Шаги кофейника
Аккаунт этот для бизнеса, вот сюда буду писать, что сделал для открытия кофейни. Ищу того, кто тоже хочет открыть кофейню, помогу открыть безоплатно!
Аккаунт этот для бизнеса, вот сюда буду писать, что сделал для открытия кофейни. Ищу того, кто тоже хочет открыть кофейню, помогу открыть безоплатно!
Мне, Диме Шестакову, и моему коллеге — Жене Циберному, совладельцу агентства Сайткрафт потребовалось 10 лет, чтобы понять простую истину — проще обучить с 0, чем переучивать под себя. За период с 2013 года вырастили около 10 руководителей без опыта в интернет-маркетинге. Чтобы вы не тратили столько времени, делимся советами, принципами и житейскими историями.
Вы хотите переделать меня на свой манер, но я уже профессионал!
…это и 1000 других выражений мы слышали от людей, которые планировали работать у нас руководителями. Не складывалось. Поэтому со временем мы поняли: лучше строить профессионала с нуля.
Сейчас мы активно придерживаемся этой позиции и берем на работу новичков, у которых за спиной пару кейсов, слабое портфолио, и огромное желание учиться.
Менеджер проектов — одна из сложных должностей; то самое связующее звено между командой и заказчиком. МП несет ответственность за команду, находит общий язык с клиентом, взаимодействует с различными отделами и т.д. Коммуникаций хоть отбавляй.
В 2021 году нам потребовалось нанять МП. Женя уже не мог позволить себе выполнять роль и руководителя, и совладельца, и тимлидера. Нужен был человек.
Из-за небольшого бюджета агентство не могло себе позволить HR. Поэтому поисками занимался сам Женя.
Первые несколько кандидатов были с опытом работы. Все прекрасно: портфолио, кейсы, отменные рекомендации. Думали, сработаемся и все пойдет по накатанной.
На деле оказалось сложнее: первый проработал один день, второй — неделю. «Расставания» инициировал Женя.
Проблема заключалась в самих людях: они позиционировали себя как мегакрутых специалистов. Может, так и было…Но!
У них отсутствовало представление о корпоративной культуре в агентстве.
Под корпоративной культурой мы подразумеваем общие ценности компании, а именно отношение к:
ошибкам;
опозданиям;
работе в целом;
коллегам;
начальству;
обратной связи.
Нам важно, чтобы человек умел обратиться за помощью и мог сам ее оказать. Мы небезразличны к честности и открытости.
Для нас чуждо увиливание от обязанностей и лень.
Это тот минимум, которому должен придерживаться любой сотрудник агентства.
А вот у «профи» была сформирована своя система. Подстраиваться под кого-то — зачем? «Я же уже спец!».
На таких специалистов Женя тратил в 2 раза больше времени. Ему приходилось выслушивать возражения человека, а затем пытаться убедить в обратном. Человек все равно не понимал и делал по-своему. С новичками ситуация была иной: они брали и делали.
Женя рассказывает:
«Я был готов потратить время. Я мог довериться человеку спустя, например, несколько месяцев. Но сразу с ноги открывать дверь и говорить: “Я буду делать по-другому” — на мой взгляд, это неправильно. Почему я должен вести проект так, как хочешь ты, а не я?»
Ответ был таким:
«Ты хочешь переделать меня на свой манер, но я уже профессионал!».
Нам ничего не оставалось, как взять на работу человека без опыта в сфере разработки сайтов.
Вы спросите, как мы могли взять сотрудника, у которого отсутствовал релевантный опыт?
Все просто. Мы сформировали критерии, а он под них подошел:
Горящие глаза.
Желание прийти и проявить себя.
Способность к обучению, как под присмотром, так и к самостоятельному.
В какой-то мере альтруизм.
При этом человек действительно хотел попасть в сферу маркетинга.
Забавно, но хороших специалистов на рынке труда найти сложно. Они либо уже заняты на каких-то проектах; либо работают на себя; либо компании всеми силами пытаются их удержать, потому что знают — результат есть.
Поэтому, когда к нам приходили «профессионалы», показывали кейсы и продавали себя — у нас закрадывались сомнения.
Во-первых, почему ты здесь?
Во-вторых, что действительно скрывается за твоим портфолио? А зачастую там был лишь красивый дизайн, многочисленные бывшие места работы и куча воды.
Да, изначально мы на это велись.
Только суть в том, что такой специалист не мог проработать у нас и полгода. За это же время мы вполне способны обучить человека с 0.
Так зачем тратить время на того, кто абсолютно не хочет менять свои принципы, если можно взрастить первоклассного спеца?
Еще одним примером станет поиск руководителя для отдела SEO. Он появился у нас в 2016-2017 году.
До этого времени все проекты Женя вел сам. Он был и руководителем, и специалистом, и бухгалтером, и аккаунт-менеджером и даже HR, который набирал себе помощников.
Чем больше становилось проектов — тем сложнее было вести их самостоятельно. Тогда стали появляться мысли о полноценном отделе SEO.
Соответственно нужен был человек, который с помощью нескольких джунов взрастит полноценную систему, целый отдел.
Идея была простая: найти классного спеца по SEO. Он бы не только взял на себя ведение проектов, но и обучение сотрудников, налаживание процессов и т.д.
Мы нанимали на работу профи и прощались с ними уже через 2-3 месяца.
Не спорим: они знали свое дело; умели работать в команде, но…руководителями так и не стали.
Признаемся — с ними было тяжело работать. Они показывали классный результат на первых проектах, доказывая свою компетентность. А потом забивали, и занимались лишь имитацией бурной деятельности.
Постоянные опоздания, срывы сроков. Чтобы вы понимали, один из них даже умудрялся писать электронную музыку во время работы. Об этом сотрудник рассказал уже спустя год работы.
Мы поняли — так дальше жить нельзя, и перешли к активным действиям.
Женя скомпоновал все свои знания по SEO в один документ на 37 страниц. На основе ее оформил гайды/чек-листы, инструкции, памятки и т.д. Затем он нанял девушку, у которой вообще не было опыта в SEO.
3 месяца Женя полноценно курировал Лену. И вуаля — через 4 месяца плодотворной работы она стала работать самостоятельно. Через 5 — начала обучать других, продвигать сайты.
Методика была простой:
Женя предоставлял материал для изучения; советовал, где и что можно почитать, зачем это.
Вместе с Леной Женя разбирал текущую задачу. Он показывал, как делать, что и зачем.
Если у Лены возникали сложности, то они вместе садились и решали ее.
Уровень сложности с каждым разом становился все больше. То есть, например, изначально Женя мог делегировать Лене только отдельные задачи по проектам, то ближе к концу обучения Лена вела проект самостоятельно.
Женя был открыт к вопросам, к обсуждению, к обратной связи. Именно поэтому Лена, как специалист, выросла очень быстро. Ей потребовалось 4-6 месяцев, чтобы стать полноценным руководителем отдела SEO.
Поэтому теперь наш выбор — в пользу «новеньких». Подавляющее большинство ребят с опытом реально умеют классно работать, но… не хотят. Просто не хотят и все: переросли свою должность, не любят работать и т.п. Они не готовы переучиваться, ставить себя на позицию ученика, признавать свои ошибки.
Что происходит, когда ты берешь новичков без опыта? Как минимум, они благодарны за открытую дверь в сферу маркетинга. Как максимум — быстро учатся, растут и показывают результаты.
У ребят с опытом как будто уже сформированы ценности в отношении работы, результата, честности, умения признавать свои ошибки. И к сожалению, часто с этим все не очень хорошо.
У новичков этих ценностей еще нет, поэтому наша задача — их сформировать.
Да, обучать людей практически с нуля — дольше, но если построить систему обучения стажеров, дело пойдет по накатанной.
Наши руководители в 90% случаев идут именно по такому сценарию. Поэтому мы в них уверены.
Чтобы не пропустить новые истории, кейсы и полезные материалы - подписывайтесь на наш Телеграм канал.
С уважением, руководители агентства Сайткрафт.
PR-кампания — творческий процесс, опирающийся на конкретные данные о рынке, товаре, аудитории и т. д. В статье рассмотрим реальные примеры того, как компаниям удалось определить действующий оффер и подать его так, что спрос вырастал в разы.
PR-кампания: что это, цели, ключевые компоненты
PR-кампания — это стратегический план действий, который используется для управления общественным мнением об организации, продукте или услуге.
