Когда рекрутёр забыл уточнить, что под «клиентоориентированностью» мы не подразумеваем вот это
Сегодня расскажу историю из жизни моего бутика. Я — владелица маленького магазина модной одежды в центре города. Решили мы недавно расширяться и взяли к себе на работу нового продавца. Имя ему — Артём. Хороший парень, бодрый, общительный. На собеседовании убедил всех своей клиентоориентированностью и любовью к моде.
В первый же день работы Артёма я заметила недостачу некоторых вещей на прилавке. Сначала подумала: "Может, потеряли при пересылке или утеряли при уборке?". Но потом посмотрела на камеры видеонаблюдения и мое удивление не знало границ.
На записи было видно, как Артём, подходя к клиенту, разглядывает его, и в какой-то момент просто дарит ему нашу одежду, говоря: "Эта футболка просто идеально подходит под ваш стиль. Возьмите ее на здоровье!". Клиент, конечно, в восторге — ну кто откажется от бесплатной вещи?
Я подошла к Артёму и спрашиваю, что это было. А он, честно глядя мне в глаза, говорит: "Так ведь ему очень шла! Я решил, что такой стильный человек должен носить именно эту футболку!".
Я еле сдержала смех. Да, Артём, конечно, был готов к работе в бутике, но, видимо, его представление о работе отличалось от нашего. Клиентоориентированность в действии!
Мы, конечно, поговорили с ним о том, как важно продавать товар, а не дарить его, и Артём быстро понял свою ошибку. Теперь у нас работает один из самых лучших продавцов — и самых модных!
P.S. Если кто-то уходит из нашего магазина с улучшенным стилем — знайте, это работа Артёма! Но уже не бесплатно. 😉
Ответ на пост «Мысли кассира»
Как-то, много лет назад, зашел я в один небольшой магазинчик у дома приобрести какой-никакой еды в дорогу. Время было утреннее, и у кассирши ожидаемо не было сдачи с тысячи. Она этим нимало не смутилась и в довольно хамской форме послала меня разменивать. Разменивать я не стал, опаздывал на работу, и купил перекус уже позже и в другом магазине.
А надо сказать, в ту пору я увлекался нумизматикой, и частенько посвящал досуг перебору мелочи в поисках редких либо просто интересных монет. Было это так: приходил в банк и заказывал снятие со счета на определенную сумму монетами одного номинала, допустим, один рубль.
Спустя некоторое время я вновь явился в этот магазин, специально подгадав смену той кассирши. Набрал полную тележку всего, и, когда мне озвучили сумму, на четыре тысячи с небольшим, торжественно достал из сумки 4 мешка с рублевыми монетами. Долго она пересчитывала, ох как долго. А я пообещал заходить почаще, чтобы у них было поменьше проблем с разменом.
Загадочная история женщины с батоном
Итак, зашла я в магазинчик по типу таких, как были 15 назад. Люблю заходить, окунаешься в детство. Маленький, душевный, уютный. Столпилась очередь на кассе, кассира нет. За мной становится женщина с батоном в корзине. Стоим минут 10, движения нет. И эта женщина за мной вдруг восклицает: А что, никого за кассой нет??? Ставит свои покупки на пол, идёт мимо нас, становится за кассу(!) и начинает всем пробивать товары...🤣🤣🤣 Оказалось, что она была кассиром. Я до сих гадаю, что это было, она забыла, что она кассир?)))
Детские деньги
Зашла вечером за молоком в сетевой продуктовый. Подхожу с ним к кассе, там кассир общается с покупателями - тремя маленькими девочками 4-6 лет без сопровождения. Из разговора понимаю, что дети пришли без денег и хотят оплатить покупку (напиток + семечки) картой лояльности (возможно, найденной на улице) , а кассир им объясняет, что часть покупки придётся оплатить наличкой. Девочки, посовещавшись, решают, что на карте не хватает баллов на оба товара, и просят кассира убрать напиток. Та снова пытается доступно им объяснить, что за любой товар, независимо от цены, нельзя полностью списать только баллы, а обязательно нужна доплата деньгами или банковской картой. Тогда одна из девочек протягивает кассиру кулачок с зажатыми в нём в комок листьями дерева. Кассир удивлённо спрашивает: что это? Девочка, хитро улыбаясь, отвечает: деньги! Кассир, расправляя листья перед собой: это не настоящие деньги! Девочка уже на ходу, выбегая с подружками из магазина, хихикая, повторяет: это деньги! Оставшись наедине с кассиром, мы, одновременно вспомнив детство, понимающе переглядываемся, и она, закатив глаза, мечтательно произносит: эх, хорошо бы, если бы это действительно были деньги...
Как выйти из диалога и оставить собеседника в недоумении
Это история моего друга. Пишу с его благословения, с его слов и с минимальной редактурой.
Как-то давно пошел в магазин. Закупился и после кассы с пакетами пошел на выход. Но мне нужно было что-то упаковать или ответить на звонок (не помню), я подошёл к столам, где люди ещё из корзинок в пакеты перекладывают свои покупки. Там стояла бутылка с водой (не моя), и никого рядом нет. Я поставил на стол пакеты, сделал, что собирался. Направляюсь к выходу, слышу, как мне кричит девушка:
― "Молодой человек, вы воду забыли!"
