То, что не убил пожар - убила доставка
Если вам прислали битый товар – не спишите винить продавца. Действие происходит в одном из пунктов выдачи.
Если вам прислали битый товар – не спишите винить продавца. Действие происходит в одном из пунктов выдачи.
Второй день в элитной велосипедной доставке и есть что написать тебе мой подписчик и тебе случайный читатель. Привет!
Начну с того что нас на весь город из этого проекта не так много по этому заказов хватает и увеличившийся доход меня очень стал радовать. Есть в телеге чат в котором решают возникшие вопросы по работе, решают оперативно и по мере возможностей. Ребята в чате очень дружные, веселые и вообще прям не нарадуюсь коллективу. Один мне во временное пользование даже свой велосипед дал (на честном слове) и я ему безмерно благодарен, другой коллега сегодня пока было окно свободное покатал по точкам, объяснил нюансы. Классные в общем ребята. Сам же Яндекс выдал классную ооочень теплую куртку, шапку, шарфик, перчатки, вот только электровелосипед денег стоит, сейчас скоплю через пару дней думаю возьму пока что на прокат, а там попрет глядишь и куплю со скидкой. Клиенты все прям крайне приятные люди при встрече видно что тебе рады не то что было когда пешком ходил, тут прям хочется работать. Что с кранами думать? А что тут думать, пока что краны нафиг, там зп меньше и ответственность в плоть до уголовной, в Яндексе тоже есть свои минусы, но это сейчас многих ожидает, сейчас будут стремиться всех на самозанятость кого можно пересадить вот от сюда и минусы, а в остальном одни плюсы, так что покуда на кранах дебилов незнающих языка и ТБ не уберут и не сделают достойную оплату труда я туда пока не хочу возвращаться. Засим всё, откланиваюсь. На все ваши вопросы под постом постараюсь ответить по возможности.
Вот вам фоточка прикольная
История, в которой все начиналось обычно.
Клиент заказал букет цветов, чтобы поздравить дочку с Днем Рождения на поздний вечер.
У нас есть постоянные и проверенные курьеры, но когда заказов слишком много, единственный выход - услуги сторонних сервисов. Все их знают. И обычно все проходит супер. Но не в этот раз...
Не буду называть каким сервисом мы отправляли букет. Приезжает молодой человек на авто, забирает букет. До адреса ехать 45 минут в час пик. В приложении выставлено время, в которое нужно уложиться. Отправляем заранее, за 1,5 часа. Рассчетное время - до 20:00
Через 45 минут начинаю проверять, а где курьер?
Звонок - он отвечает - ЕДУ! а на карте геолокация вообще в другой стороне. Ладно, бывает ошибочно указана геопозиция.
Через 10 минут уже на связь не выходит, геолокация в аэропорту! Быстро пишем в поддержку сервиса доставки - решите нашу проблему, курьер уехал в аэропорт!!!
После пинка от поддержки, курьер начинает ехать в нужную сторону, но время уже 19:45
Молимся, чтобы успел, так как разбираться клиент будет с нами, а не с курьером. Замерли. Ждем
20:01 пишем клиенту, что курьер почти приехал, просим прощение за опоздание. Понимает, ждет
20:10 звоним курьеру, не отвечает
20:15 поддержка пишет, что курьер уже на месте, дает нам какой то промокод на 200р с извинениями. Серьезно? А нервы, нервы кто восстановит. А репутацию магазина?
20:20 приходит отбивка, что заказ наконец то доставлен.
2 часа в пути курьер заезжал еще куда то по другим заказам. Не нужен нам никакой промокод
Клиент пишет, что все хорошо, дочка еще не успела прийти домой, сюрприз получился, но...
больше этой службой никогда не воспользуюсь. Карвалол пусть стоит в холодильнике дальше, нервы дороже.
Были у вас опоздания курьеров с доставкой?
Пост без рейтинга. Пришлось писать сюда, потому что поддержка вместо решения, отписывается скриптами и ничего решать не хочет. Прошу поднять, может тогда они поймут, что проблема системная, и решение этой проблемы пойдет на пользу всем, включая и сам Яндекс.
Суть проблемы такая: работаю на доставке в Яндексе. И, по итогам предыдущего дня, мне приходит уведомление о том, что я нарушил правила Яндекса, и не выдал заказ. Но, все заказы то были выданы. Это очень легко проверяется. Все разговоры с клиентами проходят через Яндекс. Можно прослушать эти разговоры. Кроме того, если бы заказ оплаченный по безналу, не был бы выдан, у меня бы списали деньги обратно. Этого сделано не было, значит оплата была за нал. Я перепроверил все заказы которые были за нал. Их было всего 4. И только 1 проблемный. Заказ 33505484. Я забрал этот заказ в точке А, и отвёз в точку Б. Но, выдать его не смог, т.к. квартира получателя не была указана, а дозвониться я не смог. Написал в поддержку, и они тоже не смогли дозвониться. И уже поддержка порекомендовала мне вернуть заказ через кнопку "возврат".