Целью стратегии является повышение осведомленности о бренде, создание положительного образа компании, развитие взаимоотношений с общественностью, обеспечение активной поддержки со стороны потребителей. Кроме того, пиар может быть направлен на устранение негативных отзывов или управление кризисной ситуацией.
Эффективная PR-кампания способствует улучшению репутации бренда, получению большего внимания от потенциальных клиентов и партнеров, а также обеспечивает лояльность к фирме.
Пиар-стратегия обычно включает в себя следующие компоненты:
размещение в СМИ (статьи, интервью, экспертные комментарии и другие материалы);
email-рассылки;
баннерная реклама;
контент-маркетинг;
сотрудничество с лидерами мнений (блогеры, инфлюенсеры);
реклама в интернете, социальных сетях, SEO для роста показателя посещаемости сайта (или другой площадки).
Есть и другие способы продвижения, которые встречаются реже: проведение оффлайн-встреч, партнерские программы по привлечению клиентов, создание и ведение youtube-каналов и др.
7 примеров успешных пиар-стратегий
Для продвижения товара компания решила сосредоточиться на прямой, но нестандартной баннерной рекламе. Они применили так называемый партизанский маркетинг — комплекс мероприятий, отличающихся от обычных методов продвижения продукта.
На улицах городов появились огромные стаканы с пролитым кофе и тающее мороженое на палочке. Рядом размещался скромный ситилайт с изображением рулона бумажных полотенец. Надпись наружной рекламы гласила «Makes small work of big spills», что дословно переводится как «Выполняет небольшую работу по большим разливам».
Реклама позволила напрямую взаимодействовать с потребителем на понятном ему языке знакомых неприятных ситуаций. К тому же, производитель сразу предлагал решение, и это сработало.
Онлайн-сервис по подбору музыки для прослушивания не является единственным в мире. Поэтому для маркетологов основной целью пиар-кампании стала отстройка от конкурентов, удержание уже имеющихся подписчиков. На это были направлены важные для сервиса улучшения.
Приложение Spotify предлагает удобный и понятный интерфейс, огромный выбор музыки, наличие бесплатной версии, а также искусственный интеллект, который индивидуально подбирает композиции, исходя из предпочтений человека. Благодаря этим характеристикам Spotify является лидером в своей нише: им пользуются почти 300 миллионов пользователей, при этом примерно половина имеет платную подписку.
Пиар-стратегия GoPro — еще один пример того, что лучшей рекламой являются сами пользователи. Задачей стратегии стало привлечение внимания целевой аудитории к продукту, а именно любителей экстремальных видов спорта.
Для этого маркетологи решили использовать видео, снятые пользователями, в социальных сетях компании. Благодаря такому ходу бренд становится более популярным и привлекает новых покупателей, которым тоже интересна качественная экшн-видеосъемка. Вы наверняка видели такие видеоролики в интернете, снятые лыжниками, сноубордистами и парашютистами.
Более того, для обработки материалов GoPro предлагает собственный видеоредактор, который автоматически накладывает на видеоряд фирменный водяной знак. Также корпорация постоянно поощряет потребителей на покупки камер и съемки видео. Для этого проводятся специальные конкурсы, где награждают за оригинальный контент ценными подарками.
А вот бьюти-бренд сделал ставку в пиар-стратегии на выгодную партнерскую программу и не прогадал. Покупки можно делать как в традиционном магазине, так и через приложение с приятным интерфейсом в розовом цвете.
Sephora предлагает клиентам две кредитные карты: одну собственную и одну партнерскую с Visa. Обе позволяют возвращать баллами 15% стоимости первой покупки и 4% стоимости каждой следующей как в приложении, так и в оффлайн-точках. По кредитке Visa клиенты также возвращают до 1% стоимости покупок в других магазинах.
Предлагаемые выгодные условия привели к тому, что почти 80% продаж осуществляется действующими членами программы лояльности. Дополнительное маркетинговое исследование аудитории показало, что четыре пятых покупателей совершают покупки через приложение, поэтому в оффлайн-магазинах предлагается бесплатный Wi-Fi.
Легендарное издание для удержания клиентов также разработало программу лояльности, но другого толка — основная идея стратегии заключается в элитарности, причастности к узкому кругу избранных.
Удержание VIP-клиентов и подписок достигается за счет ряда мероприятий, которые были разработаны в результате нескольких маркетинговых исследований.
VIP-персонам предоставляется возможность напрямую общаться с редакцией журнала, значимыми фигурами мира моды, консультантами по вопросам красоты. Им доступен эксклюзивный контент (статьи, интервью, публикации, новости) — распространенная практика поощрения платных подписок, например, на YouTube. Также интерес к глянцевому изданию поддерживается приглашениями на закрытые мероприятия в качестве почетных гостей или скидками на культурные программы.
Все это позволяет Vogue поддерживать репутацию VIP-издания и привлекать богатых клиентов из высших кругов общества.
Заключение
Такие разные рассмотренные примеры позволяют сделать вывод о том, что выбор основной цели PR-кампании зависит от товара (услуги), его (ее) стоимости, целевой аудитории, миссии и ДНК бренда. Маркетологи на основе далеко не одного исследования разрабатывают гипотезы, тестируют их и в итоге останавливаются на той, которая способна достичь нужных результатов.
Как можно увидеть, не всегда основой пиар-кампании является продвижение в СМИ и интернете, это могут быть и программы лояльности, которые в определенных случаях даже более успешны как инструмент продвижения. Все это говорит о том, что прежде чем начинать продвижение бизнеса, нужно изучить основные его составляющие. Это аудитория (кто эти люди, их потребности и какие площадки посещают), миссия, ДНК бренда и ценовой сегмент.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Разберем 10 распространенных клишированных фраз, которых лучше избегать при размещении в СМИ и интернете.
Важность рекламных слоганов трудно переоценить: есть много примеров, когда информативно емкая фраза о товаре обеспечила его узнаваемость. «Сделай паузу — скушай Twix», «Snickers. Ты не ты, когда голоден», «Tefal. Мы всегда думаем о вас» и др. Однако рекламы стало слишком много. По одним и тем же образцам штампуются слоганы, которые со временем начали отталкивать клиентов.
Рекламные клише вызывают недоверие у людей по нескольким причинам. Они часто звучат избито и неправдоподобно, так как использование штампов свидетельствует о неоригинальности и отсутствии креативного подхода к пиар-кампании. Кроме того, клише не отражают реальности или особенностей продукта, поэтому потребители не могут доверять информации. Клишированные фразы также ассоциируются с манипулятивной и недостоверной рекламой, что вызывает отторжение.
Разберем 10 распространенных клишированных фраз, которых лучше избегать при размещении в СМИ и интернете.
Сделаем с нуля
Само по себе утверждение не является плохим. Так говорят, когда хотят подчеркнуть надежность услуги и отсутствие необходимости клиенту совершать усилия со своей стороны. Однако фраза стала избитой, полезной информации о продукте она не содержит.
В предложении лучше указывать на конкретные действия и выгоды. Например, «В животе ураган — принимай Эспумизан», «Бромгексин. Когда кашляют детишки — им поможет синий мишка!».
От N для N
Сюда относится реклама b2b-сегмента (от бизнеса для бизнеса). Например, от маркетологов — маркетологам, от дизайнеров — дизайнерам. Слоган призван показать идентичность адресата и адресанта: «мы такие же, как вы, и мы знаем, что вам нужно».
В действительности пользы в таком сообщении нет. Суть предложения лучше конкретизировать: «Полный набор инструментов интернета. Рамблер рядом!», «4limes. IT-решения для бизнеса».
Сделаем за вас
Снова следует отметить, что суть посыла — неплохая идея. Но форму стоит переосмыслить, так как фраза стала «общим местом». Для конкретизации предложения (что именно компания сделает за клиента) нужно опробовать разные слоганы, провести опрос, чего именно ждут клиенты от бизнеса. Хорошие примеры: «BlueApron. Готовить стало проще. Лучшие рецепты и свежие ингредиенты, еженедельно доставляемые на дом», «Sony. CD и слушай».
Делайте больше, тратьте меньше
Проблема клише заключается в расплывчатой мотивации. Конкретно укажите, чего клиенты достигнут с помощью продукта, и чем компания отличаетесь от аналогичных. Сделайте ясность рекламного предложения ключевой составляющей. Например, «Aviasales. Дешевые авиабилеты», «Domestos. Миллионы микробов умрут».
