Курьера нет , денег нет , четкого ответа с датой от Вайлдбериза нет.

Продавцу тоже написали, что у нас не забирает бракованный товар по одобренной заявке ВБ , но он нам помочь не может , так как за за логистику отвечает ВБ.

ИТОГ: уже 7 декабря 2025 года , возвраты курьер так и НЕ забрал ,каждый день мы получаем ответы от ВБ: «ожидайте» . Чего ожидать непонятно. Какой бы вопрос в поддержку не направляли ответ всегда один и тот же .

Запрос №209867910
Номер заявки на возврат: f7b34294-88a8-4a7c-9b0a-cc4380bd0daa
Номер заявки на возврат: 2545766d-90c3-4572-b73a-016dc1e2c9b0

Фото брака и кодов на упаковке есть

Обращение к @Wildberries, решите проблему!!!

2) В карточке товара всегда указывается только "ориентировочный" или "приблизительный" срок доставки даже несмотря на отсутствие этих слов. "Завтра" – это не оферта. За любые задержки на своей стороне WB не отвечает, а ваши ожидания – ваши проблемы. ©

3) Уведомление о платном возврате товара на склад появляется только за несколько дней до окончания срока хранения заказа. Других уведомлений нет ни до, ни после совершения покупки. Этого достаточно.

Для адептов Лиги пруфов прикладываю скриншоты переписки:

Если не брать в расчет очень странную необходимость личного визита в ПВЗ и очень мутную схему предупреждения о платной отмене, аргумент с логистикой вполне понятен – штука непредсказуемая. Но почему вся ответственность за фактическое обещание доставить товар к определенному сроку полностью перекладывается на покупателя? Тем более, ни в одной из карточек не написано "Доставим завтра, но это не очень точно".

@Wildberries, призываю вас к ответу и предлагаю пари. Если публично признаете, что в этой ситуации штраф за заказ начислен справедливо – так и быть :) Мои две сотки станут вашими.*

* – не является офертой

После проведения выдачи вы можете вернуть товар в ПВЗ только по заявке  на возврат. Некоторые клиенты возмущаются, что в законе о защите прав потребителей не сказано, что они обязаны создавать там какие-то заявки. Полностью поддерживаю ваше возмущение и рекомендую обращаться с претензией в Озон. И тут, наверное, самая главная ремарка:

В большинстве случаев юридически вы не являетесь клиентами ПВЗ Озон. ПВЗ Озон с вероятностью 99,999% это другое юр.лицо, типа ИП Ромашка, которое работает с озон по договору и исполняет за вознаграждение поручения Озон. Поручил озон забирать заказ только по заявке на возврате – ок, поручит завтра забрать только у клиентов ростом ниже 160 см (условно) - ок. Что делать – обращаться напрямую с претензиями в озон по указанным на их сайте контактам и/или в суд.

С законностью/незаконностью требований заявки мы разобрались, заявку вы все-таки создали и указали, что товар вам не подошел. На сайте или мобильном приложении вы получили штрихкод, под которым такое уведомление:

Важно – это не подтверждение, что возврат одобрен, это сообщение, что вы можете принести товар в ПВЗ. Одновременно с этим Озон формирует задание для ПВЗ – проверить товар на соответствие заявке и, если все хорошо, принять. И вот тут начинаются проблемы.

Вы указали, что что заказали красные стринги, а пришли в зеленые, а в ПВЗ принесли синие – получили отказ от сотрудника.

Вы указали, что товар вам не подошел, а принесли использованный в хлам или выкинули фабричную упаковку – отказ.

Очередная ремарка (да, знаю, что вам надоело). Сотрудник на ПВЗ не проверяет ваш возврат на соответствие закону о защите прав потребителей (помним же, юридически вы не клиент ПВЗ) , а только на соответствие заданию от Озона о принятии возврата. Если нарушаются ваши права – претензия в Озон

Особенно это касается фабричной упаковки. Мы не имеем право принять или аннулировать товар с формулировкой «не подошло», если упаковка нарушена. Под фабричной упаковкой понимается в том числе запаянный с завода пакет, лески, пломбы и т.д. Как проверить такой товар, не нарушая упаковку – не знаю. Является ли это нарушением со стороны озона не принимать такой товар – вполне возможно. Но, повторюсь, мы выполняем задание маркетплейса принять товар с целой упаковкой, и помочь вам сможем только свидетельскими показаниями в суде или предоставлением записи с камеры, если вы вскрывали в пвз (но лучше снимайте на свой телефон, записи не хранятся бессрочно).

Если вы вскрыли упаковку только дома и обнаружили подмену или недокомплект, создавайте заявку на возврат и корректно описывайте причину. Не нужно писать не подошло, с высокой вероятностью оператор откажется принимать возврат. Мы просто проверим, что вы принесли то, что не указанно в карточке товара и все. Не нужно идти в ПВЗ, если в приложении не появился штрихкод как на картинки выше, нет штрихкода – нет задания от марктеплейса, а вы, как еще раз напомню, увы, не наш клиент.

Если упаковка вообще оказалась пустой, то принести вам в ПВЗ нечего. В этом случае пишите в поддержку, на ПВЗ пустоту не примут.

Бракованные товары. Упаковка необязательна, оператор проверит на брак в рамках своей компетенции, но, если это не одежда, чаще верим словам покупателей. Как иначе проверить, что, например, какая-то схемка не выдает нужное напряжение, я не представляю.

Постскриптум

Многие операторы на ПВЗ принимают возвраты, ничего не проверяя. Но это происходит до первого штрафа. Чем больше будет штрафов, тем меньше таких операторов. Поэтому через какое-то время тщательная проверка возвратов в пвз озон станет такой же обыденностью как, например, в WB.

Почему оператор может быть недоволен, когда вы приносите возврат, напишу в следующей статьей. Спойлер - это обычно не связано с вами.