За последние 25 лет Китай претерпел значительные изменения, превратившись из быстро развивающейся экономики в мощный экономический центр, привлекающий внимание международного сообщества.
Сегодня мы рассмотрим во что трансформировался Китай за последнюю четверть века, вникая в важные вехи, которые вывели страну на мировую арену экономического развития.
Согласно данным Всемирного банка, ВВП Китая с 1996 по 2023 год увеличился с 511 миллиардов долларов до 14,3 триллиона долларов.
Это означает, что экономика страны выросла более чем в 28 раз! Такие высокие темпы роста позволили Китаю стать второй крупнейшей экономикой мира после США.
Объемы экспорта также поражают воображение.
В 1996 году Китай экспортировал товаров на сумму около 200 миллиардов долларов, а в 2023 году эта цифра превысила 2,3 триллиона долларов. Таким образом, экспорт Китая увеличился более чем в 11 раз за последние 25 лет.
Количество безработных в стране также сокращается.
Если в 1996 году уровень безработицы составлял около 7%, то в 2023 году он снизился до 3,8%. Это свидетельствует о том, что экономический рост Китая сопровождается созданием новых рабочих мест.
Центральное место в экономическом подъеме Китая занимает его производственный потенциал, который сыграл ключевую роль в изменении глобальных цепочек поставок и стимулировании промышленных инноваций.
Китай превратился в глобальный производственный центр, использующий технологические достижения и эффект масштаба для производства товаров непревзойденного качества и конкурентоспособности - от электроники до автомобилей.
Вспомните как Китай заходил на телекоммуникационный рынок. Сколько мемов и шуток с телевидения нам подарила та пора.
Но взгляните сейчас на полки магазинов техники. Сейчас, присутствие смартфонов китайского производства мы наблюдаем по всему миру.
А бренды Huawei и Xiaomi (кстати, когда вы говорите КСИоми, а не СЯоми - где-то в Китае грустит один разработчик этого бренда), не только захватили значительную долю рынка, но и, найдя своих поклонников, встали рядом с такими именитыми брендами как Samsung и Apple.
Что по текстилю?
Неоспоримое доминирующее положение Китая в текстильной и швейной промышленности характеризуется её объёмами экспорта одежды и текстильных изделий.
Используя свои огромные производственные мощности, силу и инфраструктурные возможности, Китай изменил мировой рынок моды, предлагая потребителям по всему миру широкий ассортимент доступной и в то же время модной одежды.
Помимо успехов в производстве электроники и текстиля, очередной мощной движущей силой Китая стала автомобильная промышленность.
Компании BYD, Xpeng, Li Auto, Greely, и другие возглавили экспансию Китая на мировые рынки, предлагая инновационные электромобили (EV), которые бросают вызов традиционным автомобильным нормам.
Уделяя особое внимание экологичности и технологическим инновациям, китайские автопроизводители привлекли внимание потребителей по всему миру, претендуя на звание ключевого игрока в сфере транспорта будущего, наряду с брендами с вековой историей.
Электрический кроссовер Hongqi E115
Компания Haval, входящая в состав Great Wall Motors, является одним из крупнейших производителей автомобилей в Китае.
Так например, в Москве, можно встретить такси, работающие на автомобилях этого бренда.
Автомобильное мастерство Китая выходит за рамки внутренних заказов, прокладывая путь к новой эре экологичной мобильности в глобальном масштабе.
Поскольку китайские автопроизводители продолжают инвестировать в исследования и разработки, выход электромобилей на международные рынки предвещает значительный сдвиг в автомобильной отрасли, и Китай находится в авангарде этого преобразующего процесса.
Развитие Китая в сфере бытовой техники произвело революцию в современной жизни: микроволновые печи, холодильники и стиральные машины китайского производства стали неотъемлемой частью домов по всему миру.
Уделяя особое внимание инновациям, эффективности и доступности по цене, Китай пересмотрел ожидания потребителей в области бытовой электроники.
Достаточно посмотреть на производителей техники в вашем доме, домах ваших друзей, офисе.
И если вы увидите что-то производства следующих брендов: Haier, Midea, Gree. MiJia, Pantum, Microlab, Candy, Hisense, TCL.
Когда мы размышляем об экономическом пути Китая за последнюю четверть века, становится очевидным, что подъем страны характеризовался устойчивостью, адаптивностью и непоколебимой решимостью.
В дальнейшем роль Китая в формировании мировой экономики будет только возрастать, что ознаменует новую эру инноваций и процветания на мировой арене.
Есть вопросы или нужна дополнительная информация? Не стесняйтесь оставлять их в комментариях, и мы вам поможем. До следующего раза, приятных покупок!
Когда начинается подготовка к ремонту, первое, о чем задумается большинство, - это стоимость ремонта, мебели, подрядчиков. Денежный вопрос всегда лежит в основе строительства и ремонта, отталкиваясь от финансовых возможностей, мы выбираем мебель, материал и даже дизайн будущей комнаты.