№1 в нише, стране, мире
Статус самого лучшего вызывает у клиентов больше всего вопросов. Это неправдоподобное заявление отталкивает. Обратите внимание на то, что такими лозунгами пользуются инфобизнесмены, хотя качество их курсов сильно критикуется аудиторией. Не используйте такие слоганы в статьях и публикациях для СМИ и где бы то ни было. Говорите о настоящих преимуществах: «Clear Vita Abe. Перхоти нет», «Orbit. Самая вкусная защита от кариеса».
Самое эффективное решение
Избитая фраза, которая даже не кажется достоверной. Заявлять об этом без официального исследования и предоставленных измеримых результатов - некорректно. Лучше расскажите о том, как продукт помогает достигать целей. Например, «Tic Tac. Сладость и свежесть всего в двух калориях», «Erich Krause. Работа, приятная на ощупь».
N-ое количество человек не может ошибаться
Социальные доказательства — отличное дополнение пиар-кампании. Но часто применяемый слоган «5000 человек не могут ошибаться» делает оффер банальным и расплывчатым. Нужно четко обозначить ценность рекламного предложения: «George Dental Group. Гарантия на 10 тысяч конфет», «Ренни. 5 минут и никакой изжоги!».
Прокачать себя как автора поможет статья «AI-тренеры: новые профессиональные возможности для тех, кто работает с текстами».
Все в одном месте
Фраза стала штампом, описывающим все источники, от интернета до телевизионных СМИ, где люди получают несколько услуг сразу. Не используйте общих слов. Расскажите конкретно, на какой перечень услуг клиенты могут рассчитывать. Например, «Все что роет, поднимает или строит — есть у «Scott Equipment», «Ингосстрах платит. Всегда».
Мы сделаем все возможное
Сверхусилия ради клиентов — похвально, но все-таки подозрительно. Все-все сделать невозможно. Честно опишите услуги, которые помогут облегчить людям решение определенной задачи: «Сковорода Tefal: сковорода, которая действительно не пригорает», «Sprite. Не дай себе засохнуть!».
Самые лучшие технологии
Слова «инновационный», «нового поколения», «под ключ» и т. д. стали неинформативными и не вызывающими доверия из-за частого употребления. Хотя все еще их используют для рекламных публикаций. Избегайте этих определений. Пишите так, будто вы общаетесь с человеком лично. Например, «Эльдорадо. Родина низких цен», «Работает с Zoom», «Join.\\\me. Улучшенный формат совещаний для всех».
О других проблемах в копирайтинге читайте в статье «Неэффективная рассылка, или что не так с текстами».
Выводы
Использование клише в рекламных слоганах негативно сказывается на их восприятии потребителями. Во-первых, клише в рекламе становятся неоригинальными. Клиенты реагируют на них с недоверием или даже игнорируют. Во-вторых, клишированные слоганы не уникальны и не передают особенностей продукта или услуги, оставляя людей без понимания, почему именно этот бренд достоин внимания. В-третьих, клише не отражают действительности, а служат стандартными оборотами, которые не сообщают ничего конкретного потребителю о продукте.
Для продвижения в СМИ и интернете важно создавать оригинальные и привлекательные слоганы, которые будут привлекать внимание и вызывать доверие. Создание свежих и креативных идей поможет установить крепкую связь с аудиторией.
Хватит терять подписчиков! Узнайте, какие 10 распространенных ошибок маркетологов, блоггеров и контент-промоутеров подрывают доверие, раздражают и даже бесят ваших читателей и подписчиков.
Вы ждете лояльности от аудитории, а вместо этого получаете негатив и разочарование.
Продвижение бизнеса в СМИ – процесс непростой, и далеко не всегда приятный. С одной стороны, публикации в прессе, коллаборации с лидерами мнений, активность в социальных сетях – все это отличные возможности заявить о себе и привлечь целевую аудиторию.
С другой стороны, в погоне за охватами, кликами и конверсиями многие бизнесмены и маркетологи забывают об этике и фокусируются исключительно на цифрах. И в итоге сталкиваются с разочарованием пользователей, волной негатива в свой адрес и подмоченной репутацией.
В этой статье поговорим о 10 наиболее раздражающих для аудитории вещах, связанных с продвижением в СМИ.
Зачем это нужно?
Во-первых, чтобы понимать, почему на некоторые, вполне логичные на первый взгляд, действия читатели реагируют резко негативно.
А во-вторых, чтобы избегать этих ошибок и выстраивать гармоничную стратегию продвижения, не раздражающую подписчиков.
В конце концов, фундамент устойчивого развития любого медиа или бизнеса – лояльность аудитории. Давайте разберемся, как ее поддерживать.
Многие сталкивались с ситуацией, когда заголовок статьи, новости или поста в соцсетях обещает что-то сногсшибательное, заинтриговывает, а сам материал оказывается пустышкой. Какими «лестными» эпитетами вы награждаете создателей таких вот заголовков?
Например: «Этот секретный трюк увеличит продажи в 2 раза за неделю. В шоке!»
Или: «25 способов сэкономить деньги на коммуналке, о которых не знают даже профессионалы».
Подобные «кликбейты» могут принести одномоментный всплеск трафика, но в долгосрочной перспективе они разрушают доверие аудитории к вам и вашему бренду.
Люди раздражаются из-за несоответствия ожиданий и реальности. Они тратят свое время в надежде получить обещанную порцию эксклюзива, а вместо этого получают общие фразы и воду.
Чем заменить кликбейт-заголовки? Вот несколько советов:
1. Пишите информативно: кратко отражайте в заголовке основную идею текста.
Например: «Как сервис рассылок Mailchimp помог нам увеличить конверсию подписчиков». В заголовке приведена суть материала в сжатой форме.
2. Пишите конкретно: используйте факты, цифры, примеры вместо общих фраз
Например, «Почему видеохостинг YouTube в 2023 году по просмотрам обогнал все телеканалы США». Конкретно назван сервис – YouTube, приведены цифры сравнения с телеканалами, упомянут 2023 год. Нет общих слов типа «огромная популярность».
3. Сдерживайтесь от громких обещаний типа «шок» и «сенсация», если реально в тексте этого нет. Лучше чуть приглушить тональность, но оставить интригу и оправдать ожидания по ходу контента. Например, вместо «5 способов экономии, о которых не знает никто!» можно «5 нестандартных способов экономии, которые работают».
Подобные заголовки не вводят аудиторию в заблуждение относительно содержания, побуждают читать дальше и узнавать подробности.
Подробнее о создании привлекательных заголовков для статей рассказывали в этой статье >>
Использование данных – важная составляющая контента. Цифры, факты, исследования придают материалу вес и убедительность. Однако часто в погоне за вовлечением, авторы грешат манипуляциями.
Причины потери доверия здесь очевидны: читатели ценят правдивость. Если они заметят, что вы «приукрашиваете» информацию, гонитесь только за впечатляющими цифрами или дергаете статистику за уши ради красного словца – рискуете подорвать доверие.
Что делать?
проверяйте данные перед цитированием, особенно если берете из вторичных источников;
указывайте первоисточники цифр или исследований, чтобы читатель мог сам все проверить;
избегайте «голословности». Если приводите проценты или факты, обязательно объясняйте, как получены эти данные.
Следуя этим простым правилам, вы избежите манипуляций и сохраните доверие аудитории.
Многие блогеры и владельцы бизнесов совершают одну и ту же ошибку: создают контент, ориентируясь исключительно на себя, не учитывая потребностей и интересов целевой аудитории. В итоге получается материал в стиле «я о себе любимом».
Почему это раздражает подписчиков? Им хочется видеть контент о себе, об их проблемах, запросах, интересах. Когда же автор пишет только то, что важно ему самому, это вызывает отторжение.
Что делать?
1) Четко определить свою целевую аудиторию, разбить ее на сегменты по интересам и потребностям.
2) Писать и создавать отдельный контент для каждого сегмента. Подбирать темы, примеры и язык, подходящие именно этой группе.
3) Регулярно общаться с подписчиками и изучать обратную связь, чтобы понимать, что для них актуально именно сейчас.
Такой подход позволит создавать по-настоящему ценный, персонализированный контент.
Критические комментарии, жалобы подписчиков или негативные упоминания в СМИ – неприятные вещи для любого бизнеса. В такие моменты возникает сильное искушение просто проигнорировать негатив. Но делать этого категорически не стоит.
