На прошлой неделе, через знакомого, обратился ко мне человек с «надо помочь».
Старый дом в деревне под Рязанью. Купили новый газовый котёл. Надо заменить старый на новый, ну и обвязку переделать.

Денег у людей нет, (реально очень мало) Платить за работу нечем. Вот и ищут кто бы помог.Ну раз реально надо и денег нет. Можно и помочь.

(СРАЗУ УТОЧНЕНИЕ . Работу я обещал бесплатно. С него только материал.)
К тому же работы  часа на 2-3 максимум

.
Пообщались. Договорились что я позвоню как у меня время будет, а он купит всё что надо и срежет старые трубы. Ну и помогать мне будет само-собой.

Освободилось у меня утро воскресенья, звоню ему в накануне около обеда.

– Привет.

– Привет.

– Завтра с утра смогу. Нормально?

– Да всё отлично!

–Ок, в 7 утра буду. Всё что нужно есть?

– Будет, сейчас займусь.

– Хорошо, я ещё из своих запасов возьму на всякий случай.

– Замечательно.

–Тогда до завтра.

….Воскресенье 7 утра.….

Меня встречает его мама.

– Здравствуйте. – Здравствуйте, проходите, всё здесь.

Захожу. Трубы не срезаны. Да и вообще видно, что никто ничего не трогал. Ну ладно, - думаю, может не успел. Работы немного на 10-20 минут.

– А где Лёша?

–…. На рыбалке.

– Как на рыбалке?!! А когда придёт?

– Ой, я не знаю. Он рано утром ушёл, должен вернуться.

Ладно, может действительно вот-вот будет. Начинаю смотреть что есть для работы, и понимаю, что куплено… да почти ничего не куплено. Пытаюсь дозвониться, а абонент не абонент.

– Что-то я до него дозвониться не могу.

– А он телефон выключает, когда на рыбалке.

– ?!?! Хмм… мы как бы с ним вчера договорились.

– Я не знаю, вы пока начинайте, а он подойдёт скоро.…

– А где материалы? Он должен был всё купить, а тут ничего толком нет.

– В пакетах ничего нет?

– Почти ничего.

– Ну вы же сказали, что часть у вас есть.

И тут пазл сложился.

(Есть определённая категория людей, которые очень любят вымучивать халяву. То есть стараются всё сделать на сколько возможно за чужой счёт, а вот когда встанет вопрос оплаты, деньги с них получить очень-очень долго. Суммы как правило небольшие. Расчёт на то, что, просто надоест бегать за ними. .)

Стало понятно почему Лёша ушёл на рыбалку, почему почти ничего не куплено,  и почему не отвечает телефон.

....

– Уже прошёл почти час. А Лёши всё нет. Я пока по делам проедусь. Пусть мне позвонит как вернётся.

–Ну ладно, скажу. (явное недовольство в голосе).

Первый час дня. Я давно дома. Звонок от его мамы и сразу с места в карьер.

– Вы можете приезжать и начинать делать.

– ?! Кто, куда приезжать?? (Я даже сначала не понял кто это)

– Вы утром у нас были.

– А да, но у меня уже нет времени. Я Лёше говорил.

….(немного выяснений)

– И что нам теперь делать?!

– Не знаю... Найти другого кто поможет.

– Так не делается

.– Согласен. Так, не делается  На рыбалку идти было лишним.

(бросила трубку)

И вот два дня спустя, (сегодня) рано утром звонок от Лёши.

– Привет.

– Привет.

– Ну что, когда сможем сделать?

– Лёш, я думаю никогда. Мне что-то не понравилось, как я в воскресенье к тебе скатался. Ну прям совсем.

– Да ладно, давай сделаем.

– … Не, я пас. Дальше без меня.

– Гандон.

(бросил трубку)

P.S. Уже через час, мне позвонил знакомый через которого он на меня вышел и поинтересовался что случилось.:)

P.P.S. Не хочу сказать что бесплатная помощь всегда развращает. Я помогал многим людям и в основной своей массе они были адекватны, и благодарны. Но бывают и такие.