Мы хотим рассмотреть в этом посте, что сильно влияет на цену мебели на заказ. Понятно, что можно купить готовые варианты, это будет дешевле. Перечислять плюсы мебели на заказ мы здесь не будем, такой выбор очевиден для нестандартной планировки, необычных дизайнерских решений и возможности самому выбрать качество изделия.
Так что же влияет на стоимость мебели на заказ и почему такие значительные отличия от готового продукта?
Материалы
Самый важный и очевидный фактор. Стоимость материалов прямо влияет на стоимость изделия. Даже два одинаковых по конструкции шкафа, изготовленные из ДСП разных производителей будут иметь разную стоимость.
Также на стоимость определяется материалом, из которого изготовлен фасад. В порядке уменьшения стоимости корпусные фасады располагаются следующим образом: самые дорогие — из массива дерева, чуть дешевле — из шпона. Далее стоимость снижается для фасадов из декоративного бумажно-слоистого пластика, акрилового пластика, МДФ и ДСП.
2. Система изготовления мебели
Использование современных технологий, таких как компьютерное проектирование и обработка, может ускорить процесс производства и повлиять на цену.
Если это ручная сборка, как часто бывает в изделиях из дерева (особенно из цельного дерева) , она будет значительно дороже конвейерной сборки
3. Сложность дизайна и его наличие
Если вы хотите заказать мебель с уникальным дизайном, то это также может повлиять на ее стоимость. Чем сложнее дизайн, тем больше времени и усилий потребуется на его разработку и изготовление. Сюда можно включить наличие фурнитуры, повышают цену на мебель декоративные украшения, резьба, сложные или необычные детали, нестандартные дверные ручки.
Два изделия одинаковых габаритов, но с разными дверьми (один - с панельными, другой - с зеркальными) будут иметь разную стоимость. Например, компания может иметь готовый подходящий вам эскиз, который будет адаптирован под ваше пространство - такой проект будет стоить дешевле.
Конечно, любое производство также включает стоимость работ подрядчиков, аренды и тд. Также стоит понимать, важно обращаться в проверенные компании, чтобы не переплатить дважды за некачественно выполненные работы.
Все вышеперечисленные факторы могут существенно повлиять на стоимость мебели на заказ, но не стоит забывать, что качество изделия также играет важную роль. Поэтому, если вы хотите получить качественную мебель, которая прослужит вам долгие годы, стоит обратиться к профессионалам. Мы говорим не только про качество материалов, нужно учитывать качество сборки и изготовления.
Наша компания предлагает изготовление мебели на заказ по выгодной цене, с использованием только качественных материалов и с учетом всех ваших пожеланий и требований. Обращайтесь к нам, мы с радостью поможем вам создать мебель мечты!
Если аудитория заинтересуется напишу и 2ю часть. Спасибо, не судите строго. В данном материале отражено мнение автора, материал не является призывом к действию ли бездействию
Первое и самое главное: если бы на планете существовало хоть одно рекламного агентство или маркетолог, которые бы знали на 100% как именно продавать при помощи рекламы, то это агентство или маркетолог были бы на всей планете в единственном экземпляре, так как не было бы нужды в других. А так как агентств и маркетологов вокруг как "собак" - это означает что никто пока и не знает как при помощи рекламы дать 100% результат.
И так реклама, отделы маркетинга, аналитические отделы, промо, PR, грандиозные идеи и гипотезы как влиять на массы и заставить их покупать, покупать и еще раз покупать твой продукт. Сотни тысяч, миллионы, а то и десятки миллионов ежемесячно компании от мало до велика тратят на то чтобы о них узнало как можно больше потенциальных покупателей.
Вложения в PR и семинары, крупные выставки, e-com конференции, ну и конечно же как обойтись без аббревиатур(перечислю некоторые):
· CPA: Cost-per-Action (плата за действие). Модель оплаты за рекламу. Основным преимуществом является то, что рекламодатель платит не за показы и клики, а только за пользователя, который совершил необходимое действие (покупку, регистрацию, загрузил предложенный контент, воспользовался сервисом и тому подобное).
· CPC: Cost-per-Click (плата за клик). Модель оплаты за рекламу за каждый клик по рекламному объявлению.
· CPL: Cost-per-Lead (плата за лид). Сумма, которую рекламодатель платит за привлечение 1 лида.
· CPM: Cost-per-Mile (оплата за показы). Модель оплаты за рекламу по количеству показов рекламных компаний.
· CR: Conversion Rate (коэффициент конверсии). Отношение числа посетителей сайта, выполнивших за время пребывания на сайте какое-либо целевое действие (покупку, регистрацию, подписку на рассылку) к общему числу посетителей.
· CTA: Call-to-Action (призыв к действию). Текстовая ссылка, кнопка, изображение или любой другой элемент, который побуждает пользователя на целевое действие: скачать бесплатный контент, зарегистрироваться, купить прямо сейчас и т. д.
