Регулярная история про трудную клиентку
Я работал в компании по разработке и поддержке веб-сайтов, и у меня была одна очень трудная клиентка. Она постоянно звонила и присылала электронные письма с новыми требованиями и дополнительными задачами, которые нужно было выполнить. Я делал всё возможное, чтобы удовлетворить её запросы, но она по-прежнему была недовольна и требовала ещё большего.
Однажды она даже пришла в наш офис и начала требовать моего непосредственного вмешательства в работу. Я попытался ей объяснить, что сейчас нет возможности выполнить это задание, но она продолжала давить на меня и посылала мне угрожающие сообщения.
Я решил созвать встречу с моими коллегами и директором компании, чтобы обсудить эту ситуацию. Мы определили ещё раз все её требования и выяснили, что многие из них были излишними. Я предложил ей некоторые альтернативные варианты и объяснил, что мы сейчас делаем всё возможное, чтобы выполнить её задание, но нужно время, чтобы реализовать её идеи.
В конечном итоге, клиентка поняла, что мы делаем всё возможное, чтобы удовлетворить её требования, и перестала нас давить. Я узнал много важных уроков в процессе работы с ней, в том числе о том, как управлять клиентом и как добиваться лучших результатов в своей работе.