Приблизительно в середине прошлой осени к мне обратились знакомые-знакомых с таким вопросом.

Как проконтролировать, что бы крышу в многоквартирном доме сделали качественно ?

Начал разговаривать…

Посёлок городского типа. Дом приблизительно такой, на 18 квартир.

Лет пять назад в рамках капитального ремонта был произведён ремонт кровли и… крыша начала протекать. До этого не текла, а после ремонта стала.

Процесс стал регулярным, каждую зиму и весну люди в разных квартирах боролись с последствиями. Текло хорошо вплоть до 1-го этажа.

Все собрания, скандалы, и жалобы кончались одинаково: «денег нет, но вы держитесь».

И как итог в прошлом году управляющая компания (УК) предложила жильцам самим собрать 240 тысяч (площадь крыши около 400м2) и им сделают ремонт.

¬– А какие гарантии? – спросили жильцы.

– А никаких. – ответила УК.

И вот тут они и связались со мной. Как им проконтролировать что бы сделали хорошо?

Мной был предложен следующий совет.

Денег не сдавать, ремонт не делать. Не скандалить, никаких проверок не требовать. А когда зимой пойдут протечки поступать согласно закону.

Как потекло -> Вызов комиссии -> Экспертиза -> Оценка -> Досудебная претензия -> Суд.

Объяснил. Что надо всем жильцам договориться и все решали проблему одинаково, именно таким способом.

На этом разговор и закончился, а я про него успешно забыл.

Пару недель назад, мне позвонили другие люди и снова поинтересовались этой схемой. Мол я в том году подобную рассказывал. Я снова всё объяснил.

Сегодня утром звонок.

–Здравствуйте.

–Здравствуйте.

–Вы Павел?

–Да.

– Это вы советовали, как с крышей поступать?

– С какой крышей?

– В посёлке ХХХХХ.

– Да я. А в чём проблема?

– Но вы же там не живёте!

– Ну да, не живу. Проблема то в чём?!

– А зачем тогда советуете, зачем лезете? У нас теперь из-за вас проблемы!

(Тут до меня дошло кто мне звонит, и пошёл стёб)

– В смысле, зачем советую? Люди обратились. Говорят УК беспределит, крышу не чинит, деньги требует. Вот я им и подсказал как правильно поступить….

(перибивая)

– Вот и не лезьте больше!

– В смысле не лезть?! А вы вообще кто?

– (тишина)

– Да вы не волнуйтесь. Я, если надо, ещё и адвоката вам посоветую. УК точно ничего плохого сделать не сможет. Там же у вас вроде ещё и с канализацией проблемы … (они, кстати, реально есть)

– Я всё сказала, не создавайте проблем себе и нам!

– А вы.... (Бросила трубку.)

Звоню людям которым советовал,  выясняю.

В том году жильцы дома собрались и решили последовать совету. Зима, конечно, была хорошей, почти без оттепелей. Но в итоге, 5 «затоплений» на три квартиры.

Всё было сделано по предложенному мной  алгоритму и дела отправлены в суд. Суды дело не быстрое, и ещё ни один не завершён.

НО!

Как только сошёл снег, почти  в начале апреля, УК завезла материалы для ремонта кровли их дома.

Соседи посмотрели, удивились, и решили узнать с чего это  соседнему дому  такое счастье. Всё разузнали, заодно позвонили мне. Но посёлок штука маленькая, естественно узнала и УК…  и тоже решила позвонить.

Там таких домов штук десять, а жильцы судя по всему вошли во вкус. Чувствую весёлые времена наступают для управляющей компании.

P.S. Надо съездить посмотреть.  Может ещё чего посоветую. :)

Есть у меня давний  знакомый, лет 10 я его знаю точно. Работал всю жизнь в строительстве. Типичный такой универсал. Всё умеет всё делает, но не быстро.

Несколько лет  нашёл он себе очень удачную нишу в отделочных работах.