· CTR: Clickthrough Rate (рейтинг кликов). CTR — отношение нажатий (кликов) на баннер или рекламное объявление, к общему числу показов баннера.
· KPI: Key Performance Indicator (ключевые показатели эффективности). Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.
· LTV: Lifetime Value (ценность жизненного цикла) — это прибыль, которую приносит вам пользователь за всё время работы с ним
· ROI: Return On Investment (окупаемость инвестиций). Этот показатель демонстрирует прибыльность или убыточность той или иной инвестиции, измеряется в процентах
· SEO: Search Engine Optimization (поисковая оптимизация) — это любые действия, направленные на вывод сайта в топовые позиции поисковых систем для привлечение посетителей.
· SMM: Social Media Marketing (маркетинг в социальных сетях). Продвижение бренда или продукта через социальные платформы.
· SMO: Social media optimization — это один из видов оптимизации, направленный на удержание пользователей из социальных сетей на сайте. То есть, данная оптимизация касается только работы на самом сайте и не связана с работой в социальных сетях.
Да и это малая, я бы даже сказал мизерная доля того, чем оперируют нынешние маркетологи и рекламщики в повседневной жизни.
Самое поразительное в этом, что за 16 лет моей работы при упоминании мной вполне понятной всем (кто окончил хотя бы 8 классов средней школы) аббревиатуры КПД (коэффициент полезного действия) на меня смотрят как на бездаря и говорят KPI (причем разницу мне до сих пор так никто объяснить и не смог).
И так те кто до сих пор читают этот текст и остался со мной, а так же всем интересующимся данной темой, хочу сказать: реклама – это инструмент привлечения внимания, и только. Реклама никогда и не в коей мере не являлась и не является инструментом продаж.
Инструмент продаж – это отдел продаж, менеджеры, сам продукт (его цена, качество, и на сколько он удовлетворяет потребности клиента), репутация продукта/фирмы/менеджеров и т.д.
Ко всему прочему реклама в интернете (берем сегмент РФ) – она доступна всем, любая кампания может запустить рекламу на яндексе, vk, дзене, рутубе и т.д. (на приблизительно одинаковых условиях). Т.е. тот бред который несут рекламодателям в уши различные агентства, маркетологи и еже с ними – это бред. Если в вашей нише большая конкуренция, то кроме репутации, четкого и объективного понимания ваших плюсов и минусов, и сильной команды управленцев, вам не поможет никакой «маркетолог, который познал все грани маркетинга».
Возьмем к примеру рынок электроники и бытовой техники, по моим прикидкам только в Москве более 2500 магазинов торгующих электроникой, я уже молчу о рынках типа «Горбушки» или Радиорынка в Митино, а что уж говорить про маркетплейсы которые торгуют данным ассортиментом в убыток себе лишь бы получить оборот, который так необходим для работы на биржах. Вот тут и возникает вопрос 2500 магазинов, включая гиганты маркетплейсы, в числе которых кстати Яндекс (да да тот самый который является лидером по интернет рекламе в РФ), и какой же гуру интернет рекламы сможет «взломать» алгоритмы работы Яндекса чтоб продавать больше для столь жаждущих рекламодателей. Ответ думаю напрашивается сам – никакой.
Так что же делать? Зачем тогда все эти маркетологи, специалисты по рекламе, огромные отделы аналитиков и SEO-оптимизаторов. По моему личному мнению – это пережиток прошлого, сейчас аудитор/оптимизатор если он работает в маркетинге должен сосредоточиться на оптимизации внутренних процессов и сокращении расходов без ущерба качеству маркетинга, так же должен развивать репутацию и все что с этим связано, как сейчас это можно называют - нативную рекламу.
Да, заказ дорогостоящих или громоздких товаров с другого конца земного шара может вызвать удивление, когда речь заходит о стоимости.
Стоит ли задумываться о сроках доставки из Китая, в случае, если вы покупаете оборудование, автомобили, спецтехнику или что-то другое для бизнеса?
Мы думаем, что нет, так как ключевое здесь - наличие и стоимость.
Многие Китайские розничные и оптовые продавцы предлагают довольно выгодные тарифы на доставку.
Часто к Китаю обращаются те предприниматели, которые уже обшарили весь российский рынок в поиске конкретного товара и не нашли его. Второй тип предпринимателей - те, которые получили завышенный прайс от поставщика, и ищут пути экономии средств.
И Китай здесь является спасательным кругом для функционирования их бизнеса и сохранения прибыльности.
Опыт нам подсказывает, что на территории Китая возможно найти практически всё что необходимо бизнесу и рядовому потребителю
Из крупногабаритного, первое что приходит на ум - мебель.
Обширный рынок предлагает широкий ассортимент мебели из любых материалов.
Однако покупателям следует учитывать сроки выполнения заказа, логистические сложности и проблемы контроля качества.
Мы помогали в поиске и перевозке мебели, промышленного оборудования по производству пластика, оборудования для резки металла, оборудования для производства напольного покрытия и др.
