Представитель компании МТС я уже устал, что Ваша техническая поддержка некомпетентна и занимается отписками вместо решения проблем. Поэтому:
Вот что произошло с момента 1 поста (если кратко ваши представители не умеют читать обращения составленные вашей же горячей линией )
видна потеря кадров в ОБС
отписка 1 октября
отписка 2 октября
проблемные места - всё те же
Ну и как же МТС без несогласованно подключенной платной услуги?)
На текущий момент ваша компания продолжает поставлять некачественную услугу + решили своевольно добавить мне платную услугу (зашел в личный кабинет, искал куда отправить жалобу на работу Ваших сотрудников)
2.Моё предложение:
Вы как представитель компании- предоставляете мне возможность связаться с Вами через корректно работающую форму/ или электронная почту. (На неё я могу вам продублировать всю историю обращений с номерами и т.д.) Вы в свою очередь в электронном виде сообщаете сколько вам реально необходимо времени для устранения неисправности в Вашей сети. И реально её устраняете.
Либо я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее качество оказания услуг. + продолжу производить замеры с фиксаций результатов. Так же мне придется постараться придать данной ситуации максимальную огласку с поиском дополнительных пострадавших от некачественной услуги лиц с последующим Судебным разбирательством.
Супруга пользуется профилем @avito, Авито уже более 10 лет. В профиле только положительные отзывы (312) https://hkar.ru/1853T скрин на 21.09.23, ни одного с 1*. На днях пишет мадам, и обвиняет супругу в том, что цена одна, а реально другая. На что супруга без хамства отвечает дамочке и указывает ей на то, что стоимость в объявлении соответствует указанной цене .Сегодня профиль супруги был заблокирован, с указанием причины" ввод пользователей в заблуждение". Где?! Если цена указана в объявлении, и по указанной цене можно купить товар?! Важный момент- супруга часто отправляла посылки без авито-доставки ( хотя больше 100 отправок было сделано через данный сервис). Однако, после того, как одну посылку везли месяц, а потом потеряли, приняла решение более не пользоваться данным сервисом. На Авито есть аккаунты, которые, в принципе работают только по предоплате ( продажа золота). Авито требует предоставить паспортные данные, что является грубейшим нарушением законодательства РФ, как минимум по ст. 137 УК РФ - несоблюдение неприкосновенности частной жизни, а так же КоАП РФ ст. 13.11 - обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. Просим восстановить доступ к профилю, который не имеет ни одного отрицательного отзыва за более 10 лет существования.Номер запроса 42767177.Скрин страной женщины прилагаю: https://hkar.ru/1853V
Всем привет! Впервые пишу здесь пост, потому прошу проявить ко мне немного терпения :) Дальше будет много букв: В один прекрасный день , 9 сентября, я решил сделать крем-суп из кабачков- проварил овощи, достал блендер и....Он сломался у меня в руках.(Это так, затравочка) Думаю- ладно, не проблема, в эпоху кучи сервисов доставок заказать новый не проблема, как раз пришел промокод на 1 тысячу рублей от сбермегамаркета. Поставил супчик в холодильник, жду следующий день. На следующий день, 10 сентября, заказ пришел с задержкой- тоже не проблема, супчик постоит лишние пару часов. Через n-ое количество времени я таки получаю свои пакеты, пока все нормально. Курьер уже ушел, я беру коробку в руки и понимаю, что уж больно она легкая. Вскрываю коробку, а там - одинокая пара насадок и пластмассовый стакан.Все. Ни мотора, ни"бочонка" с лезвиями, ни венчика.
И как мне этим пользоваться?