Рынок по Рязани небольшой, но постоянный, конкурентов фактически нет. Цены поставил разумные, заказы пошли стабильно.

И вот тут-то, года три назад, мы с ним и пересеклись.

К этому моменту он вышел на 100-120К/месяц. Работал в одиночку и график свободный. Мечта, а не работа, как для него.

Поговорили, пообщались и дал я ему простой совет. «Не нанимай помощников, рынок крайне небольшой, на всех не хватит. Помощники станут твоими конкурентами и сразу настанет конец твоим хорошим заработкам».

Спустя года полтора опять встречаемся. Увидел меня, подходит довольный.

Что? Как? (Поговорили. Распирало его от довольства)

….

Заказов много со всеми не справляется. Нанял себе двух помощников, молодых парней после колледжа. Уже полгода как работают, и налево даже не смотрят. По деньгам вышел почти на 200К/месяц.

В общем всё замечательно у него. А, я: «обжёгшись на молоке, дую на воду», вообще неправ, в бизнесе не понимаю, и может даже завидую.

И вот на днях.

Что? Как? (вид озабоченный и недовольный.)

…

Убежали от него помощники. Проработали почти год и … стали конкурентами! Причём каждый сам по себе. (как неожиданно то. 😊 )

А что? Работа несложная инструмента много не надо, делать её умеют, как искать заказчиков понятно, да и с ценами всё ясно ставь такие же и будет тебе счастье.

Одна беда, рынок очень узкий. На всех не хватает.

Итого:

- На текущий момент он получает около 50К и нестабильно. С учётом того, что это в чёрную, совсем не много.

-  Кредиты "душат". (Видать набрал в «жирный год»)

- Шансов поднять цены нет и не будет. Он уже поговорил с своими конкурентами, им хорошо и ничего менять не будут. (Что логично. Это у него значительно упали доходы, у них то после обычной ЗП они выросли и наверное не слабо)

- В целом всё плохо. Думает куда уходить.

- Виноваты все, и я в том числе, но не он!

Вот так на ровном месте,  человек "убил" себе  хорошую работу, с которой мог очень неплохо жить, особо не напрягаясь. Но нет, ... жадность.

P.S. Я не буду писать что за работа, и так уже всё плохо. Новый конкурент там точно не нужен.

Звонок неделю назад в субботу утром.

– Здравствуйте.

– Здравствуйте.

– А вы можете выехать, дом осмотреть (Подмосковье)?

– Увы сейчас предельно занят до февраля точно никак. А в чём проблема, может так подскажу?

…..

Человек купил готовый дом (без подвала) под отделку, таких сейчас много продаётся в посёлках. То есть: коробка, окна, входная дверь, и наружная отделка.

Дом построен 4 года назад, а купил полтора года назад. То есть дом «отстоялся». Когда покупал пригласил специалистов, те всё осмотрели, сказали, что всё ОК.

Заказчик быстро подключил отопление, и занялся отделкой. И этой весной! на стене появилась конкретная трещина в миллиметр толщиной и высотой почти в этаж. Он её быстро замазал, продолжил отделку, а летом трещина появилась снова. После чего он остановился с отделкой и стал искать решение. А мне вот позвонил только сейчас. :)

….

– Ясно, давайте предположу, что трещина у вас на западной стене?

– Да.

–Ок, давайте предположу, что трещина у вас появилась не в начале весны, а скорее всего ещё в январе феврале?

–…. Да, наверное, так.

– Трещина заново открылась в мае?

– Где-то так.

–И последний вопрос. Дом строился под продажу, и вы его просто купили?

–Да.

– Тогда. У вас есть там лом и лопата? Сможете подкопать фундамент с северной стороны где ни будь. Посмотреть на сколько глубоко он у вас заложен. Особо глубоко не надо метр максимум. Сейчас пока морозов особо не было легко получится.

– Да смогу.

... Спустя пять часов …

– У меня фундамент 40 см в земле!

– И никакого утеплителя естественно нет ?

–Нет. … Что мне делать?