Во всех случаях, при всех равных, клиенты говорили, что учитывая таможенные пошлины, срок доставки и закупочную стоимость, закупка оборудования в Китае, даст им сэкономить и заработать больше.
Однако, часто при перевозках остро встаёт вопрос гарантий и страхования, именно страховка обеспечит вам всестороннюю защиту импортируемых товаров на протяжении всего пути их следования из Китая.
Разные транспортные компании предоставляют различные тарифы страхования груза, но в среднем по рынку страховка с добавленной стоимостью стоит 2 % от заявленной стоимости груза.
*В некоторых ТК вы можете заявить любую стоимость своего груза при оформлении страховки (Но учитывайте что 2-4% Вам необходимо будет оплатить при оформлении доставки)
Итак, стоит ли заказывать крупногабаритное оборудование из Китая?
Во многих случаях ответом будет однозначное "да".
Учитывая потенциальную возможность значительной экономии, широкий выбор товаров и удобство онлайн-покупок.
Но помните, что, как и при любой покупке, важно взвесить все "за" и "против". В зависимости от того, где вы живете, при заказе товаров из-за рубежа вы можете облагаться импортными пошлинами и налогами. Обязательно учтите эти расходы в своем бюджете, чтобы избежать неожиданностей при получении посылки.
Есть вопросы или нужна дополнительная информация? Не стесняйтесь оставлять их в комментариях, и мы вам поможем. До следующего раза, приятных покупок!
В статье расскажу о десяти компаниях, которым удалось выстроить лучшие клиентские сервисы в самых разных нишах: от банков и авиакомпаний до фастфуд-сетей и производителей косметики. Если у вас есть бизнес, уделите пять минут и прочитайте эту статью. Уверен, вы найдёте несколько способов, как сделать своих клиентов счастливее.
Всем привет! На связи Миша из Сконта. Мы стоим на страже клиентского сервиса: прослушиваем и просматриваем записи с камер, оцениваем качество общения с клиентами и предоставляем отчёты по улучшению работы сотрудников. Первые 30 проверок проводим бесплатно.
Что такое клиентский сервис уже все знают, но каким он должен быть, чтобы привлекать клиентов, вы узнаете из нашего ТОПа. Давайте начнём с последнего места:
10. Тинькофф
«Тинькофф» когда-то претендовал на звание компании с инновационным клиентским сервисом. Банк первым отказался от сотен ненужных офисов и навязчивых менеджеров, предложив клиентам альтернативу в виде онлайн-поддержки и представителей, приезжающих к клиенту.
Чат поддержки Тинькофф
Звучало утопично, ведь для того, чтобы стать клиентом банка, нужно было заполнить краткую форму и ждать солидного представителя с готовой картой и документами на подпись. Больше никто не заговаривает вам зубы и не предлагает кредит по «крайне выгодной» ставке.
Но к сожалению, спустя пару лет, чат-поддержка «Тинькофф» превратилась для клиента в «горячую картошку», которой менеджеры перекидываются друг с другом, а клиента и вовсе оставляют наедине со своей проблемой.
Прости, Олег...
Выяснилось, что идея с чатом потеряла привлекательность: вы не нужны работникам банка, если не стоите у них над душой.
9. Аэрофлот
Согласно опросу КПМГ, «Аэрофлот» входит в ТОП-10 компаний с лучшим клиентским сервисом. К слову, в этом списке авиакомпания конкурирует лишь с зарубежными бизнесами, а это о чём-то говорит.
Довольные клиенты из плюсов выделяют: молодой авиапарк, бесплатную перевозку негабаритного багажа и подарки для детей.
Качественный клиентский сервис стал для Аэрофлота способом повышения лояльности клиентов и их удержания. Опыт компании показывает, насколько клиентов радуют «плюшки», которыми другие российские авиакомпании не разбрасываются. Бонусные «мили», которые копятся не только с полётов, но и с отелей, обеды для пассажиров и своевременный вылет — самые эффективные мелочи на пути к сердцу клиента.
Теперь мили можно перечислять даже в благотворительные фонды
Но есть в сервисе компании и пробелы. По какой-то причине она долго отказывалась исправлять ошибки в перевозке домашних животных. Если вы помните, то у «Аэрофлота» было несколько скандалов из-за неосторожного обращения с питомцами клиентов. Зачастую они замерзали насмерть при перелёте. А если вы уделите пару минут ресёрчу по этой теме, то узнаете, что СМИ освещали, как минимум, 6 подобных случаев. Однако, на днях «Аэрофлот» всё-таки решил изменить свою позицию и разрешил перевозить домашних животных на соседнем пассажирском кресле в салоне самолёта.
Кстати, несколько месяцев назад пассажиры подали на «Аэрофлот» коллективный иск из-за отменённых дешёвых билетов из Екатеринбурга на Пхукет. 19 октября 2023 года на сайте «Аэрофлота» появились билеты «туда — обратно» из Екатеринбурга в Таиланд по цене от 6500 до 20 тысяч рублей. Компания их аннулировала, сославшись на технический сбой, и сейчас отказывается от выплаты разницы между ценой, установленной договором и ценой на момент возврата (7,5 млн рублей). Вместо этого «Аэрофлот» предоставил пассажирам скидку в 30% и начислил им 5000 бонусных миль. Ждём, чем же эта история закончится.
