Может, это я чего-то не понимаю и это общественная норма, а может, мне попались альтернативно одаренные, подскажите, пожалуйста.
Шла в парке по главной аллее (полностью пешеходной, без велодорожек), по своей правой "полосе". Внезапно, из-за идущей по встречке компании с нечленораздельным воплем и выпученными глазами какающей мышки вылетела девка на роликах и, не пытаясь свернуть (хотя бы в газон), затормозить, как-то смягчить удар, впечаталась в меня, мгновенно повалив плашмя на спину (и на полный рюкзак, т.к. шла между двумя работами), приземлившись сверху (и саданув по ноге гребаным роликом). Мы обе до столкновения были в очках, а после очки оказались где-то далеко, из ее очков вылетела линза, на что она сразу закатила истерику на тему "вы мне очки разбилиииии", пришлось сообщить, что врезалась в меня именно она. Рассказывать-то долго, а заняло все секунды. Около нас остановилась та изначально обогнанная этой неадекватной компания, и, почему-то осуждающе глядя на меня (сначала лежавшую плашмя на своем рюкзачище на манер перевёрнутого на спину жука), парень из той компании начал поднимать и отряхивать роликовую, уточняя, в порядке ли она. Пока я ещё сижу на земле, пытаясь понять, не сломали ли мне роликом лодыжку.
Т.е. вроде очевидно, что 1) она виновник аварии, так что казалось бы в принципе хрен бы с ней, 2) у нее гораздо меньше было шансов получить травму, т.к. она упала на меня, 3) у меня, в свою очередь, были все шансы разбить голову об асфальт, сломать позвоночник и ребра от рюкзака и упавшей сверху с размаху девки, сломать ногу и т.д., но я сижу в пыли на земле и поднимаюсь сама, пока ее бережно отряхивают и успокаивают.
Вопрос: почему? Это из серии большего сочувствия к злодеям из фильмов, что ли?
P.S. нет, я не орала, не возмущалась, не истерила и не вела себя как быдло, так что отталкивающим поведеникм не страдаю
P.P.S. она была, вероятно, несколько младше меня, но зато, блин, тяжелее, если это важно в формате "а вдруг она юная и хрупкая, а ты старая корова"
Просто обидно жутко - не только так нелепо сбили, где вообще не могли в теории, так еще и почему-то обидчик получил общественную поддержку.
Я, в ситуации, когда мне на дороге нахамил сотрудник, оставил обращение через сайт МВД. Позвонили через месяц из районного отдела МВД по работе с кадрами, попросили зайти и написать заявление. Пришёл, написал. По общению с кадровиками, было видно, что они рады будут его "подтянуть". Сказали, что вызовут к себе для объяснений.
Что дальше - не знаю. Но, думаю, взыскание, после которого с повышением должны были возникнуть проблемы.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
1.04.2024 мы летели China Southern Airlines авиакомпанией. Вылетали из Хошимина в Москву,но у нас была пересадка 22 часа в Шеньчжене. Авиакомпания не предупреждала что в данный день не делают визу на 24часа. Прилетели мы в Шеньчжень 18:30. Как вышли с самолета пошли в транзитную зону,но нас не хотели выпускать! Тыкали бумажкой(на листе А4 был распечатан скриншот переписки какой-то), что якобы сегодня не делаем визы 24 часа. Официального уведомления нет не на сайте авиакомпании ни на сайте миграционной службы. Именно людей с Российскими паспортами задерживали! Более 40 человек! Сказали якобы сегодня не делают визы на 24 часа. Сидите на скамейках и ожидайте свой рейс! Были семьи с детьми! У всех были брони в отелях,но выйти в город никто не мог! Все начали ругаться звонить в посольство России! Т.к. даже зону с удобствами не могут предоставить. Там нет ни еды ни воды,плюс ко всему там холодно и во время скандала стало еще холоднее! Совпадение или нет сказать не могу! мы начали ругаться! Под нашим давлением они выпустили семьи с детьми! Потом выпустили беременную девушку! И спустя еще 3 часа нас выпустили в город. Т.е. мы провили там 6 часов при этом ругаясь с ними. Интернета не было,да и сотрудники очень агрессивны! Угрожали нам что депортируют нас, в страну из которой прибыли ! А люди собрались с 2х рейсов! Вывод из всех ситуации либо избегайте пересадку там,либо Ругайтесь и звоните в посольство! Но если вы одни,а не группой как мы, это трудно сделать! И на английском они не разговаривают!