…

А теперь немного подробнее почему я такой провидец и тру эксперт. :)

Это в моей практике уже 6 или 7 случай подобной проблемы. Все как под копирку.

Дом на продажу – стоит несколько лет без трещин–покупают делают отопление – в течении 1-4 лет появляется трещина в конце зимы на западной и реже восточной стороне.

Причина всегда одна - НЕУТЕПЛЁННЫЙ МЗФЛ.

Как это происходит?

Застройщик экономит на фундаменте. Делает МЗФЛ причём порой бетон льёт сразу в грунт. (не видно же) и строит достаточно тяжёлый дом (поризованная керамика, кирпич, газосиликат, и т.д.)

Выглядит это так:

В первые зимы дом не топится, грунт вокруг дома промерзает более-менее равномерно. Продухи открыты, в доме минус, снег никто не чистит. Дом пучит равномерно.

Но появляется отопление, начинается расчистка снега и т.д.

И картина меняется. Южная сторона вообще перестаёт промерзать, а вот северная продолжает, особенно если чистят снег.Итог выходит такой.

А если вспомнить что прошлая зима была с кучей оттепелей в начале (декабрь), то результат был закономерен.

Что делать ?

При покупке сделать шурф с северной стороны фундамента. (Проверить утепление и высоту фундамента) это буквально 30-40 минут работы максимум.

Если всё плохо, то можно:

• отказаться от покупки

• скинуть цену за такой косяк.

Как чинить ?

Всё тоже очень просто, утепляете ЭППС толщиной 100 мм отмостку на 1-1,2 метра от дома. И полностью цоколь. Делать это естественно надо до начала отопления дома.

…

Собственно, именно такую рекомендацию я и дал человеку. Вот прямо сейчас убрать снег, и просто разложить по грунту ЭЭПС и аналогично прислонить ЭППС к цоколю. Все щели и стыки запенить монтажной пеной. А потом, уже весной сделать нормально.

P.S. Строительные фирмы которые так строят уже поняли фишку и всё чаще используют такую схему.

Строят – продают «частнику» – «частник» продаёт конечному покупателю.

Плюс схемы частник не даёт гарантию на «БУ» дом. Пока не докажете, что он знал о косяке, но вам продал и умолчал – компенсацию не получить. А вы, это не докажете.

P.P.S. Специалисты проверяльщики редиски. Фундамент это второе, что нужно смотреть при осмотре. Тут явно поленились копать. (первое крыша).

Пятница ближе к вечеру звонок от местного заказчик которому делал проект отопления.

– Здравствуйте.

– Здравствуйте.

– Вы мне проект делали. Вот я ребят нашёл, а они говорят, что всё не так. Работать не будет.

– А с чего они так решили?

– Да я не знаю, не специалист. Может с ними поговорите.

– Давайте. А как и когда лучше?

– Они завтра ко мне приедут может тоже подъедете?

– Окей, давайте. Вы кстати, можете мне их предложение скинуть?

– Да могу.

– Спасибо, до свидания.

Ну думаю, на такое надо посмотреть. Что там такого может быть, что прям вообще никак работать не будет. Открыл свой проект, пересмотрел. Всё достаточно стандартно.

Проверил насосы тоже всё ок. Интересно. Посмотрел их предложение. Цена +150К к проектной и без расшифровки. Уже совсем интересно.

Суббота обед. Приехал к заказчику. А там уже трое, директор фирмы и 2 "инженера"!

Первый звонок, Уж слишком много «чести» для частного дома приезжать втроём, единственный вариант, когда надо «продавить» авторитетом.

– Здравствуйте.

– Здравствуйте.

– В чём проблема? Почему работать не будет.

– Система сделана неправильно работать не будет!

– Я вас понял, что именно неправильно, что не будет работать?

Лёгкий ступор.

– Обвязка неправильная.

– Вот проект, покажите, что и как.  (у заказчика и у меня был бумажный вариант)

Уже появилось раздражение.