8. DHL
DHL буквально изобрели клиентский сервис в логистике, но в отличие от «Тинькофф», не стали сбавлять обороты, и все эти годы улучшали его для клиентов.
Они ввели в норму возможность отслеживания посылки и расчёта её стоимости заранее онлайн. Именно у них российский «СДЭК» взял идею плотного сотрудничества с корпоративными клиентами.
DHL осуществляет доставку «от двери до двери» практически в любой уголок планеты благодаря собственному парку самолётов
Владельцы бизнеса могут начать сотрудничество с компанией просто зайдя на сайт. Но это теперь не касается российского потребителя и компаний, ведь с 1 сентября 2022 года компания прекратила доставку посылок внутри России, сохранив только перевозки за рубеж.
Несмотря на американские корни, компания не «брезгует» полноценно осваиваться в других странах. Это касается и клиентского сервиса: «Диэйчел» ведёт аккаунты в российских социальных сетях, отдельный лендинг для клиентов из РФ и имеет русскоговорящую тех.поддержку. И даже телеграм-бота для нелюбящих общение с живыми людьми зумеров.
Компания следит за выполнением собственных стандартов. Отзывы переполнены историями о том, как клиентам срочно требовалось перевезти что-то из точки «А» в точку «Б» и когда перед ними становился вопрос «жизни и смерти», они выбирали «Диэйчел».
Компании не грозит потеря клиентов, потому что она выполняет задачи должным образом и даёт кучу возможностей сообщить клиентами, если что-то пошло не так.
7. Chik-fil-A
Американская сеть фастфуда заслужила звание ресторана с «самыми вежливыми сотрудниками» и сделала это простейшим способом: персонал всего-то тренировали почаще говорить «пожалуйста» и «спасибо». И… это сработало! Компания заняла первое место в опросе «Бизнес Инсайдера» и даже обогнала таких гигантов, как «Макдональдс» и «KFC».
Респонденты также указали на важность зрительного контакта и улыбки сотрудников. «Чик-фил-Эй» показали, что не обязательно бросаться акциями в клиентов и придумывать мудрёные схемы по вовлечению посетителей. Вежливость сотрудников и никакого мошенничества!
Бренд стремится предоставлять услуги, которые не типичны для обычных фастфуд-сетей: помочь донести поднос маме с ребёнком, предложить лакомства для гостей с питомцами ;)
Такая лояльность ещё больше удивляет, если учитывать необычный график работы ресторана. В отличие от конкурентов, «Чик-фил-Эй» не работает по воскресеньям и в национальные праздники. Главная причина этому — религиозные убеждения, которые на первый взгляд несут убытки, и казалось бы, будут вызывать недовольство у потребителя. Но только не в случае «Чик-фил-Эй». Для религиозных американцев такой подход является только дополнительной причиной ещё больше любить эту сеть.
6. ИКЕА
Идея «Икеи» в том, чтобы превратить посещение магазинов в квест для покупателей. Шведская компания пошла дальше типичного обслуживания и решила сделать всё, чтобы вызвать у каждого посетителя те эмоции, которые заставят его покупать мебель именно в «Икее».
«Прощупав» свою суть и поняв, что процесс покупки мебели является затяжным, «Икеа» вцепилась в покупателя, обеспечив его тем, что потребуется в этом долгом процессе: ресторан, игровая площадка для детей или продуктовый магазин.
Магазины ИКЕА спланированы по типу лабиринта — каждые 15 метров помещение изгибается
Послушав отзывы, вы поймете, что «Икеа» становится частью жизни людей с раннего детства, когда родители оставляли их в игровой комнате. Выросшие дети, скорее всего, при выборе мебели придут, в первую очередь, в «Икеа». Но это только в случае, если они вообще будут её покупать, ведь шведская компания предоставляет 25-летнюю гарантию на свою мебель (если что можно просто забрать ненужную — у родителей при переезде).
Многочасовые очереди в ИКЕА в день перед её закрытием в России
Ещё одно подтверждение важности «Икеи» мы получили во время новостей о закрытии сети на территории России. Очереди в каждом российском магазине говорили сами за себя.
5. HubSpot
«Хабспот» занимается разработкой ПО для бизнеса, и создаётся ощущение, что от них в восторге все клиенты. В отзывах отмечается идеальная работа службы поддержки, до которой можно «добраться» тремя способами: телефон, электронная почта и чат. А если вы хотите разобраться самостоятельно, на сайте компании имеется обширная «база знаний», которой пользуется, в том числе, и сама команда поддержки, когда разбирается с запросами.