Привет, Пикабу. К сожалению, снова чувство несправедливости и гнев заставляют писать сюда, потому что фиг знает, может из-за публикации на нашей любой площадке они обратят на эту ситуацию внимание. «Они» - это Пятёрочка, которая с помпой год назад ворвалась на Дальний Восток в целом и в Хабаровск в частности. 1 марта произошёл инцидент: моя жена зашла к ним в магазин по адресу г. Хабаровск, ул. Карла-Маркса, 108 и поскользнулась на наледи, образовавшейся на коврике у входа. Там тамбур, разделяющий улицу и торговые помещения, видимо холодный и тёплый воздух сделали так, что на коврике появилась корка льда. Так вот, она упала и получила закрытый перелом наружной лодыжки левой голени.
Тут видно, что дверь двойная и между ними небольшой тамбур
Я ехал к ней навстречу, потому что мы договорились встретится на той остановке. Мне приходит сообщение от неё «Я в додо». Там как раз «Пятёрочка» и «Додо Пицца» находятся в одном здании, дверь в дверь практически. Пришёл, она в слезах, держится за ногу. Упала, ударила, больно. Успокоил. Рассказывает. Решила купить воды, пошла в магазин, перед ней заходил охранник из «Додо», Александр. Увидел, как она упала, подскочил, спросил, нужна ли помощь. Она ещё не знала ситуацию, сказала, что нет. Когда он что-то купил и пошёл на выход, снова подошёл и спросил, нужна ли помощь. Она сказала, что нужна. Александр предложил довести (допрыгать) её до их заведения, где усадил её за стол. Там я её и нашёл.
Я подошёл к Александру, пожал руку и поблагодарил, что помог жене в этой ситуации. Потом пошёл в Пятёрочку сказать, что у них там наледь. Позвал администратора, рассказал всё это. Мне сказали: «Да вы что, сейчас я скажу, чтобы устранили». И всё, никто не пошёл извиняться за ситуацию, даже мне ничего не сказали. Ладно, допустим тут есть установка «Извинился – виноват». Хотя да, виноваты, недосмотрели.
Естественно, ни о каких прогулках не шло речи, я вызвал такси, поехали домой. На тот момент мы ещё не знали, что это перелом, потому что пальцами можно было шевелить. Думали, что это сильный ушиб, но рентген всё же нужно сделать. Увы, наша больница, где стараемся обслуживаться, сообщила, что у них обновляют рентген-кабинет, мол открыты будем в среду. Ладно 6 числа едем по записи туда и получаем диагноз - закрытый перелом наружной лодыжки левой голени. Пальцы шевелятся, а вот поворачивать ногу уже очень больно. Ну раз перелом, то получите претензию на лечение и моралку. Справедливости ради, и при ушибе не стоило бы молчать, но вы сами знаете, что у нас можно чего-то добиться только при серьёзном случае.
Поехал снова туда, сначала в «Додо» взять контакт охранника, потому что если что, он наш свидетель. Затем в «Пятёрочку» объяснить ситуацию. Там меня встретила директор магазина Юлия Александровна. Ещё раз объяснил ситуацию, она сказала: «А мне ничего такого не рассказывали». Наледь, кстати, устранили, кинув на коврик тряпку. Зато не скользко стало.
Снова никаких слов извинения, только вопрос: «И что вы сейчас намерены делать?». «Претензию будем вам предъявлять» - говорю – «Потому что перелом – это серьёзно, больно и вообще лечить надо». Она ответила: «Ну да, это же на нашей территории произошло». Обещала посмотреть камеры, а заодно попросила скинуть ей заключение врача и зачем-то паспорт жены. Обменялись контактами, документы я ей скинул, а вот мне записи камер не достались.