Составляю обращение, параллельно звоню оператору( чтобы решили вопрос побыстрее, суп то мне все еще взбивать нечем) - женщина на другой стороне провода говорит, что подпишет запрос, как срочный. Благодарю и кладу трубку. Спойлер- ничего она скорее всего не написала, в первую неделю мне так и не ответили - суп был благополучно вылит в унитаз. Думаю- ну ладно(кабачков в стране еще много), а это - все еще блендер по прекрасной цене. Скоро все решат, новый привезут. Ага. Спустя 7 дней они мне отчитались о том, что ОНИ ПЕРЕДАЛИ МОЙ ЗАПРОС В ЛЕНТУ. Срочно- это когда 7 дней не можешь переслать сообщение. Дальше шли звонки в поддержку, просьбы решать вопрос быстрее, попытки уточнить, когда мне хоть что-то ответят. В утро субботы(в 9 утра, кстати) мне позвонил мужчина с неизвестного номера по вотсапу и сказал ,что скоро приедет забрать товар. В чате- тишина, официального ответа нет. Я интересуюсь, довезет ли он при этом новый- ответ отрицательный, "главная смены сказала -нельзя, так как товар подорожал". Хорошо, а вы произведете возврат денег? -"Нет, я только курьер, это решат позже" . Как я должен быть уверен в том, что мне вообще хоть что-то вернут, если даже в чате- тишина? Ответа снова нет. В перерывах между моими сообщениями в чате я звоню в поддержку , вишу по линии по 20 минут, чтобы наткнуться на оператора, который ничего не может сделать. Одна обещала , что мне ответят в течении получаса- этого так и не произошло. Парочка просто сбрасывала на моменте "уточнения". Не третьей неделе ожидания я попросил вернуть средства у оператора. Угадайте, что? Денег-нет, ответа в обращении -нет. Криков и выяснений отношений не было, все же оператор полномочий решить все в ту же секунду не имеет. Нервы сдали. Я не соглашусь получить 1 тысячу рублей за то, сколько нервов они мне потратили. Кстати- за доставку эти ребята тоже не вернут, мол продукты-то они доставили).А выбор то на этот магазин пал исключительно из-за блендера. Сбермегамаркет, у вас есть несколько вариантов: 1)Вы возвращаете мне АКТУАЛЬНУЮ(он подорожал на 2 тысячи) стоимость данного товара. "Лента" на ВАШЕМ сервисе все еще его продает. 2)Вы довозите мне мой блендер в полной комплектации. 3)Я иду в суд. В роспотреб уже запрос написал, туда я дойду тоже- не переживайте. Это уже дело принципа. Буду требовать в т.ч. моральный ущерб. А если уж вы все скидываете на сервис "лента", мол она не отвечает, а вы -белые и пушистые, то просто отключите такого неблагонадежного партнера от сервиса.Но нет, вам это не выгодно :).
Способов мошенничества сейчас море, расскажу вам об одном из них. Понадобилось разместить объявление на сдачу квартиры, пополнили банс на авито 2500 рублей вытащили объявление из старых опубликовали и забыли. Я уехал по делам, а учетка авито оформлена на жену и звонят ей, но звонок поступил от мошенников. Супруга сразу это не поняла т.к. они назвали ей последние 4 цифры карты, как выяснилось потом они получили доступ к учетной записи на авито, судя по всему подобрали пароль и там взяли все необходимые данные. Тут я хочу предостеречь все кто читает, придумывайте пароли сложнее, т.к. имя+знак+цифра легко подбираются, тут непонятно почему у авито нет защиты на подбор пароля. Также не стоит пренебрегать Двухфакторной аутентификацией как это сделала моя супруга.
Хорошо что жена вовремя раскусила мошенников, на этапе где просили назвать полный номер карты (они назвали лиш последние 4, они указаны в профиле авито в платеже). Далее мошенники не получив нужного, сменили пароль от учетки. Потом восстановила пароль супруга, потом опять мошенники и мы получили блокировку от авито. Жена моя мне заявила что ничего делать не будет ибо боится все сломать и восстанавливать пришлось мне, мошенники видимо наспамили восстановление пароля и эта возможность тоже была заблокирована на 24 часа, но нам надо было срочно ибо оплачено и надо постить объявление. После долгой переписки с авито удалось восстановить пароль, но нужно было еще сфотать паспорт, как я писал выше делал все я ибо супруга "боится все сломать" но вот неожиданность после фото паспорта у авито срабатывает автоматический захват лица и естественно захватилось мое лицо и все, ВСЕ постоянная блокировка без возможности восстановления, просто супер, я просто в шоке, у Них на авито слабые правила которые позволили поставить легкий пароль, позволили его подобрать но на верификацию одна попытка и сразу блокировка навсегда, браво. Теперь можно вернуть только остаток средств за запощенные объявления, которые отменили мошенники вернуть нельзя, ждать когда удалится профиль, чтобы завести новый, ехать на квартиру фотать, чтобы подать новое объявление с другой учетки, куча нервов, куча времени, куча еды чтобы заесть весь этот нервный комок. Подумываю подать в суд по поводу возврата средств, думаю выиграть большие шансы, но лень.