– Нужен отдельный насос и узел подмеса на  коллектор ТП второго этажа …. И вообще его надо на второй этаж поднять.

–Не нужен, тут всё посчитано. Одного насоса хватает с запасом, а ставить дополнительно это сразу минимум + 10К, а если брать смесительную группу, то и все +20 (а скорее всего её и планировали). Поднимать тоже не нужно, насос «продавит». Или у вас есть другие расчёты?

(пауза)

– Мы делаем по-другому.

– Хорошо делайте. Но что не так в проекте. Почему он не рабочий?

– Мы давно работаем….

А вот дальше началось типичное психологическое продавливание. В ход пошли аргументы типа: давно работаем, множество работ, мы профи, это так не делается, да кто ты такой, мы… и т.д. Всё это помноженное на количество людей (их трое я один) очень часто склоняет заказчика к нужному варианту даже в присутствии «защиты». А, если бы я не приехал с вероятностью процентов так в 95% они продавили бы свой вариант. Когда тебе трое убедительно объясняют почему они правы, устоять порой не легко. Тем более если ты не разбираешься в вопросе.

Но, всегда есть ход конём! Предложение от которого нельзя отказаться.

– Ладно я вас понял. Давайте сделаем так. Вы делаете по проекту. Потом запускаем отопление. Если "всё не работает", то всю работу вам оплачиваю я, а вы потом исправите как надо уже за счёт заказчика. Но если работает, то вы уходите без денег. Ок ? … Учите, на настройку приеду, меня обмануть вы не сможете (Забивки/сужения труб, кривые крыльчатки в насосах, левые байпасы, клапаны) косяки я найду. Раз уж вы уверены, что всё плохо, то давайте?

...(Тут была длительная пауза почти в минуту)…

– Мы некачественно не работаем.

– Тогда покажите конкретно, с расчётами, что здесь не качественно. Пока вы не привели ничего кроме слов.

….

– Не, не сработаемся.

Быстро собрались и уехали, даже раньше меня. Я ещё немного поговорил с заказчиком, дал пару советов как найти нужного исполнителя и тоже уехал.

Не срослось короче.

P.S.

Я очень часто сталкиваюсь с психологическим продавливанием людей.

Авторитет сантехника/электрика/строителя почему то очень часто оказывается выше чем проектировщика. А уж авторитет "соседа" порой имеет уровень абсолюта.

Поэтому просто совет.

Спрашивайте всё вам непонятное, противоречивое.  Задавайте «дурацкие» вопросы. Не полагайтесь на авторитеты.  В домостроении нет таких вопросов где нельзя дать достаточно простой и понятный ответ. Если вы слышите фразы: общеизвестно, я профи, всегда так делаем, у меня образование, есть СНиПы, «это нужно делать не так» и т.д. вместо чёткого конкретного объяснения понятного вам. То почти с стопроцентной вероятностью человек слабо разбирается в вопросе.

Слушать его или нет, решать вам.

Небольшая строительная фирма. Человек двадцать-двадцать пять рабочих, прораб, бухгалтер, директор, ещё пара человек. В общем самая обычная фирма.

Дела шли по-всякому, но в этом году летом всё нормализовалось. На конце июня были заняты 3 бригады и взят четвёртый объект. Объект достаточно простой. Нужно было сделать небольшой ангар на загородном производстве.

Ситуация прекрасная. Все заняты. Работа есть минимум на месяц вперёд у всех. Сезон в разгаре.

И решил тут директор, отдохнуть. Устал, говорит, как собака, сезон тяжело начинался были проблемы… В общем решил отдохнуть. Купил себе путёвку на неделю. Раздал ценных указаний, проверил что всё у всех есть и материал, и работа. После чего укатил в Таиланд валяться на пляже. Ну или ещё чем заниматься.

Рабочий телефон отдал прорабу.

