Яндекс.GO/ Яндекс Доставка отказываются возвращать деньги за оказание некачественной доставки
Добрый день, читатели!
13 июня заказала у Яндекс Доставки услугу "Доставка от двери до двери",
Курьер забрал мой заказ, его там погрузили, не он сам погрузил заказ, а за него погрузили. Дальше приезжает курьер и звонит мне на телефон и говорит, что отказывается поднимать заказ до квартиры. "Заказ не превышало габариты", если курьер не мог поднять такой заказ, мог не забирать Или позвонить, чтоб я успела решить вопрос "Либо отменить заказ и перезаказать на грузовую, либо успеть нанять грузчика", но курьер даже не удосужился позвонить. Сама же лично я не знала какой вес, мне никто не сообщил.
На вопрос почему он тогда забрал заказ, если не может выполнить. В ответ только слышала непонятные крики и недовольства.
А я дома была одна и помочь было некому, спускаюсь вниз, а он мой заказ бросил на 1 этаже и дальше начал на меня кричать и хамить в мой адрес, когда я ему сказала, чтоб он до конца выполнил оплаченную услугу, он мне сказал, чтоб я ему сверху заплатила, тогда он доставит до моей квартиры. Я конечно же отказалась, ведь с меня уже списали за услугу 627 рублей "От двери до двери", но в итоге эта услуга не была выполнена. Пришлось самой носить с 1 этажа на 4 этаж, в итоге это сказалось на моём здоровье.
Написала в поддержку, которая Вконтакте . Сказали, что вернут деньги. Вернулось в итоге из 627 рублей, 40 рублей. Написала 23 июня и сказала, что сумма вернулась не полностью. Они же пишут, что операция выполнена верно, так же написала им на почту, ответ тот же. После на мои вопросы "Где остальная сумма деньги", просто игнорируют.