Но не это является отличительным признаком сервиса. Выделяется «Хабспот» за счёт работы с коммьюнити, с которым активно делится знаниями в разных областях бизнеса, и авторской академией, где каждый может бесплатно набраться знаний. Становясь клиентом «Хабспота», вы получаете не только инструмент для работы, но и доступ к обширной базе знаний. У вас также появляется возможность улучшить продукт под себя, написав предложение в разделе «Идей», в котором разработчики читают, что клиенты хотели бы видеть в ПО.
HubSpot организует конференции и форумы, где участники могут обмениваться опытом, делиться знаниями и находить новые идеи для развития своего бизнеса
Если перечисленного не хватает, то вот ещё одна причина: «Хабспот» особенно ценит малый бизнес и стартапы, с которыми сотрудничает. Компания занимается продвижением приглянувшегося продукта и даёт его владельцу скидку от 30 до 90% на использование программы.
4. Netflix
В отличие от «Хабспота», компания «Нетфликс» сконцентрировала клиентский сервис на команде поддержки. И как показывает опыт, не прогадала с этим. Компания невероятно озабочена качеством сервиса, а потому в попытках достичь нужного уровня… она отняла у службы поддержки скрипты!
Видимо, верхушка «Нетфликса» знала, что делает, ведь качество сервиса действительно улучшилось. Работники начали общаться с клиентом в «живой» манере, не создавая лишней формальности. К тому же теперь поддержке пришлось искать способы решения проблем самостоятельно, что избавило пользователей «Нетфликса» от «перебрасывания» их запроса от оператора к оператору, присущего конкурентам. Кстати, в недавней статье мы разбирали эту и другие ошибки менеджеров по продажам, кому интересно — вот ссылка.
Поддержка также перестала навязывать подписку пользователям, желающим отказаться от неё, что тоже является плюсом во времена, когда люди только и успевают, что отмахиваться от продаж со всех сторон.
Наглядной польза такого подхода стала, когда один из клиентов рассказал свою историю: столкнувшись с проблемой загрузки сериала, он написал в поддержку. Там сотрудник начал отвечать ему от лица персонажа из «Звёздных Войн», что привело к забавному диалогу, а не к сотни недовольных сообщений от клиента.
В переводе это ещё смешнее))
3. Zappos
Американский бренд одежды и обуви тоже оставил службу поддержки без скриптов и приказал выкручиваться любыми способами. С колл-центра также сняли ограничения по времени, что тоже пошло на пользу: запросы всё еще обрабатываются, но операторы куда тщательнее погружаются в проблемы пользователей, решая их, а не отмахиваясь по истечению таймера.
Сотрудники службы поддержки Zappos работают в таких уютных офисах
Оператор «Заппос» пробыл на линии почти 11 часов, и всё это время провёл в разговоре лишь с одной клиенткой. Они успели обсудить самые разные темы, а история разошлась по соц. сетям, сделав пиар-услугу бренду. Все остались в плюсе: клиентка купила угги, менеджер закрыл сделку, а компания повысила лояльность клиентов.
2. Harley Davidson
Компания-производитель мотоциклов «Харли Дэвидсон» активно занимается продвижением и поддержкой своего коммьюнити. В компании считают, что оно должно быть крепким и дружным. Поэтому при покупке мотоцикла «Харли Дэвидсон», вы становитесь не клиентом, а членом «Группы владельцев Харлей». Группа там обширная, а «подгруппы» есть даже по России. Вот, к примеру, их сайт.
Открытие мотосезона 2023 (инициатива от российского клуба)
Компания старается, чтобы как можно большая часть коммьюнити была активной: в Фэйсбуке можно связаться с работниками компании или обсудить мотоциклы с такими же клиентами. Там же висят объявления о предстоящих воркшопах. А если вы захотите собрать сообщество владельцев «Харлея» в вашем регионе, компания также предложит свою помощь.
Подтолкнув фанатов к такой активности, компания получила хороший фидбэк, ведь даже если она перестанет заниматься организацией официальных мероприятий, коммьюнити продолжит встречи и постоянные коммуникации.
1. Glossier
Бренд косметики «Глоссиер» ориентируется по большей части на современное поколение со своим эко-френдли подходом. Логично предположить, что если компания идёт на убытки ради животных и природы, то и ради клиентов она пойдет на многое. И с «Глоссиер» в сети правда много историй — и все положительные.
Как пример: клиенты просили бренд сделать средство для защиты от солнца без запаха. И бренд откликнулся — вот вам спф без специфических запахов
Клиентский сервис «Глоссиер» называется «джиТим». Задачей всей команды является контакт с клиентами по почте и в соц.сетях. Каждому из покупателей после покупки приходит письмо с просьбой оценить первые впечатления от покупки. Так и завязывается диалог с клиентом, с которым впоследствии будет контактировать живой человек, а не бот для рассылки.
Клиенты в восторге от бренда. Он входит в каждый второй ТОП лучших по клиентскому сервису, а приятные истории покупателей появляются в интернете, кажется, каждый день.