Почему? Во-первых, любая обратная связь – это шанс улучшиться и исправить ошибки. А во-вторых, игнорирование проблемы лишь усугубляет недовольство аудитории.
Что же делать с негативом? Вот несколько советов:
1. Отслеживать всю критику в свой адрес и реагировать на нее в кратчайшие сроки.
2. Извиняться, признавать ошибки. Это поможет сбить накал негативных эмоций. Ведь, как известно, повинную голову меч не сечет.
3. Предлагать компенсации пострадавшим клиентам – скидки, бонусы, дополнительные сервисы.
4. Устранять саму причину проблемы, чтобы избежать повторения ситуации.
Такая стратегия работы с негативом – залог восстановления доверия аудитории и превращения критиков в лояльных сторонников.
Подробнее о негативе в интернете читайте в этой статье >>
Социальные сети сегодня – мощнейший инструмент для бизнеса. И хотя официально средствами массовой информации соцсети не являются, в них действуют новостные паблики, фактически работающие по принципу профессиональной редакции СМИ. А потому к своему присутствию в социальных сетях следует относиться с таким же вниманием, как и к публикациям в масс медиа. Только тут простого присутствия будет недостаточно – нужно постоянно работать над вовлечением и активностью аудитории.
Статистика показывает, что:
только 40% подписчиков бизнес-страниц оказываются вовлеченными в публикации;
средний уровень вовлечения под отраслевые посты – 10-15%;
Игнорировать эти цифры нельзя. Но как «расшевелить» аудиторию в соцсетях?
1. Проводить регулярные опросы, викторины, розыгрыши, челленджи и другие активности.
2. Задавать вопросы в постах, чтобы стимулировать комментарии.
3. Обращаться к читателям и подписчикам с просьбой отслеживать ваши истории в статусах.
4. Публиковать «загадочные» анонсы грядущих событий, чтобы вызвать ажиотаж.
5. Приглашать подписчиков к обсуждению актуальных отраслевых тем.
И всё в таком духе. Как видите – идей масса! Главное – подходить с творчеством и регулярно экспериментировать.
Креативность – ключевое слово современного маркетинга. В эпоху перенасыщения информацией и обилия рекламы прорваться к аудитории с «серым» безликим контентом практически невозможно.
И всё же многие бизнесмены и SMM-специалисты продолжают публиковать скучные, шаблонные посты, статьи и видео. Что в итоге вызывает зевоту подписчиков и падение охватов.
Как это «лечится»?
Вот несколько примеров успешных креативных кампаний известных брендов, которые можно взять на заметку:
1. Оригинальное поздравление с праздником от компании Coca-Cola: ролик с песней, исполненной исключительно из звуков открывающихся банок. Эффект неожиданности и позитива!
2. Забавная видео-инструкция от производителя чемоданов Rimowa, как правильно укладывать вещи в багаж. Лаконично, стильно и запоминается.
3. Флешмоб от сети кофеен Starbucks под названием «Кофе глазами детей» – юные бариста воссоздают процесс приготовления напитков. Весело и мило.
Главное – будить фантазию, экспериментировать, пробовать новые форматы, придумывать «вкусняшки» для аудитории.
Продвигая свой бизнес или продукт, хочется говорить о нем как можно больше и чаще. Это естественно. Однако чрезмерная рекламность раздражает подписчиков, вызывает эффект перенасыщения и баннерной слепоты.
Причины очевидны: люди подписываются на вас не для того, чтобы постоянно смотреть ролики о потрясающих характеристиках вашего товара. Им нужен полезный контент, решающий их проблемы и вопросы.
Что делать? Соблюдать простое правило 60/40. То есть 60% контента должно быть обучающим, развлекательным, актуальным, не связанным напрямую с вашим продуктом. И лишь 40% можно посвящать собственно рекламе и самопиару.
Такой подход позволит избежать раздражения аудитории, сохранить ее лояльность и внимание к вашим сообщениям. А значит – повысить отдачу и от прямой рекламы.
Чтобы контент всегда оставался актуальным и интересным для аудитории, крайне важно учитывать популярные тренды и темы. К сожалению, многие блогеры и SMMщики пренебрегают этим.
Между тем, примеров удачного использования трендов - предостаточно.
Когда вышел сериал «Игра в Кальмара» паблики многих брендов выпустили посты, стикерпаки и арты, связанные с этой темой. Результат – резкий рост вовлечения и огромный охват.
Или еще один кейс – челлендж TikTok Silhouette Challenge. Крупный производитель нижнего белья Savage x Fenty моментально подхватил тренд и провел собственный челлендж, демонстрируя модели в брендированном белье.
Где искать вдохновение для таких идей? В трендах соцсетей и поисковых запросах, а также на популярных площадках вроде TikTok и YouTube. Следите за новинками, держите руку на пульсе – и креатив не заставит себя долго ждать.
Текстовый контент постепенно теряет популярность. Сегодня аудитория ждет от блогеров, СМИ и брендов, преимущественно, визуальный контент: яркие картинки, запоминающиеся инфографики, живые сторис и качественное видео.
Что по этому поводу говорит статистика:
визуальный контент в соцсетях генерирует на 800% больше обратных связей под постами;
вероятность репоста у фотографий на 150% выше, чем у текстовых постов;
65% пользователей в первую очередь обращают внимание именно на изображения и графику в ленте.
Что нужно делать? Стремиться визуализировать любую публикацию с помощью фото, инфографики, схем и иных графических элементов.
Вот полезные сервисы, которые могут помочь: Canva, PicMonkey, Visme, Infogram, Piktochart и другие.
Завершающая, но не менее важная проблема – хаотичность и бессистемность продвижения большинства бизнесов в СМИ. Контент создается без четкого плана, наобум, аналитика не ведется вообще.
Залог эффективного продвижения – четкая маркетинговая стратегия, определение KPI и регулярный мониторинг показателей.
Как этого добиться?
1. Поставить конкретные и достижимые цели продвижения. Скажем, увеличить узнаваемость бренда на 15%, трафик на сайт – на 20% и т.д.
2. Выбрать 1-2 ключевых показателя для отслеживания, которые будут сигнализировать об успехе. Это может быть охват аудитории, CTR постов, конверсии.
3. Использовать инструменты аналитики соцсетей, Яндекс Метрику и другие сервисы для непрерывного мониторинга этих KPI.
Именно такой осознанный подход к SMM и продвижению контента даст вам стабильные результаты и развитие.
Только этичный, продуманный, ориентированный на потребности аудитории подход способен обеспечить устойчивый успех. Игнорирование интересов подписчиков, погоня за цифрами любой ценой, хаотичность действий – верный путь подорвать доверие и лояльность читателей. А ведь они – главный актив в продвижении. Берегите их, уважайте, радуйте полезным контентом. И тогда ваш бизнес в СМИ будет процветать!
Уволить, проигнорировать или завалить работой? Да не, бред какой-то. Лучше поговорить. Мы с коллегами считаем, что это лучший вариант сотрудничества. Так можно и корень проблемы найти, и решение, а еще и вдобавок масштабировать бизнес и вырастить сильную команду. А о том, что у нас из этого получается — читайте в статье.
Привет! На связи Дмитрий Шестаков и Валерия Толстых, исполнительный директор в маркетинговом агентстве Сайткрафт. Свою первую команду Валерия собрала в 14, а до директора выросла из рядового сотрудника. Она точно знает, как общаться с командой так, чтобы:
двум сторонам было комфортно;
это влияло на развитие бизнеса.
Я передаю слово Валерии. Она расскажет, как выстроить отношения в коллективе, чтобы сотрудники хотели включать zoom, заполнять отчёты и улыбаться в конце каждого месяца, и прибыльность бизнеса при этом росла!
Когда до должности «исполнительный директор» меня отделяло несколько карьерных ступеней и другая работа, я точно знала, чего я не потерплю. Первым пунктом в этом списке стал гиперконтроль. Мне было некомфортно, если кто-то следил за количеством походов в уборную или «перекуров».
Поэтому, когда меня повысили, я решила, что тотально ограничивать никого не буду. У нас в агентстве внедрён Битрикс24, потому что контроль — это хорошо.
