Как сотрудники Яндекс Маркета обманывают покупателей
История о том, как операторы поддержки Яндекс Маркета развели меня на второй холодильник.
В декабре купил холодильник на Яндекс Маркете, всё было хорошо, но в августе уплотнительная резинка начала рваться вдоль дверцы.
Позвонил в сервисный центр Beko (холодильник этого бренда) узнать, является ли это гарантийным случаем и как решить вопрос. Мне ответили, что уплотнительных резинок у них нет в продаже, гарантия не распространяется, и посоветовали написать в поддержку Яндекс Маркета.
Написал в поддержку Яндекс Маркета, чтобы как-то связаться с продавцом, на что оператор сообщила, что она свяжется с ним сама. В итоге у неё это не получилось, и несмотря на то, что прошло больше 15 дней с момента покупки, по причине того, что продавец не вышел на связь, мне предложили решение — оформить заявку на возврат.
После этого со мной связался менеджер по телефону, ещё раз проговорили ситуацию, и менеджер подтвердил, что в этом случае по причине отсутствия возможности связаться с продавцом, решение ситуации — возврат.
Только так могут решить вопрос.
Я взял время на подумать, потому что вообще не было такой цели сделать возврат, хотелось просто решить вопрос с заменой резинки, к самому холодильнику претензий нет.
Думаю, ну ок, если только так, пусть будет возврат, и в переписке оператор оформила заявку на возврат.
Параллельно заказал новый точно такой же холодильник с датой доставки за день до возврата, чтобы переложить продукты.
Новый холодильник привезли, на следующий день был запланирован возврат.
Звонков, уведомлений от курьера не было. Написал в чат Яндекс Маркета, чтобы узнать время, когда приедет курьер и узнал, что, оказывается, заявку на возврат отменили днём ранее, потому что прошло больше 15 дней с момента покупки (хотя этот факт сразу проговаривался ещё до создания заявки на возврат, а причиной возврата в моей ситуации было то, что нет связи с продавцом), и чтобы снова подать заявку, мне необходимо провести диагностику в “любом сервисном центре”.
При этом, повторюсь, никаких уведомлений об отмене заявки на возврат не было.
В полном негодовании, как так произошло, что два сотрудника (в переписке и звонке) убедили меня, что именно возврат будет решением моего вопроса, и после того, как я оплатил и забрал точно такой же холодильник, заявку на возврат без предупреждения и объяснения отменили!
Более того, на почту пришло письмо, якобы я сам отменил возврат.
Возврат, который я вообще не собирался делать, но сотрудники Яндекс Маркета убедили, что именно так решат мой вопрос.
Все дальнейшие разговоры с операторами в чате сводились к бесчисленным извинениям и доводами, что прошло больше 15 дней с момента покупки, для возврата нужно заключение сервисного центра.
У меня полнейшее непонимание, почему сервис Яндекс Маркет не несёт ответственность за действия своих сотрудников! Всё есть в переписке, инициация возврата со стороны оператора сервиса, согласование даты, но всё, что предложили — это они сделают “а-та-та” сотрудникам, а я должен провести экспертизу холодильника.
Получается, обратился в поддержку с пустяковым вопросом, оператор инициировала возврат — теперь у меня стоит два холодильника и переписка с искренними (не уверен) извинениями от каждого оператора, с кем шёл диалог.
Почему я должен отвечать за некомпетентность сотрудников поддержки рублём, временем и нервами, а со стороны Яндекс Маркета полное равнодушие, почему Яндекс Маркет не несёт ответственность за своих сотрудников и их ошибки?
Итог: вопрос не решён, мне навязали гемор с возвратом нового холодильника, снова всё перекладывать, переставлять, ещё и доставку нового холодильника оплатил, и возврат скорее всего платный будет, потраченные нервы и время. Спасибо большое Яндекс Маркету за такие развлечения, раньше пользовался часто, теперь буду обходить стороной этот маркетплейс.
Пишу предупредить, не верьте на слово сотрудникам Яндекс Маркета, судя по этой ситуации, правила маркетплейса они не особо и знают, раз совершают такие ошибки и вводят в заблуждение покупателей.
А Яндекс Маркету отдельное спасибо за такое скотское отношение к покупателям!
