Авито не подтверждает номер телефона
Сервис скатился капитально, я просто в шоке, я не могу опубликовать объявление уже 4-е сутки, потому что Авито вдруг захотелось, чтобы я подтвердил свой номер и это несмотря на то, что у меня профилю 11 лет. Создали саппорт, это чисто просто как аксессуар, который не приносит никакой пользы, сидят хамоватые операторы, которые просто отвечают как боты, порой даже не соображают, что они пишут.
Суть вообще в чем, захотел я продать телефон, как обычно выставил объявление, но почему-то оно очень долго проходило модерацию, обычно оно сразу через 30 секунд или 5 минут публикуется, а тут что-то долго, в итоге приходит уведомление, что ваше объявление отклонено, подтвердите свой номер, он возможно используется для спама, я такой кавоо о_О? Аккаунту 11 лет, какой спам?! Пишу в саппорт, чтобы решили проблему, но как я уже выше написал, что он абсолютно бесполезен, сидит чел, который просто жмякает crtl+c ctrl+v и отправляет мне руководство использования, а там простая инструкция. которая предлагает 2 способа рещения проблемы: "Это объявление отклонено модератором по причине «Нужно подтвердить, что номер не используется для спама»
Выберите один из способов:
1. Позвоните на 88006007664 с того номера, который был указан в вашем профиле или в объявлении перед тем, как его отклонили. Это бесплатно, вызов автоматически сбросится. Подробнее о том, как это работает
2. Подтвердите профиль в настройках. Для этого нужно фото паспорта или водительских прав и видео с вашим лицом.
Если вы владелец этого объявления, пожалуйста, отредактируйте объявление и устраните причину отклонения в течение 7 дней. После редактирования объявление снова появится на сайте."
Выбрав способ 1, я позвонил на их номер около 40 раз, вызов проходит, но их система видите ли не видит, говорят, что я использую сервис подменных номеров, я вот думаю, этот пранк зашел уже слишком далеко, также обращаюсь в саппорт, но ответ все тот же, система не видит ваш вызов, поэтому используйте способ 2, то есть, загрузите свой паспорт или права)))) Вы вообще кто, господа? Банк? Биржа? Гос.организация? Вы там не попутали ничего? Я принципиально не буду грузить свои данные, тем более на Авито, потому что, во-первых, это сразу слив, передача всем лицам, которым возможна, а бред, который они пишут, что никому они не предоставляются, ну ну, вот эти вещи бабкам семечницам возле подъездам будете рассказывать.
Пишу уже в саппорт, чтобы оформить претензию, говорят ответьте на это сообщение, что вас не устраивает, я такой - да без проблем:
Здравствуйте, ******* *******,
Оставьте жалобу в ответ на это сообщение: мы посмотрим, можем ли мы решить вопрос, а если понадобится — передадим жалобу специалистам. Пожалуйста, расскажите подробнее, что случилось
Здравствуйте, я описывал свои все недовольства в оценке работы поддержки, но как я понимаю их рассмотрят просто для улучшения качества сервиса, поэтому спасибо за предоставленную возможность.
Во-первых, почему если сотрудник не компетентен в вопросе, который задан, он не передает вопрос специалисту, который разбирается в данном вопросе ?
Во-вторых, почему сотрудники саппорта не хотят разбираться в проблеме клиента, а просто закрывают диалог, как это было выше, это выглядит очень по хамски с их стороны, вы считаете это нормальным ?
В-третьих, почему на половину заданных мною вопросов сотрудники не отвечают, а просто игнорируют? Примеры можете посмотреть в диалогах, это про поводок, по какой системе они фиксируют, что звонок прошел, что за система, почему и тд?
Почему на счет поводка и елок, которые я выставлял, систему все устроило, а когда я выставил телефон, то звонок ваша система не видит? - Это абсолютно полное противоречие и выглядит как вымогательство личных данных.
22:14
Также, вы если сделали саппорт, то обучите своих сотрудников хотя бы базовому этикету, потому что из 10 операторов, только 2 человека я могу отметить, в которых есть хотя капля человечности и нормы такта в общении, а не просто бестолковый шаблонный ответ, который пропитан невежеством и хамством, и когда сотрудник отвечает он дает даже не понимает, что он отвечает.
22:15
Я предоставил все доказательства, что я являюсь реальным человеком, я показывал свои вызовы, что это именно я звонил, но сотрудникам на это все равно, как и вашей системе, которая каким-то образом не видит мои вызовы.
Был совершен звонок на горячую линию по данному вопросу, мне сказали, что на моем номере может стоять какая-то блокировка, которая запрещает звонить на номера 8 800, по вашему тогда как я дозвонился до вашей горячей линии, если у меня стоит блокировка? Далее, мне сказали обратиться к оператору, чтобы решить данный вопрос, у меня никаких блокировок нет, стояла услуга чёрный список, как у всех операторов, я даже ее отключил, но эта система для блокировки входящих вызовов, а не исходящих, после отключения я также позвонил на номер, который указан в инструкции для подтверждения, чтобы его подтвердить, но это также не помогло, и в этом же заключается противоречие и полный бред, какая блокировка может стоять на номера 8 800, и эти люди сидят в поддержке и дают такие ответы 🤡.