Разница в том, что в Битрик24 сотрудник заносит не количество своих «походов к холодильнику», а время, которое он тратит на определённый проект. Это облегчает возможность рассчитать эффективность каждого сотрудника. Например, можно ли его нагрузить дополнительной задачей или, наоборот, ему нужно уменьшить нагрузку.
Возьмём в качестве примера сотрудницу Марию*. В сентябре она потратила на проект N часов. Информацию специалист зафиксировал в Битриксе. В октябре Мария потратила на тот же проект N+10 часов. Мы, руководители, это заметили. Наша задача понять, почему это произошло.
*Здесь и далее все имена будут изменены.
Вариант А. Сотрудник испытывает трудности в работе.
Вариант Б. Проектные задачи ввиду увеличения сложности стали забирать больше времени.
Бывают случаи, когда мы выясняем, что у специалиста сложности в сферах, которые не касаются работы. В крайних случаях мы можем снизить нагрузку или предложить выходной.
Вот это я и называю — человекоориентированный подход. Во главу ставить не работу, как она есть, а людей.
Это моё «хорошо» в контексте формирования коллектива.
Организация — это сложная, открытая, динамическая система, основными элементами которой являются люди.
Мы в агентстве это понимаем; стараемся брать на работу людей, которые осознают, что такое доверие. Сложно, но можно.
В противном случае из-за недобросовестных сотрудников и вырастают те работодатели, которые:
следят за каждым шагом;
контролируют «шаг вправо и шаг влево»;
формируют выговор за превышение количества часов на проекте и т. д.
Такой подход напрямую ведёт к выгоранию. Вместо концентрации на работе у специалиста могут появляться вопросы в голове:
что я сделал не так?
приносит ли мне удовольствие то, что я делаю?
а сколько осталось до конца рабочего дня?
почему мне снова подкинули задачу, которую я не понимаю?
И это лишь небольшой список. Например, если:
дистанция между мной и сотрудником увеличивается;
сотрудник изменился в настроении или подходе к работе;
Это означает, что пришло время говорить.
Начинала я свой путь интервьюера с трёх вопросов:
что у тебя забирает энергию?
что тебе даёт энергию?
что я могу сделать, чтобы ты стал эффективней?
Я старалась создать спокойную обстановку (даже в zoom), чтобы человеку было комфортно отвечать.
Так мне удалось создать целую систему тет-а-тет диалогов в агентстве.
Одно из главных правил таких созвонов: они проходят лишь тогда, когда сотрудник к ним сам готов. Мне нет смысла устраивать допрос или разговаривать со «стенкой». результата от такой беседы не будет. Более того — человек может закрыться ещё больше.
Наша задача — найти совместное решение проблемы, а не запугивать.
Например, однажды ко мне обратился Матвей.
М: Я пришёл с заявлением на увольнение.
Я: Что случилось?
М: Вчера я окончательно понял, что выгорел. Деньги получаю, а нужным себя не чувствую.
Я: Может, ты хотел бы заниматься чем-то дополнительно или изменить направление?
М: На самом деле, мне нравится создавать сайты на конструкторах. Это вдохновляет, даёт простор творчеству.
Я: Кажется, у меня есть идея!
Я обсудила с коллегами покупку курса а по созданию сайтов на Тильде. Они одобрили. Мы предложили его Матвею.
Матвею идея понравилась. Он прошёл обучение.
Так мы:
увлекли сотрудника;
вырастили в нем новые компетенции.
Без диалога агентство могло потерять сотрудника. Соответственно, время на поиск нового и деньги, которые он приносил с помощью своих навыков.
В итоге мы выяснили:
Что забирало энергию у Матвея?
Что давало ему энергию?
Что мы могли сделать, чтобы он стал эффективней?
Профит.
Когда мы поняли, что такая система работает, то рискнули добавить ещё 2 вопроса:
Что мешает?
Что вдохновляет?
Полноценный список из пяти вопросов позволил нам выявить ряд неочевидных проблем.
Часто главенствующие должностные лица не видят, что у сотрудников могут быть проблемы.
«Я же решаю глобальные задачи. Значит, и маленькие должны оптимизироваться».
К сожалению, это так не работает.
На деле получается, что директор в виду, например, загруженности или при отсутствии желания может не знать о сложностях у Марии и Матвея. Например:
непонятное ТЗ;
некомфортно в коллективе.
5 вопросов и помогают разглядеть реальное положение вещей, чтобы в итоге понять:
Что исправить, чтобы двум сторонам было хороша?
Это касается не только рядовых сотрудников в виде SEO-специалиста или контент-менеджера, но и моих коллег, других руководителей.
Например, была ситуация, когда ко мне обратилась коллега. Она взяла на себя слишком много. В результате выгорела, выдохлась. Я заметила это спустя время и решила провести тет-а-тет беседу.
Когда я задала ей вопросы, мы вместе поняли, что нам предстоит сделать. В итоге пришли к тому, что нам нужен свой HR. В результате:
у нас появился новый отдел в агентстве;
мы снизили нагрузку на руководителя другого отдела;
компания стала масштабироваться.
Огромное заблуждение заключается в том, что подчиненные — это аспект, который забирает наши деньги и доставляем нам проблемы. А ведь на самом деле, люди — та часть компании, которая ее развивает.
Я уже упомянула о том, что в ситуации с Матвеем, мы не поскупились и приобрели ему обучение. И такой политики мы придерживаемся в отношении всех сотрудников.
Вы ищите супергероев, которые могут все делать наилучшим образом. Но это не будет работать. Наша задача сделать так, чтобы обычные люди приносили сверхрезультат.
Именно поэтому для нас важны следующие моменты, при которых каждый сотрудник:
чувствует себя в коллективе комфортно;
знает свою систему мотивации;
понимает, при каких обстоятельствах он может подняться по карьерной лестнице;
осознаёт, что, во-первых, ему необходимо постоянно учиться и, во-вторых, мы этому готовы способствовать.
Только в таких условиях человек готов работать не для «галочки», а на результат.
Люди — главный актив компании.
Мы выбираем демократический* подход в управлении сотрудников.
*Предполагает совместное принятие решений.
В качестве примера демократического лидерства приведём следующих личностей:
Джефф Безос (основатель Amazon);
Ларри Пейдж (соучредитель Google);
Илон Маск (основатель Tesla, PayPal и SpaceX).
Из очевидных преимуществ отметим: наличие доверительной атмосферы, развитие креативности, обмен идеями/предложениями, высокая производительность.
2. Мы «За» диалог.
В процессе диалога нам важно задать 5 вопросов:
Что мешает?
Что вдохновляет?
Что забирает энергию?
Что даёт энергию?
Что я могу сделать, чтобы ты стал эффективней?
3. Мы не только говорим, мы действуем.
Способствовать развитию каждого сотрудника — приоритетная задача руководства агентства.
Поэтому, если мы хотим увеличивать прибыль, то нам стоит задуматься: как конкретный сотрудник сможет выдать наилучший результат. Например, мы можем обучить его самостоятельно или купить курс для повышения квалификации; повысить человека или перевести в другой отдел; снизить нагрузку или, наоборот, предложить выполнить дополнительные задачи.
Тогда будет результат.
Мы рады каждому! Не зря же наш редактор подобрал фотокарточки из Друзей :)
LinkedIn по-прежнему остается наиболее популярной профессиональной сетью по всему миру. Однако из-за ограничений в РФ и платных функций многие ищут альтернативы. И они, конечно, есть!
Среди них как узкоспециализированные нишевые ресурсы, так и крупные соцсети. В этой статье рассмотрим аналоги LinkedIn, чтобы помочь выбрать подходящую площадку для решения профессиональных и бизнес-задач.
LinkedIn по праву считается самой популярной бизнес-ориентированной социальной сетью в мире. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, LinkedIn позволяет выстраивать и поддерживать деловые контакты, что крайне важно для развития карьеры и бизнеса. Во-вторых, на платформе можно найти нужных специалистов, а также вакансии и заказы. В-третьих, LinkedIn дает возможность обмениваться профессиональным опытом и знаниями.
Однако с 2016 года доступ к LinkedIn в России был ограничен из-за несоответствия требованиям по локализации персональных данных российских пользователей. На первых порах для российского бизнес-сообщества такой запрет создал определенные трудности.
С одной стороны, это вынудило пользователей искать способы обхода блокировки, чтобы сохранить доступ к полезному функционалу LinkedIn. С другой стороны, появилось немало альтернативных ресурсов, призванных заменить LinkedIn для российских пользователей. В их число вошли как существовавшие ранее российские и зарубежные сервисы, так и созданные специально для замены LinkedIn. Рассмотрим, что они из себя представляют, какие дают возможности и насколько удобны в использовании.
