Минусинец решил устроить дома мини-кинотеатр и купил на Wildberries проектор за 11 621₽. По описанию — почти Голливуд в гостиной.

В реальности — тусклый прямоугольник при любом намёке на солнечный свет и техника, которая с трудом понимала, что от неё хотят по блютузу.

Продавец, как это часто бывает, сделал вид, что ничего не произошло. Ни на претензии, ни на попытки договориться он не отреагировал. Видимо, рассчитывал, что покупатель махнёт рукой: ну не светит — и ладно.

Но покупатель оказался упрямым. Он пошёл в независимую экспертизу, где подтвердили очевидное: проектор не соответствует заявленным характеристикам и качественным его можно считать только на словах продавца.

Затем в дело вмешался Роспотребнадзор: мужчине помогли оформить иск, и история из жанра «ну не повезло» быстро перешла в формат судебной хроники.

Суд посмотрел на всю эту историю и постановил: платить. С продавца взыскали около 30 тысяч рублей:

• 11 621 рубль — стоимость проектора,

• 5 578 рублей — неустойка,

• 2 500 рублей — компенсация морального вреда,

• 9 849 рублей — штраф за игнорирование потребителя.

Решение вступило в законную силу, а магазин продавца, как сообщают комментаторы, убрал все позиции с Wildberries.

Прочитав множество тем и комментариев. Я пришёл к выводу, что большинство пикабушников совершенно не понимает, что такое экспертиза и кто её должен делать и оплачивать.

Давайте рассмотрим основные ситуации где речь заходит про экспертизу в рамках ЗоЗПП.

1) Товар гарантийный.

У Вас сломался товар, который на гарантии. Вы пишете об этом продавцу на маркетплейсе или обращаетесь напрямую в магазин. А Вам отвечают, что Вы должны сделать экспертизу за свой счёт. Тогда они рассмотрят Вашу претензию.

Это требование нарушает Ваши права как потребителя. Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) Обязаны принять у Вас товар и провести проверку качества. В случаи несогласия с результатами проверки качества проводится экспертиза счёт продавца. И только в случае, если в результате проведения экспертизы эксперт укажет в своём заключении, что дефект имеет не произв. характер, а эксплуатационный. Потребителю придётся оплатить экспертизу из своего кармана.

Проще говоря, если эксперт напишет, что Вы сами сломали товар, а это не был заводской брак. Стоимость экспертизы потребителю придётся компенсировать продавцу. А т.к. у большинства продавцов есть свои прикормленные эксперты, то и результат в большинстве случаев будет в их пользу.

Запоминаем простое правило! Экспертизу в таких случаях надо делать только по суду и за счёт ответчика(продавца). Провели проверку качества. Результат Вас не устроил. Дальше в суд, никаких экспертиз не делаем. Все досудебные экспертизы в такой ситуации не будут являться весомым доказательством. А лишь пустой тратой денег. И только судебная экспертиза может подтвердить является Ваше требование обоснованным или нет.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении №17 от 28.06.12 указал, что обязанность доказывать обстоятельства освобождающие от ответственности лежит на продавце. Т.е. не Вы должны доказывать, что товар имеет недостаток, а продавец должен доказать, что у товара нет заявленного Вами недостатка.

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

2) Гарантия на товар закончилась или товар не имеет гарантии продавца(производителя).

Согласно п.5 ст.19 ЗоЗПП

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

И п.6 ст. 19 ЗоЗПП

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

По истечении гар. срока на товар, но в пределах двух лет после покупки или срока службы товара. Потребитель всё равно имеет право на возврат д/с, обмен, устранения недостатка товара.

Но! Тут уже потребитель должен доказать, что товар имеет недостаток. А в случае предъявления требования - за пределами двух лет, но в пределах срока службы. Недостаток должен быть существенным!

Запоминаем главное правило в такой ситуации! Экспертизу мы проводим только после того, как выставили требование продавцу и продавец письменно отказался его удовлетворить без проведения Вами экспертизы товара.

Вы спросите, почему так?! А я Вам отвечу. Что в случае спора в суде. Суд откажет Вам в возмещении стоимости такой экспертизы именно потому, что у Вас до проведения экспертизы не было спора с продавцом относительно качества товара. Не смотря на то, что обязанность доказать наличие недостатка лежит на покупателе. Нужно всё равно выставить продавцу требование до проведения экспертизы. Возможно, он с ним согласится и удовлетворит Ваше требование без всяких экспертиз. И только если вам продавец письменно ответит, что нужно провести экспертизу. То тогда можно смело обращаться в экспертное учреждение и заказывать экспертизу товара.

До проведения экспертизы известите о дате и времени её проведения вторую сторону письменно. Лучше телеграммой!

3) Вы получили убыток

Например. В течении гар. срока или после него, но в течении сроков, указанных выше. В товаре был найден недостаток. Продавец вернул Вам за товар деньги, но такой же товар больше не продаётся и его текущая стоимость неизвестна. Для того чтобы получить компенсацию убытка(разницу между стоимостью товара в день покупки и стоимостью в день возврата средств) потребитель имеет право сделать экспертизу текущей цены товара и после её проведения не только потребовать возмещения убытка(разницы в цене), но и полного возмещение стоимости этой экспертизы. Вызывать вторую сторону на эту экспертизу необязательно.

