Норма на Ozon: заблокировать кабинет клиента без объяснения
Всем привет, помогите пожалуйста активностью дабы подобный беспредел не остался без внимания.. Озон, отправивший в блокировку мой аккаунт со всеми заказами и оплаченными за них денежными средствами (часть заказов отменили и д/c вернулись на внутренний счет аккаунта), отказывается далее как-либо со мной взаимодействовать - войти на сайт и задать вопрос в чате невозможно, т.к. онлайн-чат с поддержкой на сайте маркетплейса по иронии судьбы доступен только авторизованным пользователям. Общаться пришлось по старинке через электронную почту. Ну, как общаться.. Общение не задалось, ведь на отправленные 8 писем с почты, к которой привязан мой аккаунт (почта подтверждена была в личном кабинете), мне поступило 8 весьма полезных ответов.
Отправленные мной сообщения с просьбой чтобы ответ дал человек, а не робот.
Полученной сообщения на мою просьбу.
Все 8 сообщений выглядят так.
Заметьте, три дня страданий в попытках достучаться до живого оператора службы поддержки и множество писем, в надежде, что те самые Алексей, Диана, Юлия, Анастасия, Наталия, что подписываются в конце письма "с уважением" и отправляют мне на каждое сообщение, где я прошу их хотя бы прочитать отправленный им текст - какой-то заготовленный ответ и даже не смотрят что я им пишу. Потому что их сообщения бесполезны, "Если хотите восстановить доступ в аккаунт, заполните анкету" - это полный бред, я вообще не понимаю для чего эта анкета, если ее вам отправить невозможно. Потратил время и всю ее заполнил, ответил на все вопросы, потому что подумал, что система озона похоже считает, что мой аккаунт был взломан и поэтому в целях защиты заблокировала его, но не тут то было..
Из-за этой ошибки невозможно отправить анкету на восстановление.
Отмечу, что доступ к аккаунту и сама авторизация никогда не передавались третьим лицам, вход всегда был с одного устройства, правила нарушены не были, единственный раз из массы всех заказов пришлось вернуть бракованный товар (радиосистема) т.к. приемник вообще не держал зарядку. Могу ответить на все вопросы и доказать платформе, что аккаунт точно мой и заказы там мои, часть из которых приехала в пункт выдачи и из-за того, что я не могу войти в аккаунт и увидеть qr-код для получения, не могу забрать свои же заказы 🤷♂️
Я не могу теперь забрать свои заказы, Озон ограничил мне доступ и как теперь получить qr-код, что за бред?!
Невозможно войти
Вместе с частью отмененных платформой заказов, деньги за них падают так же на лицевой счет самого аккаунта, а войти в него о оплатить что-либо невозможно из-за какой-то ошибочной блокировки.
Сообщения о том, что вернули деньги на озон карту и на баланс аккаунта.
В общей сложности, я не могу никак выйти на связь с @Ozon, по единственно оставшемуся у меня каналу связи - подтвержденной в аккаунте электронной почте я получаю лишь отписки. Делать еще аккаунты и задавать вопросы через них я не могу, потому что у меня одна сим карта и зачем мне покупать еще сим карты и тратить на них деньги, чтобы просто связаться с платформой.. Какой-то абсурд, что меня ограничили в правах даже написать в поддержку. В поиске вижу, что мой случай такой уже не первый и озон заявляют без каких-либо разбирательств что по нашим правилам мы можем вас заблокировать без объяснения причин. Но ребят, вы издеваетесь? Вы заблокировали все мои заказы, все мои деньги, все мои чеки и какую-либо возможность выходить на связь с продавцами, у которых были куплены ранее товары. Это ни в каких рамки не идет.
В связи с чем прошу вас провести тщательный разбор ситуации и вернуть мне доступ к моему же аккаунту, или если есть какие-либо вопросы, то напишите мне на электронную почту или здесь на pikabu, я с радостью на все отвечу. Не знаю уже куда податься и вижу что здесь вроде отвечает официальный представитель озона и кому-то все-таки реально помогают в решении возникших трудностей 🙏 (мой ozon id - 0139079676)