«ВКонтакте»
Самая популярная социальная сеть в России, созданная в 2006 году и изначально ориентированная на общение и обмен информацией между пользователями.
Основной функционал «ВКонтакте» включает в себя личные профили, сообщества по интересам, прослушивание музыки и просмотр видео.
Платформа поддерживает 82 языка, что делает её доступной для широкой аудитории. Использование социальной сети является бесплатным, однако присутствует ограниченная таргетированная реклама.
Согласно последней статистике, у ресурса более 510 миллионов зарегистрированных пользователей, а количество активных пользователей превышает 90 миллионов человек. При этом серьезных недостатков в функционале или технической реализации сети не отмечается.
При том, что «ВКонтакте» не является специализированной бизнес-ориентированной сетью, она активно применяется, в том числе и в бизнес-целях, благодаря широкой аудитории и возможностям таргетированной рекламы, создания групп и сообществ. «ВКонтакте» стал неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. Благодаря широкому охвату аудитории и детальной настройке таргетированной рекламы, этот социальный ресурс привлекает как крупные корпорации, так и небольшие бизнесы. Кроме того, «ВКонтакте» позволяет вести профессиональное общение с клиентами через персональные сообщения или комментарии под постами.
Отсутствие существенных недостатков делает социальную деловую сеть «ВКонтакте» надежным инструментом коммуникации и развития как личностного, так и профессионального потенциала.
Это профессиональная социальная сеть, созданная в 2003 году и нацеленная на налаживание деловых связей и развитие карьеры. Представляет из себя узкоспециализированную бизнес-ориентированную сеть.
По функционалу Xing напоминает LinkedIn: на платформе можно вести поиск работы, находить партнеров для бизнеса и обмениваться профессиональным опытом.
Xing использует комбинированную модель монетизации — основной функционал доступен бесплатно, расширенный функционал требует платной подписки.
Сервис поддерживает 16 языков, что делает его доступным для аудитории из разных стран. По данным компании, количество пользователей Xing превышает 16,5 миллионов человек. Сеть пользуется популярностью в Европе, в частности, среди немецкоязычных пользователей.
Несмотря на популярность в Европе, Xing уступает LinkedIn по узнаваемости бренда и количеству пользователей в глобальном масштабе.
Reddit — один из самых популярных ресурсов в мире, который был запущен в 2005 году как платформа для социальных новостей и обсуждений.
Reddit не является узкоспециализированным ресурсом для конкретной целевой аудитории. Основной функционал Reddit включает систему тематических сообществ (сабреддитов), ленту постов, комментарии. Отличительные черты платформы — система рейтинга публикуемого контента и запрет на саморекламу в большинстве сообществ.
Reddit поддерживает 8 языков и насчитывает примерно 430 миллионов активных пользователей ежемесячно, что делает его одним из самых посещаемых сайтов в мире.
Использование Reddit бесплатно, однако присутствует ненавязчивая контекстная реклама в ограниченном объеме.
В целом Reddit представляет собой удачную платформу для обсуждений и обмена информацией в различных сферах.
Upwork
Upwork — крупнейшая в мире фриланс биржа для удаленной работы, которая была создана в 2015 году в результате слияния сервисов Elance и oDesk.
Цель Upwork — предоставить площадку, на которой заказчики в поисках исполнителей и фрилансеры в поисках проектов могли бы коммуницировать друг с другом.
Функционал сервиса включает поиск и публикацию заданий, отклики и выбор исполнителя, дистанционную работу над проектом.
Upwork охватывает широкий спектр профессиональной деятельности — от программирования до дизайна, от маркетинга до консалтинга и многое другое.
По данным компании, Upwork насчитывает более 12 миллионов зарегистрированных фрилансеров, что делает его лидером в сфере удаленной работы.
Сервис поддерживает английский и еще 9 языков. Доступен как в бесплатной, так и платной подписке.
Upwork является наиболее удобным решением для поиска и выполнения разовых задач и проектов в удаленном формате.
Freelancer
Freelancer — довольно популярная биржа удаленной работы, основанная в 2009 году.
Цель данного специализированного сервиса — предоставить площадку для заказчиков и исполнителей фриланс-заданий на удаленной основе. Функционал Freelancer включает поиск проектов, отклики и выбор исполнителя. Акцент делается на конкурсную модель получения заказов.
Freelancer является одной из крупнейших бирж удаленной работы. По данным компании, аудитория превышает 50 миллионов пользователей.
Сервис поддерживает английский и несколько других языков. Доступен бесплатный базовый и платный расширенный функционал.
«Хабр»
«Хабр» — крупнейший в Рунете узкоспециализированный ресурс для обмена знаниями и опытом в сфере информационных технологий.
«Хабр» был создан в 2006 году как тематический блог, посвященный IT. Основной функционал включает публикацию качественного профессионального контента и комментариев к ним.
По данным компании, ежемесячная аудитория «Хабра» превышает 3 миллиона посетителей. Доступ к ресурсу бесплатный. Поддерживается только русский язык.
Indeed
Indeed — еще один популярный и крупнейший в мире узкоспециализированный сервис по поиску работы и подбору персонала. Запущен в 2004 году как поисковик вакансий.
Основной функционал Indeed включает поиск вакансий, размещение резюме соискателей. Отличительная черта Indeed — агрегация вакансий с других сайтов в единую базу данных.
Доступ к базовому функционалу Indeed бесплатный, однако с ограниченной контекстной рекламой. Расширенный функционал — на платной основе.
Сервис поддерживает английский язык и еще несколько языков. По данным компании, ежемесячная аудитория Indeed составляет более 350 миллионов уникальных посетителей.
Monster
Monster — один из старейших и наиболее известных специализированных сайтов по трудоустройству. Основан еще в 1994 году с целью предоставить площадку для размещения резюме и вакансий.
Monster доступен как на платной, так бесплатной основе. Поддерживает английский и еще несколько языков.
На Monster размещено 150 миллионов резюме соискателей, что создает сильную конкуренцию среди кандидатов.
В сфере онлайн-рекрутмента Monster по-прежнему остается одним из самых узнаваемых брендов.
Meetup
Meetup — популярный узкоспециализированный сервис для организации и поиска офлайн-мероприятий, событий и встреч. Создан в 2002 году с целью объединить людей на основе общих идей, интересов и хобби.
Функционал Meetup включает создание и поиск событий по различным категориям. Для удобства пользователей разработано мобильное приложение с геолокацией.
Доступен бесплатный базовый функционал и платные расширенные возможности для организаторов мероприятий. Поддерживает английский и еще несколько других языков.
По данным компании, аудитория Meetup превышает 44 миллиона зарегистрированных пользователей.
Opportunity
Opportunity — профессиональная сеть, созданная в 2012 году и сфокусированная на сфере трудоустройства. Позволяет устанавливать связи между работодателями и соискателями.
Основной функционал включает поиск вакансий, сотрудников и партнеров. База вакансий ограниченная.
Отличительная особенность сервиса — использование геолокации пользователей.
Базовый функционал бесплатный, расширенный — на платной основе.
Поддерживается английский язык.
Охват аудитории сервис не раскрывает.
По популярности и возможностям Opportunity уступает LinkedIn.
AngelList
AngelList — специализированная профессиональная сеть, созданная в 2010 году с целью привлечения партнеров и инвестиций для стартап-проектов на ранних стадиях развития. Считается популярной платформой для тех стартапов, которые нуждаются в финансировании, и инвесторов, желающих поддержать перспективные инновационные проекты.
Функционал включает создание профилей для стартапов и инвесторов, поиск тех и других, и взаимодействие между ними.
Сервис поддерживает английский язык.
Предлагает базовый бесплатный и расширенный платный функционал. Аудитория составляет более 8 миллионов пользователей.
Gust
Gust — специализированная профессиональная сеть, основанная в 2011 году с целью поддержки и продвижения стартап-проектов.
Основные функции Gust включают установление связей между участниками стартап-индустрии, публикацию полезного контента для основателей стартапов, а также предоставление различных инструментов для развития стартап-бизнеса.
Главная особенность Gust заключается в фокусе на образовательных ресурсах — статьях, руководствах, вебинарах по тематике запуска и масштабирования стартап-проектов.