22:15
Ни один оператор априори не может блокировать такие номера, потому что это номера жизненнонебходимые и на них находятся горячие линии разных структур, этот ответ просто на голову не натянешь.
Зачем тогда нужен сотрудник на вашей горячей линии, если он ничего не может сделать и не может мне никак помочь? Зачем он там сидит, если он не может подтвердить мой вызов? И даже при этом, перед тем, как с вашей горячей линией связаться, вы сбрасываете вызов и делаете обратный звонок, чтобы убедиться, что это реальный номер, а не подменный, вы же сами перезваниваете и вы до меня дозвонились, как же так получилось, что система ваша дозвониться до меня может и соединить меня с вашим сотрудником, а когда я звоню, то система его не видит, вот как???????
Способ загрузки документов мне неудобен и я не буду прибегать к нему, вы не гос.организация, не банк, не биржа, чтобы требовать с человека документы, при этом урезая функционал сервиса.
22:16
У меня аккаунту 11 лет, есть даже отзывы, какая может быть проверка, у вас вся история видна, что этот номер был у меня всегда!
И вот это продолжается уже вторые сутки, я не могу выставить объявление о продаже телефона, при всем при этом, что на вашем сайте ежедневно совершаются мошеннические операции и еще много разных противозаконных вещей обходя все эти ваши «супер» системы от спама, аккаунты однодневки вашу систему не волнуют, а мой номер почему-то подозрительный, я просто в шоке.
22:16
А я ведь просто хотел продать телефон
-Мне потребуется время, чтобы передать претензию. Ожидайте, пожалуйста, я вернусь к вам с ответом о её передачи.
22:31
Благодарю
22:31
Передал информацию специалисту по индивидуальным вопросам. Он во всём разберётся и поможет вам.
Ответ от него придёт на вашу почту из профиля. Это может занять до 24 часов, но иногда и больше. Еще ответ вы увидите во вкладке «Мои вопросы в поддержку» в разделе «Помощь».
22:45
Нужно уточнить пару деталей по вашему вопросу. Как только всё выясним, напишем вам на почту."
А ответ от их бесполезной поддержки пришел такой же, что у нас есть 2 способа, прям как в анекдоте про стулья, выбирайте, который больше понравится ))))) При всем при этом, проигнорировав кучу моих вопросов, которые были описаны в претензии, я просто реально в шоке от такой безответственности:
Агент поддержки19.01.2023, 19:28
Здравствуйте, ******.
Меня зовут ********, я специалист по индивидуальным вопросам.
Когда нам поступает звонок по номеру 88006007664, вызов фиксируется и автоматически завершается — это нормальная работа механизма проверки.
Мы хотим убедиться, что этот аккаунт создан не для рассылки спама. Поэтому просим позвонить с номера телефона, который был указан в вашем профиле или в объявлении перед тем, как его отклонили.
Чтобы восстановить объявление, необходимо позвонить с любого из этих номеров: 7**********, 7***********
Если создать новое объявление, оно тоже будет отклонено. Если не получается позвонить, вы можете подтвердить профиль с помощью паспорта или водительских прав. Вот инструкция, как это сделать: https://support.avito.ru/articles/2324 После подтверждения объявление будет автоматически восстановлено.
Когда вы зарегистрировались на Авито, вы приняли Условия использования Авито. Чтобы мы могли предоставить вам качественный сервис, свободный от нарушений и недобропорядочного поведения, мы должны принимать меры по обеспечению безопасности на сайте.
По условиям использования Авито мы вправе проверить, выполняет ли пользователь эти условия. Также мы можем запросить документы или информацию, чтобы подтвердить достоверность предоставленных сведений или полномочий пользователя. Но только вы решаете, проходить ли проверку. Мы соблюдаем все требования российского законодательства, в том числе по обработке персональных данных. Вы можете подробнее ознакомиться в нашей Политике обработки данных.
При этом в п. 13 Условий использования Авито мы предупреждаем, что его функциональность в любой момент может изменяться, дополняться или прекращаться. При этом использовать сервис предлагается в режиме «как есть» — то есть в том виде и объёме, в каком Авито доступен в момент вашего обращения к нему. Продолжая использовать Авито, вы соглашаетесь с такими изменениями.
Хочу обратить внимание, что у каждого специалиста поддержки есть нужные знания, чтобы разобраться в проблеме и проконсультировать вас.
"Вы19.01.2023, 19:44Здравствуйте, *******, мне ваш ответ абсолютно ничего не дал, вы не решили мою проблему и усилили мое негодование. Половина вопросов, которые были заданы в претензии также проигнорированы вами, вам были предоставлены все доказательства того, что я пытался это сделать, но вам абсолютно все равно, как я понял."
Крч, я в шоках и полном недоумении, что такое может быть. При этом у меня в профиле стоят плашки, что мой номер подтвержден, что были продажи, покупки. Может кто сталкивался с таким и подскажет, что делать?
Погуглил также статьи в интернетах на эту тему (https://vc.ru/claim/428512-avito-prosit-podtverdit-chto-nomer-ne-ispolzuetsya-dlya-spama-nichego-ne-pomogaet), я такой не один, и люди тоже негодуют, потому что ощущение, что им дали ТЗ, чтобы собирать данные и все.