Я обернулся и ответил: "Я не отношусь", ― и вышел из магазина.
Что ж... По части нелепых ответов, которые ставят собеседника в тупик, мы с ним похожи (поэтому и дружим.... ну, ладно, не только поэтому).
Саня Рубин
Сразу после школы, когда мне было 18, мною было принято решение не торопить события и, перед поступлением в институт, годик поработать. После школьной скамьи хотелось наконец-то побыть во "взрослом" коллективе, стать самостоятельнее. И повезло мне трудоустроиться в небезызвестную сеть бытовой техники, на кассу. Работа была не очень сложная, но монотонная, без особых перспектив. Самое оно для переосмысления жизненного пути.
И вот в один из дней пришел ОН. Молодой щупленький парень, с высветленными волосами, в обуви на огромной чёрной платформе. Был чуть старше меня и выглядел, как мне тогда казалось, как с обложки журнала. Слишком вычурный для наших мест. Он хотел вернуть будильник, который был неисправен. После разговоров с кем-то из сервиса, он вернулся ко мне на кассу, где нужно было заполнить заявление на возврат. Помню имя в его паспорте, там было написано коротко "Саня Рубин", и это меня удивило. На самом деле это был не Саня Рубин, не буду писать реальное(?) имя человека, но там было короткое имя, именно не Александр, а Саня, и другой драгоценный камень вместо фамилии :). И почти в самом конце этой бумаги, перед датой и подписью, нужно было указать сумму прописью. Наверное многие слышали фразу по типу "числительные - одна из самых сложных тем в русском языке". Вот и Саня, как оказалось, имел с ней не лучшие отношения. После 5 минут усиленных дум, он вернул бланк, в котором значилось, как сейчас помню, "шисот пидисят рублей". После внимательного изучения этой неожиданности, мой взгляд поднялся на Саню. Он волновался. Очень. И он всё понимал. Но в ответ он увидел мою улыбку и: "Всё ок, можете приложить карточку к терминалу для возврата своих средств". Это была наша первая и последняя встреча.
Я хорошо помню стыд на его лице. Спустя время, переосмыслив это ситуацию, я всегда признаюсь почти сразу, если в чём-то не разбираюсь, и прошу помощи. Либо, рано или поздно, делаю всё самостоятельно, от ситуации зависит конечно. Но Саню периодически вспоминаю, да.
P.S. У меня есть один подписчик! Уж не знаю откуда ты взялся, но ты ждал контента довольно долго. Посвящаю этот первый пост тебе)
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Рабочее. С Днём БДСМ и пикабушники встретились в реале
Во всемирный день БДСМ смена в секс-шопе просто не имела права быть обычной. К нам не часто заходят в строительной каске и спецжилете мужчины суровой строительной наружности. Запросы ко вселенной нужно формулировать предельно чётко - в прошлые смены я расстраивалась, что у нас затишье, в эту смену люди шли без перерыва. Не давая даже промежутков, чтобы раскидать всё обратно по полочкам.
Пока мы общались и выбирали вакуум-волновой стимулятор, из-за угла заглянул мужчина с подбитым глазом и исчез. Переждав строителя, он пожаловался, что его девочкам вдвоём иногда бывает скучно и подайте сюда анатомический страпон. А с анальной втулкой пусть они сами разбираются. Происхождение фингала так и осталось загадкой, но покупая в комплект смазку для глубоко минета он сознался в аллергии на ментол.
- Там есть ментол! - пискнула я.
- У меня аллергия, но я это переживу. - сочетание аллергии и смазки настораживало, но каждый сам делает свой выбор.
- Они весьма интенсивного вкуса. - ещё раз предупредила я, тонко намекая на то, что ментола там может быть дофига.
- Преживу. - мужчина был непреклонен.
В промежутках между выдачей смазок и презервативов, мы мило общались со следующим покупателем на тему фаллоимитаторов духе "это никого ни к чему не обязывает". И тут зашли пикабушники на огонёк со словами: "А мы предупреждали!" Даже не успев офигеть в пылу событий такому всегда неожиданному превращению буковок в настоящих живых людей, я попыталась переключиться на них. Но не тут-то было. Народ шёл плотно, одной рукой я косилась на мелкого ребёнка, мама которого наконец-то смогла зайти и выбрать смазку, второй рукой выдавала смазки, а третьей рукой возвращалась к пикабушникам. Потому что хотелось вывалить на ни в чём не повинных людей максимальное количество информации. Ну, это как я люблю.
Не успели пикабушники раскланяться, как зашла девушка за презервативами и притормозила мой рассказ о них словами: "Да я из Доктор Любви, сама всё знаю." Мы пошли посмотреть что у нас интересного уже почти как свои люди и собратья по фаллоимитаторному фронту. Светская беседа была бы неспешной, но поток покупателей не иссякая бурлил, так что пришлось откланяться.
Так вот, ребята, так приятно видеть какие вы все прекрасные и замечательные люди, уже не на сайте и не в телеграм. Встречаясь на мотофесте, у нас в магазине или просто на улице. Раньше, когда только появился мой блог на Пикабу, это немного пугало, но представьте волну профессий, проходящую перед вами в реальной жизни. Это было мощно на сайте, в реальности это вообще торнадо. Так что всех от души с днём БДСМ и забегайте, я проверила - тут бояться нечего.