Gust предлагает как бесплатную, так и платную модели пользования с расширенным функционалом.
Сервис поддерживает английский язык. Количество пользователей Gust, по оценкам, составляет сотни тысяч человек.
За счет нишевой направленности сервис заметно уступает LinkedIn и AngelList по популярности, однако представляет ценность для сообщества стартаперов.
Data.com представляет собой бизнес-каталог компаний и контактов, созданный как часть экосистемы программных продуктов компании Salesforce.
Цель сервиса — сбор, структурирование и предоставление различных данных о бизнесе, например, информации о компаниях, контактных данных сотрудников и т.д.
Основные функции Data.com включают поиск и просмотр профилей компаний, а также интеграцию со смежными продуктами Salesforce.
Информация об аудитории Data.com не раскрывается. Доступ к расширенным данным платный и довольно дорогой.
Несмотря на нишевую специализацию и поддержку только английского языка, Data.com полезен в части поиска бизнес-контактов, особенно в сочетании с другими сервисами Salesforce.
Tenchat
Tenchat – профессиональная сеть, созданная в 2021 году как российская альтернатива LinkedIn и предназначенная для бизнес-коммуникации и взаимодействия.
Функционал включает ленту, профили, чаты, а также встроенного чат-бота на базе ChatGPT.
Базовая версия бесплатная, расширенный функционал — на платной основе. Поддерживает русский и английский языки. Аудитория составляет 2,5 млн пользователей.
Tenchat набирает популярность среди российских пользователей в качестве альтернативы LinkedIn.
Beyond
Beyond — профессиональная сеть, созданная в 2006 году с целью содействия карьерному росту и развитию бизнеса пользователей.
Основные функции Beyond включают личные профили, вакансии, а также более 500 различных профессиональных сообществ, объединенных по интересам.
Сервис специализируется на тематике трудоустройства и карьеры.
Помимо бесплатного базового функционала, Beyond предлагает расширенные возможности в платной версии. Аудитория составляет порядка 420 тысяч пользователей. Поддерживается только русский язык.
Несмотря на солидный стаж, популярность и узнаваемость Beyond в России остается на среднем уровне и значительно уступает LinkedIn. Тем не менее, Beyond — полезный ресурс для построения деловых контактов.
Executive.ru представляет собой профессиональный деловой портал, ориентированный на топ-менеджеров и руководителей. Создан в 2003 году с целью общения и развития топ-менеджеров.
Основные функции Executive.ru включают публикацию профессиональных статей, создание сообществ по интересам, а также рейтинги и обзоры топ-менеджеров.
Сервис специализируется на контенте и сервисах для топ-менеджмента. Доступ к порталу полностью бесплатный. Поддерживается только русский язык.
Аудитория Executive.ru насчитывает порядка 420 тысяч участников.
Executive.ru пользуется популярностью среди российских топ-менеджеров и является востребованным ресурсом. Однако для широкого круга пользователей сервис малоизвестен.
Skillsnet
Skillsnet — профессиональная сеть, созданная в 2018 году Рострудом в качестве отечественной альтернативы LinkedIn. Специализируется на трудоустройстве граждан.
Функциональные возможности Skillsnet включают личные профили, вакансии, профессиональные сообщества. Сервис интегрирован с порталом "Работа в России".
Использование сети бесплатно. Поддерживается только русский язык.
По данным 2018 года, количество пользователей Skillsnet составляло 22 тысячи человек.
Несмотря на поддержку государства, сервис не получил широкого распространения в России. Его популярность уступает LinkedIn и другим бизнес-ориентированным сетям.
LinkYou
LinkYou — профессиональная сеть, созданная в 2021 году после блокировки LinkedIn в России как альтернатива этому сервису.
Сервис специализируется на бизнес-коммуникациях.
Основной функционал LinkYou включает поиск и установление деловых контактов, а также личный кабинет пользователя. Базовые возможности бесплатные, но с ограничениями.
Поддерживаются русский и английский языки.
Информации об аудитории LinkYou пока нет. Сеть только начинает набирать пользователей, поэтому не может похвастать популярностью.
Недостатком LinkYou являются довольно скудные профили, не содержащие много полезной информации. Тем не менее, это еще одна и сравнительно недавняя попытка создать российский аналог LinkedIn.
Doostang
Doostang — профессиональная сеть, созданная в 2005 году как закрытое сообщество для выпускников Стэнфордского университета. Целью сервиса являлось предоставление платформы для установления профессиональных контактов, продвижения по карьерной лестнице, взаимодействия между членами сообщества.
Функционал включает профили, вакансии, мероприятия.
Сеть предлагает бесплатную базовую и платную расширенную версии.
Поддерживается только английский язык.
Аудитория насчитывает сотни тысяч пользователей.
Несмотря на длительную историю, популярность Doostang не выходит за пределы США и сообщества выпускников Стэнфорда. Поэтому сервис заметно уступает LinkedIn по узнаваемости бренда и возможностям.
Sumry
Sumry — еще один узкоспециализированный онлайн-сервис, созданный в 2020 году для содействия в составлении резюме и карьерным портфолио.
Функционал включает шаблоны, примеры, интеграцию с LinkedIn.
Sumry предлагает бесплатную базовую и платную расширенную версии.
Отличительная возможность сервиса — создание резюме в виде инфографики по шаблонам.
Поддерживается только английский язык.
Данных об аудитории нет.
В связи с недавним запуском и узкой нишевой направленностью Sumry пока не претендует на статус популярного сервиса.
Zerply
Zerply — профессиональная сеть, созданная в 2011 году с целью объединения специалистов творческих профессий, в частности — в digital-сфере.
Функционал включает портфолио, вакансии, связи. Базовая версия — бесплатна, но с ограниченным функционалом.
Сервис поддерживает только английский язык.
Информация об аудитории не раскрывается.
Несмотря на длительное существование, Zerply не получил широкого распространения в связи с узкой нишевой направленностью и небольшим количеством вакансий. Поэтому по популярности и функционалу этот ресурс заметно уступает LinkedIn и остается востребованным для узкого круга творческих специалистов.
LunchMeet
LunchMeet — мобильное приложение, созданное в 2013 году для планирования и организации деловых офлайн-встреч.
Функционал ограничен поиском пользователей LinkedIn и назначением встреч.
Отличительная особенность LunchMeet — наличие только мобильной версии приложения и только на iOS.
Использование приложения полностью бесплатно.
Приложение поддерживает только английский язык.
Данных об аудитории нет.
Несмотря на полезную идею, LunchMeet не получил широкого распространения, в том числе из-за узкой специализации и технических ограничений, поэтому приложение существенно проигрывает LinkedIn и другим бизнес-ориентированным сетям.
Справедливости ради стоит упомянуть те социальные сети, которые в свое время пользовались популярностью, но сошли с дистанции в силу объективных причин.
Профессионалы.ру
Профессионалы.ру некогда пользовались популярностью среди российских пользователей как отечественный аналог LinkedIn. Однако со временем проект утратил актуальность, не сумев конкурировать с зарубежными сервисами в функционале и удобстве использования. В итоге сервис Профессионалы.ру прекратил существование. Перспективы возрождения проекта маловероятны.
Myco
Myco изначально задумывался как новаторский стартап, сочетающий сайт для бизнес-коммуникаций и фирменный браслет для обмена данными. Однако проект не снискал популярности и в итоге был закрыт. Ввиду узкой нишевой специализации шансы на возвращение Myco довольно низкие.
Viadeo
Viadeo некогда конкурировал с LinkedIn на европейском рынке, однако со временем стал терять позиции. В 2016 году сервис прекратил работу в России, а позже и вовсе закрылся. Шансы на возрождение Viadeo практически нулевые.
Youca
Youca задумывался как корпоративный сервис для работы в среде social media, но не смог конкурировать с массовыми платформами. В настоящее время ресурс Youca.org недоступен. Возвращение проекта представляется маловероятным.
Несмотря на лидирующие позиции LinkedIn, сейчас можно найти достойные и по-своему интересные альтернативы этой профессиональной сети.
Каждая из рассмотренных площадок имеет свои особенности, преимущества и недостатки, поэтому при выборе конкретного ресурса следует отталкиваться от целей и задач пользователя.
Конкретно для российской аудитории наиболее перспективными считаются отечественные сервисы вроде Tenchat и Executive.ru.
