Клиентоориентированность или когда очень умные начинают этим пользоваться
Длиннопост.
Работал в небольшом сетевом магазине по продаже видеоигр и консолей и так как постоянный клиент наше всё, то во всех спорных ситуациях были на стороне покупателя.
Возврат игры спустя почти месяц, которая была куплена в подарок но что-то не срослось (при условии конечно что она в плёнке),
возврат игры купленной по ошибке, ключ которой уже активирован в стиме,
помощ в настройке консоли (это естественно если человек её принесёт),
и остальное по мелочи, и нам не в лом и людям приятно)
И зачастую контингент в таких магазинах приятный, можно сказать плюс такой работки, но бывают попадаются "особо умные" граждане, далее пару примеров.
1.Шел тогда мой второй месяц после стажеровки, как раз был релиз injustice 2, и в один из выходных приходят отец и сын, коллега ещё не пришел, так что все веселье было на мне.
Я-я Б-батя
Б-Здраствуйте, вот игру хотим вернуть.
Я-да, а что такое?
Б-Да знаете игра классная, с сыном выходные поиграли, и поняли что она не оправдала ожиданий и собственно хотим вернуть деньги.
Меня конечно к таким поворотам событий не готовили и пришлось звонить админу , ибо товарищ на аргументы в виде цитат из зпп реагировал никак и с каждой минутой начинал бычить все сильнее, как бы кто он, а кто я .
Тут в самый раз подоспел коллега, который очень доходчиво разрулил ситуацию.
Коллега- ну вот смотрите, вы прежде чем на фильм идти, смотрите трейлер, может быть читаете рецензии, так?
Б-ну да, так.
К-вот вы когда идете в кино, смотрите фильм и он не оправдывает ваших ожиданий, допустим пришли на мстителей, а из них мелодрама не очень, вы же не идете требовать деньги за просмотренное кино?
На что герой призадумался, и видимо такого рода сравнения для него оказалось достаточно, и он благополучно удалился.
2. Знакомый продавец из магазина по соседству, забрал по предзаказу новенький (на тот момент) mortal kombat x,но через пару дней вернулся, мол диска в коробке нет.
Нам тоже стало интересно, как это так нету. Спрашивать почему не пришел сразу или не позвонил не стали.
Ну тут как обычно, заявление от него, от нас в офис и к издателю.
Бумажная волокита увы дело не быстрое, пока курьер приедет заберёт, пока они там разбираться будут и тд.
То что человек ходил каждый день понять можно, деньги заплатил, и поиграть хочется, но от нас в подвижках мало толку.
Ну и пару дней обходилось просто интересованием "ответ не пришёл?", но дальше началось..
И обещания поймать после работы, и забрать игру с полки, и раздать профелактических всем работающим в этом магазине и далее далее далее.
И как то одним прекрасным днём коллеге в голову пришла гениальная идея, попросить у чувака ps id и посмотреть на наличие активности mkx. Нету , тогда сразу возврат, есть, ну вы поняли.
В следующий визит клиенту это было предложено, либо у нас на пк (входить не обязательно, просто ник назвать) либо с его устройства.
И вы не поверите, человек сразу пошел в отказ, пару дней ещё походил поугрожал , а после и вовсе перестал заходить.
Было ли человеку скучно, либо хотел халявы мы так и не поняли)
Пост не про ремонт! Точнее, ремонта здесь не будет!
*Заранее предупреждаю - в этом посте про ремонт как таковой вообще ни слова, так что кто пришел за техническими подробностями - можете закрывать сразу.
Здесь про клиентов и работу с ними.
Мне пришла в голову идея сделать блок-схему работы "мастер-клиент", и пока я её лепил, подумал, что можно перевести её на рельсы настольной игры.
Мастеров и всех, кто работает с клиентами - прошу глянуть и добавить от себя, что забыл.
Можно и придумать название игры, вроде "Нелегкая тропа клиента".
