Доставка цветов - флакон карвалола за час
История, в которой все начиналось обычно.
Клиент заказал букет цветов, чтобы поздравить дочку с Днем Рождения на поздний вечер.
У нас есть постоянные и проверенные курьеры, но когда заказов слишком много, единственный выход - услуги сторонних сервисов. Все их знают. И обычно все проходит супер. Но не в этот раз...
Не буду называть каким сервисом мы отправляли букет. Приезжает молодой человек на авто, забирает букет. До адреса ехать 45 минут в час пик. В приложении выставлено время, в которое нужно уложиться. Отправляем заранее, за 1,5 часа. Рассчетное время - до 20:00
Через 45 минут начинаю проверять, а где курьер?
Звонок - он отвечает - ЕДУ! а на карте геолокация вообще в другой стороне. Ладно, бывает ошибочно указана геопозиция.
Через 10 минут уже на связь не выходит, геолокация в аэропорту! Быстро пишем в поддержку сервиса доставки - решите нашу проблему, курьер уехал в аэропорт!!!
После пинка от поддержки, курьер начинает ехать в нужную сторону, но время уже 19:45
Молимся, чтобы успел, так как разбираться клиент будет с нами, а не с курьером. Замерли. Ждем
20:01 пишем клиенту, что курьер почти приехал, просим прощение за опоздание. Понимает, ждет
20:10 звоним курьеру, не отвечает
20:15 поддержка пишет, что курьер уже на месте, дает нам какой то промокод на 200р с извинениями. Серьезно? А нервы, нервы кто восстановит. А репутацию магазина?
20:20 приходит отбивка, что заказ наконец то доставлен.
2 часа в пути курьер заезжал еще куда то по другим заказам. Не нужен нам никакой промокод
Клиент пишет, что все хорошо, дочка еще не успела прийти домой, сюрприз получился, но...
больше этой службой никогда не воспользуюсь. Карвалол пусть стоит в холодильнике дальше, нервы дороже.
Были у вас опоздания курьеров с доставкой?
