и вхожу в число счастливчиков, которым хотя бы вернули деньги.
Спасибо за внимание)
И отдельное спасибо @Megamarket за контент.
Было такое дважды. Правда я через карту сбербанка пополняла. Банкомат зажевал 2 тысячи. Составление обращений, письма - деньги так и не нашли, лишних денег в банкомате не было. Ну охуеть.
С тех пор отдельно стоящими банкоматами не пользуюсь, только в отделении.
Второй раз "сбой" произошел в многолюдном отделении, где рядом находились по стечению обстоятельств инкасаторы. В этот раз сумма была 50 тысяч, банкомат выдал чек о том, что я положила 0 рублей. Обратилась к девочке возле терминала - девочка говорит вон инкасаторы, идите к ним. Подошла к инкасаторам, объяснила проблему - они мне сказали, что это автоматика, такого быть не может, и вообще я пытаюсь их наебать. К слову сказать, вычищать этот банкомат они должны были в порядке очереди. Я продолжаю говорить - ребят, там мои 50 тысяч, вы же можете проверить что могут быть лишние, они такие - нет не можем, идите в общем вон в отделении и там разбирайтесь.
Беру талон, иду к девушке- опять та же мантра - давайте обращение, рассмотрим 30 дней. Я говорю - ну вон ребята банкомат вскрывают, вы не можете прямо сейчас проверить - нет не можем. Я говорю - уже был такой случай, когда банкомат деньги забрал, а при обращении мне их не вернули. Девочка: такого быть не может, мы современная организация, бла бла бла, деньги найдутся.
Инкасаторы подходят к моему банкомату, я понимаю что все, пизда. Подхожу, встаю и начинаю орать на все отделение, что у меня украли деньги последние, набираю 102 и на громкой связи начинаю общаться с оператором. Инкасаторы от банкомата отошли, девочка подходит, говорит не надо, щас разберемся.
Как итог : мне оформили обращение с пометкой "срывается сделка". Такие обращения видимо рассматривают в приориетном порядке. То что это мои последние деньги могут быть и мне не на что жить - это никого не волнует, а то что сделка срывается, это повод для приоритетного обращения. Деньги вернули через 3 дня.
Я до сих пор считаю, что если бы не многолюдное отделение и звонок в полицию, мне бы хрен что вернули. Так что делайте выводы, господа