(ошибка номер один)

Пока директор отдыхает, неделя стремится к концу наступает пятница, а за ней суббота. В договоре на тот последний ангар было такое условие. Что на объекте в нерабочее время работники находиться не должны, то есть с понедельника по пятницу это сколько угодно можно и ночевать в бытовке, а вот в воскресенье никого не должно быть. (Достаточно типовое условие для предприятий, связанно с уменьшением количества охраны в выходные)

Прораб же закрутившись не успевает забрать рабочих в субботу вечером. (а может уже уехал отдыхать) Звонит им и говорит. «Деньги я вам сейчас перечислю, (ЗП за неделю) вы собирайтесь и сами езжайте в Рязань.»

(ошибка номер два, не проконтролировал отъезд)

Доблестные граждане Узбекистана, постояли, подумали, и логично решили. А что кататься то? Всё равно послезавтра сюда. Купим ка мы лучше водки, и спокойно побухаем на выходных в бытовке на объекте. Тем более, деньги то есть.

….

Утром, часов в десять, на объекте уже был кто из начальства, и вёл «допрос» работников. Собственно, какого они тут забыли? «Узбеки» не нашли ничего лучшего чем указать направление куда следует идти вопрошающему.

(Ошибка номер три, думай кого и куда посылаешь)

Звонок... два полицейских «бобика»... и вот не граждане уже в полиции.

Звонок прорабу, директору…. А телефоны то выключены. Прораб тоже решил отдохнуть, и выключил телефоны.

(Ошибка номер четыре.)

В понедельник утром у прораба возникла проблема. Большая проблема. Проблема, которую он решить не мог. Руководство объекта требовало крови, узбеки были опрошены и отпущены. Но вот у одного не оказалось патента. (отдельная история как это вышло, но в целом конторе светил штраф на пол миллиона).

Звонок в Таиланд. Отпуск резко кончился и директор уже в среду здесь в Рязани.

Ситуация была неприятная, но некритичная. Около 100К убытка по объекту (нужно было загладить ситуацию). И потенциальный штраф от ФМС.

И состоялся разговор с прорабом. На нервах разговор вышел очень резкий.

(Ошибка номер пять, не решайте вопросы на нервах)

После чего прораб подумал-подумал и решил свалить, прихватив с собой бригаду с другого объекта. Хотел уйти прихватив объект, но не срослось.

В этот же день пропала и бригада виновник торжества. Видать решили, что посиделки в полиции — это слишком для их нервной системы.

К концу недели расклад был такой. -2 бригады, один объект требует 100К и там уже неделю не идут работы. Второй пока просто без рабочих.

В воскресенье пропадает третья бригада. Все бригады граждане соседней страны, контакты между собой поддерживают. Вот и решили от греха подальше.

В понедельник как вишенка на торте звонок из полиции, просьба приди дать объяснения.

Оказывается, прораб был бит. Был бит теме самыми рабочим что он увёл. Объект ему отжать не удалось, возникли проблемы с деньгами. А он решил, что это месть и похромал катать заяву. (Подробности выяснились немного позже через знакомых в полиции)

Дальше было затыкание дыр, убыточная переуступка объектов, формирование одной новой бригады, опять затыкание дыр…

К текущему моменту ситуация слегка поправилась. (2 мес)

1. Итоговый убыток около 1М Это - не полученная прибыль от заключенных договоров их пришлось уступить с потерями  + прямые убытки). И 2М если брать весь год в целом.

2. От штрафа на ООО удалось отмахаться, переквалифицировав на частное лицо. Это всего ничего.

3. Бригады осталось две, старая и новая. Прораба нет, теперь директор опять "всё в одном" носится по 12 часов в день.

4. Свою машину ему пришлось заложить, что бы заткнуть дыры.

Итого. Цепочка пяти небольших ошибок каждая из которых не была критичной, а некоторые и ошибками можно назвать с натяжкой. Привела к тому что, ровно за восемь дней. Фирма потеряла: 75% работников, прораба, получила убытков на миллион уже сейчас  и на два миллиона до конца года.

Вот так оно бывает в малом бизнесе. Застраховаться от этого, увы.

P.S. Рассказана на днях директором/владельцем этой самой фирмы.