Все добрый день, пишу из-за бездействия сотрудников Мегамаркет т.к. уже не знаю, что делать.
Сделано около 15 звонков, обращения за время с 13.12 по 21.12, реакций нет, причем вообще никто не отвечает и не знает, заказ не отменяется, хотя обращение на отмену сделано!
07.12. был сделан заказ на мегамаркете c номером доставки 9063967826669, плановая доставка была на 13.12. которая так и не доставлена, не отправлена и даже не отменяется.
11.12. получил сообщение, что товар отправлен.
Еще 11.12.23 обратил внимание, что одна часть заказа поступила на склад отправки Шарапово, другая часть на склад Марушкинское, который до сих пор так и находится в статусе "Прибыло на склад приема".
13.12 сделан первый звонок в поддержку Мегамаркета и Сберлогистики, на что меня заверили, такое бывает и в самое ближайшее время отправят.
14.12 сделан еще один звонок в Сберлогистику и уже составил обращение с просьба уточнить, когда буде отправлен заказ, на что сотрудник меня заверил, что через 1-2 календарных дня вам точно придет смс/свяжуться (это обращение до сих пор в работе, никто не может ответить, постоянно кормят завтраками).
15.12 сделаны звонки в Мегамаркет и Сберлогистику, получил тот же ответ, что и ранее + то что у них существует задержка из-за нагрузки, просто подождите. На мой резонный вопрос, а почему другие посылки с этого склада направляются вовремя(были другие заказы позже и они все отправились) - не смогли внятно ответить.
16.12 Очередной звонок в службу поддержки Мегамаркет и сберлогистики, ничего нового не услышал, но в поддержке Мегамаркета уже попросил отменить заказ и вернуть промокод , на что мне отказали в возврате промокода и рекомендовали ожидать заказ!
17.12. Сделан звонок в Мегамаркет с просьбой оставить жалобу и тут я немного офигел... от общения с сотрудником. Настолько некомпетентного сотрудника давно не слышал, мало того что он мне категорически отказал в претензии и отправлял решать свой вопрос самому через эл.почту, так и еще завуалированно можно сказать "Послал" меня - проблемы не мои, я вам ничем не помогу, идите лесом.
18.12. Звонок в сберлогистику и Мегамаркет, песня продолжается. В сберлогистики говорят одно и то же и добавляют комментарий к моему обращению от 14.12, а в мегамаркете говорят, что ничего сделать не могут - ожидайте.
19.12. Обратился В сберлогистику и оператор сделал мне Претензию № CCS-5067758(Подумал я ура! наконец! ага...), которая была закрыта спустя час ВНИМАНИЕ без комментария, а что просто РЕШЕНА(Мы провели необходимую работу по вашему обращению CCS-5067758 и считаем возможным его закрыть.). В этот же день уже позвонил в Мегамаркет, они увидели эту претензию, но не увидели комментарий по ней(потому-что его не было) и сказали мне ждите, вам должен был придти ответ на почту или в смс. Я зачитал ответ сотруднику с почты, на что сотрудник сказал "Ну вы еще подождите, вам точно придет смс". Ответа по смс так и не пришел. Неплохо футболят, неправда ли?
Мне надоело данное извевательство, позвонил еще раз в этот же день в Мегамаркет и попросил сделан отмену с возвратом промокода! Сотрудник долго ходил с кем-то советовался т.к. увидел, что я звоню каждый день и не один раз, куча комментариев, обращения и они все без решения. Сотрудник через некоторое время вернулся и сообщил, что готов сделать отмену с возвратом промокода по моему заказу. Я дал согласие на отмену, сотрудник сообщил, что в течении нескольких часов, максимум сутки заказ будет отменен, и мне придет смс с возвратом промокода.
20.12. Сделано три звонка, Сначало на мегамаркет днем и вечером и.... заказ не отменен, а уже просят ожидать отмену не сутки, а больше....
21.12 заказ, не отправлен, не отменен, денег нет, промокода нет, а служба поддержки все так же не предоставляет какой либо информации, ждите и все.
На текущий момент внятного ответа нет, никто не отвечает.
Товар который заказывал, уже давно забрал из другого магазина.
Написал обращение в чат оператору в 23.35 и получил такой замечательный комментарий
Простите, что не смогли привезти заказ в срок. В периоды сезонных распродаж у службы доставки повышенная нагрузка, в связи с этим заказ задерживается. Вижу, что он активен, но пока новая дата доставки не назначена. В день доставки мы направим СМС-уведомление, ориентируйтесь на него.
Как только заказ будет готов к получению, на ваш номер телефона поступит соответствующее уведомление о доступности к получению. Так же заказ вы можете самостоятельно отслеживать в личном кабинете.