Заказ от 22.12.2023 должен был приехать в пункт выдачи 27.12.2023. 25.12.2023 отправили со склада Шарапова и заказ потерялся.
9347841752728 На вопрос, где заказ отвечают 25.12.2023 отправлен ждите смс или звонка
Смс о сроках доставки нет. Где заказ ответить ни кто не может. @Megamarket, когда привезёте мой заказ? Я устала везде писать!!! Я не понимаю такого отношения к клиентам! Ни кто не может ответить на простые вопросы. Моё последнее обращение от 03.01.2024 - CCS-5272640. #Мегамаркет #Сберлогистика #МегаМаркет
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber@Megamarket Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD:
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен. То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
У кого подобная ситуация? Кто, сколько ждет посылки?
1) Посылка не приходит несколько дней с даты назначения курьера (ждать смс от курьера весь день приходится, толком не уехать надолго, а еще смены на работе)
2) В заказах товар перестал отображаться вообще.
3) Не приходит смс о задержке или переносе даты, а телефон курьера не указан в смс.
4) Отправитель не знает номера заказа, отправляет в Сберлогистику.
5) Сберлогистика не может определить местоположение, утверждает, что передано курьеру
6) Поддержка Мегамаркета приносит искренние извинения и делает все возможное уже несколько дней (у других, судя по жалобам в их группе ВК, это происходит более месяца). А толку мне от этих бесконечных извинений? В нормальных компаниях хотя бы какую то адекватную компенсацию предлагают.
К слову, жалоб от народа уже накопилось огромное количество хотя бы в группе Мегамаркета во ВК. Кто то даже создал петицию по поводу проверки качества оказания услуг на чендж, но там не имеет она юридической силы. Кто умеет, создайте на РОИ. Я подпишусь, у меня есть аккаунт на Госуслугах.
Ну а как иначе еще делать? Надо коллективно решать вопрос. Деньги то у людей берут, а заказ им не приходит, конечно, со стороны похоже на мошенничество. Безусловно, все знают, что могут быть задержки ближе к праздникам. Но обычно об этом оповещают и есть канал оперативный связи, где могут уточнить информацию по нахождению или дате поступления. Насчет Мегамаркета же вообще складывается впечатление, что там полный бардак в организации информации. Чтобы дозвониться хоть в какую то поддержку, надо просто звонить от 10 минут!Накипело!
Решил я тут заказать в Мегамаркете что-то посерьёзнее кошачьего корма, а именно смартфон.
Решение было принято 12го декабря, заказ - оформлен. Дата доставки: 15ое декабря.
Естественно, заказ не пришел. Не пришел до сих пор (с 13го декабря находится на складе в Шарапово(-ве); движение отсутствует. Поддержка по электронной почте просто отбивает однотипными бесполезными сообщениями и не дает информацию даже по поводу службы доставки. Поддержка в чате на сайте "раскололась", что доставку выполняет Сберлогистика. И вот тут я решил почитать отзывы про эту организацию...(спойлер: всё плохо)
Прежде, чем покупать что-то на Мегамаркете подумайте дважды, а то и трижды. Возможно, купив в другом месте, вы не сэкономите деньги, но сэкономите нервы.
На каждый новый год уезжаю (улетаю) из города. И в этом году, это не стало исключением.
Люблю порадовать подарками родных и близких. Сделал заказ пары умных колонок Алиса. Применив присланный мегамаркетом промокод в начале декабря и использовал ранее накопленные бонусы.
По срокам доставки самым быстрым было в отделение Сбербанка, курьерская доставка была +2 дня. Но т.к. вылет у меня с 20 на 21 число, решил что успею все забрать подарить и с "чистой совестью" лететь отдыхать. Как говорится, ничего не предвещало беды...
Срок доставки был 18.12. После обеда в личном кабинете появляется информация, что товар доступен к выдаче.
Приезжаю, показываю номер. Не могут найти посылку, просят предоставить номер RP (номер который выдает СберЛогистика). Через службу поддержки выясняем, что нужно дождаться СМС, без СМС считается, что посылка еще не доступна к выдаче.
19.12 с утра приходит СМС, что заказ готов к получению. Радостный, опять еду в отделение Сбербанка, беру талончик, жду свою очередь. И вот тут начинается квест 2.0.
Сотрудник не видит посылку, и без номера RP ничего искать не будет, общается максимально хабально и не приятно, как будто я прошу чего-то не возможного. Вызываю руководителя этого филиала.
В течение часа совместно пытаемся разобраться, "что делать и кто виноват". Неожиданным образом товары из доставки находятся, на упаковке есть номер заказа, "идентификация пройдена". Отлично, можно получать...
Но при попытке сосканировать штрих-код с упаковки, вылетает какая-то ошибка, и теперь уже мне самостоятельно нужно решать со СберЛогистикой.
Дозваниваюсь до СберЛогистики, рассказываю в 5 раз ситуацию. Прошу предоставить RP-код и выслать повторно СМС. В очередной раз "фиксируют обращение", RP код отказываются предоставить, а то вдруг я по нему завладею персональной информацией...