Да, всё сырое, но мне нужны идеи, поэтому сюда.
Понимаю разрабов, начинающих писать жёсткие ответы юзверям
Стартап ресурса по розыгрышу ценных призов. Специально без упоминания, чтоб не было похоже на рекламу.
История плачевная: Челик зашёл на сервис, потратил пару денег на лот, и именно в его случае не сработал бот по отдаче выигранного. Неприятно, крайне редко, но бывает. Сервисные и серверные проблемы. Он написал жалобу, с угрозой обратиться в полицию. На самом деле жалобы саппорту просто достаточно, так как есть логи, и восстановить процесс вручную не составляет проблем. Но человек понял, что выигранное ему не надо, так как оно не оправдало его ожиданий. Деньги вернули в обычном порядке. Репутация сервиса дороже. Но нет, он всё равно пошёл строчить жалобные письма. Саппорт офигевал от напора этого уникала, предложив в мягкой или жёсткой форме ответить ему на его же языке. Сошлись на том, что в правилах указано: "пользование сервисом как есть", и проблемы больных решаются не в судебном, а скорее в профилактическом порядке. Скорее всего он хотел компенсацию в виде чего-бы-то-ни-было, но вот фигу.
История нагибаторская: За привлечение пользователя по рефералке отчисляется на счёт незначительная сумма. По идее, можно даже сделать какую-то операцию, если привлечь достаточное количество. Но вот незадача - как только появился этот сервис как вдруг и внезапно проявила себя русскоязычная аудитория. Халява, похоже, это национальный вид спорта по всему СНГ. Отдельные уникумы умудрялись вводить от 200 лиц за сутки. Как они это делали - загадка. Процесс с отдельной авторизацией. Сумма по сути чисто символическая, как говорится - все кликеры вместе взятые пускай обмажутся. Но если у тебя на сервисе завис один халявщик, который развёл твинко-мультиводство в чемпионской прогрессии, то бан прилетает незамедлительно. И этим уникалам хватает наглости писать "у меня на аккаунте осталась копеечка - верните". Суппорт смотрит на "копеечку", видит что-то вроде десятки баксов и историю микроначислений за завод по ссылкам. Смотрит на активность приведённых аккаунтов, которые естественно не активны, и даже не отвечает на запросы. Раньше отвечали, потом просто надоело. Нам действительно жалко времени, потраченных этими людьми. Такой энтузиазм да в конструктивное бы русло...
История папертьная: Тоже от аудитории СНГ. Вы знаете сколько приходит писем в стиле "дайте денег"? От сотни в день. Сотня чёртовых писем о халяве, бесплатных пробах, бонусных счетах. Много. Просто мегабайты чистого текста. Ни одного аналогичного письма от европейцев, китайцев, австралийцев или амеров. Даже африканцы на такое не идут. И тут на тебе: "а давайте вы мне ХХХ баксов, а я попробую у вас что-то купить" (это не на аккаунт, а по переводу на счёт) - примерно треть; "дайте возможность пару раз кликнуть бесплатно" - около 25%; "просто дайте денег, у вас они всё равно есть" - с разной сложностью запроса все остальные. Один европейский случай - человек хотел стать на время полезным, к примеру, тестером сервиса, за какие-то бонусы и плюшки, но не бесплатно. Улыбнулись и просто дали ему дисконт. Но случай разовый и просто понравился подход человека.
