Когда рекрутёр забыл уточнить, что под «клиентоориентированностью» мы не подразумеваем вот это
Сегодня расскажу историю из жизни моего бутика. Я — владелица маленького магазина модной одежды в центре города. Решили мы недавно расширяться и взяли к себе на работу нового продавца. Имя ему — Артём. Хороший парень, бодрый, общительный. На собеседовании убедил всех своей клиентоориентированностью и любовью к моде.
В первый же день работы Артёма я заметила недостачу некоторых вещей на прилавке. Сначала подумала: "Может, потеряли при пересылке или утеряли при уборке?". Но потом посмотрела на камеры видеонаблюдения и мое удивление не знало границ.
На записи было видно, как Артём, подходя к клиенту, разглядывает его, и в какой-то момент просто дарит ему нашу одежду, говоря: "Эта футболка просто идеально подходит под ваш стиль. Возьмите ее на здоровье!". Клиент, конечно, в восторге — ну кто откажется от бесплатной вещи?
Я подошла к Артёму и спрашиваю, что это было. А он, честно глядя мне в глаза, говорит: "Так ведь ему очень шла! Я решил, что такой стильный человек должен носить именно эту футболку!".
Я еле сдержала смех. Да, Артём, конечно, был готов к работе в бутике, но, видимо, его представление о работе отличалось от нашего. Клиентоориентированность в действии!
Мы, конечно, поговорили с ним о том, как важно продавать товар, а не дарить его, и Артём быстро понял свою ошибку. Теперь у нас работает один из самых лучших продавцов — и самых модных!
P.S. Если кто-то уходит из нашего магазина с улучшенным стилем — знайте, это работа Артёма! Но уже не бесплатно. 😉