Адаптация к изменениям в законодательной и цифровой сферах, эксперименты с разными площадками, не зацикливаясь на сервисе LinkedIn — разумная стратегия для построения успешной карьеры и развития бизнеса в современных условиях.
Нам с коллегами нравится, когда в качестве клиента мы за свои деньги получаем «чуть больше». Например, в парикмахерской бесплатную консультацию по дальнейшему уходу за волосами и кожей головы или скидку на отель при покупке авиабилетов. Я решил, что обязательно применю это при построении собственного бизнеса. О том, что получилось читайте в статье.
Мы с коллегой Алексеем Гундарцевым расскажем о том, как выстраиваем доверительные отношения с заказчиками с помощью дополнительных услуг. Денег не просим, но от «Спасибо» не откажемся.
P.S. чтобы не умалять достоинств заказчиков, названия мы заменили на Клиент №1, Клиент №2 и Клиент №3.
Клиент обратился к нам больше года назад. Цель простая: увеличить прибыль компании с помощью привлечения большего количества целевых лидов.
Мы обсудили проект. Заказчик хотел получать 20-30 звонков в день со всех офисов при бюджете в 100 тыс р за месяц. При этом стоимость лида не должна была превышать 600 р (хотя бы со второго месяца сотрудничества).
«Выполнимо!» — подумали мы, и начали действовать.
Про коллтрекинг
В процессе работы мы выяснили, что на проекте была подключена Яндекс.Метрика и коллтрекинг от Mango. Заявки с почт и форм обратной связи никак не учитывались. Нас это смутило, потому что неучтённые обращения влияли на итоговый результат. Мы настроили подменные почты от Mango и установили код на сайте, чтобы отслеживать заявки.
Когда мы совместно с заказчиком смогли увидеть реальную картину по обращениям, то поняли, что их достаточно много. Клиент №1 не мог справиться самостоятельно, и наши специалисты предложили ему помощь. Аккаунт-менеджер лично приезжал к заказчику в офис. Вместе они отмечали лиды.
В офисе стало понятно, что большая часть заявок поступает на телефон. Тогда мы настроили SIP-телефонию (т. е. через интернет): для корректного отображения номера, правильной переадресации и более точной синхронизации с коллтрекингом.
Чтобы сэкономить бюджет клиента, отключили ему ненужные настройки. Например, компания более года не использовала AMOcrm, но продолжала за неё платить. Исправили.
P.S. Заказчик был счастлив, потому что долгое время не понимал, на что расходуется часть средств.
Про Яндекс 360.
В какой-то момент заказчик перестал получать письма на почту. Это был основной канал связи с клиентами.
На следующий день Клиент №1 срочно обратился к нам за помощью. У его программистов не было времени заняться этим вопросом.
Наш специалист нашёл решение в течение 30 минут, а в течение следующего часа исправил неловкую паузу в работе электронной почты.
Про Callibri.
При анализе ситуации с заявками мы пришли к выводу, что около 30% обращений некорректно распределялись по каналам продвижения. Из-за этого некоторые лиды терялись, становились неактуальными.
Поэтому рекомендовали перейти заказчику на сервис Callibri. Во-первых, он дешевле. Нужно было подменять 9 номеров. В Mango это обходилось в 17 тыс. р (отслеживание email, формы обратной связи, аналитика, запись разговора, интеграции, хранилище и так далее), а в Callibri — 9 тыс. р (корме хранилища звонков, функционал абсолютно такой же).
Во-вторых, на нём отсутствует мудрёная почта с добавлением цифр и латинских букв. Например, cev+789456@saitcraft.ru или cev+abcdf@saitcraft.ru. (Как минимум это могло отпугнуть людей).
С помощью сервиса Callibri мы более точно рассчитали количество лидов, продаж и чистой прибыли по каждому направлению.
Чистая прибыль по новым клиентам (то есть по первичным обращениям) достигла 288 тыс. р.
Без этих расчётов Клиент №1 не мог понять, какое направление у него ведущее: где больше всего заявок. Мы структурировали информацию и выяснили, что больше всего дохода приносит Листовой прокат.
Про пароли.
У Клиента №1 был бардак при хранении паролей, логинов и других необходимых данных. Мы посоветовали ему воспользоваться сервисом Passwork, который позволяет безопасно хранить все данные. Спойлер: сами им пользуемся.
И так вышло, что после того, как сотрудничество закончилось, заказчик не поменял пароли на своих площадках*.
* Мы всегда настоятельно просим это делать.
А впоследствии и вовсе забыл, что и для чего. Спустя полгода Клиент №1 снова к нам обратился. Не за услугами, а чтобы мы напомнили ему пароли со словами: «Мы их просто забыли».
Что можно сказать про реакцию клиента на наши дополнительные действия? Ситуация неоднозначная.
Заказчик был рад настройке Mango, помощи при сложностях на Яндекс 360, структурированию доходов и расходов и отправке паролей. В остальных ситуациях реакция не последовала.
Но! Во многом то, что мы делали, облегчало работу нашим специалистам. Абсолютно все работы повлияли на результат:
заявки под контролем;
пароли в одном месте;
доход отслежен;
расчёт окупаемости произведён и т. д.
Заказчик сотрудничает с нами уже более 10 лет. Изначально он обратился с целью привлечения более 150 заявок в месяц.
Клиент №2 стал лояльным к нам не сразу. У нас были периоды расставаний и схождений. И всё же не ошибся.
Уже в течение нескольких месяцев мы достигли начальной цели, так ещё и дополнительно предоставили ему услуги.
Например, мы тщательно следили и продолжаем следить за почтой Яндекс 360. И до того, как сервис стал платным, и после. Мы настроили сервис под нужды заказчика; выбрали подходящий тариф.
Сейчас активно следим за балансом на сервисе и чистим почту от спама и других ненужных почт.
У Клиента №2 была проблема с тем, что он не успевал следить за доменом и хостингом сайта. Мы решили взять эту задачу на себя, и по сей день вовремя продлеваем тариф.
Помимо трудностей с упорядоченностью, у заказчика однажды возникла проблема с восстановлением доступа к хостингу. Через техническую поддержку Timeweb с помощью официального письма и уставных документов нам удалось это сделать.
В наши прямые обязанности все эти действия не входили. Но для построения взаимовыгодных отношений и для более комфортной работы с заказчиком мы приняли решение взять на себя чуть больше. Клиент №2 не против. Он нам доверяет, советуется и не лезет в те моменты, которые мы можем решить самостоятельно.
И после такого кропотливого и долгого сотрудничества ежегодно мы получаем благодарность от Клиента №2, и слова:
«Вы у нас как штатные сотрудники. Ценим и Любим!»
Актуальная цель проекта на 25.10.2023: получать как можно больше целевых лидов в месяц.
Мы сотрудничаем уже более 6 лет. Поэтому желание браться за дополнительную работу, пусть и бесплатно, только растёт.
Например, как и у Клиента №2, мы следим за доменом и хостингом; вовремя их продлеваем.
Помимо этого, совместными усилиями пришли к тому, что заказчику нужно внедрить новую CRM-систему для отслеживания продаж. Мы поделились контактами подрядчика, которому сами доверяем.
Проблема была не только в отсутствии CRM, но и в недостаточной организации отдела продаж. Мы предоставили личные контакты коллег, которые уже организовали свой отдел. Они были готовы помочь и провести консультацию.
Клиент смотрел на нас с горящими глазами и делал всё так, как мы ему говорили (и даже сейчас). Он осознаёт, что одной из точек роста является формирование отдела продаж.
Остаются довольными обе стороны: мы, которые вырастили долгосрочное сотрудничество, и заказчик, у которого дела идут в гору.
С вас доверие, с нас — результат!
Благодаря тому, что мы не пускаем свои проекты на самотёк, а выполняем их качественно и делаем чуть больше, клиенты остаются с нами на долгий срок.
P.S. Средний срок сотрудничества достигает 5-7 лет. И это не только нашла заслуга. 50% успеха заключается во включении в дела Клиентов №1, №2 и №3 (и всех остальных).
Мы могли бы остановиться на своих задачах. Во-первых, это затруднило бы работу нам, во-вторых, отодвинуло клиента по срокам от намеченной цели. В-третьих, такой подход не помогает становиться клиентам более лояльными по отношению к агентству.
Поэтому мы «За» то, чтобы делать «чуть больше», и при этом быть полезными.