Граммар нацики пощадите в школе за русский и литру всегда были двойки
Итак, сразу к сути. Приобрел телефон в Мегафоне. При покупке сразу предложили поклеить пленку. Мол, экран защитить со всех сторон (экран изогнутый). Я пару недель походил с штатной пленкой, потом думаю ладно, давай попробую, раз прям так хорошо будет. Поклеил. А пленка отходит. Что в чехле, что без. Пришел, переделали. Ну и так раза 4. Пробовали размеры пленки поменять, результат один. Хотя я прям телефон ношу так, чтобы аккуратно, в чистом кармашке сумки, тк понимаю, что пленка должна приклеиться. Вот очередной раз пришел, а там девушка, руководитель точки оказалась в отпуске, а был молодой человек. И говорит, что гарантия только 14 дней. И то, что переклеивали не важно, это не считается. Причем, когда они переклеивают, не дают никаких документов. Все доводы про закон его не убедили. Почему документы они никакие не дают при переклейке, он не знает и ничем помочь не может. И вообще, не хочет со мной разговаривать. Он тут главный, главнее нет и все. И говорит, не знает, как я так ношу телефон, тк у него, у его отца пленка не отклеивается. Хотя причем тут это?
Заявку на горячую линию оставил, но там мне сказали тоже самое 14 дней гарантия и все.
Я не юрист, подскажите, кто тут прав? Вот что нашел: Закон о защите прав потребителей. Ч. 2. Ст. 21. "Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю." Но из-за отсутствия документов на переклейку "это не прокатит". UPD. Мегафон рассмотрел мою жалобу и ничего не изменилось. Гарантия закончилась. Гарантия идёт на услуги. Хотя когда меняют пленку, пленку новую наклеивают, а не старую. Но это не комментируют. Почему не выдают документы по гарантийным работам - такие условия предоставления услуги. Условия не предоставили. В салоне по факту с ними не ознакомили. Ещё и нахамили. Никогда больше не зайду в МегаФон. Хотя им пофиг, но тем не менее.
Дорогой дневник. Выдалось время написать еще немного мыслей.
Происходит странная ситуация. Претензия мною была отправлена в электронном виде, потом согласована и пере-отправлена. Но ее до сих пор не зарегистрировали в личном кабинете за целые сутки. Я ее не вижу. У каждого клиента ВТБ претензию готовую принять занимает сутки?
Ладно. Ждем пока. В итоге за день мы так и не зарегистрировали претензию в Прайме. Вместо этого ПМ хотел удалить из нее кусок :( Кусок, по которому работает ЦБ и Роскомнадзор. Скажите, а какая мне выгода скрывать то, что делают и находят надзорные органы, в которые я обращаюсь? А что если они найдут что мои права были нарушены, как я подозреваю?
Вообще решил отвлечься от войны с банком и придумать мирный план действий какой-нибудь, цивильный, на случай, если моя претензия не будет справедливо удовлетворена. Чтобы не посты строчить дебильные, как я сейчас делаю, а по делу все было, по закону, тихо мирно, без ссор и негатива.
У меня есть хорошая знакомая адвокат по уголовным делам. Не ее профиль, но она мне раньше помогала кое в чем (наезжал на службу безопасности одной организации и саму организацию). Через угрозу судом, создание репутационного ущерба в сети, путем вскрытия и опубликования внутренних многочисленных нарушений и через выход на честную, известную ей СБ той же организации, но из другого города, которая дала звезды плохой СБ. Субагент организации этой нарушил закон в отношении меня, а СБ организации его прикрыла, чтобы жопу от надзорного органа прикрыть.
Короче знакомая эта сделала так, что одна СБ вытрахала другую в итоге. А мы с ней стояли поодаль и палочкой издали трахали директора еще параллельно, угрожая подчероведческой экспертизой, а он трахал всех. под собой. Проблема решилась за 2 недели. А до этого не решалась почему то ну никак. Мне это обошлось в 3 тысячи рублей ей на конфеты + 600р на письма. Я написал текст, она допилила.
Наверное, проблема решилась, еще потому, что параллельно всех немного перпендикулярно потрахивали Роскомнадзор, Роспортебнадзор, полиция (пара отделов из разных городов), прокуратура (тоже разные) и еще кое-кто.