То же самое касается и любых других убытков, полученных из-за недостатка товара. С одной лишь разницей, что если, например, проводится экспертиза об оценке убытков, связанных с повреждением имущества. То рекомендуется уведомить вторую сторону о времени и месте проведения такой экспертизы.

Ваши вопросы оставляйте в комментариях.

Спасибо за внимание!

Волгоградец увидел на площадке сказочную цену: iPhone 15 Pro Max за 40 тысяч! Сюда, подумал мужчина и оплатил сразу два. Правда, через пару мгновений маркетплейс отменил заказ и молча вернул деньги.

Оказалось, что такой же смартфон на том же сайте (!) в норме стоит примерно 140 тысяч. Покупатель попросил компенсировать разницу — не столько из-за моральных страданий, а чтобы уже всё-таки купить несчастные айфоны (в этом или другом месте — история умалчивает). Раз уж прощадка в одностороннем порядке отказалась выполнять договор купли-продажи.

Суд послушал обе стороны и пока что присудил покупателю около 450 тысяч рублей с учётом понесённых убытков, неустойки и штрафа. Казалось бы, конец истории, но нет: маркетплейс внезапно нашёл «вновь открывшиеся обстоятельства» и уже просит пересмотреть дело.

Потребительский терроризм или предпринимательская жилка?

В феврале 2023 года на торговой площадке ТОО «Озон Маркетплейс Казахстан» был приобретен телевизор LG OLED48C2RLA. Стоимость телевизора составила 150 089 руб. Согласно указанной информации, изготовителем является LG Electronics Indonesia.

В процессе эксплуатации телевизора был выявлен недостаток, а именно не работал Wi-Fi.  22 февраля 2023 года «истцом в адрес ответчика как уполномоченного представителя производителя на территории Российской Федерации направлена претензия о ремонте товара, в удовлетворении которой ей было отказано со ссылкой на то, что ООО «ЛГ Электроникс РУС» не является изготовителем телевизора».

Не теряя надежды, в мае 2023 года истец направляет ответчику требование о возврате денежных средств, в котором ей также было отказано.

Решением суда первой инстанции исковые требования о взыскании с ООО «ЛГ Электроникс РУС» полной стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда отказано в полном объеме. Апелляционная инстанция поддержала данное решение и оставило его без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения.

Истец не сдавалась и обратилась с кассационной жалобой.

Судебная коллегия по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции, изучив материалы дела, пришла к следующему выводу.

Действительно, в процессе эксплуатации телевизора возник дефект. При этом, «в обоснование требований к ответчику истец указывает, что в соответствии с информацией на товаре телевизор произведен заводом LG Electronics Indonesia - филиалом акционерной корпорации LG Electronics Inc на территории Индонезии, а из руководства по эксплуатации следует, что ООО «ЛГ Электроникс РУС» является лицом, уполномоченным на принятие претензий на территории Российской Федерации».

Также, согласно сведениям, предоставленным ООО «ЛГ Электроникс РУС», они не являются «импортером или уполномоченной изготовителем (продавцом) организацией в отношении товара – телевизора LG OLED48C2RLA.

Однако, судом апелляционной инстанции было установлено, что данный телевизор был импортирован ТОО «ЭЛ ДЖИ ЭЛЕКТРОНИКС АЛМАТИ КАЗАХСТАН» на территорию Республики Казахстан. Затем, данный телевизор продан ТОО «Озон Маркетплейс Казахстан» истцу посредством использования торговой площадки Озон.

Согласно документации к телевизору, «импортерами и лицами, уполномоченными на принятие претензий, по качеству телевизора LG OLED48C2RLA 48 4K UHD, на территории Казахстана является ТОО «ЭЛ ДЖИ ЭЛЕКТРОНИКС АЛМАТИ КАЗАХСТАН», на территории РФ и Беларуси – ООО «ЛГ Электроникс РУС»».

Как итог, «наличие полномочий на принятие претензий по качеству товара у указанных лиц зависит от того, кто является импортером товара, на территорию какой именно страны товар был импортирован, в связи с чем суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что лицом, уполномоченным на принятие претензий по качеству спорного товара, выступает ТОО «ЭЛ ДЖИ ЭЛЕКТРОНИКС АЛМАТИ КАЗАХСТАН»».

Получается, что истцом действительно ответчик указан неверно, необходимо направлять претензию о выявленных недостатках в ТОО «ЭЛ ДЖИ ЭЛЕКТРОНИКС АЛМАТИ КАЗАХСТАН».

На основании вышесказанного, решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 31 января 2024 года и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда от 16 апреля 2024 года оставлены без изменений, кассационная жалобу - без удовлетворения.

Источник: Первый кассационный суд общей юрисдикции, дело № 88-24322/2024 от 21.08.2024.

Что делать, если вы оказались в подобной ситуации? Как защитить свои права перед "произволом" продавцов? Подробно и бесплатно (!) рассказал об этом в своей статье: "Не бойтесь защищать свои права!"