Уже когда вез эту посылку обратно на точку А, мне позвонили оттуда и начали скандалить на тему того, что меня ждут на точке Б, и я никому не звонил, а получатель уже замёрз меня ждать (замечу ещё раз, что не дозвонился до получателя не только я, но и поддержка). Я ответил, что оформил возврат, и уже в любом случае не могу выдать заказ получателю, и отдам его только отправителю.
Привез я этот злополучный заказ обратно, объяснил ситуацию, извинился (не обязан, но вежливость никто не отменял), показал переписку с поддержкой, получил деньги и поехал дальше. В итоге с этого заказа и поступила жалоба.
Попросил поддержку разобраться, но там отвечают одними скриптами, и даже не пытаются разобраться.
Может, поддержка Яндекса здесь более живая?
@Yandex.Delivery, что скажете?
И, когда вы уже сделаете выдачу ВСЕХ заказов через смс код, или через код в приложении? 99,9% проблем по доставке отлетели бы сразу.
Возвращаясь к началу поста, скажу, что, системность проблемы в том, что клиенты угрожая поддержкой, начинают беспределить. Например, оплачивают в 3-4 раза меньше, или требуют вынести мусор, или сходить по дороге в магазин, иначе пожалуются в поддержку.
Поэтому, если у вас возникают вопросы, почему в Яндекс такси и доставке в большинстве своем работают мундаки и мастурбеки, то вот вам и ответ. Нормальные работники после таких инсинуаций уходят, а мудакам пофиг. У них по 20 аккаунтов. Один заблокируют, они спокойно работают со следующего. Да и в принципе, работать с неадекватами, могут только такие же неадекваты. Да, 90% клиентов отличные люди, но эти 10% способны вхерить всё нормальное отношение.
Перевод: Думал что я родился для чего-то большего
Привет тебе случайный читатель и тебе подписчик тоже привет! Искал я работу по кранам, а пока искал курьерил у Яндекс.Еда ногами взад назад носил возможно даже кому-нибудь из вас всякое. Тут третьего дня на меня Яндекс обратил внимание и предложил "повышение" в карьерной лестнице Yandex Еда ULTIMA, где и денег больше и вообще престижней и всё такое. Теперь начну новые записки строчить, назовем это "Записки Курьера" хотя банально звучит, можете накидать свои варианты, только без стёба (хотя это же Пикабу, какой тут без стёба, падонги бгг). Лучший вариант какой понравится, так и буду подписывать, а пока "Записки Курьера"
Картинка взята из интернета
– Исаммидин Абдуросулов?
– Да, а что?
– Ты должен пойти со мной.
– Кто ты? Куда пойти?
– У нас нет времени на разговоры. Скоро они будут здесь.
– Кто будет здесь? Кто ты?
– Ты Исаммидин Абдуросулов, ты родился в Роттердаме в 1999 году, ты правша, у тебя есть джинсы, велосипед Тиса и ты… каратист. И у тебя есть родимое пятно.
– Да, но… Откуда? Кто ты? – Отвечай немедленно!
– Я Кун Лао. Я был монахом Шаолиня, у меня тоже есть родимое пятно, и шляпа. Я, как и ты, избран для Смертельной Битвы с воинами внешнего мира, желающими поработить Землю. Мы должны немедленно отправляться в путь. Нам предстоит тренироваться в храме Рейдена в Химках и сразиться с силами зла во главе с Шанг Цунгом.
– Но я не могу, у меня доставка!
– Сейчас важнее спасти наш мир! У нас нет времени на доставку. Кровожадные псы Шанг Цунга – Саб Зиро, Нуб Сайбот и Тимурджон будут здесь с минуты на минуту.
– Ну, я не знаю… Я даже не обедал.
– Я тоже не обедал. А что там у тебя, в рюкзачке?
– Пельмени, хинкали, равиоли. Килограмма 4.
– Пу-пу-пу-пу… Ну не пропадать же добру! Мы съедим всё по пути. А когда победим в Смертельной Битве, вместе доставим пельмени клиенту. Идёт?
– Ну, не знаю, я не уверен, я так дорожу своим высоким рейтингом в приложении доставки. И потом, я порядочный человек, мне чужды халатность и разгильдяйство. О! Телефон звонит!
– Не бери!
– Но…
– Не бери! Судьба Земли важнее! Спешим! Нам ещё в Бургер Кинг надо заехать.
– Зачем нам в Бургер Кинг?
– За Соней. Соней Блейд.
…
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
А я вот знаю пешего курьера с раком 3 стадии. Больше 10 кг правда не поднимает. Но 5 раз в неделю на работу ходит. Почему ходит, а не лечиться? Так это у нашего правительства надо спросить. Ещё когда вторую нашли, все пороги сбил. У нас ведь как, о человеке заботятся только на показ, на бумаге. Почему курьер? Рад говорит, выучиться бы на кого-нибудь плиточник там или плотник. Но у нас низзя. Без регистрации в регионе, в его случае Москва, никому не нужен. Если смотреть с такой стороны, то нихуя это не смешно. А ведь таких как он тысячи. А вы про корм. Так и живём.