Вишенкой на торте стала история о невесте, которая запаниковала, поняв, что не сможет купить хайлайтер бренда для свадьбы. Он был распродан, но она решила попытать удачу и связаться с «джиТим». Редактор команды сообщила об этом всему офису в надежде разыскать нераспакованный экземпляр, что у них и получилось сделать. В итоге невеста получила желаемую косметику ко дню свадьбы по почте, а бренд в очередной раз зарекомендовал себя с лучшей стороны.
0. Додо Пицца
«Додо Пиццу» хоть и не включили в список КПМГ, она точно заслуживает там место. Пиццерия была удостоена премии «Здоровое питание-2023». Что не удивительно, ведь «Додо» очень внимательны, как к еде, которую продают, так и к покупателям. Российская пиццерия бережно относится к клиенту, и её основатели явно учились у лучших тому, как это делается. Вот почему:
Сотрудники ресторанов все до единого вежливые и приветливые, как в «Чик-фил-Эй».
Отдел контроля качества тщательно контролирует процесс взаимодействия сотрудников с клиентами.
Вашу пиццу переделают при первой же претензии, а отзыв учтут, даже если вы напишете его в паблике местного ресторана в вк.
Их служба поддержки может потягаться с «Нетфликсом» со своим нерушимым принципом «Мемам — да, а грубостям — нет».
В программу лояльности «Додо» клиенты попадают «бесшовно» (без доп.регистрации) в отличие от «Аэрофлота», где надо совершить отдельную процедуру регистрации, чтобы начать тратить «мили».
Верное решение :)
«Додо» учли ошибки как зарубежных, так и отечественных конкурентов. Руководство компании понимает, как завоевать любовь клиентов, и это как минимум приятно, что сервис высочайшего уровня был обнаружен именно в России.
Заключение
Массы устали от навязчивых продаж и типичной поддержки, затягивающей с решением проблем. Если хотите, чтобы ваш бизнес «оброс» преданными покупателями, предоставьте продукт, которого они ожидают, и инструмент для решения возможных проблем.
Итог простой: если вы хотите, чтобы компания привлекала покупателей, а не отпугивала их, обратите внимание на слово «клиентский» в словосочетании «клиентский сервис».
А по вашему мнению, какая компания должна занимать первое место в этом ТОПе?
При совершении покупок в Китае, один из первостепенных вопросов - время доставки в Россию.
Необходимо отметить, что ни одна компания не может гарантировать точные сроки при оформлении заказа, предоставляя лишь ориентировочные временные рамки, основанные на опыте предыдущих доставок.
Кроме того, в процессе транспортировки эти сроки могут подвергаться изменениям по различным причинам.
Определение сроков доставки товара из Китая:
При расчете времени доставки учитываются все этапы транспортировки груза.
Каждый из них имеет свои особенности:
Наличие товара на складе поставщика,
Сбор, комплектация и упаковка,
Доставка по Китаю до склада посредника
Приёмка на складе посредника, подготовка к отправке в Россию
Доставка товара выбранным способом отправки в Россию.
Важно понимать, что с момента договорённости с поставщиком и переводом денег, предстоит ещё очень много действий которые будут происходить с вашим товаром.
Сроки доставки товаров из Китая:
При выборе продавца важно помнить, что условия отправки товара могут отличаться.
Например, при заказе готового товара поставщик может отправить его уже в день оплаты, тогда как при заказе крупного опта или производства сроки могут составить от 7 до 30 дней.
На этапе взаимодействия с поставщиком важно уточнить скорость отгрузки товара.
Оптимальным решением будет, если продавец сможет отправить товар сразу после оплаты.
Доставка товаров по Китаю:
Сроки доставки по Китаю, в основном, не превышают 7 дней. Часто, при заказе товара, который есть в наличии у поставщика, груз приходит на склад посредника, через которого происходит закупка, через 2-3 дня.
Способы доставки грузов в Россию:
Важным фактором, влияющим на сроки доставки из Китая, является выбранный метод доставки и маршрут.
Самым быстрым вариантом является карго-доставка, однако стоит помнить, что это серая доставка, и на товар не выдаются документы.
Срок карго доставки, в среднем, занимает 2-3 недели.
Второй вариант – белая доставка, обеспечивающая официальный ввоз товаров с таможенным оформлением.
Общее время доставки из Китая в Россию при полном таможенном оформлении может варьироваться от 30 до 65 дней.
Куда приходит груз в России.
Все грузы из Китая приходят в Москву и далее вам доступны 2 варианта их забора: самовывоз с Южных ворот в Москве или доставка транспортной компанией в любой город России.
При выборе последнего варианта общий срок поставки увеличивается в среднем на 4-6 дней, включая отгрузку на терминал и доставку в регионы.
Есть вопросы или нужна дополнительная информация? Не стесняйтесь оставлять их в комментариях, и мы вам поможем. До следующего раза, приятных покупок!
Я с одной стороны когда меня друзья или клиенты просят им помочь с IT или слаботочкой, спрашиваю
а проект где?