Жене прописали быть в гипсе до 29-го марта, вот тогда и решили оформить досудебку, чтобы были понятны траты за лечение. Однако гипс не сняли, продлили ещё на 2 недели + выписали купить какой-то бандаж, мазь и т.д. Короче, тянуть нельзя. Составил претензию, указал довольно скромную, на мой взгляд, сумму компенсации в 130 тысяч рублей. Из них как минимум 25 тысяч – это само лечение. Остальное – месячная боль и неудобство в бытовых делах, а также необходимость быстро перенастроиться (включая технику) на удалённую работу и полтора месяца трудиться без удобных инструментов. Хорошо хоть начальство адекватное и никаких проблем с этим не было, кроме временных затрат.
Так вот, 30 марта, в субботу, я пишу директору магазина , что хочу завести ей претензию.
На месте позвал администратора, снова пришла новая женщина, в третий раз объяснил, по какому я, собственно, поводу и отдал документы. Сказала: «Конечно, сейчас распишусь, печать поставлю». Ушла минут на 15, вернулась и сказала, что позвонила в юридический отдел и ей «запретили принимать претензию». Потому что я должен отвезти эти документы напрямую в юридический отдел. Спросил, могут ли они принять и передать уже по своим каналам, но мне сказали, что «нет, они сюда не заезжают, а у нас нет технической возможности передать». Ну понятно, сам бегай. «А почему директор мне ничего не сказала? Я предупредил её, что поеду к вам, она уже месяц как в курсе ситуации». «А я не знаю, почему она сказала сюда ехать». Прекрасно, значит в понедельник придётся выделать рабочее время, чтобы ехать в этот отдел.
Написал директору с намёком на вопрос «а чего вы мне сразу-то не сказали?».
Получил такой ответ. «Понял, смерд? Сказали – делай». Больше она мне ничего не писала.
Сегодня я поехал в юридический отдел (если что, г. Хабаровск, ул. Ленинградская 9а, вдруг кому-то ещё понадобится). Там замечательный вход без обозначений, только маленький звоночек с логотипом Пятёрочки и объявление с просьбой не пускать клиентов Пятёрочки, если они звонят по другому звонку. Стоял звонил… Фиг знает, больше 10 минут точно, никакой реакции.
Потом добрая девушка заходила по своему бейджику, сказала мол «входите, у них звонок не подключен». Класс, огонь. На входе ни вывесок, никаких обозначений, куда вообще идти. Девушка сказала, что они на 3 этаже. Ок, пошёл вслепую. На 3 этаже тоже никаких обозначений даже на дверях, но ребят спалил фирменный календарь Пятёрочки, висящий на стене. Они даже испугались, когда я зашёл, как мне показалось. Первое, что меня спросили: «Вы откуда здесь?». Я сказал, что меня впустили, а у них не работает звонок.
- Что вы хотели?
- Примите досудебную претензию.
- От кого?
- От моей жены.
- А суть?
- Примите, да почитаете потом.
- Ну я спрашиваю с той целью, чтобы вас направить к нужному человеку.
- … У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу. Куда? (надо было сказать «в тамбуре», но уж как сказал, так сказал).
- М-м-м-м… Вон в тот кабинет идите прямо, вам там помогут.
Иду, открываю дверь, мужчина в возрасте спрашивают, чем может помочь.
- Примите досудебную претензию.
- По поводу?
- У вас на крыльце была наледь, жена упала, сломала ногу.
- У в нас везде всё почищено было! (тут я начал фигеть, хоть бы дату или адрес спросил).
- Кто адресат?
Я немного растерялся: «Ну, магазин Пятёрочка. Администрация магазина Пятёрочка».
- Тут у нас нет администрации. А от кого?
Я много растерялся: «Эм… От физического лица, я привёз претензию от имени моей жены».
- Почему нам?
