Как авито обманывает своих пользователей на деньги
У авито появилась возможность оплачивать за целевое действие.
Заходим на свод правил и видим:
Критерии целевых чатов в готовом бизнесе
Чат считается целевым, если:
— вы обменялись контактами: покупатель прислал телефон и попросил перезвонить или спросил номер менеджера; — получилось договориться о встрече: покупатель спросил адрес места, куда можно подъехать;
— была содержательная беседа с вопросами по вашему предложению (минимум 5 реплик в чате);
— вы отправили: ссылку на любой сайт (кроме https:// www. avito .ru) или мессенджер, документ (например, PDF с прайс-листом) или картинку.
Исключение: ссылки на согласие с политикой обработки персональных данных и картинки, на которых нет контактов. Плата за такие чаты всё равно спишется автоматически, но потом вы сможете их опротестовать в течение 7 дней.
В моем случае была отправлена ссылка на согласие с политикой ОПД, что является исключением и авито говорит, что вернет нам деньги, даже если они спишутся, напишите в тех поддержку, деньги вернем.
Теперь начинается ЦИРК с сотрудниками АВИТО, действительно, нет обращения, нет проблем. Я составляю обращение, как только указываю им на свод их правил и цитирую исключение, техподдержка БЕЗ ответа ЗАКРЫВАЕТ чат. Вот их гениальное решение.
Закрыли обращение прочитав и не ответив.
создаем еще одно обращение
И так я создал 4 обращения и 4 раза они прочитав и без ответа закрывают его.
Самое забавное, что как только я начинаю ссылаться на их правила, они просто закрывают чат. На 1ый чат мне все таки ответили, когда я не описал проблему до конца, но как только начинаю ссылаться на их правила, они просто закрывают чат)
Зачем возвращать деньги согласно своим правилам, если можно на этапе обращения просто его закрывать без ответа. @Avito, когда вы успели стать гнилее годовалого яблока на земле?
Вот такой схемой авито обманывает своих пользователей, нарушает свои правила.
Конечно когда корона монополии давит на голову, можно уже отказаться от клиентоориентированности и просто плевать на своих пользователей, ведь аналогов нет. Это забавно, они сами создают почву для новых конкурентов, куда люди с удовольствием перейдут.
Мой опыт взаимодействия с данной площадкой составил 490р, эта сумма из за которой они уничтожили желание пользоваться их сервисом в дальнейшем.
Потерять клиента, нарушать свои же правила - это к Авито. Достойно решить проблему свою проблему - это к другим.