Клиентоориентированность: истории из жизни, советы, новости, юмор и картинки — Горячее, страница 50

5

Есть официальный ответ

1 год назад

Продолжение поста «Авито - вы издеваетесь ?»⁠⁠4

@Avito.help, Такой вопрос, какой смысл нахождения вас на Пикабу и то, что вы якобы, отвечаете что берёте что-то в работу ? Ну вот я написал на почту, отписались что взято в работу, я спрашиваю каков срок, молчание уже 3 день, вам отписался в комментах, тоже молчание. Пытаюсь в чат-бота написать, бот не переключает на специалиста и предлагает какую-то чушь.
Там проблема решается за 30 секунд, просто прочитать текст и всё, что за издевательство ? За это время (3 дня) неадекватный продавец может ещё несколько таких ситуаций устроить как со мной, и вы даёте им возможность тупо удалять отзыв и всё, обжалование не работает.
Вам тут люди указывают на то как надо механизм изменить чтобы у вас всё работало корректно, причём БЕСПЛАТНО, вам не нужно никого для улучшения системы нанимать. А вы тупо игнорируете и ничего не делаете. Куда мне ещё написать или позвонить чтобы мне помогли ?

10

5679

somi4

1 год назад

Механизмы радости

Когда производителю не всё равно⁠⁠1

Супруга несколько лет назад купила кожаный рюкзак белоруской фирмы MATTIOLI. Рюкзак хороший, но за время эксплуатации отпало 4 буквы от эмблемы.
Начитавшись как пикабушники пишут производителям по поводу ремонтов, решил испытать судьбу и написал им на электронную почту.

Когда производителю не всё равно Сумка, Рюкзак, Ремонт, Республика Беларусь, Производители, Клиентоориентированность, Бесплатно, Изделия из кожи, Длиннопост, Позитив, Скриншот

Ответ не заставил себя долго ждать.

Отправили сумку, и через пару недель Маттиоли прислали её домой с новой эмблемой!

Очень приятно, когда производить не бросает своих покупателей, даже когда уже давно закончилась гарантия!

Показать полностью 4

[моё] Сумка Рюкзак Ремонт Республика Беларусь Производители Клиентоориентированность Бесплатно Изделия из кожи Длиннопост Позитив Скриншот

299

Oleg.Key

1 год назад

Покупатель - вымогатель или продавец - наглец?⁠⁠

Вчера вечером заказал и оплатил на Avito.ru два чемодана - серый и бордовый (получилось два заказа). На каждый цвет есть своя страничка (карточка товара) на Авито. Отдельная страничка на бордовый цвет - о нем и речь. Согласовал цвет с супругой (бордовый это для нее), оформил доставку, оплатил товар. Вечером, почти сразу же получил уведомление, что заказ принят. Спокойно пошел спать.

А утром началось веселье. Не буду склонять вас на свою сторону возмущенным текстом. Может, я излишне мнителен? Мнение ваше было бы очень интересно для меня. Держите сухие факты:

Тут меня пробило яркое недоумение. Как это - страничка на бордовый чемодан есть, оплату взяли. По рукам, так сказать, ударили. А теперь - здрасьте!

Ладно, поворчав на монитор, принимаю решение.

Были сомнения в правильности понимания собеседником ситуации "комплимент от ...", но я посчитал, что в современном мире конкурентной торговли это само собой разумеющееся понятие. Зря так посчитал. Учить вздумал гениев торговли покупашка нос задравший.

Моментально прозрев, далее в дискуссию я не вступал, посчитав, что действительно, учить правилам хорошего тона настолько резко реагирующего оператора нет необходимости. У каждого своя манера общения с клиентом. Но вслед мне еще прилетело:

Я сел в уголок и тихо заплакал. Но телефон беспощадно продолжал плюм-блюмкать сообщениями с Авито:

Я понял, что заказы уже отправили. А вот если бы сотрудник не отправил заказ, то меня как клиента просто отшили бы... Ишь умник нашелся, интелигентишка вшивый. Но что же, пишу отзыв сюда сразу, а на Авито по получении чемодан, а то вдруг мне туда накака...

Показать полностью 7

Доставка Клиенты Клиентоориентированность Обман клиентов Длиннопост Авито Скриншот Переписка

167

21

Есть официальный ответ

igospaun

1 год назад

Авито - вы издеваетесь ?⁠⁠4

@Avito, Приветствую, прошу вас, мне дураку, указать где в данном отзыве ненормативная лексика и почему вы не можете восстановить отзыв ?

Авито - вы издеваетесь ? Авито, Негатив, Скриншот, Отзыв, Безответственность, Клиентоориентированность, Длиннопост

Подал аппеляцию, также отклонена.

И ещё такой вопрос, как у вас работает модерация с плохими отзывами ? Если продавец подаёт жалобу на ненормативную лексику, почему вместо того чтобы скрыть отзыв, чтобы он проходил дальше модерацию, вы тупо удаляете отзыв. Вы не понимаете что тем самым вы помогаете неадекватным продавцам дальше осуществлять свою деятельность и люди продолжают на них напарываться и т.д.

Добавлю ещё переписку, пусть люди сами решат кто прав кто виноват. И те кто не согласен с моим мнением, не тратьте время на объяснение и доказательство того что я не прав и обратите внимание на время в переписке.

Показать полностью 3

[моё] Авито Негатив Скриншот Отзыв Безответственность Клиентоориентированность Длиннопост

27

Pirozhok.777

1 год назад

Ozon fresh⁠⁠

Ставим лайк, кто тоже в последнее время огорчился клиентоориентированностью Ozon…

У компании уже больше двух месяцев не работает на сайте форма для новых поставщиков. Казалось бы, большая компания с мощными ресурсами и возможностями…но нет, какую-то форму не могут починить уже 2 месяца…ну или просто не хотят.

Поддержка все кормит завтраками и не называет точных сроков починки, зато вопрос «на контроле»…

Разочарование в сотрудничестве :с

Ozon fresh OZON, Разочарование, Поставщики, Клиентоориентированность

[моё] OZON Разочарование Поставщики Клиентоориентированность

4

13

nimu

1 год назад

Ответ alamery в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!»⁠⁠17

А я писал. Мне в кильке попалась некая непонятная хрень, похожая на жеваный презерватив, которая при ближайшем рассмотрении оказалась упаковочным материалом, в котором приходят на производство замороженные брикеты с рыбой. Написал производителю - говорят, проверка не выявила нарушений, кушайте не обляпайтесь. Фото не будет, не сохранилось.

И второй раз писал, уже по творогу с курагой. Пардон, по тревожному молокосодержащему продукту с заменителем молочного жира, выполненному по технологии творога с добавлением кураги. Короче, раздробленный кусочек косточки попался, я зуб сломал.

Ответ alamery в «Что мне прислали от ООО РОСТАГРОКОМПЛЕКС (бывший Б.Ю. Александров) за испорченный сырок!» Покупка, Пикабу, Ответ, Ответственность, Бизнес, Завод, Клиентоориентированность, Конфеты, Акконд, Волосы, Ответ на пост, Текст

Как порядочный потребитель, отписал производителю. Ничего не просил, просто указал на косяк их. Производитель при звонке назвал меня "потребительским террористом" и сказал, что все нормально у них.