Я очень много растерялся: «У вас тут юридический отдел». Мне кажется, я это даже как-то произнёс не с вопросом.
- Нет, у нас тут не юридический отдел. У нас вообще нет юридического отдела.
Степень моего удивления переросла в нецензурную форму.
- Стоп, меня отправили сюда. Директор магазина мне сказала ехать сюда.
- Какого магазина?
- Карла-Маркса, 108.
- Я сейчас ей позвоню, подождите в коридоре буквально 2 минутки.
Буквально 2 минутки наконец-то закончились минут через 15 (это какая-то корпоративная фишка?), после чего меня позвали в кабинет. Мужчина сказал, что у него «Нет доверенности, чтобы принять претензию, поэтому отправляйте её напрямую юристам компании в Санкт-Петербург». Я понимаю, что мне проездили по ушам, но не понимал, чем мне крыть. Я даже не знал должности этого человека, а он мне утверждает, что это не юридический отдел.
Короче, чёрт с ним, я отправлю письмо с описью по указанному адресу, но уже чувствую, что ни о каком простом решении этого вопроса речи не идёт. Никаких извинений и взятия ответственности ждать не приходится. Может быть у пикабутян будут какие-то советы по ситуации, пока я не отправил письмо и в принципе?
А представителям Пятёрочки, которые, возможно, тут есть, я хочу сообщить, что от администратора магазина до директора и непонятных юристов, которые не юристы – никто не знает свои обязанности и не стремится к построению лояльных отношений с клиентом. У моих родителей в другом городе есть свои магазины, и они тоже могли оказаться в такой ситуации. Недосмотрели, кто-то не почистил наледь, кто-то другой упал и получил травму. Несомненно, это поселяет чувство вины в душе и желание извиниться и как-то эту вину загладить. Именно поэтому я на всех этапах ни разу не наезжал, не орал в магазине, не тыкал, не матерился. Возможно, стоило? Не знаю, я просто пытаюсь ставить себя на место других. Вы недосмотрели, косяк ваш. Наверное, сейчас нужно максимально корректно выйти из ситуации, а не ворочать от клиента нос, как будто он лично тебе неудовольствие доставил. Это вы его доставили. Наше мероприятие на 8 марта накрылось. Все эти «ребята, сходите на Дюну 2, она классная» накрылись. Много чего не получилось сделать, просто из-за проклятой наледи. Так что научите своих сотрудников хотя бы притворяться, что им есть дело. Не футболить и не издеваться. С прибытием на Дальний Восток.
Всем привет! Итак, постараюсь кратенько (не обещаю) рассказать с чего всё началось, сколько это длится и как мы вообще до такого докатились. В конце предыдущего месяца, в обеденный перерыв, решила сбегать я в магазин "Магнит", в который наша семья ходит больше 6 лет. Соответственно, не помыслила моя голова взять с собой паспорт, так как уже +-3 года никто его не спрашивал (ходим конкретно в этот магазин каждые 2-3 дня, думала, что запомнили). Разумеется, именно в этот день и в этот час у меня на кассе знакомая продавщица потребовали паспорт, так как в наборе покупок шёл энергетик. Я понимаю, что это их работа и за продажу несовершеннолетним прилетает ого-го какой штраф, но почему-то в тот момент понадеялась на человеческое и понимающие отношение. Единственное, что я попросила - это позвать кого-нибудь другого, так как, повторюсь, думала, что запомнили (магазин небольшой и проходимость тоже). В этот момент женщина-продавец, показательно убирает энергетик от меня подальше (как будто я его вотпрямщас схвачу и убегу, наплевав на остальные товары) и заявляет, что работает тут уже 2 года (это правда) и выполнять просьбы малолеток не будет, поэтому аривердрочи. Мне оставалось только позорно ретироваться под едкие комментарии кассира, да и только. Придя домой, поплакав от несправедливости ситуации (да-да, я впечатлительная особа, которую обижают слова левых тёток) и рассказав мужу о произошедшем, он меня успокоил