Исходя из того, что я видел в ее работе, она бы, наверное, предложила следующее:
Отправить заявление в прокуратуру региона с просьбой проверить изложенные факты в претензии. Пусть проверят, может других клиентов ВТБ Прайм того офиса так же обманули. Как думаете, богатые клиенты любят когда их обманывают? А если банк обманул с облигациями, а потом в премиум сегменте вас еще раз обманули, это хороший банк?
Занести , оставить папку с материалом "для информации" в местное УФСБ, так как Прайм это VIP-сегмент, их зона интереса в целом в том в том числе.
Отправить почтой претензию на адрес для корреспонденции банку ВТБ с уведомлением о вручении. Для галочки скорее.
Опубликовать мою претензию к ВТБ и их пакету Прайм прям тут, на Пикабу. Как минимум конкретно мой пакет Прайм - оказался полной пустынной жопой. Для справки: пустынная жопа - когда ничего нет вроде, пустота, но почему-то везде наступаешь в говно. Там по существу.
Опубликовать результаты проверки ЦБ + Роскомнадзора, проверка еще процессе. Если меня не устроят результаты - тоже отдельный квест будет, хз как оспаривать, но буду. Но там все просто как 5 копеек. Если банк нек пытался намутить схем в объяснениях, то все будет четко. Если нет - все вскроется.
Попытаться выйти на федеральные СМИ или через знакомства могу, или через связку резонансный местный сюжет -> федеральный канал.
Все это естественно освещать на Пикабу и СМИ по мере выхода на них. Не получится писать про (2), впрочем, если оно будет.
Давно не виделись с ней. Возможно, пора уже давно было брать шоколадку (любит она негров драть) и идти к ней на мини беседу. Черный юмор.
Если комментатор из первого поста прав, то времени подать в суд немного у меня осталось, а я до сих пор не знаю надо ли в эту сторону двигаться. Но мне это ничего не будет стоить. События будут ускоряться.
Ни на что не намекаю, но в одном из этих офисов Прайма меня обманули в день, когда я потерял капитал! Роскомнадзор и ЦБ ведут проверку по изложенным фактам. Этот момент и хотели убрать из претензии моей. Я готов ответить за слова в суде.
Волгоград счастливый город. Там нет ВТБ Прайм.
Но еще у меня есть и существенные претензии к качеству управления моими активами в Прайме. Видимо, пора начинать рассказывать о "вишенках" сегомента Прайм.
Ситуация: 20.09.2023 г. мною был оформлен заказ на МегаМаркете на сумму 12100 руб., но затем заказ был отменен маркетплейсом в одностороннем порядке, как я понимаю по причине того что в течение 30 минут не был оплачен. И вот здесь начинается цирк! Оплату заказа я произвел в установленные временные рамки через Сберпэй. Деньги с моего счета благополучно списались и "повисли". В истории операций в приложении Сбера статус операции "Исполняется банком". Сегодня 28.09.2023 г. статус не изменился (операция исполняется банком уже 9 дней) . Справка по операции в банке не формируется, так как по счету списания не было, то есть деньги были отправлены Сбером, а куда не ясно. Было оставлено обращение в Сбер и МегаМаркет. МегаМаркет не дает сроков разрешения проблемы. Шаблонные ответы операторов и т.п. (берут измором наверное). Операторы внятного ответа по решению проблемы не имеют. Сбер установил срок 02.10.2023 г., но при очередном (не знаю каким по счету) звонке в Сбер, оператор заявил, что срок может увеличиться, о чем вас !внимание! уведомят. То есть установленные сроки - это не срок решения проблемы, а срок ответа на обращение. Все мыслимые сроки решения проблемы уже вышли. И Сбер и МегаМаркет просил при бесчисленных звонках в контакт-центр связаться со мной исполнителя - реакции ноль. Номер заявки в Сбере № 230920-0414-213000 Номер заявки в МегаМаркете [GDS-1911790] Настоятельно прошу ускорить возврат денежных средств.
При продолжении игнорирования и затягивании решения вопроса буду вынужден истребовать денежные средства, выгоду за пользование денежными средствами, штраф в судебном порядке.
Небольшое отступление Обращаю внимание, что техническая проблема или еще какая-нибудь была не на моей стороне. Сложившаяся ситуация образовалась из-за проблем на не на моей стороне. Почему страдаю я - мне не ясно. Мало того, что не получилось вовремя заказать подарок для ребенка, так еще и деньги теперь не могу вернуть. Если 20 сентября были технические проблемы, сбои т.п., наверняка у многих клиентов схожая проблема, так почему в приоритет не поставить решение обращений от этой даты?