На сайте Сберлогистики оказывается при вводе номер доставки Мегамаркета, выдается в свободной доступе этот RP-код. Отлично, получаю номер. Показываю его в отделение Сбербанка. Но по нему выдать тоже не возможно.
В итоге посылка лежит передо мной, а получить ее не возможно. Новый вид заказов с Мегамаркета - заказ Шредингера, он одновременно есть, и одновременно его нет, как и нет списанной суммы.
Отличная эко-система Сбера, котрая смогла пробила дно в своей некомпетентности, не согласованности, отвратной лояльностью к клиенту.
Скорее всего посылки будут автоматически возвращены обратно, т.к. для системы я не пришел за заказом.
И в течение 2 дней, мне так и не смогли дать адекватного объяснения, что происходит, почему не возможно забрать посылку. Деньги заморожены, родные кинуты на подарки, потрачено 2 дня по часу в отделение. Я а завтра "счастливый" лечу на отдых.
"Благодарю" от всей души принимающих участие: Мегамаркет, Сберлогистику, отделение Сбербанка.
Сбермегамаркет отдал 2 моих заказа этому "сервису":
Заказ сбермегамаркет от 5 декабря 2023 №9275273762408
Упаковка просто уничтожена (см. фото). Вандалы сберлогистики ушатали коробку так, что на ней не было живого места. Сроки доставки естественно пролюбили.
Заказ сбермегамаркет от 16 ноября 2023 №9374187234048 - просто не доставили, при этом дали отметку заказу как "получено". Месяц ушел на то, чтобы донести до сбермегамаркета и сберлогистики, что посылку я не получал. Недавно вернули деньги. Сбер прислал письмо, что я сэкономил 800 рублей в декабре на Сбермегамаркете. Желаю Герману Оскаровичу и всем сотрудникам сбера такую экономию.
Хотя наверно интересней морозить деньги клиентов на счету по месяцу, ведь можно показывать эффективность.
Пост, скорее предупреждение.
Сделал заказ на данной площадке, заказал роутер, с доставкой в их же сберовский "даркстор" Самокат, который как я понимаю должна была доставить СберЛогистика, но вот незадача заказ потеряли по дороге, дата доставки была 28.11.2023.( Доставка склад МСК-даркстор МСК)
С тех пор, статус висит заказ едет в даркстор, сегодня 15.12.2023)))) Специалисты КЦ отменить заказ и вернуть деньги не могут, в приложении и на сайте обращение по заказу отправить нельзя, т.к. он якобы в пути с 27.11.2023, и я могу поставить только поставить статус заказ получен.
Т.е. сейчас деньги они вернуть не могут, т.к. не могут отменить заказ, т.к. у них нет такой возможности, а те кто могут в Мегамаркете отменить заказ, у них видно нет возможности нажать на кнопку. Когда заказ отменят они тоже не знают.
Т.е. ребята перед НГ как я понимаю показывают свою эффективность, морозят у себя деньги клиентов, показывая руководству Сбера, как они победили всех конкурентов, ведь формально отмены нет.
Ну т.к. роутер был очень нужен, сделал заказ второй раз, но уже доставку с курьером, и его опять не доставили, он пропал на моменте доставки)))) тут благо отменить есть возможность, и деньги вернулись через 3 дня.
Как правило, до этого заказы приходили, хоть и редко заказывал.
Но тут прям как они мне говорят не стандартная ситуация, ну так верните деньги и наводите порядок у себя в процессах.
Было уже составлено несколько обращения, сроки которые они у себя же в системе поставили 7 дней, уже давно прошли.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Угораздило меня купить телевизор Sber SDX-55U4127 на МегаМаркете. Выбор пал из-за того, что качество картинки не важно в силу зрения человека + акция + промик + сберспасибо + научились, наверное, уже делать, подумал я.
В итоге телевизор приехал с зависшими/битыми пикселями на весь экран. Создал обращение на возврат денег № CCS-4489249 и как итог:
1) Отправили сначала к производителю СберДевайсы, якобы он решает эти вопросы, на что производитель ответил, что обращайтесь к продавцу, мы не при делах. По ЗоЗПП, так и есть, ок.
2) Промурыжили почти 10 дней, запросив кучу фото телевизора, и назначили дату забора ТВ СберЛогистикой 01 декабря 2023 по треку RP681335078.
3) Попросили бережно запаковать, но не приехали 1 декабря, с 1 числа у них "технические проблемы" и не могут забрать телевизор.
Выводы: Если вам дороги свои деньги и нервы, то обходите стороной МегаМаркет и СберЛогистику. @Sber, @Megamarket, за свою жизнь возвращал технику во все крупные магазины и 2 других маркетплейса, и нигде кроме вас не было такого ужасного сервиса.
P.S.: обращение в Роспотреб уже написано, заказное для начала судебного регулирования тоже.
Всем добра и мандаринок!🍊
Это не пыль, а качество телевизора Sber SDX-55U4127