История ламповая: Когда у сервиса вдруг упала серверная часть. Не вся, но в некоторых регионах нашего шарика клиент не мог увидеть адекватное отображение сервиса. Пришло письмо. Без всякого пафосного пригорания, как это любят у нас: "Ой, я воспользовался вашим сервисом и завёл ХХХ денег, но у меня что-то неверно отображается и скорее всего я потерял свои вложения. Посмотрите, плз, как у вас работает сервис у других пользователей, не хотелось бы, чтоб с такой проблемой столкнулся кто-то другой, с меньшей платежеспособностью". Саппорт прослезился, разработчик упрекал себя трое суток, в итоге проблему решили, счёт восстановили, дали бонус. В ответ пришло письмо с одним единственным "Спасибо". Всё. Это было самое страшное письмо за всё время. Разработчик действительно ходил мрачный как тень, хотя проблема в процентном отношении к аудитории была в рамках погрешности. Мрачнее тучи, чем реакции на все эти письма с угрозами и воплями от читеров.
Саппорт у нас реально с адамантиевым терпением. Такое количество кошмара, которое вываливается на него в течении суток, наверное, выпалалио бы легендарный квантовый компьютер, или научило бы бухать. А ведь среди всего этого потока действительно встречаются письма, указывающие на некоторые проблемы.
В общем, всем не болеть, и адекватности в жизнь.
"Ищу конструктора RPG Maker", история из жизни
В принципе это не история, а фотки моей переписки с одним человеком, который ОЧЕНЬ хотел, чтобы я запилил ему игру на RPG Maker'е... Начинающий разработкик, уже рпг мейкером не пользуюсь. На пикабу новый, пожалуйста, не кидайтесь тапками)))
Скрипт для клавогонок: версия 2.
Обожаю жульничать в клавогонках и всегда уделываю их всех как сынков! После выхода первой версии моего скрипта авторы накрутили дополнительную «защиту», но безуспешно! Авторы, поймите! Пока процесс игры проходит на стороне клиента (а он всегда будет проходить на стороне клиента ввиду замысла вашей игры), игра обречена! Прикрутите хотя бы сильную криптографию!
Ну а пока — вот:
;(function(tt,xc,sp){for(i=0;i<xc.length;++i)tt=tt.replace(new RegExp(xc[i].charAt(0),"gm"),xc[i].charAt(1));for(i=0;i<tt.length;++i)setTimeout("it=document.getElementById('inputtext');it.value+='"+tt.charAt(i)+"';cc="+tt.charCodeAt(i)+";ku=document.createEvent('KeyboardEvent');ku.initKeyEvent('keyup',true,true,window,0,0,0,0,0,cc);it.dispatchEvent(ku);",i*sp);})(document.getElementById("typetext").children[0].innerText,["eе","EЕ","TТ","oо","OО","pр","PР","aа","AА","HН","KК","xх","XХ","cс","CС","BВ","MМ"],120);
Браузер -> клавогонки -> F12 -> консоль -> когда начинается игра запускаем скрипт.
Последний параметр 120 — это задержка между «нажатиями» кнопок. Чем она меньше, тем быстрее «вы» печатаете. Работает только для русского текста.
На тему людскую
- Я у вас вчера покупал тут... - протягивает диск.
- Здравствуйте, что-то случилось?
- Да, поменяйте мне. Это не подходит.
Продавец же, в лучших традициях работы с клиентами и искренне желая помочь человеку, уточняет.
- Заглючило, брак, может, мы сможем разобраться и игра у вас пойдет?
- Да нет, не брак, не глючит, все ок.
- Тогда я могу вам поменять его платно. Выбирайте.
- Нет, поменяйте бесплатно. Вы мне слабосильную Лару Крофт продали.
- Слабосильную? - Тут, мне думается, не удивительно растеряться.
- Ну да, она ящик сдвинуть не может, я игру дальше пройти не могу. Поменяйте, эта Ларочка слабая. Я вот как-то другую брал, она сильная была. А слабая Лара не может быть, она же Лара.
Сказать, что знакомый был в шоке - ничего не сказать. Однако, смог сдержаться и не начать откровенно ржать над ситуацией (не над человеком - всякое бывает, как говорится). Диск благополучно и без претензий все-таки поменяли (бесплатно) и мужчину отпустили с миром. Насколько я знаю, потом он заходил еще, но сила персонажей его устраивала.