И обычно в ответ, что проекта нет, что в начале вообще другой дом планировался и было только 2млн на фундамент, а только проект стоил лям, а в итоге 50+млн ушло на три этажа и с багами...
И я всегда говорю, тогда и удивляться нечего, что канализация плохо работает, котел не справляется, электричество выбивает... ну wi-fi мы поправим и интернет как и домофон и умный дом и видеонаблюдение сделаем.... а за остальным к инженерам, искать глобальные ошибки... но каждый кто строил дом "сам", говорит вот уж второй дом точно по науке построю))) или квартиру куплю вместо дома)))
И абсолютно обратная ситуация с юриками... вот если ты дом строишь в котором 50+ лет планируешь семьей жить, архитектор нужен... но если это помещение под сдачу, то нет смысла столько вкладывать в проект архитектурного бюро, а просто для понимания мне тут скинули на расценку:
Проект на 9 томов, более 100+ страниц, на помещение 90кв.м в бизнес центре, и только за проект они отдали 300+ т.р.
и самое забавное, что в проекте видеонаблюдения и СКУД, оборудование снятое с производства указано и откровенно говоря по сильно завышенной цене, а проект свежий март этого года:
С космической ценной) там где оно осталось, и есть аналог, 1 в 1, но по цене в 2-3 раза дешевле и оригинальный Hi-Watch, тот что стоит внутри RVI...
или контролер СКУД который двери по карточкам открывает SiGUR E510 за 45тр или считыватель карточек Считыватель Sigur MR100 за 25тр
Смешно просто, как клиенты отдают деньги за бесполезные им проекты, зато таблички все по госту)))
Вечный вопрос вам шашечки или ехать, оплату по безналу или налом сделать в два раза дешевле))
А С ДРУГОЙ СТОРОНЫ ДУМАЕШЬ, МОЖЕТ ДЕШЕВЛЕ ИМ НЕ НАДО, А НАОБОРОТ В ТРИ РАЗА ДОРОЖЕ))) КОРОЧЕ ПРОДОЛЖАЕМ ПОСТИГАТЬ МИР КОММЕРЧЕСКОЙ НЕДВИЖКИ, И ТАМ ЧЕМ ДОРОЖЕ БИЗНЕС ЦЕНТР ТЕМ СУМАШЕДШЕЙ АРЕНДАТОРЫ)))
Используйте картинки для поиска товаров - это быстрый и удобный способ найти нужный товар.
Однако, помните, что поиск по фотографии может быть неточным. Рекомендуется использовать несколько вариантов запросов для получения наилучших результатов.
1688 поиск товара по фото
Используйте поиск по картинкам в Яндексе для нахождения нужной фотографии товара, который вы ищете.
Далее загружаете картинку в 1688 и поиск выдаёт вам похожие варианты.
Поиск через Яндекс Картинки
2. Поиск на Китайском Языке.
Используйте переводчик для перевода запросов на китайский язык и получайте более точные результаты.
Поиск на китайском языке может дать вам более точные результаты, так как многие продавцы и поставщики ориентированы на внутренний рынок.
* Учитывая разнообразие диалектов в Китае, для успешного поиска товаров используйте простые слова. Например, если вы ищете чайник для плиты, просто введите запрос, и сайт 1688 предоставит вам все возможные варианты - от заварочных до фарфоровых.
Важные моменты при выборе товаров:
1. Стоимость товара и повторные покупки.
На многих платформах указывается стоимость товара в различных вариантах - от минимальной комплектации товара до цены за крупный объем.
Это помогает покупателям выбирать оптимальные варианты, учитывая свои потребности и бюджет.
Скидка за количество
Кроме того, важно обращать внимание на процент повторных покупок у продавца. Нормальным считается уровень не менее 25%, что свидетельствует о довольных клиентах и качественных товарах.
Уровень возврата 55%
2. Доп.условия продавца и знаки отличия.
Перед совершением покупки важно изучить дополнительные условия, которые даёт продавец (сроки доставки, возможности возврата и гарантии на товары).
Обратите внимание на инспекции качества, проводимые продавцом, и его рейтинг, оцениваемый по различным критериям, включая логистику и обратную связь клиентов.
Если у поставщика есть иконка белого быка на красном фоне - это будет преимуществом, т.к. это отметка надежного и проверенного продавца. Купить знак нельзя.
Его сложно получить и легко потерять.
3. Контакты продавца и выбор поставщика.
Если у поставщика нет номера телефона и адреса - это сигнал о том, что обращаться к нему не стоит.
Так же, старайтесь выбирать продавцов, находящихся ближе к вашей транспортной компании, чтобы сократить время доставки и риски потери товаров.
Контактные данные поставщика
Выбор и покупка товаров из Китая может быть простым и приятным процессом, если у вас есть правильные знания и инструменты. Следуя нашим советам и рекомендациям, вы сможете сделать удачные и выгодные покупки.
А если вам проще поручить всё знающим людям - можете обратиться к нам.