С некоторых пор играя с друзьями в одну не очень популярную игру, я начал записывать матчи и закидывать их на созданный для этого ютюб канал. Время шло, я сменил провайдера (обещали СУПЕР выгодный тариф - мобильный + хороший домашний интернет). При звонке, когда оформлял заявку - уточнил, что сим карта у меня МТС, но другого региона, на что мне оператор ответил – 0 проблем, давайте заявку заполним …. Наступает день, когда придет мастер, входящий от оператора бла-бла-бла, а мы не можем вам связать симку другого региона с домашним интернетом… А давайте Вы у нас ЕЩЁ одну симкарту купите?! (Пришлось отказаться от такой ШИКАРНОЙ идеи с покупкой дополнительной сим. Просто перевел ещё один свой номер в МТС)
Затравка:
Какое-то время после перехода, всё было хорошо. Я сохранял записи на жесткий диск, но так как у него стала заканчиваться память, решил, что буду просто сохранять записи в виде трансляций на сервере ЮТЮБ. А потом по мере возможности скачивать/редактировать и выбрасывать в свободный доступ. Запускаю игру, запускаю OBS и вижу вот это:
Ну приплыли, думаю; «Пропуск кадров из-за сети…» Начинаю искать причину проблемы:
1) Что приходит на ум – наверное, что-то со стороны ютюба… Меняю настройки на резервный сервер для трансляции - а картина остается такой же.
2) Проверяю параллельно скорость интернета (мало-ли)
Но тут всё в порядке (ну да по умолчанию скорость замеряется с соседним сервером).
3) Проверяю, что же мне так мешает на пути к серверу для трансляции:
И вроде бы всё нормально (100/100 - последние IP адреса подозреваю, что стоит защита)
Странно, но проблема остаётся:
Вот так выглядит запись с ПК которая транслируется на ютюб:
запись с пк
Ну, а вот, что мы получаем, просматривая эту же трансляцию с Ютюба:
запись с ютюба
4) Нахожу несколько похожих случаев, в одном из которых рекомендуют программу PingPlotter, понятное дело что она платная, но есть бесплатный период, что меня и устраивает. Скачиваю/устанавливаю/запускаю. Ввожу адрес, до которого хочу провести проверку, интервал + время проверки, запускаю проверку. И что же я там вижу:
видны потери и IP на которых они происходят
А вижу я там, ребята то, что не может увидеть МТС (ну или не хочет/не умеет) …
Есть два очень интересных IP-шника, на которых сжирается существенная часть пакетов. И немного погуглив, выясняю что один IP находится неподалёку от меня, а другой в Красноярске.
самый проблемный участок сети
5) Звоню оператору (это отдельный ад, учитывая, что там надо прорваться через робота), рассказываю всё как есть, указываю проблемные IP адреса. При звонке мне перезагружают моё подключение, просят ещё раз проверить (ясен пень ничего не меняется). Составляют обращение:
1 смс после звонка оператору
Проходят сутки… тишинааа. Звоню на линию - опять попадаю на робота: <<Мы работает над обращением, если что, мы вам позвоним, либо напишем>>. Ну ладно – подожду. (Интересно, а может оплачивать услуги их тоже так можно? Через несколько дней, продолжая пользоваться интернетом…)
Наступает 28 сентября и приходит смс:
И время ответа не могут выдержать, и проблемы у них "нет"
Я радостный бреду к ПК (думаю, ну ясен пень косяк свой признавать не стали, просто исправили и сказали, что всё так и было). Запускаю PingPlotter и вижу:
все как не работало, так и не работает.
А вижу я знаменитую мудрость: “День прошёл- число сменилось… Ничего не изменилось”
а МТС работать будет?
Я понимаю, что Вы там очень заняты… Раздачу платную запретили - придумываете теперь как же еще денег содрать… Ну или как на луне свой билборд растянуть…. Но ёпрст- проблемы может начнёте у абонентов решать?
P.S. вместо того, чтобы по подъездам свой назойливый спам растаскивать – Вы лучше мусорки возле каждого подъезда поставьте! Со своим логотипом. Дешевле будет, да и пользы больше.