Быть может в "Ванду"? Может быть!
Большая Полянка. Магазин "Ванда", 1975
Большая Полянка. Магазин "Ванда", 1975
Отдел парфюмерии в магазине "Будапешт"
Москва, 1984 год.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Работал охранником в одном магазине парфюмерии и косметики. Сейчас он большинство филиалов закрыл.
Так вот. В этом магазине зп зависела от продаж и выполнение плана. То есть- 30к зп + % от общей кассы за месяц. И плюсом мотивация от брендов. И приходит такой тайный покупатель. И 2 часа задаёт каверзные вопросы. При этом они ничего не покупают. Им тупо денег для этого не дают. И вот. Ходит, спрашивает, записывает на диктофон. И уходит. Потом приходит письмо, где говорится, прошёл или нет. Если прошёл- огромное спасибо. Если нет - минус часть премии.
И вот получается - консультант теряет время на такого покупателя, при этом другой человек может остаться без консультации, накатать жалобу, что приводит к уменьшению премии. Плюс идёт медленнее выполнение плана.
Как-то так.
Сегодня супруга рассказала,была в магазине летуаль выбирала парфюмерию.И в магазине охранник лет 50 обсуждал,довольно громко,при других покупателях, с менеджером:
-Вон смотри двое пришли ,нищеброды,щас набрызгаются и уйдут.
Менеджеры отвечали
-Ага,точно.
И все в таком духе.Вот у меня вопрос ,кто нищеброд, ты который работает в свои 50 лет охранником, потому что ничего делать больше не умеешь, или менеджеры ваши ,на бентли приехали, так ради прикола от нечего делать поработать?Или может вы пробники на свои покупаете или толкать вам нечего по знакомым?
Чек из магазина как пруф прилагаю, Летуаль смотрите камеры,слушайте звук,делайте выводы!
Вообщем дело было так, 29 ноября я отправился на поход в "прекрасный" магазин парфюмерии и косметики "Летуаль". Черная пятница, все дела.. Выбрал духи, (как оказалось срок годности которых заканчивается через месяц) и отправился на кассу, где мне вручили "презенты" ,как дополнение к подарочку для моей возлюбленной, чему я был очень рад. По прибытии домой обнаружил следы использования на помаде, которую мне "добродушно" вручили продавцы консультанты. Дома я сразу же позвонил на горячую линию, где мне посоветовали оставить обращение на их сайте. Идёт 14 Января , обратной связи от магазина ноль :)
вот и ходи теперь в Летуаль
Ps
я прекрасно понимаю, что я должен был проверить товар на кассе, но не ждёшь подвоха от крупной сети, более того я ходил с чеком непосредственно в магазин, где просто развели руками... Итог: проверяйте сроки годности и подарки, которые вам кладут консультанты.
Ps
По поводу сроков годности духов не сильно расстроился, ибо за год израсходуется , в этот срок точно запах не испортится, но осадок остался...
Доброе утро, Пикабу!
Настроение отвлечься от парфюмерной теории и затронуть явление, каждый раз вызывающее у меня стресс.
В этом посте я расскажу нелепые истории, которые происходили со мной в крупных сетевых магазинах парфюмерии и косметики. Не будем называть их, но, уверена, все итак догадаются.
Я люблю парфюмерию, люблю узнавать новинки, люблю покупать красивые флаконы, но ходить по парфюмерным магазинам я искренне ненавижу.
Хочу заметить, что все эти истории случались в центральных магазинах Москвы. Поэтому, боюсь предположить, что происходит в менее крупных городах.
Я абсолютно уверена, что в большинстве розничных парфюмерно-косметических магазинах работают абсолютно не клиентоориентированные сотрудники. Тапками прошу не кидать, я поясню сейчас, почему я так считаю.
Ситуация номер один.
Охрана.
Как только я захожу в магазин за мной начинается слежка, без преувеличений. Практически каждый раз.
Скорее всего, охрана магазина ориентируется на внешний вид, в большинстве своем отсутствии макияжа.
Я хожу в удобной одежде – джинсах, толстовках или футболках и кедах в большинстве своем.
Но, отношение к моей платежеспособности это не имеет никакого.
Первое правило успешных продаж – не суди по внешнему виду.
Один раз, даже заставили карманы вывернуть, хотя я подхожу исключительно к парфюмерным стендам и даже «не пропищала». Но оскорбилась знатно.
Вообще, от такого пристального надзора, у меня начинается паранойя и самой иногда кажется, что я что-то стащила.
Ситуация номер два.
Менеджеры магазинов.
Тут зачастую начинается разговор слепого с глухим.
-Девушка, вам помочь?
-Да, пожалуйста, меня интересуют ароматы с нотами жасмина.
-Вы знаете жасмин сейчас не в тренде, сейчас в тренде Черные платья Герлен, давайте я с ними Вас познакомлю. Сама такие ношу.
Я понимаю, что им нужно продать то, что нужно продать. Но тогда зачем спрашивают о моих предпочтениях?
Или начинается перечисление всех акций, навязывание ненужных товаров, или хождение по пятам (вместе с охранником).
Зачем после ответа "нет" на вопрос "вам помочь" это делать?
В 90% случаев помощь консультантов оказывалась абсолютно бесполезной.
Ситауция номер три.
Я порой прихожу послушать конкретный аромат. Подхожу к стенду, а тестера либо нет, либо он закончился, а коробочки с парфюмом есть. И я в принципе готова его приобрести.
Тогда я подхожу к менеджеру, спрашиваю есть ли тестер и могу ли я послушать аромат. Какие ответы я получаю?
-Если на стенде нет, то нет.
Либо такая реакция: «закатывает глаза» - Ща посмотрю.
Ну милые мои, я делаю ваши продажи, почему такое отношение?
Может не во всех, но в большинстве магазинов так.
Я вообще, человек очень терпеливый и лояльный, но тут прям бомбит.
Вот я думаю, многие ли сталкивались с таким обслуживанием, или только мне везёт?
Если тут есть представители таких магазинов, скажите, когда концепция такого обслуживания изменится?
Ещё больше интересных постов тут
https://instagram.com/your_perfect_scent?igshid=g2zae0ihsghd