и сказал не воспринимать ситуацию всерьёз, мол доработаю - и сходим вечером вместе. Наступил вечер. Уже учёная, я взяла с собой паспорт. Затарившись по полной, мы идем к дневной кассирше, которая произвела надо мной акт дискриминации по возрасту. И о чудо! В этот раз у неё почему-то не возникло сомнений в возрасте, на что я решила указать и без просьбы показала паспорт (признаюсь, в этот момент дико сглупила, надо было промолчать и не раздувать конфликт, но чёрт дёрнул), после чего состоялся примерно такой диалог. К: - Нечего в меня тыкать своим паспортом! Я помню молодого человека (моего мужа), поэтому и не прошу паспорт, а вас я не запоминала. И вообще, чего вы воспринимаете ситуацию так остро?! Это был комплимент - радоваться должны, что потребовали паспорт. Я: - То есть, по-вашему, я - лишь приложение к мужу, которое болтается рядом и не стою внимания?! К: - Получается так! Я не запоминаю женщин! Чего вы ко мне прикопались?! В этот раз мне не тыкали и общались почти вежливо, даже улыбнулись на моменте "комплимента". Возможно, это из-за того, что на этот раз рядом с "малолеткой" молча стоял здоровый амбал, который выглядел не совсем уж дружелюбно? Кто его знает ¯\_(ツ)_/¯ Ну и да, с моей стороны это вся ругань, на которую я способна, поэтому после посещения магазина я пошла и в крыску накатала жалобу на продавщицу, потому что чувство унижения не только не пропало, а многократно возросло. Описав ситуацию мне пообещали предпринять меры и, видимо, предприняли, потому что после моей жалобы начался настоящий ад, который длиться вот уже второй месяц. Если в данный магазин я иду с мужем, то никаких проблем, никаких комментариев и пассивной агрессии в нашу сторону. Единственное, эта смена, с которой у меня и произошёл конфликт (да, уже вся смена в курсе, видимо), может попросить паспорт, даже не смотря на то, что у мужа в руках полторашка разливного или блок сигарет, но теперь-то мы только с ним туда и ходим, на всякий случай. Но стоит мне пойти одной в магазин, то начинается какой-то парад хамства и унижения, от которого я уже морально устала за этот месяц. Мне "тыкают"; отпускают комментарии касательно моих действий на кассе (например, пока тянусь за пакетом, ставлю корзинку с продуктами на ленту, из-за чего начинают орать, что нужно выкладывать товар из корзинки, о чем я прекрасно знаю); если показываю паспорт - то недостаточно близко, у работника в этот момент плохое зрение (в добавок к памяти); перед глазами кассира могу взять пакет из "пакетницы" под кассой, но мне прилетает претензия, что я не оповещаю, что этот магнитовский пакет, а не мой собственный, стою и слушаю о том, что из-за таких как я - они потом из своего кармана платят (а я, блин, не скрывала, что это ваш пакет, ты смотрела на меня в этот момент, когда я брала его!); после того как товар пробивается, его невозмутимо могут швырнуть; я уже молчу про обычный сервис, который включает в себя "Здравствуйте!", "Спасибо!", "Пожалуйста!".
Так вот. К чему, собственно, этот пост?! Я устала быть терпилой, которая только и может, что жаловаться в службу поддержки (хотя какой толк вообще от неё), а в ситуации один на один стоит и молча злится от несправедливости ситуации. Изредка может что-то тявкнуть незначительное в ответ. У меня нет многолетнего опыта хамства за плечами, к сожалению, поэтому для них это буквально тявканье. Возможно, что кто-то сталкивался с такой ситуацией ранее? Как можно найти на них управу? И возможно ли устраивать какие-то подлянки данной смене на законном уровне? Как поставить этих сук на место?
Работаем в охране с девушкой, подошел пьяный урод, начал снимать на мобильник, повод- мы ему сказали убрать машину, которая перекрыла вьезд перед шлагбаумом, задал вопрос - вы кто- охрана- мне по..й и все в таком духе. Как наказать?